《牙科先锋》专访北京奥拉克口腔医院院长刘菲菲.docx

本期专访奥拉克口腔医院院长刘菲菲不断进取，与时俱进做一名现代化的快乐牙医先锋：为何会选择当一名口腔医生？刘院长：应该问我为什么会选择当一名医生，因为家里边从太姥爷开始基本都是学医的，也算医学世家了。因此上大学时，母亲只允许我在医学里面选专业。因为从我太姥爷那时候起，从政、经商的都挺落魄的，而医生这个职业在哪个时代都觉得很安全，所以女孩子学这个会比较好。当时我觉得牙椅跟我母亲做美容的美容床是一样的，以为做牙医会很好。真正进入医生这个行业，对我帮助很大，它使我的很多缺点转化为优点。以前我很自闭，不愿与人交流。而做牙医，我必须经常跟人打交道。把学到的抽象的理论知识，变成患者可以理解并可接受的状态，这中间语言的交流是必须的。因此，改变了一些我最不自信的东西，在工作的过程中，沟通自如，越来越自信，越来越喜欢这个专业。人如果把工作当成一种养家糊口的本领，会觉得特别累。因为对这个专业的热爱，我每天的工作越来越轻松愉快，在工作中不仅结交了很多社会上的朋友，圈子也越来越大。我经常跟医生们说：你跟别人唯一不同的地方在于，你是一个具有口腔专业水平的现代人。所以，你的圈子、人生经历，包括交往的朋友都是跟别人不同的，想要自己变得更优秀一定要先把自己的专业做好。现在，我的朋友成了我的病人，我的病人最后成了我的朋友，真的感觉做的越来越有价值。先锋：那您后来为什么会选择做一名开业牙医呢？刘院长：从我走进口腔医学院校那天起，就梦想着做一家现代化的、集人文科技于一体的口腔医院。其实，我高考考的是临床系，后来转到口腔的。现在想想那会的坚持还是很重要的，要不然可能现在就少了一名口腔科医生，多了一名临床医生。在医学院校口腔系毕业出来一般会有几种选择：一个是在国营性医院，一个可能是留到高校做科研或是任教，还有的可能到社会上做其他行业，而我选择了做开业牙医。先锋：作为开业牙医您是如何解决现实存在的一些困难的？刘院长：开业牙医跟普通牙医有很大区别就是面临着很多来自社会和内部管理的压力。上大学时老师教给我们的大部分是口腔专业知识，而对于如何创办医疗机构，做院内管理、院外营销、改变老百姓的就医观念等都不曾涉及过。所以，开业牙医会有很多自己的烦恼。现在我们除了完成牙医的工作，解决大部分病人的医疗问题；还会给一部分人提供就业岗位，解决一部分社会问题。并且如何让诊所里职员找到自身的价值也很重要。从北京市场严格来讲，现在开业牙医诊所里的椅位数已经超过国营医院，这是未来口腔市场的必然趋势。再一个在这个圈子里，要求开业牙医具备的责任心比公立医院医生还要大，所以现在牙医肯定会遇到很多困难，这和我们国内的政策也有一定关系。但是既然大家选择了做开业牙医，付出的精力、体力就要比普通医院的医生多，要求自己不断进步，掌握最前沿的技术、材料、设备、服务先锋：与国际品牌合作有何收获？刘院长：其实最开始我是在军队医院工作，从那离开后，做过诊所的医生，后期做过诊所管理，这些使我在十年左右的时间里积累了很多经验。我最早经营管理过国内6台椅位、7台椅位的诊所，在与国际品牌合作经营的奥拉克口腔工作，感觉非常轻松。我觉得国际上的医疗机构，从技术、服务方面至少比我们国内领先10到20年，我从这中间已经学到很多。有的人会说作为医生，具备一定专业水平、一些管理知识就够了。但我觉得作为一名优秀的医生，服务意识和理念也是必须要学习掌握的。我们首先要知道，医生是在给一个有牙齿疾病的“人”在工作，而不是仅仅在看某一颗牙。举个简单的例子：如果病人走入医疗场所，马上闻到刺鼻的消毒液的气味，看到冰冷严肃的医务人员，得不到体贴温暖的关怀。本身就处在痛苦中的人们，无形中恐惧焦虑感会倍增。而我们现在做的一切会在解决医疗问题的前提下，把人文关怀放在首位。不仅从病人医疗质量上考虑，还有病人视觉的、听觉的、感觉的都要考虑到。现在，我们会营造出温馨优雅的诊疗环境，如：淡淡的花香，悠悠的音乐，亲切的医生跟国际品牌合作以后，对我最大的帮助就是人性化的服务会越来越多地融入到我们的诊疗过程中。不仅要把病人的生理疾病看好，而且不能让他们产生心理疾病。现在，大部分在这里就诊的病人会感觉很舒服。一个医疗团队能够把每一步细节都考虑的很周全，病人的整个就医过程就会很享受。我们力争在未来的日子里，做的更多、更好。我们在北京一个最大的优势，就是国际上的会议非常多，即使我们足不出户也能掌握到很多先进的技术。现代医生就要拿出精力和资金尽量地多学习。现在，跟国际上的交流活动已经越来越多,国际上最先进的一些新材料、新技术、新设备，我们的病人很快就能使用上。所以看牙不像以前“谈牙色变”会很紧张，你会觉得看牙很舒服。我经常对我的病人说：不用担心洗牙疼不疼，会不会使牙缝变大等问题。我就怕你洗牙洗上瘾，因为现在完全可以做得到。先锋：您如何做到成为一个充实快乐的牙医的？刘院长：我们现在做的不是传统意义上的牙医，而是现代化的医生。前一段时间我的讲座课题就是如何做一个快乐医生。希望可以分享给牙医同行们。首先，一定要喜欢自己的专业，它既是我们的一份工作又是我们实现人生价值和人生目标的平台。我们是医生更是艺术家，带给人们的不仅是健康还有美丽。看到一件件精致的“作品”新鲜出炉，是一个医生最有成就感的时刻。比如你现在提到的氟斑牙，我考虑的就不单纯是牙齿颜色的问题，还有您牙齿的形态问题，您的面形、唇形、以及笑线的高度、唇线的高度。完成以后，自然、协调才是最美的。当遇到一些疑难的或者别的医生解决不了的问题，而我们经过努力顺利完成，这种成就感和喜悦是任何东西都替代不了的。我所从事的专业人人都会有需求，我们能帮助很多人。通过我的专业，能给予身边很多人健康、美丽。所以，我跟我的朋友之间建立的这种友谊反倒会更长久，甚至可以说我们是一辈子的朋友。再有，做牙医实现了我儿时的梦想，儿时一直希望做一个有知识、有理想、有作为的新时代女性，每天有制服穿，开心充实，开会、学习，不断的学习。先锋：如何提升自己的专业素质？为何会想到创办北京种植牙医联盟？刘院长：现代化的牙医其实是一个舶来品。在我国传统看牙历史里，祖传的牙医准确讲应该叫“镶牙将”。他们没有经过专业的口腔知识培训教育，掌握的大部分临床经验是不够规范的，这样的医生本身也没有较强的爱牙意识，诊疗环境非常差。而我们现代的牙医，除了掌握国内外专业教育外，还要懂得礼仪，病人心理学，儿童心理学，会沟通我们在大学里掌握的信息是远远不够的，更需要大家对专业的热爱，以及综合的培训。随着近两年国际化的交流活动（像德国、美国、日韩、瑞士的，包括台湾香港的）越来越多，国外的一些先进的理念在国内也越来越多的得到应用。但我们不单纯是局限于培训这方面，医生自己的交流也很重要。其实同行是最了解你、最懂你辛苦的人。如果大家能改变传统医生“闭门造车”式的工作（自己会的东西生怕别人学。甚至做的不好的东西生怕别人知道），把自己经过十年二十年经验积累的，书本上学不来的东西拿出来做交流，哪怕就是简单的一次聊天，都会学到很多很珍贵的实战经验。所以我觉得理念一定要改变，大家的心胸一定得打开。比如：我已经有了失败的病例，怎么跟身边的医生讲，才能使他们避免走这些弯路；我学得好的东西，希望交流的医生一定要掌握，这样大家共同提高。所以，并不是我们国内医生做的不好，或医生不聪明，或努力不够，是我们这种思维方式在影响。当时想做的是一个交流平台，我记得第一次去的是密云，大家都感觉特别好。因为我们是专门的种植牙医在一块交流，所以我们想着做一个北京种植牙医联盟，没想到，响应的人特别多。我们做的是非营利性的，大家都不会计较任何回报，每次出去都是自费的，虽然要耽误几天临床工作。我们还要做一些具体的事情，比如：通知人，选场地，选住宿还要每次都找一个相对比较好的景点这样才能给大家提供一个学习、交流、游玩的平台。在这样的活动当中，大家放开了视野，提高了专业水平，锻炼出好身体，带着满满的能量回来工作，更好的服务身边的病人。“我付出，我快乐，我成长”，这是我参加的一个“阳光精英商学会”组织，他们给我的理念。人在付出的过程中其实得到的快乐是最多的。这个平台，大家的初衷都特别好，而且我们还结下了同行中深厚的友谊，在行医的过程中，不再是孤军奋战，而是团结起来解决问题，来自于心灵深处的温暖，是无以言表的。现在的我，很满足，很感恩！先锋：这些年创业过程中，您有哪些成功失败的经验？刘院长：先说失败的吧！人生当中会有很多遗憾，我希望我上大学的时候性格就要和现在一样，更阳光一些，如果那时就懂得付出，懂得感恩，我想我的发展会比现在还要好。那时候考虑自我会比较多一点。人在某个时期会有一些自闭、自傲，那种没有把心敞开的状态，自己也很苦恼，我觉得我打开的太晚了。我经常跟我的医生们讲：现在，你们有这么好的平台，你把你的心灵真正打开了，会获得很多你拿多少钱都买不来的快乐。第二点就是我学习的劲头比现在还要更足。因为当时盲目性的学习很多，也走了很多弯路，每天只知道多干活，交流很少。我们现在的医生，都要诊前讨论，诊后总结，及时交流。真的会少走很多弯路，他们的进步比我还快。还