企业培训_某公司产品营销推广培训课件

翼机通 产品营销推广培训 中国电信集团2015年4月 营销推广策略 产品功能和业务受理流程 2 1 目录 销售工具包及营销脚本 3 服务支撑保障体系 4 产品概述 手机客户端功能介绍 产品功能和业务受理流程 线下机具功能介绍 业务开通受理流程 翼机通 产品背景 2014年翼机通用户发展趋缓 亟需产品升级 打造新卖点 4G及NFC时代的到来为翼机通产品的发展带来新的契机 产品提升目标 基于智能手机终端 把 翼机通 打造成为贯穿线下刷卡和线上信息交互的移动互联网应用 翼机通 运营分散 业务发展成本高标准化低 设备机具不标准 智能化程度低线下刷卡 对3G 4G智能机缺乏拉动发卡复杂 辫子卡使用不便 体验差 翼机通 产品定位 目标开拓企业移动应用市场拉动4G业务销售 中国电信4G NFC手机 ToC 企业内 企业外 翼机通 是以NFC UIM卡和NFC手机为主要载体 以手机客户端 NFC标签 NFC机具为产品要素 以 易工作 惠生活 为宣传口号 以 4G手机刷考勤 4G手机刷消费 为卖点 面向企业客户提供的入口型应用 管理 手机考勤 签到沟通 企业通信录协作 消息中心 任务管理 通知公告 商圈 翼支付周边签约商户协同公交 刷手机坐公交 ToB 翼机通 产品组成要素 翼机通 APP 翼机通 核心功能 手机考勤任务协同支持安卓 iOS免费下载使用 翼机通 考勤卡 核心功能 成本低零安装零运维零售后支持NFC 二维码考勤 翼机通 NFC机具 核心功能 标准化 无线化易安装易运维易售后支持考勤 消费 翼机通 产品分为两种版本 线上版本和受理版本线上版本包括手机客户端和NFC考勤标签卡 不需要在IT系统中受理 可直接注册使用 除必须用NFC机具实现的消费 门禁 机具考勤等功能外 其他功能均可在线上版本中提供受理版本包括必须用NFC机具实现的消费 门禁 机具考勤等功能 该版本需要在IT系统中受理 与传统翼机通关系 翼机通 传统翼机通 NFC机具考勤 消费 NFC标签 APP 安卓 iOS NFC手机 翼机通 产品总体功能 手机考勤 消费 任务协同 产品概述 手机客户端功能介绍 产品功能和业务受理流程 线下机具功能介绍 业务开通受理流程 手机客户端下载 门户 安卓APP 可从门户网站下载支持各大APP应用市场 iOSAPP 在APPStore搜索 翼机通 安卓和iOS通用 注册登录 通过输入手机号 验证码 密码可注册成为 翼机通 用户在注册界面输入 推荐人手机号 可将此用户统计为该 推荐人 发展的用户 具体规则如下举例 前提条件 用户创建企业 A 填写推荐人 B 用户 C 加入企业 A 分为以下2种情况 用户 C 注册时未填写推荐人 则用户 C 的推荐人最终为 B 用户 C 注册时填写推荐人 D 则其推荐人最终为 D 未注册用户可以使用 体验账号 进行体验试用 功能菜单 多企业切换 企业注册 通过 功能菜单 可以进行系统设置 意见反馈 检查更新 企业切换在 企业列表 中 加V 表示在CRM中注册的企业 不加V 表示通过APP注册的企业 企业列表 中列出该用户所属企业 可以点击进行企业切换 企业列表 中 创建企业入口 APP主界面 消息中心 工作台 通信录 生活圈 消息中心 提供多种消息的综合提醒功能 以时间轴的形式显示 提醒按照时间轴倒序排列任务消息 通知公告当有新消息到达时 用户终端会弹出消息提醒 点击可进行快速浏览回复 工作台 工作台 电子公告 通知公告可由企业管理员发起 可在工作台的消息中心查看或消息中心位置选项卡中查看 内容支持文字 图片混排 工作台 任务待办 任务交流可以通过 方式发送动态消息实现 内容支持文本 图片 语音等格式任务消息可以回复并标识任务的执行状态 标签考勤 低成本的新型考勤方案 可面向小微企业提供考勤服务 或作为规模企业机具考勤的补充 优势 成本极低 春开期间标签赠送活动零维护 平台由集团统一运营维护需求大 小微企业考勤需求强烈 市场空间大 考勤时无需打开客户端确认手机NFC天线位置考勤失败可能原因手机未联网未打开NFC不在考勤位置范围内处于锁屏状态 工作台 扫码考勤 考勤失败 考勤成功 点击 扫码考勤 将扫描框对准考勤标签中心二维码 工作台 定位考勤 考勤失败 考勤成功 点击 定位考勤 进行考勤 工作台 考勤记录 用户所有的考勤记录列表当天考勤详情 标签考勤 扫码考勤 位置考勤 机具考勤 工作台 消费记录 通过APP的消费组件 用户可以对自己账户上余额和消费记录 和联网消费记录进行查询余额查询 在消费页面上 同时显示卡上的主钱包余额和补贴钱包余额 或者剩余次数 最近交易记录查询 在消费页面上显示卡内的交易记录 包括消费 充值 最多10条联网消费记录查询 可设置起止日期 查询结果按时间倒序排列 工作台 企业管理 工作台 企业管理 企业成员列表 删除 企业内成员管理删除添加添加后向该用户发送短信计划4月底支持异网短信 工作台 企业管理 修改企业信息 企业信息修改企业简称地址企业邮箱联系人电话公开 工作台 企业管理 考勤设置 企业考勤地点 增加企业考勤地点 设置位置范围 设置考勤时间 列出当前手机所在位置周边地点 通过搜索关键字查找任意地点 设置企业考勤区域支持多个考勤位置设置考勤位置设置范围设置上下班时间范围查找并设置为任意位置 工作台 企业管理 管理考勤标签 制作企业考勤标签注意 只读 打开手机NFC开关 靠近标签 完成标签制作 工作台 企业管理 考勤报表 考勤报表导出Excel格式所有考勤记录发送至指定邮箱下载至手机 通讯录 云通信录组织架构展示自建群组企业黄页服务即时查询 即时更新 翼机通卡应用下载操作说明 使用受理版本产品的客户当前需通过翼支付钱包客户端下载翼机通卡应用为提升 翼机通 业务的使用感知 避免通过翼支付钱包下载应用插件带来的操作繁琐费时 客户感知差 一线不易理解等问题 请各省公司根据实际业务需求在UIM卡中预制 翼机通 卡应用 默认使用中国电信自有应用辅助安全域 1 翼机通卡应用下载 我的钱包 应用下载中 用户认证中 卡片商城 2 3 4 手机客户端功能支持情况 针对于用户侧 仅需用户持有一部智能手机 下载 安装手机客户端 并开通服务4GNFC UIM卡同时具备普通的UIM卡和NFC相关功能 目前已支持 不支持 使用白卡后支持 重点推广中国电信天翼4G手机 新功能展望 来电弹屏 丰富信息 接听电话前了解更多来电人的信息使用方便 无需在本机通信录存储企业通信录的联系人信息任务提醒 对于未读任务或消息 借助来电窗口进行提醒 以免错过 用户感知 基于企业通信录的来电弹屏来电显示更多信息企业 部门 职位信息 翼机通 中的未读消息信息 本功能计划4月底提供 新功能展望 蓝牙Beacon考勤 基于蓝牙Beacon考勤企业管理员通过 翼机通 APP发行Beacon 将Beacon与企业考勤点关联起来 用户的使用用户默认打开蓝牙开关用户从Beacon区域路过后 翼机通 客户端采集到信标信息 自动到后台完成考勤登记考勤成功后 给用户推送结果通知 可设置 本功能计划6月底提供 新功能展望 生活圈 协同翼支付和公交应用 打造实惠易用的生活圈 本功能计划5月底提供 PC门户配合手机客户端提供更便捷的管理功能 企业管理门户已发布内测版 支持企业成员管理 组织架构 企业通信录 通知公告 考勤规则设置等功能 产品概述 手机客户端功能介绍 产品功能和业务受理流程 线下机具功能介绍 业务开通受理流程 NFC机具考勤 功能说明通过手机刷卡代替人工记录 普通打卡 实现单位内部人事考勤 出工考勤等管理功能 有效防止代刷卡现象功能特点分级管理员权限 各部门 班组可自主排班 请假 加班登记等基本事务多种考勤需求 如 节假日考勤 加班考勤 异常出勤管理等多种排班分班 如 跨日 多班 间休 轮班 套班 完善的报表管理 方便查询考勤记录和出勤统计结果 消费 功能说明实现电子钱包代替现金消费 持卡人可以用手机进行饮食中心 超市等营业场所和收费和查询功能特点使用手机电子钱包刷卡 使用方便 并有效屏蔽了现金交易中的人为因素 找零 假币 支持联机 脱机两种交易模式通过CPU卡 密钥机制 黑名单管理等方式保证交易安全通过手机客户端即可直接查询余额 交易明细等信息 门禁 功能描述实现办公大楼 宿舍等场所的安全防范 出入控制 通过手机刷卡控制只让合法或经授权人员通过功能特点通过授权控制企业人员开门权限可根据时间段进行出入控制管理人员可以远程查看企业内各门位状态 对开门超时 非法入侵等情况实时报警一部手机可开多门 避免分配 携带不同钥匙的不便 会议签到 功能描述通过手机刷卡替代人工登记实现自动化会议管理 用户只需用手机就能实现会议签到 自动统计参会人员信息 高效率实现会议管理与统计功能特点具备新建会议室 设定会议时间 参会人员 排座等功能 实时统计会议应到人数 实到人数 未到人数 停车管理 功能描述通过手机刷卡进行车辆出入电子化管理 实现车辆的出 入控制 时间记录 自动计费等功能功能特点通过授权灵活控制停车场出入权限详细的信息记录配合视频监控 轻松掌握出入情况及停车场情况可根据要求生成各种统计报表 彩门 功能描述彩门系统一般置于企业楼宇的大门处 当人员刷手机进入大门时 位于门口处的显示器上将显示个人头像 姓名等信息功能特点可以起到身份信息核查的作用可杜绝他人用自己手机代刷情况的发生 产品概述 手机客户端功能介绍 产品功能和业务受理流程 线下机具功能介绍 业务开通受理流程 免培训免售前自助完成手机客户端下载 注册 企业创建 企业成员加入 可以通过管理员添加 同事邀请 用户自助申请加入等多种方式 等如果客户找到本地服务渠道 客户经理或者本地售前团队协助客户安装和使用手机客户端 业务开通流程 APP 针对用户 业务开通流程 APP 标签 针对用户 NFC标签的咨询 发放全国集约服务渠道提供在线咨询服务本地服务团队 客户经理或产品支撑经理 提供NFC标签的咨询 发放业务流程 本地服务团队收到客户 APP 标签 业务开通需求 统一提交开通单给全国集约管理平台 全国集约服务团队完成客户批量开通 并短信推送下载链接给企业管理员和企业成员 本地团队可引导和协助客户自行下载APP并开通业务 本地服务团队收集企业通讯录和企业管理员信息 客户自助开通 电信开通 标签统一由本地服务团队配送 业务开通流程 APP 机具 省平台 流程要点 订单生效后 省领航平台派发施工单给省平台省平台完成数据配置 将数据同步给全国集约管理平台省平台向省领航平台反馈施工结果 业务开通流程 APP 机具 全国集约平台 流程要点 订单生效后 省领航平台通过集团领航平台派发施工单给全国集约管理平台全国集约管理平台派发施工单给合作运营平台合作运营平台进行数据配置并反馈 施工 CRM回单 营销推广策略 产品功能和业务受理流程 2 1 目录 销售工具包及营销脚本 3 服务支撑保障体系 4 发展目标 宣传口号 核心卖点 发展目标 2015年发展350万 翼机通 用户核心卖点 4G手机刷考勤 刷机具 刷标签 扫二维码 一机通行4G手机刷消费 刷食堂 刷公交 刷翼支付 一机通用宣传口号 易工作 惠生活 易工作 包括门禁 考勤 任务管理 云通信录 及行业应用汇聚 主打 4G手机刷考勤 的卖点惠生活 包括员工在企业内消费 翼支付合作商户优惠 NFC手机刷公交 地铁出行 主打 4G手机刷消费 的卖点 目标客户需求 一卡通应用 实现考勤 门禁 消费 签到 投入小 见效快 部署简单方便查看信息 包括考勤 签到 补贴 消费记录等便捷查看和发布工作任务企业云通信录管理快速获取周边优惠信息 客户需求 员工人数较多 100人 经济实力强组织层级较多 企业管理严格 希望借助一卡通应用更好地开展人员管理和工作协同 企业信息化程度较高 有一定企业移动应用整合的需要 人数较少 多为100人以下 办公场所通常较小 组织结构简单不愿在考勤上投入太多 需求简单考勤应用独立 无需与其他应用关联 仅有企业考勤一卡通简单需求客户 需要企业考勤 门禁 消费 签到等一卡通完整应用的客户 产品策略 根据客户需求为客户推荐不同的产品形态APP NFC标签的线上版本可以由客户直接注册并使用 可直接面向全国开展业务 请尽快开展推广工作 面向仅有企业考勤一卡通简单需求的客户 主要采用 手机客户端 NFC标签 的产品组合形态 产品成本低 无实施 无维护 同时满足企业任务协同基本需求 面向一卡通完整应用的客户 采取以 手机客户端 NFC机具 为主 NFC标签 辅助的产品形态 采用云平台 标准化机具 成本较低 维护较容易 客户 产品形态 特点 资费标准 针对企业的资费标准 手机客户端 基础功能采取免费模式 增值服务功能采取收费模式用户功能费 使用NFC机具的企业需要通过省CRM受理 省公司制定本省用户收费政策 用户功能费建议为0 10元 NFC标签 指导零售价格30元NFC机具 NFC机具费用根据各省现有政策收取 机具可以采用企业自购或者设置机具套餐的模式收取 平台结算 省公司与翼机通全国集约平台运营单位暂不结算 针对企业员工的资费标准 市场推广策略 线上和线下结合 开展体验式营销 业务体验是促进商机转换 提升客户经理推介演示的重要手段 内部体验 客户经理体验 APP开通全国用户自助下载APP并注册企业支持安卓和iOS标签体验各省可按照 中国电信 翼机通 考勤卡制作说明 自行采购NFC标签北京院可提供少量NFC标签用于体验各省 客户可在认证的淘宝 天猫店自采NFC机具体验情况各省组织产品体验 外部体验 客户体验 线上线下结合通过宣传及促销等方式引导用户自主下载手机客户端进行体验并进行分享 吸引用户在线下体验NFC标签和NFC机具现场活动体验采取微推会 现场促销 派单营销方式向客户演示其关注的功能模块 吸引客户下载手机客户端进行业务体验建议促销期间每10个用户免费赠送1个标签 市场推广策略 做好存量客户的升级 加强平台集约管理 翼机通存量用户 积极吸引存量用户体验新功能 新业务 上门向用户推荐 翼机通 引导用户体验新功能匹配平价购机优惠政策吸引用户换用NFC手机 目前正在使用翼机通的客户 近期合同到期及合作关系好的客户 做好现有机具和系统向NFC升级的改造工作 省公司对机具和平台的改造给予一定的补贴成本 使用独立版翼机通的客户 引导客户接入省级共享平台或全国集约平台 市场推广策略 梳理客户 树立标杆 充分利用集团政策 首先进行目标客户名单和重要客户资料的搜索和整理 以园区和楼宇为重点 结合翼支付商圈进行营销 目标客户 选择重点客户打造典型案例 邀请客户经理和重点客户现场说法 加大产品宣传力度 树立标杆 集团基于省公司典型案例 打造全国标杆案例 邀请一线营销人员进行经验分享 经验分享 中国电信 2015 80号文 关于下发2015年前端成本配置方案的通知 2015年NFC 翼机通 共有总额3000万激励政策 其中NFC标签激励总额上限1000万每用户10元激励政策 翼机通全国集约管理平台注册并使用全国集约平台翼机通客户端的NFC功能每标签10元补贴政策 在翼机通全国集约管理平台注册并使用以全国翼机通集约平台数据为准 市场推广策略 结合其他业务开展组合营销 通过与光纤宽带套餐 移动业务套餐等产品组合 采取交叉补贴 NFC标签赠送等方式 促进NFC机具的销售及手机客户端的安装注册通过与翼支付协同 挖掘工业园区 商圈的商机 协同打造生活圈通过与NFC手机刷公交协同 打造手机一卡通便捷应用 渠道策略 直销渠道为主 鼓励拓展代理渠道针对规模客户和小微客户 以直销渠道为主开展业务推广 鼓励省公司发展区域代理 重点聚焦NFC机具市场加强线上渠道 注重线上线下渠道协同集团和省公司积极拓展线上渠道 在微店 翼企云等互联网平台加载 翼机通 应用和促销信息 引导用户体验和订购 翼机通 产品挖掘线上客户需求 对于潜在的NFC标签客户和机具的线上客户转由客户属地 翼机通 团队进行服务 培训到位 区县全面覆盖 主题 全省拉网式培训 产品与渠道人员首次宣贯组织形式 网大 现场培训地点 集团网校 各省公司 北京院配合参加人员 省公司 本地网政企相关领导 翼机通 营销团队和产品团队成员 包括产品经理 营销经理 渠道经理 解决方案经理 支撑经理 客户经理等培训重点 业务发展情况概述 产品介绍 卖点宣传 案例共享 电信价值 主题 深入区 县 培训 全面覆盖 组织形式 本地网培训 区 县 局培训 北京院配合培训地点 本地网 区 县 局参加人员 本地网政企领导 翼机通 营销团队和产品团队成员 包括网格CEO 渠道经理 客户经理 代理行销人员培训重点 业务发展情况概述 业务介绍 卖点宣传 案例分析交流 客户目标筛选 主题 经验分享 穿插培训组织形式 分公司自行安排培训地点 省公司 本地网参加人员 省公司 本地网 翼机通 营销团队和产品团队成员培训重点 省公司相关政策 业务发展情况 成功案例及推广经验 产品发展方向等 集团培训 集团组织网大培训 并协助省公司进行本地化培训本地培训 各省公司 本地网制定培训计划 在4月底前完成培训工作 交流培训 覆盖培训 铺排培训 宣传到位 业务宣传全面覆盖 宣传素材业务宣传视频 制作中 折页 单页易拉宝海报宣传要求各省落实宣传投放计划各省完善宣传材料 4月底前各省完成宣传的制作和下发宣传投放到位 落实进营业厅 电渠 网厅 掌厅等 微推会 现场活动等覆盖各地市知晓产品延伸区县局了解产品深入至基层熟悉产品渗透客户层独立介绍产品 时间进度 集团组织全国性产品及营销培训 省公司进行全省集中培训并组织本地网培训工作借助集团春开营销活动 以企业开工礼包为爆点 以线下渠道为重点开展 翼机通 营销活动 线上渠道做好服务支撑工作做好体验式营销 收集客户需求 逐步完善 翼机通 营销模式 春开营销期 2015年3月 5月 集团组织全国性培训 讲解分析重点案例 部署营销工作 重点进行线上渠道的客户拓展省公司总结前期营销经验 制定适合本地的营销推广方案 深入挖掘客户需求 进一步提升渠道的渠道营销集团和省公司合作完成线上线下营销及服务体系的建设 全面推广期 2015年6月 12月 营销推广策略 产品功能和业务受理流程 2 1 目录 销售工具包及营销脚本 3 服务支撑保障体系 4 销售工具包内容 销售工具包 营销方案 培训材料 产品经理 培训材料 客户经理 培训材料 营销经理 手机客户端使用手册 安卓版 手机客户端使用手册 苹果版 营销脚本 宣传品 海报 折页 易拉宝 视频 已下发 正在群中征集反馈 计划4月底完成 宣传品都已上传到 宣传品 海报和易拉宝 海报参考尺寸为285 420mm 易拉宝参考尺寸为80 200cm 宣传品 单页 参考尺寸为210 285mm 宣传品 折页 参考尺寸为285 210mm 3折 考勤标签 考勤卡 参考尺寸7 10cm用于二维码生成的源数据 考勤卡NFC芯片序列号 一张考勤卡一个独立二维码 营销脚本 产品介绍 中国电信 翼机通 产品基于NFC智能手机 NFC机具 NFC标签 以及中国电信覆盖全国的优质3G 4G网络 为客户提供手机考勤 消费 办公协同 云通信录等线上和线下功能的综合信息服务支持多种考勤方式 包括NFC标签考勤 NFC机具考勤 扫码考勤及位置考勤 用户可根据自己需求进行选择基于一部手机完成企业内考勤 门禁 消费 任务管理 以及企业外的公交刷卡 翼支付消费 一机在手 工作生活无忧准确性 可靠性高 防止考勤代打卡 使员工补贴安全 方便的使用低成本 易维护 产品提供低成本考勤方案 运营维护都由中国电信完成 为企业降低管理成本 减少维护资源 传播价值 引起注意 中国电信 翼机通 产品 可以使客户以较小的投入 获得高可靠的企业考勤 门禁 充值消费 任务管理 云通信录等服务 为客户工作提供便利 营销脚本 客户需求与卖点匹配 客户需求应答表 挖掘需求 激发兴趣 营销脚本 列举使用场景 强调核心卖点 核心卖点一4G手机刷考勤 核心卖点二4G手机刷消费 强化卖点 增强欲望 小微企业使用基于天翼NFC手机的标签考勤 扫码考勤 定位考勤规模企业使用基于天翼NFC手机的机具考勤 可辅助使用标签考勤 使用一部天翼NFC手机实现企业内食堂 小卖部消费 企业内考勤用户使用天翼NFC手机实现公交刷手机用户使用天翼NFC手机在企业周围翼支付商户消费 营销脚本 突显产品实用 方便与优惠 消除顾虑 引导成交 典型顾虑一 和传统翼机通有什么区别 应对要点 翼机通 是翼机通的升级版 全面使用NFC机具和NFC手机替换传统机具和辫子卡 使机具维护更简单 用户使用更方便在传统翼机通功能不变的基础上 新增了标签 扫码考勤 任务管理 企业云通信录等功能 为企业管理和办公增加更多有利工具存量翼机通客户 如果仅对考勤有需求 可以引导用户使用NFC标签考勤存量翼机通客户使用机具进行考勤和消费 可以引导用户以NFC机具为主 NFC标签考勤为辅 营销脚本 突显产品实用 方便与优惠 消除顾虑 引导成交 典型顾虑二 标签考勤 扫码考勤是否准确可靠 应对要点 标签考勤中 NFC标签具有防复制功能 结合APP使用 可有效保障考勤的准确性和可靠性扫码考勤通常和位置签到结合 使得考勤具有一定的可靠性和准确性 通常作为一种辅助的考勤方式典型顾虑三 是否支持多种型号智能手机 应对要点 具体支持情况请见下表 NFC UIM卡同时具备普通的UIM卡和NFC相关功能 重点推广中国电信天翼4G手机 营销脚本 突显产品实用 方便与优惠 消除顾虑 引导成交 典型顾虑四 资费如何 应对要点 针对手机客户端 基础功能采取免费模式 增值服务功能采取收费模式 增值服务主要包含企业应用超市等功能 企业应用超市根据不同应用相应的资费计收对于使用NFC机具的企业 需要通过省CRM受理 省公司可根据各省现有的政策向用户收取功能费 用户功能费建议为0 10元 对于通过互联网渠道注册的用户 不收取用户功能费针对NFC标签 指导零售价格30元 建议促销期间采取免费赠送方式针对NFC机具 NFC机具费用根据各省现有政策收取 机具可以采用企业自购或者设置机具套餐的模