青年文明号考评细则.doc

浙卫青文20103号关于印发浙江省卫生系统省级“青年文明号”考评细则(2010年修订)的通知各市卫生局、省级医疗卫生单位：为适应青年文明号的发展趋势，提高创建工作质量，经多次讨论和征求意见，现将浙江省卫生系统省级“青年文明号”考评细则（2010年修订）印发给你们，请认真对照，贯彻执行。附：1、浙江省卫生系统省级“青年文明号”考评细则（2010年修订）2、考评细则说明2010年11月5日抄送：全国卫生系统“号手”活动领导小组办公室，省“号手”活动组委会办公室，厅党组，省直机关团工委。附件1： 浙江省卫生系统省级“青年文明号”考评细则（2010年修订）项目考 核 内 容分值评 分 标 准积分综 合 指 标 （35分）1、单位有“青年文明号”活动领导小组，一名党政负责人主管创建活动；创建集体35周岁以下青年比例60以上。基本条件。2、单位制定了活动实施方案，措施得力。5分方案占2分；措施占13分。3、单位中符合“青年文明号”创建基本条件的科室、岗位（班组），参加率高。5分酌情给分。4、创建集体负责人中至少有一人年龄不超过35周岁，非护理类集体及复核集体负责人年龄放宽至40周岁。20分年龄超出15岁均不得分，超6周岁即失去评选资格。5、单位对受到表彰的“青年文明号”、“青年岗位能手”有具体的精神奖励和物质奖励措施，定期考核、奖惩。5分考核占2分；奖励情况占3分。服务类（45分）6、有醒目的创建标志，青年工作人员挂牌（号徽）服务，接受监督；按规定程序、要求推出了“青年文明号”服务卡。10分创建标志占2分；每发现1人次不挂牌，扣1分，扣完5分为止；根据服务卡内容及作用发挥酌情给03分。7、岗位工作中要体现现代服务理念，并有优质服务措施、服务承诺、便民服务、延伸服务等。10分酌情给分。8、在醒目位置设有意见箱（簿）及各级监督电话，至少聘一名特约监督员。5分反馈通道、反馈质量各占2.5分。9、每年进行两次30人以上的服务对象满意率测评活动（也可通过后医院管理平台，随机回访服务对象），采用科学测评，统计分析意见建议，提出可操作性的整改措施。10分满意率占5分（90%以上满意，第三方测评70%以上）；意见建议梳理及整改措施占5分。10、青年医务人员恪守医德规范，做到“五不”（不收红包、回扣，不接受服务对象的吃请，不顶撞病人，不搭车开药，不出责任事故。10分医疗事故主要或完全责任每一例扣5分，近两年超过2次或违反“五不”其他项，即失去评选省级“青年文明号”资格。管 理 类（70分）11、有明确的创建目标、管理制度（尤其考核奖惩制度），定期检查、总结；实施情况及纠偏情况记录清晰。10分规划、计划占3分，措施占17分。12、集体负责人善于问计离问题最近的一线工作人员，尤其年轻人，每年进行金点子征集活动，并充分授权，创造机会让建议人实施，推进合作式管理。10分酌情给分。13、管理创新：运用“品管圈”、“精益管理”、“5S管理”等适用的管理理论或工具来提升管理水平。10分酌情给分。14、确保员工数量，避免人手紧张影响服务质量。如护士床位比能符合医院等级评审规定。10分酌情给分。15、实施电子台账。创建动态及时上传单位网站中的部门网页，及时宣传，资源共享。15分电子台帐5分，网页占110分。16、在单位制度框架内，省级号创建与科室（部门）评级、评优挂钩或奖金系数倾斜。10分酌情给分。17、落实省“号、手”活动组委会年度重点工作，以求合力。5分酌情给分。人 才 类（95分）18、制定培养青年人才或岗位能手的规划、计划、措施。建立科学、公正的择优外派学习培训制度。10分培养规划、计划、措施占3分；落实情况占5分。19、创新机制，以效果为导向，多样化、多途径搭建人才梯队，助人自助。10分酌情给分。20、加强“三基三产”训练，青年职工年培训率15，对青年业务水平的考核每年不少于一次，技术操作合格率达100。10分酌情给分。21、建立专项学习培训的分享机制，外派学习人员分享、普及所学技术，能够引入进修学习方的管理经验，保持顺畅的业务联系。10分酌情给分。22、40岁以下青年业务学习主讲、分享大于1次/人/年。10分本集体内的占5分；所在单位及以上层面主讲加2分/人/次，加满10分为止。23、35周岁以下青年外派全国（省）重点学科等学习至少1人1年期（含护理，累计）。10分每年每人计2分，出国培养两倍计入，取近两年平均，满分为止。24、经常性开展技能竞赛、岗位练兵，号手联动。10分省级青年岗位能手加5分/人，市级岗位能手加3分/人，院级岗位能手加2分/人（近三年为期）。25、探索建立适合岗位、适合青年人的学习模型，引入学习型组织建设、知识创新的SECI螺旋等，提高学习成效，避免形式化。10分酌情给分。26、支持青年继续深造，鼓励青年参加学术交流，外出学习奖金收入按原来水平发放。10分支持力度3分，奖金占7分。27、创造条件让青年参与教学、科研，学术气氛浓厚。5分酌情给分。业绩类（55分）28、35周岁以下青年撰写并发表在市地级以上刊物上的论文，每年人均0.3篇以上。10分人均0.2-0.3得5分，人均0.2以下不得分（要求第一或第二作者，同篇文章不能重复计算）。29、列入重点学科。10分国家重点学科（10分）；省重点（7分）；市重点（5分）。30、完成年度工作计划，综合指标或技术指标增长显著。10分酌情给分。31、青年文明号工作出经验、出典型，具有全省推广意义。10分经验典型上挂厅网站3分/条。32、创建以来，35岁以下青年（或整个集体）在业务或精神文明领域的各种荣誉。15分省级加5分，市级3分，单位级2分，加满为止。文化类（75分）33、集体创建氛围和谐醒目，软装饰体现科室文化。10分酌情给分。34、关爱创建集体成员，服务成员工作、学习、生活，并能根据岗位情况，采取人性化措施，营造“小家”氛围。10分酌情给分。35、结对基层医疗卫生单位，授人以渔。15分接受县级或以下医疗卫生单位进修生，按每人每年5分计入，专业指导录像上传网站，每课时2分；实习生不计分。36、在本集体的网页上分享学习课件或工作经验教训、心得、论文。10分原创每次1分，非原创对折计分。37、扶贫、助学、助医，志愿服务等。10分酌情给分。38、公众核心媒体报道本集体及其成员先进事迹。20分国家级10分/篇，省级媒体5分/篇，地市级3分/篇（近两年），业内媒体对折计分。一票否决1、年度出现责任事故2次（管理部门在册）；2、组委会办公室年度接到投诉电话3次（经核实，存在主观因素）。备注：1、本细则适用卫生系统医疗单位中创建集体，卫生单位可根据“五个一流”思路，在参照原创建标准的基础上，创新性开展青年文明号创建工作；2、本细则采用积分制，在省级号竞标之前，需递交自评分；3、在试行过程中接受各创建集体的修改意见，如意见被采纳，每条加2分；4、每轮评选积分前5名的集体及竞标中规定的“授权集体”具备下一轮国家号竞争资格，其他集体间隔一轮以上。附件2： 考评细则说明第7条：学习酒店业“金钥匙”服务，根据岗位特点和现有条件，提出可操作性满意加惊喜的服务内容，如提出“不让病人多走冤枉路”、“病人的需求就是我们的要求”等服务口号，争取比兄弟部门做得更进一步；第9条：按顾客忠诚理论，能提意见的都是可以挽留的顾客。按餐饮业的1=17的传播公式，1位满意的顾客会吸引8位潜在的顾客，1位不满意的顾客会影响17个人的光顾意愿；第12条：德国领导力学院第一任领导人赫恩教授创造了哈尔茨堡模式，认为企业核心竞争力最根本的是人，即企业的管理者和员工。二者合作式管理是企业发展的一把金钥匙。当代政治经济学家赫希曼在退出、声音和忠诚：回应公司、组织和国家的衰落著作中认为，组织进步的主要原因在于组织成员的“忠诚”，保持忠诚有两种途径：一是为其成员提供满意的服务，二是容许组织成员发出“声音”，批评组织的不足，从而令组织改进其服务;第13条：台州医院急诊科（国家号）、浙一医院西药房（省级号）实践效果较好；第14条：青年文明号集体担负起试点、输送人才的责任，人员配备要倾斜；第16条：广东省中医院将创建青年文明号纳入科室