电信运营商ICT业务提供模式与架构研究.doc

电信运营商ICT业务提供模式与架构研究 摘要 首先介绍了电信运营商发展ICT业务的驱动力和ICT业务含义，然后分析，总结了电信运营商的若干种ICT业务提供模式，最后提出一种基于Web Services的ICT业务提供架构。 当前，信息化在各个领域不断深化和拓展，与信息化密切相关的ICT在业界被频繁提及。不少电信运营商推出ICT业务，有的甚至在企业转型战略中将ICT业务作为重要的业务发展方向之一。1、电信运营商发展ICT业务的驱动力 ICT业务是指基于信息通信技术开展的业务，目前全球主流电信运营商纷纷不同程度地进入ICT业务领域，驱动运营商进入ICT业务领域的因素主要有： 业务收入增长压力。随着IP技术的迅猛发展，日益开放的电信业务市场不断涌入新的竞争者，传统的语音业务特别是固网语音收入增幅减少甚至下滑，这迫使运营商特别是固网运营商不得不寻找新的业务发展空间。 竞争压力。随着部分运营商进入ICT业务领域以及一些传统IT公司、IT服务商提供一些网络通信业务，有些运营商为了在竞争中不落后拥有通信服务和ICT业务能力的对手，不得不进入ICT业务领域，增强自身ICT业务提供能力。 客户需求。客户需要能够为其提供网络通信、IT以及业务流程系统整体解决方案的提供商，在“以客户为中心”的导向下，为了满足客户这种“一站式购物”需求，电信运营商不能仅限于提供传统的网络通信业务，还需要提供ICT业务。2、电信运营商ICT业务分类 ICT是一个内涵丰富的业界术语，蕴含着电信和IT技术的融合以及电信、广电、互联网、IT产业的融合。对于电信运营商而言，ICT业务包括以下两大类： （1）ICT应用。指利用IT和通信技术开展的一类信息通信业务，这类业务一般是传统通信和IT应用、互联网应用的一种有机结合，主要为客户提供信息通信的综合应用。典型的业务有即时通信、ASP应用以及一些行业解决方案等。如即时通信一般既包括即时通信、VoIP语音/视频通信等通信应用，还往往集成了电子邮箱、在线游戏、协同办公等IT和互联网应用；ASP应用是基于ASP平台通过网络向客户在线提供多项网络通信和IT应用，如VoIP电话、网络硬盘、企业杀毒、办公软件等。 （2）ICT服务。指利用IT和网络通信技术，帮助客户建立、管理和优化信息获取及业务流程的业务，这类业务一般是以服务形式实施，包括系统集成、运营管理外包、IT咨询等。在IT领域，这种业务一般称之为IT服务，而电信运营商向IT服务拓展时，一般依托其现有的通信服务能力，本文中采用ICT服务而不是IT服务特指这一类ICT业务。3、电信运营商ICT业务提供模式 电信运营商主要通过如下几种模式来提供ICT应用和ICT服务这两类业务。 （1）联合上下游提供商，搭建应用平台，提供ASP应用。电信运营商利用其在产业链中的地位，联合硬件平台提供商、软件提供商、应用开发商等众多上下游厂商，搭建应用平台，满足客户信息化应用需求，运营商负责应用平台的运营、客户的接入、业务的推广、渠道的管理以及统一的客户服务。提供的ASP应用中既有通用的标准化应用，又有针对不同客户特点进行一定程度的定制化的应用，但由于是建立在共用的ASP应用平台之上，尚难满足差异化比较明显的客户需求，所以ASP应用一般面向中小企业客户，因为大型客户的需求一般较复杂而且差异化较大。 （2）基于IP技术，融合网络，提供融合应用。目前各大电信运营商的网络均从传统的电路交换网向基于IP技术的下一代网络转型，IP技术使得各种承载单一业务类型的纵向网络不断融合，向承载多种业务类型的水平分层网络发展。网络的IP化使得传统电信和IT之间的界限被打破，出现了各种集成IT和通信能力的IP智能终端。基于IP智能终端和融合的网络，电信运营商可以提供与客户的IT应用系统相关联的融合业务，如向客户提供融合语音、数据、视频的统一通信业务。 （3）延伸网络，拓展网络应用，开发行业解决方案。信息化社会离不开网络，不仅是人人通过各种终端可以访问网络，还有大量应用设备有联网需求，网络不仅要提供人-人通信、人-机通信，还要为各种应用系统和设备提供互联，实现机-机通信。电信运营商目前提供的主要是个人、家庭、企业客户接入的网络，还可以进一步延伸网络，深入到家庭、企业、政府内部以及一些公共领域。例如，为家庭客户构建家庭网络，提供家庭网关让客户可以远程管理控制各种家居设备；为银行、超市、交通等需要视频监控的政企客户开发针对其需求的视频监控解决方案；利用短信平台提供与生产、办公、安全保卫、客户服务等的IT系统相结合的短信应用系统。 （4）为政企客户网络、数据、业务系统提供ICT服务。处于信息化社会的客户离不开信息化基础设施，客户信息化基础设施一般包括网络通信设施（如交换机、路由器、VoIP电话终端）、IT硬件设施（如PC、服务器）、IT应用系统（如办公软件）、业务流程系统（如ERP系统、CRM系统）等，不同客户的信息化需求不同，信息化需求程度越高的客户需要的信息化基础设施越多越复杂。对于很多客户而言，这些设施的建设和运营管理不是其业务领域核心，但又需要投入非常大的人力和财力，这对客户而言是一种沉重的负担。而电信运营商是这方面的专家，可以为客户的信息化基础设施提供从建设前的规划咨询到建设实施中的系统集成，以及建设后的运营管理等多种ICT服务，使得客户从中解放出来专注于核心业务领域。例如，提供客户网络的724 h维护管理外包，为客户的业务和数据系统提供业务连续性服务等。 （5）基于自身网络、业务系统提供ICT服务。电信运营商的传统强项是提供网络通信应用，但是客户往往还需要各种附加的服务和关联的业务系统，电信运营商可以依托自身的网络和业务系统，通过与网络通信捆绑等方式向客户提供业务系统以及附加在这些网络和业务系统上的ICT服务，包括增值的网络和IT服务，满足客户的整体解决方案需求。例如，向客户提供端到端、实时主动维护管理、有SLA承诺的IP VPN管理型业务；依托运营商呼叫中心平台、网络平台为客户提供设备、座席、人员、虚拟平台等多种形式的呼叫中心外包服务。 无论是ICT应用还是ICT服务，都要求电信运营商拓展业务边界，创新商业模式，提升IT、互联网等领域的能力，这也与当前电信、IT、互联网、广电等行业融合的发展趋势相吻合。4、一种融合的ICT业务提供架构 根据前面的ICT业务含义和业务提供模式的分析，电信运营商提供的ICT业务包括直接提供给客户的各种应用和基于自身或者客户本身应用系统提供的服务两类。增强ICT业务提供能力包括增强ICT应用提供能力和ICT服务提供能力。前者主要是整合网络，构建ICT应用平台和管理平台等，与运营商的网络和业务提供体系关系密切；后者主要是增强系统集成、咨询、外包管理等ICT项目实施和管理等。在此主要探讨ICT应用的提供架构。 当前电信网向基于IP的下一代网络转型，采用扁平的分层体系架构和网络能力开放接口技术，实现业务与网络的分离。电信网和互联网走向融合，通过业务接入网关等可以访问互联网应用平台和在运营商控制下的第三方CP/SP业务平台，这些应用平台提供各种增值应用能力和信息服务能力。另外，运营商已经构建了大量的自营业务平台，包括ASP平台，提供IT应用能力。在此背景下提出了如图1所示的一种融合的ICT业务提供架构。图1一种融合和ICT业务提供架构 该架构的关键是对网络能力、自营业务平台的应用能力以及互联网应用和CP/SP业务平台的应用能力和信息服务能力的封装。网络能力主要是指呼叫控制、终端定位、短消息传送等，这些能力由网络实体如软交换、短信中心等实现；业务平台应用能力主要指如通信录、电子邮件等由上层业务平台实现的简单CT和IT能力；信息服务能力则是指如天气预报、股票查询、在线购物等信息检索、处理服务。 上述三类能力的封装可以基于Web Services技术（目前已存在基于Web Services技术的网络能力开放接口，如Parlay Web Services和Parlay X，一些信息服务也提供Web Services接口）。Web Services是一种采用XML技术和SOAP、WSDL等开放标准协议的分布式计算技术，支持SOA架构。每个Web Services可以看成组件进行组合，获得比面向对象更高层次的复用。Web Services体系的UDDI（Universal Description、Discovery and Integration，统一描述、发现和集成）为业务发现提供了基础，支持服务的分布式部署，支持服务请求者和业务提供者之间灵活的服务绑定关系。基于Web Services封装的网络能力、应用服