酒店客房房务部规章制度.doc

房务部规章制度 1提前10分钟到岗交接，超过时间视迟到处理2认真交接班，查看交接班本，了解当日房间状态及客情动态，检查对讲机、工作车等工具运作是否完好；交接时禁止大声喧哗 3岗前检查仪容仪表及个人卫生，保持良好的精神状态 4在岗期间不能开玩笑、聊天、嬉闹、抽烟、喝酒、吃零食等 5禁止当班时间睡觉、看报纸、杂志、电视、玩游戏、接打私人电话、 打架等 6不得随意离岗、串岗、溜岗 7在下一班员工未接班前当班员工不得离岗；下班后无公事，应在30分钟内离开酒店 8不得在营业场所接待亲友来访 9节约用水、用电、爱护公物 10不随地吐痰、乱扔纸屑；发现营业场所有污物，应及时处理 11不得擅自将布草带离工作区域或当抹布使用 12熟悉本酒店的服务项目 13坚守岗位做好防火、防盗、防意外事故的工作 14服从管理人员安排的工作 15按照酒店规定用餐时间为30分钟 16调班、补休、请假均需以书面文字提前告知直属上司；加班需在加班后两天内报直属上司 17严禁替他人打卡，如有违反，代签到者及持卡本人将受到纪律处分 18拾遗应立即上缴房务中心做好详细记录，不报将视为偷窃处理19进出酒店配合保安人员检查随带物品20工作时间未经批准不得离店21不得使用客用公共休息室和厕所、客用电梯（经同意例外）、客用设 备、客用品22发现财产短缺，应及时报告23保管好所负责楼层钥匙，不擅自配置；严格按钥匙管理制度领用钥匙24禁止向客人索取小费或其它报酬25在本班次内做好公共区域、工作间、消毒间的卫生26熟悉本部门各岗位的工作流程27检查退房规定3分钟内完成28时刻遵守消防规定29对酒店报表、客人资料严格保密30每位员工必须参加酒店及本部门的培训工作，不断提高自身素质，提高工作质量，并定期参加部门组织的考核计划 31团结合作、互相帮助，不传播流言蜚语32热情待客、微笑服务、使用礼貌用语房务中心规章制度1. 提前10分钟着好制服、自查仪容仪表到岗认真交接2. 严格按规定执行部门的二次签到、禁止代签；检查房务员仪容仪表，不合格者不予签到3. 到岗互相问好、杜绝带情绪上班4. 准确、迅速收发信息到相关部门5. 接打电话正确使用称呼、敬语6. 所有来电两声内接起，中英文结合自报家门7. 接打电话禁止使用“喂”8. 时刻与前厅保持联系，提供最新房态9. 对客人、同事、上级都使用敬语10. 交接班注意双方签字；交班人员退出当班电脑系统，接班人员按程序重新进入电脑11. 按电话记录要求记录好当班次每件事12. 及时处理投诉及反馈予领班，做好记录13. 做好遗留物品的保管和认领14. 保管、控制好暂借物和办公用品的使用15. 严格按要求保管好本部所有钥匙的领取和收回16. 所有外线的私人电话只做留言服务，不予于转接17. 上班期间不准接听私人电话、玩游戏、吃零食、看杂志等与工作无关的事18. 下班后无公事，应在30分钟内离开酒店19. 用餐时间应有专人替岗，按酒店规定在30分钟内用餐完毕20. 不得擅自离岗，有急事应叫领班替岗21. 上班期间不得接待亲戚、朋友，更不得带入房务中心22. 每日对电脑、电话进行消毒23. 保持工作氛围：干净、安静；不是房务中心配备的物品应及时归还楼层24. 按房务中心月期计划表清洁每月专项25. 房务中心文员内部试用为一个月；一个月内接到二个轻微投诉或违反房务中心规章制度员工手册，视情况处理洗衣房规章制度1、 准时上、下班，必须衣作整齐，佩戴工号牌2、 服从分配听从调动，下级服从上级，个人服从组织3、 不得擅自离岗，不从事与生产无关的闲杂活动，不妨碍他人工作4、 遵守设备操作规程和岗位工作规程责任制5、 遵守酒店有关仪容、仪表的规定6、 洗涤部内严禁随地吐痰、赌博等举止行为7、 私人物品不得带进洗涤部8、 不得坐在机器、布草车、工作桌