企业培训_行政统筹管理培训教材

shuyin行政管理 行政统筹管理讲师 舒音 shuyin行政管理 时间安排 上午9 00 12 00下午13 30 17 00会间休息 上午10 30 10 45下午15 15 15 30午餐时间 中午12 00 13 30 培训时间安排 shuyin行政管理 几点要求 注意手机是否在无声或震动状态准时积极参与讨论认真听取他人发言 shuyin行政管理 培训观念 告诉我 我将会忘却 教我怎么做 我也许会记住 让我参与 我能够牢记并理解 shuyin行政管理 假如您有一个苹果 我也有一个 彼此交换后 各人仍是只有一个苹果 假如您有一种思想 我也有一种 彼此交换后 我们每个人都有两种思想 甚至 思想经过碰撞后 还可以产生两种思想之外的东西 心有灵犀一点通 shuyin行政管理 培训期待 你对本次培训的期待是什么 shuyin行政管理 第一章行政管理在现代企业中的定位第二章行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求第三章行政管理人员的基本技能第四章行政管理人员的重要技能提升第五章行政部的内部管理 行政统筹管理 shuyin行政管理 行政管理的定义 现代职业行政管理 行政管理在企业中的定位 不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别 第一章行政管理在现代企业中的定位 shuyin行政管理 行政管理的定义 行政管理是国家行政机关依法对国家和社会公共事务进行管理 按管理的性质和内容 这些行政管理可分为职能行政管理 基础行政管理和事务行政管理三项基本内容 企业行政管理 企业行政管理的地位 企业的行政管理体系 企业的中枢神经系统 是以总经理为最高领导 由行政总监分工负责 由专门行政部门组织实施 操作 其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统 网络 行政管理体系担负着企业的管理工作 企业中除行政管理之外的工作 都是某个方面的 业务 行政管理体系推动和保证着企业的技术 设计 生产 施工 资金 财务 经营 销售 发展 开发 几大块业务的顺利 有效进行和相互之间的协调 shuyin行政管理 企业行政管理的定义 企业行政管理广义定义 shuyin行政管理 企业行政管理狭义上定义 企业行政管理的定义 shuyin行政管理 所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系 使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体 用合理的成本换来员工最高的工作积极性 以提高工作效率完成公司目标发展任务 现代职业企业行政管理 shuyin行政管理 行政管理在企业中的定位 保证企业日常运转的 行 和 政 shuyin行政管理 行政部门工作职责范围 行政管理人员的三把金钥匙 行政管理人员的职责 行政管理人员的基本职业技能要求 职业化行政管理人员的职业素质 职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较 案例分析 小李做错了什么 第二章行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求 shuyin行政管理 行政部门工作职责范围 部门协调 建章立制 资料管理 会议管理 印章及证照管理档案管理 员工管理 福利管理和保健管理 办公及劳保用品管理总务后勤管理 shuyin行政管理 案例 行政部门的职责 人员到职与离职的相关手续的办理各类人事资料的汇总 建档及管理员工个人档案资料的管理员工请假 调休 出勤情况等的稽查统计员工考勤统计 督导并执行加班单的汇总员工劳动合同的存档员工暂住证 就业证 工伤保险 医疗保险的办理计划生育证的查验员工出国手续的办理及招调干 招调工手续办理 shuyin行政管理 行政部门的职责 负责人员薪资异动的人事基本资料的提供福利措施的具体实施办公设施 办公用品等的采购 发放与管理员工体检的安排与实施总务后勤管理 食堂 宿舍 保安 保洁 车辆 绿化 维修 机电 消防 劳动争议与仲裁的相关事宜 shuyin行政管理 行政管理人员的职责 行政总监行政部经理办公室主任行政主管行政秘书法务主管 专员 车辆主管安全主管公共事务主管食堂 宿舍 司机管理人员 shuyin行政管理 案例 行政管理人员的职责 办公设备的使用登记和管理办公用品的采购和成本控制办公用品的发放领用企业固定资产的管理 登记 保养 维修等 来宾接待及安排车辆调度保证公司良好的工作环境 办公场所的环境卫生检查监督等 shuyin行政管理 案例 办公室主任的工作职责 负责办公室的全面工作落实办公室的岗位责任和工作标准密切和各部门联系 做好衔接协调配合工作汇总公司年度综合性资料保证公司综合性文稿的审核 保证质量协助总经理和各部门间的协调掌握公司主要活动情况 为决策者提供意见和建议公司年度大事 企业行政管理三大功能 管理 协调 服务 企业行政管理的作用 计划组织指挥控制协调辅助服务 行政管理工作的主要特点 权威性及时性纵向性 行政管理人员的三把金钥匙 shuyin行政管理 shuyin行政管理 了解企业的环境外部政策和法律环境外部经济环境外部技术环境外部社会环境 shuyin行政管理 我的企业我的企业内部职能部门设置特点各职能部门的职责和任务各职能部门的负责人及秘书 了解企业的目标及各部门需求 shuyin行政管理 我的企业 shuyin行政管理 我的 或我们的 部门和上级 shuyin行政管理 职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较 shuyin行政管理 要点小结 1 行政管理部门工作的职责范围2 行政管理人员的职责3 三把 金钥匙 4 企业行政管理的功能 作用 特点5 职业化与非职业化的特点比较 shuyin行政管理 第三章行政管理人员的基本技能 企业的 行 日常行政管理后勤服务管理员工管理 shuyin行政管理 行政与后勤支持的重要职责之一 保证办公室日常运营正常 办公环境 办公设备 办公文件 办公用品 日常办公所需的服务 办公室5S管理 整理SEIRI整顿SEITON清扫SEISO清洁SEIKETSU修养SEITSUKE 办公室5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 修养 shuyin行政管理 企业资产管理 固定资产管理公司财产管理设备维修管理公司日常用品管理 shuyin行政管理 办公设施与办公用品管理 shuyin行政管理 供应商管理 shuyin行政管理 总务后勤管理基础建设管理房产管理绿化管理与卫生管理交通车辆管理及安全管理消防管理 灾害处理 配电管理抚恤福利管理工人协会管理宿舍 食堂等管理 shuyin行政管理 行政部门的员工管理 员工行为规范管理 编写员工须知 新员工入职引导 员工着装管理 日常办公行为礼仪考勤管理值班管理差旅管理培训与绩效考核管理 shuyin行政管理 沟通中的驾御能力 与下属谈话的技巧 1 先分析后谈话2 不调查研究就没发言权3 有效的谈话4 谈话备忘录5 与下属谈话时应避免的错误6 您是怎样听取下属的意见 shuyin行政管理 与下属谈话时应避免的错误 shuyin行政管理 您是怎样听取意见的 避免六种不良倾向 1 简单处理 说来说去 都是老一套 2 先知先觉 你不说 我也知道 3 不许申述 好啦 不要老是重复你的理由 4 现身说服 我记得 当年我 你怎么 5 转嫁目标 那么 别人怎么会做 6 取而代之 好吧 既然这样 让我来 shuyin行政管理 员工管理 企业员工的管理 派遣员工的管理 外包员工的管理 shuyin行政管理 行政管理人员的基本技能 企业的 政 公文处理 企业的 证件 管理 档案管理 案例分析 为什么辛小姐需常常加班 同事和经理仍然不满意 案例讨论与练习 总经理为什么解雇小戴 小结 shuyin行政管理 行政管理的 行 日常行政 后勤服务 员工管理 办公室5S管理要点 2 行政管理的 政 企业证 照 印章管理 建章立制 公文管理 第四章行政管理人员的重要技能提升 演讲与表达能力 沟通与协调能力 高效的时间管理 如何有效授权 有效计划 小型项目管理的能力 分析问题与解决问题的方法 决策的方法 shuyin行政管理 shuyin行政管理 了解自己的表达能力 shuyin行政管理 自我诊断 shuyin行政管理 自我诊断 哪些地方做得好 哪些地方不够好 怎样可以作得更好 shuyin行政管理 针对个人情况的建议 形体语言 身体 面部表情 手势 shuyin行政管理 针对个人情况的建议 结构合理性 有激情 有说服效果 与听众的交流 shuyin行政管理 在公众面前表达和演讲 shuyin行政管理 高效的时间管理能力1 了解老板的时间管理的观念2 了解同队中的同事的时间管理的观念3 了解同队中的同事的时间管理的观念3 案例分析 他们自私吗 4 分析自我时间管理 找出问题5 时间管理中常见问题和解决方法 shuyin行政管理 练习 自我分析表 shuyin行政管理 是谁 偷走 了我的时间 shuyin行政管理 省时技巧 拟订日计划 排出优先次序2 8原则 20 的时间 80 的成果确定时限 自我激励设定 请勿打扰 时段要事不拖欠快速读文件集中复电婉拒善用零星时间 shuyin行政管理 有效的时间管理工具 记事簿应办事宜备忘录日办公事务夹 时间管理中的常见问题和解决方法 问题一 不会拒绝问题二 习惯拖延问题三 不速之客的干扰问题四 电话干扰问题五 文件满桌问题六 浪费下属的时间问题七 我太累了 事事亲历亲为问题八 临时突发事件的干扰 问题一 不会拒绝 问题二 习惯拖延 问题三 不速之客的干扰 问题四 电话干扰 问题五 文件满桌 造成文件满桌的原因 问题六 浪费下属的时间 问题七 我太累了 事事亲历亲为 问题八 临时突发事件的干扰 什么是有效授权 授予别人有限的权利授权不是让别人成为你 为什么要授权 你不是万能的你不可能什么都做你的时间有限你觉得太累 太累 SMART的要素 Specific明确具体的Measurable可衡量评估的Attainable行动导向的Realistic合理可行的Timed有时间限制的 符合SMART原则吗 明年要在质量上加大力度 管理过硬希望通过一段时间的学习 能真正掌握ISO9000体系的操作要点大幅度提高员工满意度到年底产值增长30 8月底起前产品合格率提高到98 每天坚持看书2个小时 授权七大要素 1 原因 为什么授权这项任务 给谁 2 结果 您期望的结果是 3 相匹配的资源及方法4 时间与期限5 沟通与反馈 被授权者谈谈对任务的理解6 控制 不是放任自由7 支持 让每个员工明白被授权者的工作并支持他 shuyin行政管理 有效计划 管理 小型项目 能力 项目管理的四个步骤项目计划的工具和方法创建工作分解图 shuyin行政管理 项目的特点 目标和任务确定确定的时间范围内完成需要投入人员和各种不同的资源每个项目都是不同的项目总与变革相关项目一般都是无法实现演练和复盘的工作 shuyin行政管理 管理项目的四个步骤 1 项目名称和目标 确定项目2 项目阶段 计划项目3 执行任务 项目执行4 任务细分 项目评估 shuyin行政管理 四个步骤 项目确定 项目评估 项目执行 项目计划 shuyin行政管理 案例讨论搬办公室 拆卸流程安排办公家具 公司资源整理归类 SourceCompanies BookVans预定卡车BookCrates安排搬运工人 BookRemovalMen 打包预定 OrderPackaging shuyin行政管理 甘特图GanttChart shuyin行政管理 分析问题解决问题的方法 四步法 shuyin行政管理 决策方法 1 首先我们在写出所有的可选解决方案2 写出尽可能多的影响和自己想到的观点和想法 把这些想法都写在表格中 3 给每个因素打分 最高时5分 5分代表最重要 最关系 1分代表重要性最低 4 当你给所有因素都打过分后 计算每一列的总和 5 如果你不表格中决策的结果 说明你还有一些因素没有列到表格中 特别是一些你特别关注的感情因素 回过头在思考一遍 shuyin行政管理 第五章行政部的内部管理 1 前台接待 企业的形象代表2 部门秘书助理 团队和经理 领导的得力助手3 司机 保安 清洁工等的管理 企业的 行 的基本保证4 行政工作内部管理5 强化行政工作执行力6 演练 在需要的时候 小刘在吗 shuyin行政管理 前台接待的职责与职业技能要求 接待来访者接听和转接电话其它相关职能职业技能与职业素质 shuyin行政管理 助理与秘书 shuyin行政管理 秘书 助理的作用 信息中心协调部行政助理代表企业的形象经理的得力助手 shuyin行政管理 案例与分组练习 在李先生 总经理 需要的时候 小刘在吗 shuyin行政管理 司机 保安 清洁工的日常管理 讨论 司机 保安 清洁工等的工作性质和特点司机 保安 清洁工等的工作性质和特在企业日常行政中的重要性司机 保安 清洁工等的管理要点例 清洁工管理要点 分管场所明确 清洁卫生有可衡量标准 要求和职责清晰易懂