人际关系文献综述.doc

文献综述（ 2011 届大学本科）学院名称： 信息与计算机学院 专 业： 信息管理与信息系统 班 级： 072 学 号： 07101040240 学生姓名： 朱翔 指导教师： 吴晓伟 2010年 12月15日阅读文献来源1董珊.寝室人际关系对大学新生的影响.西南民族大学学报. 人文社科版,2006,(1)：.2李海燕. 大学新生应如何处理好寝室同学之间的关系. 济宁师范专科学校学报,2006,(3)：.3姜余,严和来. 大学生寝室人际关系的心理咨询. 当代文化与教育研究, 2005,(12).4李莉莉.论E阿伦森的认知失调理论 J . 长春理工大学学报,2008, (2).5包昌火.谢新洲编著. 企业竞争情报系统. 竞争情报丛书, 北京:华夏出版社，2002.6赵延东.“社会资本”理论述评. 国外社会科学，1998，(3).7郭玉锦，王欢. 网络社会学. 北京:中国人民大学出版社, 2005.8吴晓伟，李丹. 企业人际竞争情报网络的复杂性研究. 图书情报工作，2007.9段建国,孟根龙等.构建大学和谐校园理论与实践M.北京:社会科学文献出版社, 2006.10边燕杰，邱海雄.企业的社会资本及其功效J. 中国社会科学，2002,(2):87-99.11Bavelas,A.1948.A Mathematical Model for Group Structure.Human Organization 7.12L.Admic,The small world Web,Proceeding of the European Conf.on Digital Libraries,1999.13S.Milgram, The small world problem,Psychology Today ，(1),1967.14朱敏.新经济与传统产业升级的关系J. 国民经济管理，2002，(9)：252815周叔莲，王伟光. 论工业化雨信息化的关系J. 中国社会科学研究生院学报，2001，(2).16韩晶. 信息化推动新型工业化研究J. 现代经济探讨，2003，(2).17刘军. 整体网分析讲义：UCINET软件实用指南. 上海：格致出版社，2009.07信管班级人际关系调查分析一、 社会关系，社会资本，社会网络概念（一）社会关系、社会网络所谓社会网络1，就是社会中人与人之间存在的多种多样的联系，而这些联系所组成的网络就是社会网络。综合相关文献和相关研究资料，我认为社会网络的形成包括以下5点因素2：1.与生俱来的关系，是以非利益的存在需求所形成的社会关系，如父母、亲人。 2.思想共鸣或需求一致而形成的社会关系，如朋友。3.在社会交往中所形成的合作与直接联系的关系，如同学，同事，合伙人，客户等。4.受法律强制而形成的社会关系，如必须对自己的子女尽应有的责任与义务。5.面对国家利益，所有国人团结起来所形成的同胞关系，即使双方不相识。理解形成方式后所了解的社会网络特点3： 1.在中国社会网络受人情、关系、面子的牵制2.每个国家的社会关系结构受国家文化和社会文化的影响3.社会网络的规律和制度取决于社会道德环境4.社会网络关系可以约束个人行为和价值准则规范5.社会网络关系一般会很持久，有些是会维持一辈子的（二） 社会资本 在科尔曼的“社会资本”理论中明确指出：每个自然人从一出生就拥有了3种资本4： 1.是由遗传天赋形成的人力资本。2.是由物质性先天条件，如土地、货币等构成的物质资本。3.是自然人所处的社会环境所构成的社会资本。所谓社会资本，就是个人拥有的，表现为社会结构资源的资本财产。 总结科尔曼的上述理论5，个人认为社会资本的特点就是个人拥有的，包括物质的和身体内在的，有价值或可以创造价值的一切财产，而且这些财产可以为个人行动提供便利。 在“社会资本”理论中海明确指出社会资本表现形式有以下几种6： 1.义务与期望，当某个人为他人提供了一定的服务，并确信他人会为此对自己承担起特定的义务是，他就拥有了一种社会资源。2.信息网络，个体可以从他的社会关系网络中获得对自己行动有用的信息，这种社会关系就构成了社会资本。3.规范与有效惩罚，某个社区内的有效规范能够通过内在的或外界的惩罚，引导或制约人们的行动，从而成为对个人行动有影响的社会资本。4.权威关系，它为人们解决共同性问题提供帮助。5.多功能社会组织和有创意的社会组织等。二、 社会网络在企业发展中的作用(一）社会网络与企业创新的关系。社会关系资本对于企业来说是吸引人才的一个很重要的原因【7】，人才会因为在企业可以得到较好的基础和较高的起点而选择社会关系多而硬的企业就业，这样企业对人才的选择范围便会加大，从而帮助企业引进企业需要的人才，这样的人才恰恰代表了新生的动力和创新，这会对企业今后的发展和创新产生新的化学反应，帮助企业革新。企业拥有较好的社会关系也可以帮助企业得到更多的战略信息【8】，从而制定出有效且新颖的战略方针或者触发企业管理者的灵感，灵感就会产生新的想法，这就是创新，总之企业的社会关系对企业的创新是很有帮助的。（二）社会网络对企业战略制定的影响。社会关系资本是企业获取持续竞争力的基础，企业分析竞争对手的目的，不仅要了解每个竞争对手的战略和目标，评估其优势和劣势更要知晓其竞争反应模式，从而制定出自己的竞争战略，实现盈利与占领市场【9】。企业不仅要分析对手的信息，还要分析市场的需求，这都需要强大的社会网络支持，根据社会需求，从而制定出相应的战略也能实现占领市场的目标。（三）社会关系对企业机会的影响。在当今社会相当多的行业中，如果企业没有过硬的社会关系是无法生存的，比如某些企业在吸收人才时会提到它的社会关系来打动应聘者，以吸引更多应聘者，这样企业的人才取向就打了很多，可选择人才类型与数量也得到提高，长而久之，企业的综合人才实力一定能得到提升，竞争力会明显加强，这对企业是没有坏处的【10】。三、 社会网络对团队工作的影响 （一）社会网络与团队绩效团队社会网络结构对团体销售绩效的影响已得到大量验证， 20世纪70年代一些学者对群体结构和绩效关系的研究，以群体结构为中介提出了组织设计一群体结构特征绩效的影响模型，其群体特征包括中心性、联结数、联合、明星、孤独者和联络人等，他们认为，就机械型组织而言，孤独者、联合越多，明星、联络人越少，联结数、互惠性、横向差异越低，中心性、垂直差异越高，个人或团体的绩效就越低；高绩效组织内普遍存在弱关系，而组织内各群体之间有强关系存在，而且团队内部成员之间也存在强关系【11】。所以社会网络关系对学生所感知到的团队绩效和客观的团队绩效都存在显著影响。（二）社会网络密度对团队绩效的影响 网络密度与团队绩效有很密切关系。 有研究发现，一个团队内部的非正式关系社会网的密度与团队效率呈倒U型关系，团队效率在适合的密度水平上达到最大值【12】。 但团队联结密度不能过度，否则对团队绩效会有负面影响，但其研究则没有证实团队密度对团队绩效的影响【13】。（三）社会网络中心化对团队绩效的影响团队网络中心化指的是团队的集权程度。Shaw （1964）在实验室小团体研究中发现，中心化的网络有利于简单工作的效率提升，非中心化的网络有利于提高复杂的、不确定任务的效率【14】，由此可见，不同的网络中心化程度适宜于不同的任务情景。此外，Sparrowe et al.（2001）以5个组织的38个团队190个员工为研究对象，发现咨询网络中心性与个人任务绩效正相关，但中心化不能过度【15】。与此类似，罗家德（2005）认为，过度分权常常导致令出多门，行动混乱等【16】，因此，团队中过度集权和过度分权均不利于组织绩效的提高，适度的团队网络中心化才有利于团队绩效的提高。（四）团队领导的社会网络状况对团队绩效的影响研究发现团队领导者的社会网络状况对团队绩效的正向影响，研究发现团队领导社会网络的密度与团队绩效有正相关关系，而团队领导的网络中心性与团队绩效的关系受到团队绩效测量方式的影响：当团队绩效以顾客满意度为衡量时显著正相关，而当以营销绩效衡量时表现出不显著的关系。团队领导对社会网络方面的研究，2004年时，Oh，ChungLabianca通过对60个团队的非正式社交连带的经验研究后指出，与其他团队的正式领导有更多关系的团队更有效率【17】。 这些研究基本都是针对国外的团队研究，而对于国内我认为：团队是为了完成特定目标而形成的人际关系的总和，社会网络的大小、密度、强弱都会对团队产生影响，因为社会关系是主要得到一手情报的手段方法。得到足够信息后，团队可以根据所得到的信息进行分析决策，以帮助公司或团队得到更有利的环境，从而加强自身的竞争力，当然工作绩效就加强了。四、 认识社会网络对个人的影响（一）信息获取与信息搜集方面：社会学家Granovetter最早发现人们找工作的信息并不是依赖于关系密切的朋友（强联系）而是通过一般的朋友（弱联系）来获得【18】。这个案例充分体现了社会关系广的好处。 善于经营自己社会关系网络、建立有利于自己的社会网络结构的人，往往会通过与亲戚、朋友、朋友的朋友、朋友的朋友的朋友等展开陌生人社交活动，认识不同层次、阶层的陌生人，获取有用的社会资源，使得自己获得跨阶层上升流动的机会。在打破了地域限制，人们交往更加便利的互联网社会，这种跨阶层流动的机会更多、速率更快。 一个社会人的社会网络遍及各个领域，而且密切的话，他会第一时间知道可靠和全面的信息和数据，这样他就有了更多的参考和机会，就如同平时说的“多一条路 ”。 （二）社会关系传播与影响方面： 人们并不是一开始就和陌生人打交道，而是从周围的亲戚朋友出发，通过熟人介绍引见，或者加入团体组织，参加集体活动，从而逐渐结识新朋友。比如通过入学结识新同学，通过入职结识新同事，通过回乡省亲结识同乡人，通过旅游、户外活动结识拥有相同兴趣爱好的“同好”，其中有一部分人是对自己有帮助的拥有较高社会地位和较多资源的所谓“贵人”，从而形成自己的社会关系网络。人的生老病死，人际关系成立又瓦解，婚姻与离异，友