蚂蚁物流简介.doc

成都仓储配送服务方案 成都蚂蚁物流有限公司目 录1.成都蚂蚁物流简介2.特色服务2.1提供个性化的服务2.2满足客户的要求2.3成立专门小组2.4提供综合性的服务3.业务保障3.1配送方案3.2流程图解释4.切换计划4.1蚂蚁物流配送试运行前期计划：4.2蚂蚁物流公司的人力资源保障计划：4.3双方进行业务协调。5. 送货服务费报价单5.1报价表1. 成都蚂蚁物流简介 成都蚂蚁物流有限公司，总部设在成都市高新区创业路49号，物流基地位于成都市高新区科园南二路六号，占地130多亩。注册资金1000万元人民币，是四川省率先与国际接轨的专业物流供应链服务商。 是全国最大的搬家公司； 是四川最大的同城配送公司； 是最具影响力的综合物流企业； 物流综合年产值突破2个亿； 下属“随时随递现代物流公司”是专业的3PL“物流管家”专业提供最优化的第三方物流综合解决方案； 1997年11月第五届中国艺术节、四川省首届熊猫节“两节”期间省政府指定的唯一物流服务单位； 2000年9月，大运会、电脑节获指定物流配送企业；“蚂蚁物流”成立于1996年11月8日，十五年来经过全体员工的共同努力，现已迅速发展成拥有各型车辆15000余辆，整合资源车辆近千辆，拥有近5000名员工，先后在昆明、贵阳、西安、武汉、济南、青岛、重庆、深圳、石家庄、广州、南京、北京等地成功开设多家子（分）公司，成为集公路运输、铁路、航空等业务于一体的大型物流企业。专门提供物流、搬家搬运、快递、城市配送、仓储货运、多式联运、包装、流通加工、展览展示、信息处理等供应链(SCM)为一体的大型专业的综合型物流服务。公司拥有覆盖全川物流网络和精品运输专线。在省内的十多个二级城市均设有分发货联络处，能做到24小时上门取货，送货到门的长、短途专线服务要求，形成了高质量、高效率的服务特色。公司于2002年通过ISO9001：2000国际标准质量管理体系认证。拥有全省统一服务热线96518和85185188等共计二十四对服务热线，实行24小时服务。二OO二年被成都市工商行政管理局评为连续三年无投诉企业。 物流基地投巨资建设的大型物流中心，使用面积达2万多平米。下一步，即将投入1.2亿元建设的“西部电子电器物流中心”，面积高达120亩，近7万平方米的现代化仓储可供使用，将是西部物流行业令人瞩目的浓重巨笔。集结昆明、武汉等其他省外分公司已有的物流配送中心，我们将有约13万平方米的仓储服务能力。届时，蚂蚁物流能够为各企业商家带来高效率的市场效益，从而为客户创造最大价值。新投入运营的车辆GPS定位系统，强速提高了车辆调度反应能力，极大保障了客户物资的及时性与安全性。新近成立的“ERP信息化小组”正在紧锣密鼓全面筹建ERP信息化管理系统。“蚂蚁物流”旗下更是人才济济，仅获得高级物流师资格的专业人才就多达25人，物流管理专业或相关物流专业人员占46.6%，连一般的操作员和驾驶员，我们也经过系统的物流操作实战培训。目前与多家有影响力的物流培训机构有着密切的合作关系，是中国物流品牌杂志环球供应链在西南地区的最大合作商，是中国管理案例研究实验教学基地。“蚂蚁物流”现已是中国本部地区具最大实力规模的专业物流搬运企业和规模化综合性物流企业，我们立志争取先在中国后在世界成为最大的“综合后勤服务机构”。 “蚂蚁物流”以其迅猛的发展速度、综合实力和规模被中国“国情调查研究”中心编入中国物流100家，是四川仅有的4家之一，在中国国情3000家地方网站同步联播。2005年2月，李浪和他的企业又被载入福布斯国际著名杂志大篇幅报道。蚂蚁，有信心逐步走向世界！我们的使命建设统一服务标准的，基于普遍服务的物流网络，大力发展满足客户个性化服务需求的第三方物流，最终成为服务于社会的综合性物流企业。我们的管理方针服务理念：以标准化、信息化为内核，降低成本，获得高质优价的产品和服务；服务策略：坚持不懈的以客户关注为焦点，完成业务导向型到顾客导向型的转变，推行“一站式”服务。服务口号：蚂蚁虽小、服务更好。行为准则：认真、快、坚守信诺。我们的产品“物流管家”仓储、分拣、包装、派送“一站式”服务；高新区物流基地占地200余亩，现有标准化仓库20000平米；货物分拣加工、二次包装；货物同城配送；全国门到门多式联运；我们的承诺 呼叫中心全天候24小时提供热线咨询服务； 项目经理负责制：让您得到一对一的贴心服务，inhouse贵宾式贴身服务； 实时货物查询、跟踪服务，投诉实时响应和及时处理； 内部ERP管理实时处理业务，优化业务流程； 提供信息平台对客户的接口，及时传递业务信息；质量标准业务操作质量承诺货物按时到达率98货物短损率=0 回单传递准时率98运输工具合格率:100%车源提供准时率95业务单证处理承诺及时率95完整率: 98%准确率:100%2. 特色服务成都蚂蚁物流有限公司作为专业物流公司，良好的信誉、灵活的服务方式、丰富的物流专业管理经验、训练有素的专业人员、统一的服务标准是我公司的特点。2.1 提供个性化的服务蚂蚁物流的服务首先从调查、分析客户现有的物流系统开始，立足于客户现有的运作模式与发展目标。在保证客户产品的市场供应，提高市场占有率的同时，从全局和长远的角度，设计适合客户自身的、个性化的、科学化的物流系统。2.2 满足客户的要求蚂蚁物流公司一向遵循“客户第一”的原则，永远将客户的要求放在第一位；在不断完善自身服务的同时，满足客户不同的需求。2.3 成立专门小组蚂蚁物流公司将根据客户的服务需求成立专门的项目组，根据客户自身特点，量身打造物流方案。2.4 提供综合性的服务蚂蚁物流公司提供全国范围内的综合服务： A全国货物门到门、省内货物门到门服务； B 小件门到门速递服务； C代理车站、机场等地取货服务； D市内快送、货物配送服务； E长途门到门运输服务； F 多式联运服务； G运送货物的分检、包装、仓储、派送一条龙服务；3. 业务保障3.1 项目组织架构成都蚂蚁物流有限公司 项目组人员调度统计录入/电话服务专员仓管员前台服务人员驾驶员及搬运工（若干人） 搬运工（若干人）3.2 项目人员通讯录姓名单位 职务联系方式谭 宇蚂蚁物流项目总负责人159289015023.2 仓储管理：为国内、外生产企业提供物流一站式服务。二十四小时监控及严格的二维条码扫描系统，实时录入仓储管理系统，保证货物在规范的过程中完成流通的各个环节，同时为客户提供实时的库存情况查询。3.3 入库管理流程图 3.3 出库管理流程图 3.4 库存日常管理示意图 3.4 终端配送示意图 切换计划4.1 蚂蚁物流配送试运行前期计划：如果蚂蚁物流公司有幸成为贵公司本年度的合作伙伴，蚂蚁物流公司将制订全面计划完成物流配送工作，确保各环节的安全运作。4.1.1 蚂蚁物流公司与客户的信息交流（包括书面和面对面的沟通）内容包括： 针对客户量身定做科学、合理的业务流程； 蚂蚁物流公司客户项目保障组的结构；4.1.2 蚂蚁物流公司的内部协调期，包括货物配送网络间的信息交流、客户业务流 程学习与熟悉、操作人员与流程的模拟和磨合，并就此做好准备；4.1.3 蚂蚁物流公司将就客户整体操作特点编写培训材料（操作流程、信息反馈要 求）；4.2 蚂蚁物流公司的人力资源保障计划：项目部成员将立即到位并明确职责： 项目部经理：负责整个项目部工作的计划、执行、监控与督导； 仓管员：负责取货、接货、分拣、包装等； 调度：根据配送区域，优化配送线路，合理派车； 方案推进：专职负责客户业务操作中困难的协调解决； 投诉受理：专职负责客户服务投诉的解决及意见反馈； 突发事件解决小组：负责解决如气候异常等不可预见的事件造成的操作困难等问