秩序维护员、车场服务人员日常行为规范.doc

秩序维护员、车场服务人员日常行为规范1. 目的 保证秩序维护员、车场服务人员优良的精神面貌，言语行为规范，树立良好的形象和社会声誉，提高服务水平。2. 适应范围 珠江1号全体秩序员、车场服务人员。3. 言谈举止3.1 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。3.2 着装外出工作、值勤和出入公共场所时，两人并列走，三人成行走。3.3 不准袖手或将手插入衣袋；不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。3.4 不准着制服在公共场所吸烟、饮酒，严禁酗酒。3.5 要自觉遵守公共秩序和社会公德。3.6 工作时应讲普通话。3.7 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触客人时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。3.8 工作时一般称呼“先生、小姐”遇年龄稍大的女性称呼“女士”，老人称呼“老爷爷，老奶奶”。4. 秩序维护员遇下列情况下敬礼4.1 站岗、值勤遇重要领导、车队、外宾、检查团等；4.2 交接班时；4.3 纠正违章时；4.4 领导接见、慰问时；4.5 领导视察、检查工作时；4.6 领导车辆通过值勤岗亭时；4.7 参加外事活动与外宾接触时；4.8 着装在大会上发言开始和结束时；4.9 接受颁奖时；4.10 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼；4.11 对日常接触的上级领导可以不敬礼。5. 秩序维护员礼貌用语5.1 电话响三声内：“您好，岗位”。5.2 您好、早、上午好、下午好、晚上好5.3 请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅5.4 请问您到哪里？请问您找谁？5.5 请出示您的证件（出入证、出门证、停车证）5.6 请您排队等候5.7 很抱歉，让您久等了5.8 对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟）5.9 请留下宝贵意见5.10 我理解你的心情5.11 需要我的帮助吗？5.12 请从XX通道进入5.13 请下车推行5.14 不用谢、请放心5.15 这是我应该做的5.16 请您登记您的（有效）证件5.17 本区域谢绝借道、推销，谢谢你的配合6. 车管员礼貌用语6.1 电话响三声内：“您好，岗位”。6.2 您好、早、上午好、下午好、晚上好6.3 请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅6.4 请问您到哪里？请问您找谁？6.5 请出示您的证件（出入证、出门证、停车证）6.6 请您排队等候6.7 很抱歉，让您久等了6.8 对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟）6.9 请留下宝贵意见6.10 我理解你的心情6.11 需要我的帮助吗？6.12 请您锁好车门6.13 请下车推行6.14 请您停放区6.15 请您自行保管好贵重物品6.17 请慢走，欢迎下次光临7. 收费员礼貌用语7.1 电话响三声内：“您好，岗位”。7.2 欢迎光临7.3 您好、早、上午好、下午好、晚上好7.4 请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅7.5 请问您到哪里？请问您找谁？7.6 需要我的帮助吗？7.7 请您排队等候7.8 对不起，让您久等了7.9 对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟）7.10 请留下宝贵意见7.11 我理解你的心情7.12 请您自行保管好贵重物品7.13 请您锁好车门