激励与沟通_与领导、同事、下属有效沟通方法

高效职场沟通 就业部金国良 课程大纲 沟通的重要性沟通的概述沟通的常见问题沟通的基本技巧与不同人格特质的人怎样沟通与上级同级及下属的沟通技巧 沟通的重要性 决定工作业绩的三个方面一 态度二 知识三 技巧 沟通的重要性 成功人士必备的三个技巧一 沟通技巧二 管理技巧三 团队合作技巧 沟通的重要性 您想成功吗 沟通的概述 沟通的定义沟通的三大要素沟通的两种方式沟通的三个行为沟通的双向性 沟通的定义 为了设定的目标 把信息 思想和感情在个人或集体中传递 并达成共同协议的过程 沟通的三大要素 目标明确达成协议信息 思想和感情的沟通 沟通的两种方式 语言的沟通肢体语言的沟通 语言的沟通渠道 肢体语言的沟通 沟通的三个行为 沟通的双向性 你是否做到了双向沟通 应该怎么改进你的沟通技能呢 高效沟通常见问题 发送者常见问题渠道常见问题接收者常见问题 发送者及常见问题 一 听众错位1 应该与上司沟通 却与同事沟通2 本应该与同事沟通 却与上司沟通 3 本应该与自己的直属上司沟通的 却与上司的上司沟通4 本应该与自己人沟通的事 却与外人沟通 发送者及常见问题 二 准备不充分1 沟通前没有沟通计划 对沟通的目的 效果等没有预想 2 沟通的内容 方式 场所 如何开始 如何结束不清楚 3 对资料和现场环境准备不足 解决方法单一 4 一但遇到问题就手慌脚乱 临时找答案或者随便应付 发送者及常见问题 三 表达不当1 使用方言2 口不择言 发音不准 有歧义3 侵犯别人隐私4 态度张狂 过于随意5 过于谦虚 没有自信6 没有铺垫或建立信任 直接进入主题7 不符合事实逻辑 发送者及常见问题 四 不注意听众反映1 缺乏情绪敏感度2 单纯的灌输自己的想法 不注意对方想表达的方法3 不会识别接受与抗拒 如何识别接受与抗拒 发送者及常见问题 五 错误的身体语言六 错误的时间 地点 错误的话题七 注意细节 以防误会 渠道的常见问题 渠道错位1 本应该正式渠道沟通的问题 却选择非正式渠道2 本应该一对一沟通的问题 却在会议上沟通3 本应该会议上沟通的问题 却在一对一沟通 接收者及常见问题 一 按自己的思维方式理解二 不懂得倾听三 不懂得反馈 不懂得倾听 不懂得倾听 2 倾听的技巧点头微笑身体前倾回应做笔记注视 不懂得反馈 不反馈被人要求反馈时才给与反馈如何给予反馈1 针对对方要求2 明确具体 最好有实例3 尽量多一些积极正面的反馈 避免简单的否定4 把握反馈时机5 反馈要有可行性 6 对事不对人7 考虑对方的接受程度 沟通的技巧 不要当众指出对方的错误 即使对方是错的 表达不同意见时 请保留对方立场 我很赞同您的观点 同时我们也 慎用 我觉得 我认为 我希望 等字眼使用好沟通三要素 文字语言 7 有声语言 38 身体语言 55 使用好 同理战术 是的 您说的对 赞美的技巧 1要发自内心 真诚的去赞美 2赞美对方的闪光点 3赞美要具体 4使用间接赞美 5借用第三者赞美 与领导相处的六大忌讳 1 不要顶撞上司2 不要顾上不顾下3 不要唯唯诺诺4 不要恃才傲物5 不要与领导走的太近6 不要与领导走的太远 与领导怎样相处 1 尊重上司但不害怕 整理好汇报的内容 按轻重缓急记入笔记2 要用数据说话 不可胡乱猜测3 不发牢骚 不能只提问题而不提解决方法而且解决方法不能唯一4 与上司意见向左时 要找合适的时机向上级说明自己的观点5 在工作过程中 应及时报告工作进展 向领导请示汇报的技巧 仔细聆听 理解命令拟定工作计划立即执行过程中及时汇报完成后汇报 与领导汇报工作的四个原则 1 汇报工作说结果2 请示工作说方案3 总结工作说流程4 回忆工作说感受 怎样获得领导的赏识 了解上司的性格特点和办事方法主动与上级沟通自己的想法适时的展示自己的优势在关键时刻解决一些关键问题把上级不愿做的事主动接过来坚决执行上级的命令 挨上司骂要领 1 工作挨骂 人之常情2 要表现出应有的气度 不能顶嘴 更不能表现的无所谓3 低头认错 偶尔点头4 为自己辩解之前要先说对不起5 要清楚上司为什么骂你 把教训当教导6 学会释放自己的怨气 不要压在心中7 次日要早到公司 见到同事上司要及时打招呼 不要消极对抗 与上级同级及下属沟通的技巧 如何与同事相处 与同事怎么相处六个方法 1 要尊重对方2 不背后议论别人3 不可自吹自擂 自作聪明4 多沟通 多合作 避免误会5 学会换位思考6 别人不愿与你合作 先在自己身上找原因 与同事合作的五大原则 1 同事不会有错2 如果同事有错 一定是我看错3 如果不是我看错 那也一定是我的错 才造成同事的错4 总之同事不会错5 只要认为同事不会错 你一定和同事相处的很不错 与上级同级及下属沟通的技巧 如何与下属相处 与下属沟通四个方法 1 不可居高临下 摆领导的架子2 讲话不要太快 说清楚3 讲话不可过于啰嗦4 讲话不可太抽象 要有重点 怎么听下属汇报工作 1 少讲多听 不要打断对方 不要让下属有压力2 要认真听 有耐心 站在对方的立场想3 保持冷静 控制情绪4 不批评 多鼓励5 适时的发问 如何责骂下属 1 为什么责怪下属 一定要说清楚2 把事情搞清楚在责怪3 批评要找单独的空间4 只就事论事 不可人身攻击 翻旧账5 不要说粗话6