万科物业管理公司岗位设置及职责.doc

物业管理公司岗位设置物业篇第一章 物业部岗位设置及其职责 1物业部的主要工作职责是什么？ 2物业部需要设置哪些岗位？ 3物业部主管的岗位职责是什么？ 4物业部副主管的岗位职责是什么？ 5物业部文员的岗位职责是什么？ 6高级物业助理的岗位职责是什么？ 7物业助理的岗位职责是什么？ 8高级车辆管理员的岗位职责是什么？ 9车辆管理员的岗位职责是什么？ 10高级消防助理的岗位职责是什么？ 11消防助理的岗位职责是什么？ 12保安领班的岗位职责是什么？保安管理的岗位和职责一、保安队长的岗位职责 （1）遵守国家法律，贯彻党的方针政策，负责保安部的日常工作，向管理处经理负责。 （2）树立全局观念，有较强的组织、协调能力。 （3）加强保安部的管理，健全各项管理制度，落实岗位责任制，提高各岗位人员的服务意识和业务水平。 （4）善于发现问题和处理问题，并有较宽的知识面。 （5）以身作则，在员工中有较高的威信，乐于奉献。 （6）爱岗敬业，勇于承担责任。二、门岗保安员的岗位职责 （1）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌。 （2）维持出入口交通秩序，引导车辆、行人有序地出入，做好值班记录。 （3）服务热情周到，做到文明执勤，有问必答。 （4）严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入小区。三、巡逻保安员的岗位职责 （1）熟悉小区的环境和治安特点，保持高度警惕，严防破坏事件发生。 （2）熟悉巡逻区域内各类设备、物品的放置，发现可疑情况立即查明。 （3）在整个小区范围内巡查，及时发现问题，及时处理。 （4）对一些小区的治安黑点等重点巡视。 （5）加强对消防设施的检查，熟悉消防器材的使用。四、车场管理员的岗位职责 （1）严格遵守停车场的规章制度。 （2）负责停车场的汽车、摩托车、自行车的管理。 （3）做好车辆的进出登记，引导车主停放车辆，并做好车证的检查。（4）负责检查进场车辆的车况，避免意外发生。（5）严禁在场内吸烟，确保车场清洁。安管部文件保安员奖惩规定目 的：有效的激励员工，引导、规范员工的行为。原 则：奖励为主，惩戒为辅。适用范围：安管部全体员工奖励范围：1 本职工作圆满完成，学雷锋、做好事，经常受到业主、公司领导表扬的。2 发现并设法抓获在工作区域内的偷、抢等违法犯罪分子，表现突出的。3 积极为公司的保卫工作出谋献策，提出合理化建议效果明显的。4 积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全有突出贡献的。5 见义勇为、拾金不昧、为公司争得荣誉的。6 工作积极性强，敢于同违法犯罪作斗争的。符合以上条款内容，公司将予以 20200 元奖励，并进行表扬。惩罚范围：1 上班迟到、早退。2 在岗期间打电话聊天，和女孩子嘻闹，严重影响保安员形象声誉的行为。3 私自顶岗、换岗、脱岗，不按规定着装上岗者。4 当值期间睡岗、看小说、听收音机、玩游戏机、手机或做与值勤无关的事。5 不服从上级管理，顶撞领导的。6 对上级下达的任务未能如期完成，又无正当理由的。7 宿舍个人卫生差，物品不按规定摆放的。8 在宿舍赌博，宣传、观看黄色小说、刊物、录相、光碟的。9 违反请销假规定的。10 工作消极，无故不参加集体活动，作风纪律散漫的。11 在岗期间擅离职守，给公司造成重大损失的。12 未经上级批准，私自留宿外来人员或进饭堂就餐的。13 遇突发事件，紧要关头临阵脱逃的。14 违反国家法律、法规、治安管理条例，参予打架斗殴、嫖，给公司声誉造成严重影响后果的。15 无故旷工超 2 天的。违反上述条款第 1.2.3.4.6.7.9.10.12 条规定者予以 20200 元罚金，屡犯者予以辞退。违反上述条款第 5.8.11.13. 14.15 条规定者立即予以开除，并不作任何补偿。保安员仪容仪表规定目的：树立保安员良好的形象和社会声誉。范围：适用于小区保安员着装规定：1 统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖撒。 。2 统一穿黑色皮鞋，戴贝雷帽，系领带，配戴工作证，服装整齐、干净（凡佩带不齐者不得上岗）3 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。4 禁止披衣敞怀，挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。形象规定：1 经常检查和保持仪表整洁。2 不准留长发，蓄胡子，留长指甲，帽墙下发长不得超过 1.5 cm，鼻毛不得露出鼻孔。3 精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；不袖手、背手、叉手或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如风，坐如钟。4 不准亨歌、吹口哨、听收（录）机、看书报。5 不随地吐痰、乱丢杂物。6 不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品。7 做到“微笑服务”，对业主（用户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。队列规定：1 在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队；集合完毕，指挥员要检查仪容仪表，不达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。2 在执勤过程中，要求两人并肩，三人成列，要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。3 在队列和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，番号雄壮有力，指挥员口令要清楚宏亮，富有号召力。注意事项：1 上岗前必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。班长、队长在场应检查并予以纠正。2 在岗期间，保安班长带领遵守仪容仪表规定。安管员交接班制度1 按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。2 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。3 接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。4 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。5 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完成，接班人协助完成。6 交接班时要做好记录并签名。保安部工作标准及要求保安、车辆管理及消防管理1、基本实行封闭式管理2、保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责3、结合区域特点，制订安全防范措施，物品出门实行凭证通行制度4、进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行5、区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐6、室内停车场管理严格，出入有登记7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施9、消防控制中心 24 小时值班，消防系统设施设备齐全，运行正常，完好无损，可随时起用10、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题11、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人12、订有突发火灾的应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻13、房屋装修报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格14、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书15、集体宿舍消防用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患16、员工素质和形象1、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破，损器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感3、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位4、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距5、熟记区域内各住户情况6、 认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成7、住户进出时，要主动“问好”、说“再见”8、当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感9、 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）10、熟练使用各种消防器材，掌握使用要领11、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧12、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求17、车辆管理具体要求1、车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位2、车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，尽快通知车主3、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象4、停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；5、 停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；6、停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率 100；7、辖区内交通事故年发生率不超过 2，丢失事故发生率为 0；8、地下停车场光线明亮，能见度高9、临时停放车辆收费率 100；10、每车位文字档案齐全、资料准确率 100；11、外来进出车辆有登记，完成率 100，准确率 100。保安员的工作性质既古老有现代它既可上朔到古代保镖镖局之类的行当又可与当代警卫和保卫工作相比较由此看来它既有社会的迫切需要又有存在与发展的必然理由。正因为如此保安员的工作才显的如此重要。保安工作是一项特殊的工作，因此作为保安人员自有实施安全保卫的责任，又有宣传保卫知识提供安全服务的义务，合格的保安员既能有效的负起保卫责任，又能提供安全服务的各种措施，他们是居民的保护神，又是全职的服务员。从专业角度来说，保安员肩负着社会和人生安全的保卫职责，同时也具有提供特定服务的作用和职能。过去有人提出保安就是“站岗、值勤、巡逻、看大门”这种看法是错误的，正是这种错误看法的存在，才导致了近年来保安员素质低下，甚至严重扰乱社会治安，形成保安不“安”的状况，给我们带的教训是惨重的。为了进一步加强保安队伍正规化教育，切实提高现代保安队伍人员的素质、战斗力，满足大市场的需要，在面对改革开放以来的复杂的社会治安形势，只有把人防、物防、技防三者结合起来，才能使保安服务收到事半功倍的成效。特别值得一提的是，保安防卫擒拿格斗术是打击敌人，制服罪犯，保护自身和公众安全的有效方法和手段，是每个保安员所必须和具备的基本技能，在现实中是不可缺少的，有时甚至起着决定性的作用。同时对保安队列动作要求整齐化一，协调一致。在队列中要精神振作，姿态端正，着装整齐。通过队列训练可为下一步技术技能的训练打下良好的基础，因此要求保安员要认真刻苦的训练，严格要求，一丝不苟。要成为一名合格的保安员需要符合以下条件：一、 政治可靠，责任心强，敢于坚持原则，热爱保安工作。二、 具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。三、 要了解基本的保安工作的职责范围。四、 保安员工作的服务范围。五、 公安保安工作的三个环节：1、报警环节；2、接警环节；3、出警环节。六、 保安员应具备的职业道德:1、忠于职守、勇于奉献；2、热爱本职工作、精益求精；3、热爱服务、礼貌待人；4、清正廉洁、奉公守法；5、遵守社会公德。七、 保安员应具备的三大素质，即高度的警惕性、高超的策略性、防卫的灵活性。八、 保安员应具备处理常见问题的办法和技巧：1、 怎样开展安全检查；2、 怎样做好治安灾害事故的预防工作；3、 醉酒客人在公共场所吵闹，应如何处理；4、 客户无理取闹才应如何处理；5、 拾获客户遗物时，应如何处理；6、 对进出车辆的所有机动车辆应怎样同一管理；7、 当发现打架、斗殴时应怎样处理；8、 当发现盗窃时应怎样处理；9、 怎样协助公安机关保护好盗窃现场；10、 怎样协助公安机关查处治安案件；同时我认为，没有经过训练的保安员不会是个称职的保安员，没有经过训练的保安员更不可能保护他人甚至自己的安全。所以保安员的训练法包括队列、礼仪、搏击防卫技能就不可不知，不可不晓。保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体庄重，这一切都需要对保安员进行严格的培训。通过训练，可培养保安员良好的仪表仪态，严整的保安员风纪，协调一致的动作，紧张严肃的作风，这对加强队伍的组织纪律性，提高队伍的素质，增强保安队伍的战斗力，具有非常重要的意义。作为一名优秀的保安除了应具备上述条件外，还应能在意外发生时显示出英雄本色，迅速冷静、有条不紊的处理一切意外事件，为抢救他人的生命财产和及时破获案情争取宝贵的时间。没有法律知识的保安员，就像没有缰绳的野马。会失去应有的秩序和纪律，有时甚至会成为“害群之马”和“羊群中的狼”，这是无数血的事实已经证明了的真理。而保安员一旦得到法律教育就会如虎添翼，事半功倍。“责任重于泰山”，火情险情就是命令。当烈火在身边熊熊燃起，保安消防员是否做好充分的准备。所以为了防止火灾而引起的灾难，作为保安消防员应具备掌握各种火场救人和自救的技巧和常识，以防患于未然。保安员工作与人民生命财产生死攸关，因而更需要将岗位责任制制定完善。严格的军事化管理、完善的服务体系，这正是人们对保安岗位责任制的期盼。纪律是保安工作的生命，纪律更是保安管理的灵魂，只有严格纪律才能锻炼出一支铁打不烂的保安队伍。只有纪律严明，才有可能造就一披优秀出色的保安员电力设备工程师（电力设备主管）岗位职责 ：供电系统等的安全运行及管理。1、负责大厦电力设备（强电部分）2、负责上述系统的日常维护、检查管理工作。3、负责指导、管理电力设备的维修及改造工作。4、负责电力设备运行维护人员的技术指导和培训管理工作。5、负责电力设备运行维护等规章、规程的执行情况督促检查工作。6、负责商场及写字间关于电力设备的施工图纸的审核及施工监督管理及验收工作。7、负责电力设备运行维护中的突发事件事故的技术处理工作。8、负责大厦新建、扩建改造工程的电力设备配套技术保障工作和施工监督管理工作。岗位规范1 管理员：敬业爱岗 熟悉业务 善于协调 管理有序2 接待员：热情主动 登记准确 处理及时 件件落实3 维修员：约时不误 便民利民 工完料清 住房签收4 电梯工： 坚守岗位 操作规范 电梯厢整洁 报修及时5 保安员：举止文明 熟悉环境 维护秩序 防范到位6 保洁员： 按时保洁 日清垃圾 定期灭害 环境整洁工程部岗位职责1、工程部主管岗位职责（1）对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。（2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于 、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水） 。良好、紧固良好、调整良好）（3）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。（4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。（5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不 。严格检查督导下属。漏电、不漏油、不漏气、不漏水）（6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。（7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。（8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。（9）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。2、工程部副主管岗位职责（1）对管理处经理负责，当好部门主管的助手，协助主管搞好部门管理工作和协调工作。（2）认真执行管理处经理的指示与交办的任务，忠于职守，以身作则。（3）加强业务管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高工作效率、质量。（4）认真做好本职业务工作，勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制。（5）主管是直接面对具体问题的处理者，同时要肩负对新来员工及在职员工的岗位职责培训。（6）关心员工、爱护员工，学会做员工思想工作，要全面地了解员工思想并及时向管理处经理汇报，了解员工的学习、工作等情况，真正起到主管助手的作用，协调好上下关系。（7）勤巡查，发现问题及时向管理处经理及主管汇报，听取指示。（8）搞好团结，加强内部各班以及与其他部门之间的联系。3、工程部领班岗位职责（1）规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务。（2）管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班（技术员）的首要责任。对管辖设备要严格做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）、“五良好”（使用性能好、密封良好。润滑良 。好、坚固良好、调整良好）（3）领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。（4）做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，有效地组织力量抢修。（5）做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。并负责检修保养计划实施。（6）做好本班设备的技术档案，每月定期交主管审阅。（7）做好班组人员考勤制度和维修台账，每月报主管汇总。4、土建工程师岗位职责（1）负责公司所属物业管理项目土建工程方案制定。（2）负责公司新物业管理项目的接管验收中士建和装饰专业工程档案的核查工作。（3）负责核查用户装修申报材料的土建专业内容。（4）负责核查施工承包合同的土建内容。（5）负责审核施工单位预（决）算书中的土建和装修专业内容。（6）负责公司建筑物的建筑、结构的检查工作及监管工作。5、设备管理员岗位职责（1）负责编制和执行管理处计量设备的年检计划。（2）负责校准用的计量设备的送检工作。（3）负责测量用的计量设备的检验和校准。（4）负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护，协助各部门解决技术上的问题。