第五章决策 - 副本.ppt

欢迎学习 管理学原理 课程 湖南师大公共管理学院授课人 刘艳 第五章决策 一 决策的定义 特点和重要性二 决策类型三 决策理论四 决策过程五 决策方法 决策成功案例 比尔 盖茨与 微软公司 决策失败案例 挑战者号 爆炸事件 一 决策的定义 特点和重要性 1 定义 为未来的行为确定目标 并从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的过程就是决策 2 特点 1 超前性 2 目的性 3 选择性 4 可行性 5 过程性 3 决策的重要性 1 决策贯穿管理活动的全过程 2 决策决定组织管理工作的成败 案例 巨人集团 巨人大厦 巨人倒闭 二 决策类型 1 从决策的重要程度分类 战略决策 战术决策 业务决策 2 从决策的重复程度分类 程序化决策和非程序化决策 3 从决策的可靠程度分类 确定型决策 风险型决策和不确定型决策 4 从决策的主体分类 集体决策和个人决策 三 决策理论 1 古典决策理论 规范决策理论 2 行为决策理论 1 古典决策理论 规范决策理论 基本观点 假设决策者完全理性 决策者掌握了充分的信息 可作出最佳决策 2 行为决策理论 认为由于受有限理性 信息不充分 等因素影响 决策者不能做出最优决策 此理论基于三个概念 有限理性 信息不充分和满意 四 决策过程 1 识别机会或诊断问题2 识别目标3 拟定备选方案4 评估备选方案5 作出决定6 选择实施战略7 监督和评估 1 环境 2 决策者的素质和作风 3 组织文化 4 过去的决策 5 时间 影响决策的因素 五 决策方法 1 头脑风暴法将对某一问题有兴趣的人集合在一起 在完全不受约束的条件下 敞开思路 畅所欲言 创始人奥斯本提出四条原则 1 对别人的建议不做任何评价 将相互讨论限制在最低限度内 2 建议越多越好 参与者不要考虑自己建议的质量 想到什么就应该说出来 3 鼓励每个人独立思考 广开思路 想法越新颖 奇异越好 4 可以补充和完善已有的建议 以使它更具说服力 2 名义小组技术对问题的意见分歧严重时采取的方法 小组成员互不通气 不在一起跳轮 小组只是名义上的 可以激发个人创造力 管理者召集一些人 把问题告诉他们 请他们独立思考 每个人将自己的方案写下来 由全体小组成员对全部备选方案投票 赞成人数最多的方案为所要方案 3 德尔菲法 听取有关专家对重大技术问题的意见 分别告诉专家们有关问题 他们单独发表意见 管理者收集 综合这些意见 然后反馈给专家 让他们再次进行分析并发表意见 若有重大分歧 则把提供这些意见的专家集中起来进行讨论并综合 如此反复多次 最终形成代表专家组意见的方案 运用该技术的关键 1 选择好专家 2 适当的专家人数 3 拟定好意见征询表 案例一 要不要使用多媒体 基本决策问题 问题描述 学校接到教育厅通知 说第二天要到学校听几堂课 老师们也都接到教导处通知 要求认真准备 尤其要做好被听课的准备 李老师是一位年轻的数学老师 她进行了认真准备 但在上课过程中究竟采用多媒体呢 还是跟平常一样 在普通教室进行上课 她有些犹豫 问题分析 在实践中充分体现出来 数学课上 多媒体课件的使用对唤起学生学习积极性 增强知识直观性 帮助教学难点的突破等都有很大帮助 但是 李老师常态的教学都在普通教室进行 一块黑板 一枝粉笔外加一台投影 设备虽然简单 但长期以来 几乎都在这样的环境下上课 学生早已习惯 老师也早已习惯 况且对于多媒体 师生都感到陌生李老师决策的目的是要把课上得尽可能令领导满意 尤其是新课理念要突出 设计方案 方案A 选择用多媒体课件到多媒体教室上课 这样会产生两种可能结果 一是李老师充分发挥了多媒体教学的优势 在教学目标达成 教学难点解决等方面 都做得很到位 学生在新鲜直观的环境下 思维活跃 积极参与 收到出奇的效果 二是师生均不适应这种教学方式 教学失败 方案B 选择在普通教室上课 习以为常的教学环境和教学模式 能保证教学任务的顺利完成 最后 经过李老师的考虑 还是选择在普通教室上课 案例二 领导决策分析 某城市繁华地段有一个食品厂 因经营不善长期亏损 该市政府领导拟将其改造成一个副食品批发市场 这样既可以解决企业破产后下岗职工的安置问题 又方便了附近居民 为此进行了一系列前期准备 包括项目审批 征地拆迁 建筑规划设计等 不曾想 外地一开发商已在离此地不远的地方率先投资兴建了一个综合市场 而综合市场中就有一个相当规模的副食品批发场区 足以满足附近居民和零售商的需求 面对这种情况 市政府领导陷入了两难境地 如果继续进行副食品批发市场建设 必然亏损 如果就此停建 则前期投入将全部泡汤 在这种情况下 该市政府盲目做出决定 将该食品厂厂房所在地建成一居民小区 由开发商进行开发 但对原食品厂职工没能作出有效的赔偿 使该厂职工陷入困境 该厂职工长期向上反映不能解决赔偿问题 对该市的稳定造成了隐患 该决策反映出以下几个问题 1 此案例反映了领导决策中信息原则的重要性 该区政府领导在决定副食晶批发市场项目之前 显然缺乏全面细致的市场调查 不了解在建的综合市场特别是其内部的副食品批发场区 因此盲目决策 匆忙上马 陷入困境 2 此案例反映了追踪决策的重要性 当原有决策方案实施后 主客观情况发生了重大变化 原有的决策目标无法实现时 要对原决策目标或方案进行根本性修订 这就是追踪决策 该市领导在客观情况发生了重大变化时 没能认真分析 而是仓促作出新的决策 在追踪决策上存在失误 3 走出两难境地的方案 可以有不同的思路 比如 一种是迎接挑战 继续兴建 但要调查研究 对原决策方案进行修订和完善 使得所建批发市场在规模 设施 服务和管理等方面超过竞争对手 以期在市场竞争中获胜 另一种是及早决断 对原决策方案进行根本性修订 重新考察 确立和论证新的项目 实行转向经营 该市领导在没有确立和论证新的项目的情况下 对该地进行房地产开发 带有很大的随意性