零售客户消费者信息互动采集方案.doc

零售客户、消费者信息互动采集方案为了进一步加速企业信息流转速度，使零售客户、消费者层面的信息及时反馈到公司，现拟订开展零售客户、消费者信息互动采集活动。一、目的意义为了进一步把零售客户变成营销网络的一员，进一步扩大卷烟市场动态信息渠道，及时准确地了解零售客户和消费者的真实需求。通过建立互动机制了解市场信息，掌握卷烟消费结构、消费水平、消费群体特征，了解消费者对品牌的认知度、满意度、期望值和适应能力，了解消费者对卷烟价格的敏感程度，了解各品牌社会库存情况，为工商协同建立科学动态的品牌评价体系，为我市培育大市场大品牌提供决策依据，为满足零售客户和消费者的真实需求提供信息支撑，促进工商协同营销的良性发展和卷烟销售网络服务水平的全面提升。二、工作要求1、零售客户、消费者信息员的选择要把握“广泛均衡”的原则。各营销部选择服务区域内2的卷烟零售客户作为零售客户信息员，零售客户信息员选择一名固定消费者作为消费者信息员。2、零售客户信息员选取的条件零售客户信息员：必须是持证有效零售客户，且具备一定的经营水平和文化素养，遵纪守法、诚信经营。在选择上要有覆盖的广泛性，一是要包含城市和农村市场；二是要包含七类卷烟零售客户业态；三是要包含不同类别客户。消费者信息员：应具有一定的卷烟评吸评价能力，且是对应零售客户信息员的固定消费者（最好有移动电话）；城区消费者信息员选择对象为中高档卷烟消费者，农村消费者信息员选择对象是中低档卷烟消费者。在选择过程中注意同一业态的零售客户信息员对应的消费者要包括该客户主要的消费群体，尽量做到各个层次兼顾。3、 各县市营销部要进一步细化方案，开展工作，设立信息采集管理员，并按照信息员选择条件，以服务区域为单元选取零售客户、消费者信息员，按照附件中的表样填写，并于6月1日前上报市公司营销中心。三、信息互动工作的内容1、各营销部及时全面地向信息员传递烟草行业的政策、品牌、价格、市场整体趋势等有关信息。通过书面、电话、短信等手段定期或不定期向信息员反馈相关信息，并主动向信息员提供新上市品牌征求意见。2、零售客户、消费者信息员及时主动地将品牌信息、卷烟市场信息、烟草公司服务质量以及对工商企业的建议和意见反馈到当地烟草部门（营销部、阳光大厅），也可以通过电话或其它形式向客户经理、电访员、户管员、送货员等反馈信息，接到信息的部门及个人有责任将信息传递至各个营销部信息采集管理员进行集中。3、各营销部定期组织信息员交流会（初拟可每半年组织一次大型会议，每季度组织一次小型会议），分期、分批对零售客户、消费者信息员进行培训，以提高信息员的信息捕捉和信息反馈能力。4、通过烟草公司和信息员的互动交流，对双向互动信息整理分析，对品牌的引入和退出提出合理化建议。5、各县市营销部信息采集管理员负责本部区域内信息员信息收集、整理工作，每月15日前以工作简报的形式上报市公司营销中心。上报的内容包括：信息互动工作开展情况、信息员反映的市场信息、品牌信息、工作建议等。6、市公司信息员互动工作办公室负责将每月各县营销部上报资料进行汇总整理，选取有价值信息或收集工作进展情况撰写工作动态上报管理层，同时下发于各县市营销部，用于营销工作参考。四、组织领导1、组织机构为了确保此项工作落到实处，市局（公司）成立领导组，进行统一领导、管理协调