会员管理系统需求文档071106.docx

会员管理系统需求分析目录1背景22目的23系统总体设计33.1设计思想33.2数据流图33.3数据字典63.4系统功能模块设计分析83.4.1会员登入系统sso（single-sign-on）83.4.2会员资料管理133.4.3会员卡管理143.4.4会员投诉管理143.4.5会员认领管理143.4.6会员服务管理153.4.7会员关怀管理153.4.8会员分析管理154数据库设计164.1图表关系及实体字段164.2数据表161背景 随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。2目的该会员管理系统面向多个企业用户，会员中心用于将各个企业终端用户的会员进行汇总，以达到会员资料的共享。各企业可以通过本系统管理自己的会员业务，还可以借助本系统申请认领其他会员资料。系统提供一系列报表分析，最大限度的发掘用户资料价值。系统主要实现功能：1从企业的各个客户终端接受客户资料，汇总到客户中心2数据从各个企业的客户中心再汇总到一个集中的客户中心对数据进行集中管理和分配3各个加盟企业可以从集中的客户中心认领由其他企业发展起来的客户已作为培养客户4客户对应业务的分类5会员积分的管理6会员卡的管理7接受客户服务8受理客户投诉3系统总体设计3.1设计思想接受的原始数据资料-分类处理后的数据资料-数据存储（单个企业的库）数据存储-数据存储中心-数据二次分析-各个企业申请认领会员信息来源主要有会员卡申办，和网上会员注册和完善填写，当用户通过网络已经注册成会员后，可在网上申办填写申办资料，下次在某连锁零售点由操作人员审核后领取会员卡，如果没有在网上注册过的用户也可以在网下的办理中心办理，办理成功后，凭卡号最后几位自动生成的网上登入初始帐号和密码登入网上自己的会员中心。3.2数据流图顶层数据流图0层数据流图 1层数据流图3.3数据字典数据流图描述了系统的分解，但没有对图中各成分进行说明，数据字典就是为了数据流图的每个数据流、数据存储、加工，以及组成数据流的数据项作出说明。数据存储：名称：会员资料数据存储简述：保存会员的资料 定义：个体会员资料+企业级会员资料名称：会员卡资料存储简述：保存会员卡的资料 定义：会员卡编号+会员卡名称+会员编号+办卡日期+刷卡次数名称：投诉信息存储简述：保存投诉的资料 定义：会员编号+会员姓名+投诉内容+投诉审核结果+投诉处理结果+投诉受理人+投诉时间+投诉紧急状态 名称：会员积分存储简述：保存会员积分的资料 定义：会员编号+积分固定值（历史凭证）+当前积分名称：关怀数据存储简述：保存会员关怀的资料 定义：会员编号+会员名字+关怀的内容名称：会员服务数据存储简述：保存会员服务的数据信息 定义：会员编号+会员名字+服务的内容+服务起始时间+服务终止时间+服务接受人数据流名称：会员资料简述：做为本系统的会员信息个体会员定义：会员注册登入信息+会员联系+会员习惯爱好详细描述： 会员编号+会员类别+会员帐号+帐号密码+帐号创建时间 会员姓名+会员性别+生日+职业+通讯地址+邮政编码+家庭地址+公司名称+公司地址+公司行业+手机+联系电话+所在城市+email 习惯+兴趣 企业级会员定义：公司注册信息+公司联系人信息+联系人习惯名称：会员卡编号别名：卡号简述：唯一标识一个会员卡 ，会员号形成同盟号企业号年月日会员号定义：13数字133.4系统功能模块设计分析3.4.1会员登入系统sso（single-sign-on）1背景a鉴于运营的多个独立网站（称为成员站点），每个网站都具有自己的身份验证机制，这样势必造成：生活中的一位用户，如果要以会员的身份访问网站，需要在每个网站上注册，并且通过身份验证后，才能以会员的身份访问网站；即使用户以同样的用户名与密码在每个网站上注册时，虽然可以在避免用户名与密码的忘记和混淆方面有一定的作用，但是用户在某一段时间访问多个成员站点或在成员站点间跳转时，还是需要用户登录后，才能以会员的身份访问网站。这样不仅给用户带来了不便，而且成员网站为登录付出了性能的代价； b如果所有的成员网站，能够实现单点登录，不仅在用户体验方面有所提高，而且真正体现了多个网站的兄弟 性。通过这种有机结合，能更好地体现大平台，大渠道的理念。同时，这样做也利于成员网站的相互促进与相互 宣传。 正是出于上面的两点，单点登录系统的开发是必须的，是迫在眉睫的。2定义及实现原理 单点登录系统提供所有成员网站的“单一登录”入口。单点登录系统，包括认证中心，成员网站。 单一登录：会员第一次访问某个成员网站时，需要提供用户名与密码，一旦通过认证中心的身份验证，该会员在一定的时间内，访问任何成员网站都不需要再次登录。Cookie验证票：含有身份验证状态的变量。有认证中心端票据和各成员站点票据。票含有用户名，签发日期时间，过期日期时间和用户其它数据。 浏览客户端URL-重定向到验证中心-输入验证信息-产生SSO票据保存入cookies-进入客户端请求页-进行二次重定向生成PSO票据 浏览客户端URL，PSOClient.cs检测-重定向到验证中心Keeper.cs检测-产生SSO票据保存入cookies（首次登入）-进入客户端请求页-进行二次重定向生成PSO票据3系统时序图4系统流程图3.4.2会员资料管理用于维护（添加、修改、删除、查询）企业客户和个体会员的资料，内容如下公司：公司注册信息-公司联系方式-备注个人会员：个人注册信息-联系方式-个人细节信息3.4.3会员卡管理主要用于会员卡办理，会员卡积分兑换，会员卡资料维护（卡号冻结，注销，更新，删除）。3.4.4会员投诉管理可以接受网上会员的投诉，数据直接有系统接受，其他方式的投诉有专门人员录入系统，最后由负责人审核制定处理和跟踪过程。可以根据情况设定投诉的紧急程度。3.4.5会员认领管理本系统的会员来自各个加盟企业的会员，各加盟企业最原始的会员就是那些从自己的端口注册的会员。如果加盟企业要想获得更多的会员，可以向中心提交认领申请，就是申请开放会员共享权限。一旦申请成功该加盟企业就可以接受会员中心的所有会员，同时作为条件该加盟企业开放了自己的原始会员。但对于认领的会员该企业不享有修改，删除权限。对于企业可以按类型共享会员，与此同时享有该类型的用户领用权限。3.4.6会员服务管理主要是对客户的一些答疑，故障排除，培训等，服务方式可通过电话，传真，邮寄，上门等3.4.7会员关怀管理主要记录对会员客户的答谢操作，及客户的反馈信息3.4.8会员分析管理l 分析各地区客户发展情况 l 对客户的所属行业、经营规模、来源进行分析 l 针对不同客户的销售合同进行分析l 针对不同客户的产品销售情况进行分析4数据库设计4.1图表关系及实体字段4.2数据表会员注册表（Member）字段名字段表示类型备注会员号MemberId自增长主键（10000开始）加盟企业号CIdint外键（所属公司）登入名MemberNamechar密码PassWordchar等级Rankbit注册时间CreatDateDatetime会员明细表（MemberDetial）字段名字段表示类型备注明细编号DetailId自增长主键会员号MemberIdint外键真实名TrueNamechar出生日期BirthdayDatetime性别SexBit1表男0表女所在公司CompanyVarchar岗位Job Postchar家庭住址HAddressVarchar邮编PostChar所在国家CountryChar所在省份ProvinceChar所在市CityChar电话PhoneChar手机MobileChar电子邮箱EmailChar个人网址WebAddressChar兴趣爱好InterestText客户价值ValueChar公司类客户信息表（MCompanyInfo）字段名字段表示类型备注公司编号MCId自增长主键加盟企业号CIdInt外键公司名称CompanyNameChar拼音简称ShortSpellChar行业IndustryChar人员规模ScaleChar公司电话CPhoneChar传真FaxChar所在国家CountryChar所在省份ProvinceChar所在市CityChar公司地址CAddressVarchar邮编PostChar联系人LinkManChar网址WebAddressChar创建日期CreateDateDatetime价值度ValueChar信用度CreditChar会员卡信息表（MCard）字段名字段表示类型备注卡号CardNumChar主键会员号MemberIdint外键卡名CardNameChar办卡日期CreateDateDatetime刷卡次数BrushNumInt积分值centInt投诉类型表（ComplaintType）字段名字段表示类型备注投诉类型号CTId自增长主键投诉类型CTypeChar投诉信息表（ComplaintInfo）字段名字段表示类型备注投诉号ComplaintId自增长主键会员号MemberIdint外键投诉主题ComplaintTitleChar投诉类型号CTIdint外键投诉内容ContentText投诉受理人DutyManChar投诉日期BeginDateDatetime处理耗时RunDatechar紧急程度UrgentRankBit处理描述ProcessText用户反馈FeedBackText注：投诉类型指产品投诉，服务投宿，用户意见服务类型表（ServiceType）字段名字段表示类型备注服务类型号STId自增长主键服务类型STypechar服务方式表（ServiceMode）字段名字段表示类型备注服务方式号SMId自增长主键服务方式SModechar客户服务记录表（ServiceInfo）字段名字段表示类型备注服务记录号ServiceId自增长主键服务主题ServiceTitleChar服务类型号STIdint外键服务方式号SMIdint外键会员编码MemberIdint开始时间BeginDateDatetime服务内容ContentText服务反馈FeedBackText执行