人文关怀和心理疏导工作的初识与实践.doc

企业人文关怀和心理疏导工作的初识与实践企业人文关怀和心理疏导 工作的初识与实践上海市企业党委书记工作研究会改革开放 30 年以来，我国的经济体制和社会结构发生了巨大的 变革，企业的利益格局和员工的思想观念也发生了巨大的变化。急剧 的社会变迁和企业快强节奏的工作方式形成， 带来的是员工心理问题 急剧增多，由此而引发的矛盾日益突出，给企业思想政治工作带来了 严峻的挑战。“没有任何一种灾难比心理障碍带来的痛苦更深重”。这 是世界卫生组织对心理疾病给人类造成的危害作出的结论， 他们预测 21 世纪影响中国最严重的疾病是心理疾病，影响中国人民健康的最 大问题是心理问题。 在社会变迁和企业变革过程中， 导致员工心理问题出现和增加的 原因是多方面的，主要有： 知识更新和岗位竞争的紧迫感增加。在信息化时代，知识更新和 技术更新速度日新月异。企业在紧缩调整或引进新技术新工艺过程 中，必然会精简冗员或淘汰落后的技术，这就使员工在掌握岗位新知 识、新技能等问题上长期处于精神紧张状态，岗位竞争压力随着年龄 增长而不断增加。 工作节奏的紧张感增加。 市场的瞬息万变， 以及商机的稍纵即逝， 带来了工作的快节奏和超负荷。 员工在快速多变的工作节奏和高强度 的工作任务中， 必然会产生紧张和焦虑情绪， 长此以往， 会积累成疾。 利益分配的不平等感增加。从大锅饭到拉开分配差距，从透明工 资到模糊工资，尽管企业在分配上都有一套比较完整的管理制度，但 员工的不平等感还是与日俱增，心理失衡现象逐渐加大。 1 企业文化价值的差异感增加。当前企业人员的变化速度加快，老 领导与新员工， 新领导与老员工； 老观念与新规范， 新观念与老规范， 在相互交替的过程中会产生空白，在相互适应过程中会产生摩擦，在 文化价值的认同上会产生差异， 这一切都会对员工造成心理上的困惑 和迷茫。 家庭生活压力感增加。在社会整体生活水准上升、生活质量要求 提高的背景下，员工子女的学业，家属的就业，物价的上涨，以及住 房、医疗等综合生活成本的提高，都是员工精神压力和心理压力的源 泉，家庭生活对员工产生的心理压力，也是员工难以化解和容易积疾 的主要原因。 对健康的渴求与怕患病的担忧感增加。在快节奏、高压力工作生 活下的员工，都希望保持一个健康的身体。但在环境污染未见好转和 周围熟悉的人病倒的影响下，担心自己健康水平下降，怕患大病的心 理不断增长，导致体检不敢去、生病不敢看的不良心理产生。 人的心理和行为是互相联系、互为表里的。上述六方面心理问题 的存在，必然会反应到员工日常的工作、学习、生活、社交等各个方 面，并对企业的工作效率、环境稳定与和谐发展带来负面的影响。因 此，在企业思想政治工作中加强人文关怀和心理疏导，既是新时期企 业思想政治工作面临的重要课题， 又是当前加强企业思想政治工作的 迫切要求，更是企业思想政治工作者的一种历史责任。 一、正确认识人文关怀和心理疏导的丰富内涵马克思主义认为人的本质特性包括自然属性和社会属性，其中， 重要的是人的社会属性。作为一个社会人，每个人都有自己的理性和 情感，有物质欲望和精神需求，有与周围环境的接触和矛盾。“人文” 则是对人的社会属性的高度概括和提炼。 “人文”一词的内涵非常丰富，它包含了人的精神、世界观、价值 观、理想观、人格、个性，以及人的生存状态、生活意义等多个方面， 2 其核心就是“为人之本”。没有人文，人就会回归于自然属性，只是为 活着而劳作；有了人文，人的社会属性就会得到充分的张扬，人就会 成为一个有丰富情感、有独立人格、有远大志向、有目标追求的社会 成员。 人文关怀，从广义上理解，是对人的生存状况的关注，对人的尊 严和符合人性生活条件的肯定，对人的发展和明天的思考，它关怀的 是人类的和谐发展。从狭义上理解，是对每一个具体的人的生存和生 活质量的关注，对他的人格和价值观的尊重，对他的理想和前途的关 心。人文关怀的根本指向是实现人本化生活，帮助每个人提高人生的 幸福指数。传统的观念认为财富的积累是提高幸福指数的最有力手 段，而心理学研究揭示，职业成就、教育程度、婚姻质量、宗教信仰、 社会支持等因素都会对幸福指数产生不同影响， 人本化生活最重要的 目标是追求幸福，而非财富。 心理疏导从一般意义上理解是一种心理疾病的治疗方法， 是利用 心理学知识来改变人的认知、情绪、行为和意志，达到消除病症，治 愈心理疾病和精神疾病的目的。从思想政治工作的角度理解，是通过 语言和非语言的沟通方式，帮助人们进行心理调适，使其宣泄不良情 绪，缓解心理压力，消除思想障碍，解决思想问题，从而促进人的心 理和谐。它体现了以人为本的理念，是满足个人心理和精神需求的 一种科学方法，是思想政治工作人本化的具体体现。 在企业思想政治工作中，人文关怀和心理疏导是互为因果的。人 文关怀要求在工作中关心人、尊重人、理解人，实现人的自身价值和 社会价值；心理疏导则是在工作中体现了关心人、理解人、尊重人的 内心需求的过程。因此，人文关怀的精神需要通过运用心理疏导方法 来体现，心理疏导方法运用又强化了人文关怀的精神。 人文关怀和心理疏导与传统的思想政治工作既有相同点， 又有不 同点。 3 相同的是两者都是做人的思想工作，解决客观存在的思想问题， 提高人的思想觉悟和道德修养，在解决思想问题的同时，帮助解决工 作生活中实际存在的困难，通过关心人、帮助人、提高人，达到激发 人的积极性和主动性的目的。 不同的是传统的思想教育， 一般情况下是对特定的群体进行的理 想、信念、道德、纪律、行为等方面的教育，它通常是一种从上而下 的、单向作用的、形式规范的教育。就是对特定个体做思想工作，尽 管在问题的指向和目的上都比较清晰，也具有一定的亲和力，但在双 方的心理平等上仍然存在问题，而且它的作用一般是后置的，是为解 决已发生的问题而进行的。而心理疏导首先体现的是关怀精神，它一 般是针对特定的个体对象开展工作，采取的方式是平等的思想沟通， 敞开心扉的谈话，以及更深层次、更多方法的交流，整个过程具有更 强的亲和力。 在交流中允许提问、 反问、 质疑， 双方的地位是平等的， 态度是平和的， 方法是因人而异的。 一般情况下， 其作用点是前置的， 注重防患于未然。通过多次的心理疏导沟通，达到消除思想障碍，解 除心理困惑，提高思想共识的目的。因此，人文关怀和心理疏导在思 想政治工作中的运用，既是传统思想政治工作内涵的延续，又是传统 思想政治工作外延的扩展，它反映了工作理论和工作方法的创新，是 加强新时期企业思想政治工作，提高思想政治工作有效性的具体体 现。 二、实施人文关怀和心理疏导在企业工作中的现实意义在企业思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导， 具有以下三方 面的现实意义。 1、指明了新时期企业思想政治工作的方向。 、指明了新时期企业思想政治工作的方向。 社会的变迁和发展，企业的改革和兴衰，导致了员工思想的多样 性。在新的历史时期，员工思想复杂多变，心理压力不断增大，思想 和心理上的亚健康状况， 要求传统的思想政治工作在形式和内容上不 4 断创新，在开展思想政治教育的同时，关注好员工的精神需求和心理 需求。人的思想和心理是有机统一、相互发生作用的。一个思想觉悟 高的人发生心理问题后，会做出一些与其不相称的行为举动来，一个 思想觉悟低的人发生心理问题后，后果更加严重。闸北的袭警案就是 一个典型的事例。 因此， 企业思想政治工作既要从政治角度思考问题， 更要从心理和精神角度研究问题， 这样才能切实提高思想政治工作的 有效性。 人文关怀是对人的生命和生存意义上的关怀， 心理疏导是对每个 个体人的人格和尊严的认可， 企业党组织把人文关怀和心理疏导与思 想政治工作结合起来，代表了一种亲和的组织态度和积极的组织行 为。在当前物质需求已经得到根本改善的情况下，把尊重人格，关注 人的精神需求，弘扬个性，激发人的创造力，作为思想政治工作的重 要内容，正是当前企业思想政治工作的新方向。 2、符合经济转型中加强企业管理工作的要求。 、符合经济转型中加强企业管理工作的要求。 随着市场经济的发展和城市功能的定位， 国有企业进行结构性调 整，确立新的发展战略，提出新的发展要求，已成为国有企业调整发 展的基本规律。在企业的转型调整过程中，必然会产生员工的合法权 益保障问题，企业与员工之间的利益平衡问题。在企业新的发展战略 实施过程中，也会产生员工对企业、对岗位的满意度、员工的工资报 酬和心理报酬等问题，以及企业的文化建设及发展等许多问题。缓解 员工的心理压力，促进员工的心理健康，实现员工心理和谐，是维护 企业团结稳定大局，降低企业内耗，提高管理效率，促进企业可持续 发展的重要组成部分。针对这些问题及产生的原因，运用积极的人文 关怀和心理疏导工作方法，把员工思想政治工作做在心理问题发生 前，把可能发生的问题解决在发生前，最大限度地消除诱发员工心理 失衡的不良因素，减少员工应对企业变革而产生的后顾之忧，增加员 工对企业发展的憧憬心理和前景期望， 有效地提高企业的凝聚力和向 5 心力，把员工的思想归聚到企业发展上来，把员工的心理调适到企业 的规范管理上来，正是在经济转型中提高企业管理效率的新要求。 3、有利于形成企业内部和谐的人际关系。 、有利于形成企业内部和谐的人际关系。 现代企业的发展更注重团队的作用， 更注重高素质员工队伍的建 设，更注重企业内部良好人际关系的确立。一支忠诚有为、团结互助 的员工队伍是企业健康发展基石。在企业内部建立良好的人际关系， 有助于沟通干群思想，容易在企业重大问题上达成共识；有助于沟通 新老员工情况，促进员工思想观念的转变；有助于沟通企业与员工家 庭联系，了解员工生活情况，形成企业与员工、员工与员工之间互帮 互助的良好机制。通过开展人文关怀和心理疏导工作，在企业内部建 立宽容、 豁达、 诚信的人际关系， 形成员工之间相互尊重、 相互理解、 相互支持的人际氛围， 把每个员工的期望与目标融入企业的整体期望 与目标，提升企业的人气指数和员工的幸福指数，在实现企业的整体 价值中体现每个员工的自身价值，使以人为本，实现人的全面发展 的理念落到实处， 从而进一步激发出员工的积极性、 主动性和创造性， 实现企业与员工的和谐发展。 三、人文关怀和心理疏导在企业工作中的作用和谐社会的建设离不开人的作用， 社会和谐的基础首先是人的和 谐、 家庭和谐和企业和谐。 人文关怀和心理疏导是从关心人、 理解人、 尊重人的角度出发，既考虑了人的内在需求，又努力去实现人在社会 发展中的作用。在企业工作中注重人文关怀和心理疏导，是创新企业 思想政治工作，维护企业大局稳定，促进企业科学发展的重要内容， 其作用可从以下四方面体现。 1、人文关怀和心理疏导能够加强和改进传统的思想政治工作。 、人文关怀和心理疏导能够加强和改进传统的思想政治工作。 思想政治工作的对象是人，人文关怀和心理疏导的对象也是人。 当前在“四个深刻”的大背景下，人的心理问题有多发的态势，企业员 工也出现思想问题与心理问题交织凸现的情况。 开展有效的思想政治 6 工作是企业科学发展不可忽缺的重要组成部分， 传统的思想政治工作 在思维上习惯于把问题的产生归结在政治觉悟、 思想素质和道德品质 等方面，把问题的解决落实在引导、说服、教育上。这样的处理方式 虽然能达到一定的效果，但有可能给员工带来心理伤害。而人文关怀 体现的是对人的尊重和关爱， 心理疏导是建立在对人的尊重和关爱基 础上的进行的心理调适和启发，通过调适和启发解决存在的思想问 题。在人文关怀的前提下，开展有效的心理疏导，可以达到传统的思 想政治工作不能达到的效果。 此外，注重人文关怀和心理疏导，也是企业思想政治工作贯彻 以人为本的科学发展观，促进人的全面发展的客观要求。在开展企 业思想政治工作过程中， 肯定员工的个体价值， 关心员工的成长需要， 尊重员工在推进企业发展中的地位和作用， 让全体员工共享企业经济 发展的成果，同样离不开人文关怀和心理疏导。因此，注重人文关怀 和心理疏导是加强和改进传统思想政治工作的必然要求。 2、人文关怀和心理疏导能够加强新时期企业党建工作。 、人文关怀和心理疏导能够加强新时期企业党建工作。 中国共产党的执政地位决定了建设中国特色社会主义和谐社会 离不开党内和谐。党员作为我国社会中的先进分子，同样需要人文关 怀和心理疏导，这是实现党内和谐的前提。在企业党建工作中注重人 文关怀和心理疏导，通过关爱党员，尊重党员，激发党员对组织的认 同感、归属感和荣誉感，促进党内和谐建设，是加强企业党建工作， 巩固党的执政基础的重要内容。在企业经济发展中，正确处理好员工 与员工之间的人际关系，是实现企业和谐发展的根本；在企业党建工 作中，处理好党组织与党员、党员与党员之间的关系，是实现企业党 建工作和谐发展的关键。 把人文关怀和心理疏导理念导入企业党建工 作中，保障好党员的民主权利，关注好党员的合理需求，实现好党员 的基本利益，发挥好党员的先进性作用，体现好党组织的政治核心功 能，树立好党组织和党员的良好形象，既是加强新时期企业党建工作 7 的必然要求，也是实现党内和谐发展的必然要求，更是巩固党的执政 基础的必然要求。 3、人文关怀和心理疏导能够提升人的综合素质，实现人的全面 、人文关怀和心理疏导能够提升人的综合素质， 发展。 发展。 在社会发展中，人作为自然属性的人，就会产生物质需求；作为 社会属性的人， 就会产生精神需求。 一个人的精神世界由科学、 艺术、 人文组成。科学给人以智慧和理性；艺术给人以情趣和感性；人文给 人以关爱和悟性。在一个人的精神世界里，科学、艺术、人文三者缺 一不可，其中，更重要的是人文。因为人文是对人的社会主体地位的 肯定和尊重，是对人的生存质量的关怀，是对人性解放和自由追求的 认同。提升人的综合素质，实现人的全面发展，包括人的生活需求、 精神需求和发展需求。其中，生活上的富裕是基础，精神上的愉悦是 质量，发展上的有为是根本，身心上的健康是目标。人文关怀关注着 人的物质、精神和发展中的需求，心理疏导关注着人在生活发展中心 理障碍和心理问题的解决。 人文关怀和心理疏导通过二者的互为作用 过程，把解决人的物质需求、精神需求和发展需求有机地统一起来， 实现了人的生活质量的全面提升，人的综合素质的全面提高，人的可 持续发展的全面实现。 4、人文关怀和心理疏导能够落实科学发展观，推进企业的和谐 、人文关怀和心理疏导能够落实科学发展观， 够落实科学发展观 发展。 发展。 社会发展离不开人，企业的发展更需要发挥员工的积极因素。在 企业管理中注重人文关怀和心理疏导，通过缓解员工的心理压力，解 决员工的心理问题，调整员工的不良情绪，提升员工的积极心态，进 而提高企业的运行效率，实现企业的科学发展，也是当前需要重点关 注的课题。在企业内部，员工的心理问题一般由过度竞争、过度劳累 造成的过度压力，以及长期单一乏味的工作造成的厌倦情绪引起。不 管是过度压力，还是厌倦情绪，都会影响到员工的心理和行为。解决 8 这些问题同样离不开人文关怀和心理疏导。 在企业管理中落实人文关怀和心理疏导， 首先要关注好员工基本 利益的实现，解决好员工的生存问题，解除员工的后顾之忧，提高员 工的生活质量； 其次要加强企业文化建设， 营造积极向上的文化氛围， 激励员工奋发有为的精神风貌；第三要理顺好企业内部的人际关系， 形成企业内部学会宽容、懂得尊重、常怀感恩的人文氛围；星云大师 有语：“宽可容人，厚可载物，涵养包容不仅是立业之道，也是待人 处世的良方。人人以慈悲安住身心，包容与我不同思想、不同信仰、 不同性别、不同种族的人，如此社会必然祥和”。第四要运用先进的 员工心理管理技术，如员工帮助计划（EAP）等，有条件的企业可设 置心理放松室、 发泄室， 建立员工心理档案， 帮助员工缓解紧张情绪， 克服身心疾病，通过提高员工的心理健康程度，提升工作效率，促进 企业的科学和谐发展。 四、人文关怀和心理疏导在企业工作中的应用和实践运用人文关怀和心理疏导方法，缓解员工心理压力，调节员工思 想情绪，是当前企业党组织和思想政治工作者探索实践的重要课题。 下面结合企业实际发生的案例， 对企业工作中运用人文关怀和心理疏 导方法、效果作一些简单的介绍交流。 1、心理角色转换提高员工对工作的满意度。 、心理角色转换 提高员工对工作的满意度。 提高员工对工作的满意度 这是指一个人在实际工作环境没有改变的情况下，通过名誉、福 利等待遇的改善，实现心理角色的转换，提高了对工作的满意度。 某集团公司对行政管理干部的选拔，一般从有一定的专业知识、 技术专长和成绩突出的技术工人中挑选。这种选拔方式指导思想正 确， 但也会带来一定的负面后果， 即被选中的同志离开原工人岗位后， 如果没有合适的人选接上去，会导致产品质量下滑，生产受到影响。 如果不采取这种方法选拔干部， 则会使一些有贡献的同志产生心理上 的不平衡，从而影响到他们的生产积极性，进而影响到他们家属的情 9 绪。 面对这种情况，该集团公司党委导入一种H型的双通道人才激 励机制， 即对关键技术岗位工作出色， 又有一定管理能力的技术工人， 采取两种并行的激励措施： 如离开后该岗位有人替代， 不会影响生产， 可考虑提升行政职务，到管理岗位上担任管理工作；对暂时无人可替 代，离开后生产要受到影响的技术工人，在职称上给予提升，通过评 审，授予技师、助理工程师、工程师等技术职称，在工资上与同级行 政干部享受同等待遇，在福利上安排分期分批出国休养。为进一步调 整好这些同志和家属的心理不平衡感， 公司党委还明确类似对象在出 国休养时，家属可陪同一起参加，其费用由集团公司承担。同时，公 司党委在安排他们出国前，专门发公函到其家属单位，褒扬他们的工 作情况和出国休养原因，希望对方单位在假期上给以支持。H型双 通道人才激励机制的实施， 使公司关键技术岗位上的工人实现了心理 角色转换，尽管他还在原岗位上做工人，但他的心理已转换为专业技 术干部角色。同时，在利益和福利上的提高，使他们达到了心理上的 平衡。到家属单位的褒扬宣传，则进一步提高了他们的心理满意度。 2、人格尊重和压力传递帮助员工实现自身价值 、人格尊重和压力传递 帮助员工实现自身价值。 帮助员工实现自身价值 这是指对有发展潜力的青年大学生员工， 为其搭建施展才能的舞 台，消除自卑心理，提高其工作责任意识，同时在工作上施加必要的 压力，促进其较快成长。 某进出口公司是一家外贸专业公司，近几年业务发展迅速，年进 出口总额从 2003 年的 2000 万美元跃升到 2007 年的 1.7 亿美元。随 着业务的快速发展， 需要提高管理水平和管理人才紧缺的矛盾也日益 突出。公司党支部在分析发展过程中的人才瓶颈问题时，发现在不少 青年大学生员工中存在一个心理问题，即这些大学生员工学习意识 强，工作勤奋努力，但由于是非名牌大学毕业，且业务能力相对比较 弱，与公司原来的业务骨干相比，存在着一定的自卑心理，导致在工 10 作中仔细有余、大胆不足、成长不快。针对这种心理状况，公司党支 部从三方面采取措施进行改善， 一是帮助外地大学生员工到上海市人 事局办理 A 类居住证，让他们享受与上海市民同样的社会保障待遇， 从心理上消除外地人与上海人的思想鸿沟； 二是开展老业务骨干与青 年大学生员工的“双结对”活动，通过大会签约的形式，建立 16 对“双 结对”对子，明确在业务知识上老带新，在外语科技知识上新帮老， 从人格上确立新老员工的平等地位；三是搭建青年员工成长平台，在 工作上给大学生压担子，传递公司的经济考核指标。2006 年公司党 支部破格提拔 3 名青年大学生员工为总经理助理， 提拔 8 名大学生为 各业务部负责人，在公司管理和业务拓展上让青年员工全面挑大梁， 使他们从心理上建立起“天生我才必有用”的自信心。 通过二年来的实 践证明， 公司的青年员工在内部管理和业务发展上发挥了十分重要的 作用。目前该公司日常管理协调工作基本由总经理助理承担，公司的 业务量 40%由青年员工完成， 公司的新业务门类基本全由青年员工在 开发。青年员工通过心理调节建立起来的自信心，在工作中得到充分 的发挥，他们的自身价值也得到充分的体现。 3、期望实现及精神激励满足员工表现欲。 、期望实现及精神激励 满足员工表现欲。 满足员工表现欲 这是指对有一定艺术特长，又有较强表现心理的员工，通过特定 环境的设计，为满足其表现欲创造较好的条件，通过精神激励提高企 业的凝聚力。 某集团公司下属企业有一位爱好唱歌的女青年，曾受过专业训 练，并在全国比赛中得过奖。到企业后，因工作性质关系，表演唱歌 的机会较少， 但她的内心总希望领导能给她创造一些展示唱歌才华的 机会。了解了她的这种心理期望后，该企业党支部在今年的春节联欢 会上为她安排了二只独唱节目。她也不负众望，将二首歌发挥得声情 并茂。但在演唱过程中，由于会场观众注意力分散，加上主持人经验 不足，导致观众反映平平，以致她在演唱中发出请给点掌声的请求， 11 她的表现欲也未得到满足。对此情况，该集团公司有关部门领导觉得 她的表现欲心理期望非常强烈，而且歌也唱得有一定水平。针对这样 的心理，有关领导专门找她进行了沟通交流，进一步掌握了她的期望 心理，并在集团公司企业领导干部联欢会上再次为她安排了独唱节 目。同时，吸取上次教训，对其出场、演唱间歇等细节上作了专门设 计。到正式演唱时，她人还未亮相就赢得了满场的掌声，以致她信心 大增，超常发挥，一首歌唱下来，获得 5 次满场掌声，2 次献花，极 大地满足了她的表现欲。通过这次演唱机会，既实现了她展示才华的 期望目标，也增强了她对企业的认同感，激发了她在工作中的积极性 和主动性。 4、精神福利制造及目标企盼化解员工工作压力。 、精神福利制造及目标企盼 化解员工工作压力。 化解员工工作压力 这是指在企业内部开展以精神激励为主的、低标准、固定的员工 福利活动项目，通过活动项目的设置，制造员工的企盼心理；通过活 动的开展，制造领导与员工之间无拘无束的交流环境；通过交流让员 工宣泄不良情绪，达到化解过度工作压力的目的。 现代企业中员工的工作都是快节奏、高强度、超负荷的，某集团 公司也不例外，部分员工在休息日自觉到公司加班的情况也时有发 生。如何化解过高的工作压力，保持员工身心健康，成为集团工会重 点关注的问题。该集团工会在听取大部分员工意见的基础上，实施精 神福利制造计划，落实人文关怀，通过行政贴一点，工会帮一点，员 工出一点的办法，筹措较少的费用，每年在相对固定的时间里，安排 全体员工进行一次短途旅游活动，并规定参加这种活动，不分领导群 众，一律集体坐大客车，以方便相互之间的沟通交流。该计划实施 4 年来，收到了良好的效果。目前，每进入下半年，公司员工就会企盼 今年的活动如何搞，很多同志还主动帮工会出主意，设计活动内容。 通过活动开展，制造了领导与员工相互进行感情交流和沟通的机会， 使有些平时不善于与领导接触的员工也能无拘无束地与领导交流， 把 12 心理困惑和家庭困难向领导倾诉，积压在心中的不良情绪得到宣泄， 从而化解了平时的工作压力，也营造了公司良好的干群关系氛围，推 进了公司的和谐发展。 5、环境改善及工作再设计掌握员工家庭情况及化解矛盾。 、环境改善及工作再设计 掌握员工家庭情况及化解矛盾。 掌握员工家庭情况及化解矛盾 这是指在发现员工出现异常情况时，通过心理疏导方法，了解问 题发生原因，通过采取改善工作环境，帮助员工解决实际困难，化解 员工心理障碍。 某房产公司有一业务经理，专业基础知识扎实，协调能力强，工 作态度认真负责，应该讲是一位称职的专业型干部。但该同志有一个 公认的缺点：经常上班迟到，下班早退。对此，在员工中颇有微词， 在业绩测评中意见也较大，有人甚至提出要他下岗。针对这种情况， 该公司党委领导作了调查， 了解到该同志爱人是某跨国公司的地区主 管，工作非常繁忙，经常要出差到国外去，根本无极照顾家庭。而他 们的孩子尚小，到幼儿园每天接送的任务就全部落到他身上，迟到早 退也就成为经常发生的事情。为此，他自己也感到心理压力很大，既 不可能让爱人回来照顾家庭，又不知自己该如何解决这个问题。情况 摸清后，公司党委领导与他作了深入的谈心交流，既肯定他的工作态 度和成绩，又指出问题的严重性和影响程度。同时，根据他家庭的实 际情况，结合公司的岗位调整，让他先下岗一段时间，全身心地解决 好家庭矛盾问题，然后再对他的工作环境进行改善，重新安排他到自 由度相对较大的岗位上工作。 他对公司党委充满人文关怀的决定表示 完全接受，重新上班后，在新的岗位上很快做出新的成绩，得到全体 员工的一致好评。 6、换位思考人情化操作化解员工与企业的利益冲突。 、换位思考人情化操作 化解员工与企业的利益冲突。 化解员工与企业的利益冲突 这是指在企业减员分流工作中， 企业领导通过与员工开展对话沟 通，启发员工进行换位思考，让员工理解企业为什么要调整？在调整 中如何保障好员工的合法利益，如何通过人情化操作，使员工的利益 13 达到最大化， 从而化解员工与企业的利益冲突， 保持企业和社会稳定。 一般来讲，企业在调整中为减少冗员，实施离岗员工买断工龄， 分流走向社会的政策，必然会引起员工与企业的利益冲突。从企业来 讲，分流员工是无奈之举，给员工经济补偿不能违背法律政策规定和 过度脱离社会平均水平；对员工来讲，辛辛苦苦在企业工作几十年， 到头来还要走向社会自己谋生，心理已经极度不平衡。所以，经济补 偿是在企业的最后一次机会，当然是争取越多越好。这对矛盾在企业 调整中必然发生。某集团党委在化解这类矛盾中，采取换位思考的方 法，与分流员工群体中个别有影响力的员工一对一做思想工作，开展 心理交流，让他设身处地在企业领导的位置上思考问题，向他提出各 种各样的问题，请他来回答分流政策应该如何制定。在与这部分员工 思想基本达成共识，降低经济补偿期望值的基础上，再通过对全体分 流员工进行情况排摸，掌握每一个员工的真实思想和家庭经济状况， 对确有困难的员工实施有情操作，先帮助其缓解实际困难，再解决分 流经济补偿问题。该集团党委通过多方面落实关怀和开展疏导工作， 有效地化解了员工与企业的利益冲突， 取得了企业员工双方都比较满 意的结果， 比较平稳地完成企业结构性调整和国企员工身份改变的历 史性调整工作。 7、热点制造及过程影响最大化激发员工的工作兴奋度。 、热点制造及过程影响最大化 激发员工的工作兴奋度 激发员工的工作兴奋度。 这是指针对员工在流水生产线上， 长期从事单一乏味工作而产生 的工作厌倦心理， 通过制造有影响力的热点活动， 激发员工的兴奋度， 较好地消除员工的工作厌倦心理， 并把因精神兴奋而产生的工作激情 落实到生产工作中，从而提高企业的劳动生产率。在流水线生产企业 里，其生产动作单一而枯燥，在这岗位上工作的员工也容易产生厌倦 心理，降低劳动的效率。使单一枯燥的流水线生产员工保持较高的工 作兴奋度，就需要在企业制造有相当影响力的热点活动，并要使活动 的过程影响发挥到最大化程度，从而形成集中员工注意力新的聚焦 14 点，转移厌倦情绪，激发员工新的工作激情。某服装公司党支部较好 地掌握服装生产流水线上员工的厌倦心理， 运用过程影响最大化的思 想政治工