岗位职责及晋升.ppt

岗位职责及晋升中西大区 郑州 张星2015 4 6 目录CONTENTS 岗位职责 晋升 岗位要求 需要承担的责任 职业发展方向 晋升要求 扫描二维码 进入拉新礼包页面 输入手机号码 成功领取 导向下载和分享页面 岗位职责 你所理解的各岗位职责 1 城市拓展专员 司机端BD 2 市场专员 商务BD 3 客服专员4 城市拓展主管 司机端主管 5 市场主管 商务主管 6 城市经理 储备城市经理 城市拓展专员 岗位职责 岗位职责1 负责公司产品的推广 2 根据市场营销计划 完成部门指标 3 开拓新市场 发展新客户 增加产品推广使用范围 4 负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析 5 负责区域内活动的策划和执行 完成销售任务 6 管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划 客服专员 岗位职责 岗位职责1 认真贯彻执行公司管理规定和实施细则 努力提高自身业务水平 2 积极完成制定和安排的工作目标 3 为客户提供主动 热情 满意 周到的服务 4 为司机及乘客提供业务咨询 向客户介绍 推荐产品 解释手机软件的安装 使用方法 5 收集客户信息和用户意见 对相关问题提出建设性意见 6 负责整理及收集司机或乘客的意见及建议 并对相关文件进行归类 整理 建档和保管 7 协助一线做好司机服务工作 及时协调各人员及部门处理 8 负责接听客户投诉电话 做好电话记录 9 参加部门组织的推广活动 促进产品的普及 10 完成上级领导临时交办的其他任务 城市拓展专员 现在的城市拓展专员 城市拓展专员 客服专员 现在的大家 2 1 3 现在的大家 岗位职责 客服专员 岗位职责 城市拓展专员 市场专员 岗位职责 岗位职责1 擅于开发市场资源 利用滴滴自身资源优势与本地商户进行洽谈 置换资源并维持良好的客户关系 2 有线下活动经验 熟悉线下活动的流程 并能与活动组织者进行资源置换 3 协助主管开发并维护当地运营商 促进本地化合作 4 协助主管组织滴滴线下的品牌活动 并通过与商家置换资源为活动提供多样化的支持 市场主管 岗位职责 岗位职责1有丰富的资源置换谈判能力 依据自身可利用资源与本地商家进行资源置换 开拓滴滴铺设渠道与品牌影响力 2具备充足的线下活动经验 与本地活动组维持良好关系 通过资源置换挖掘活动场地展位 联动宣传等资源 提升新用户注册 拉升订单量 3开发并维护当地运营商关系 挖掘运营商资源促进本地化的合作 4协助组员开发商家资源 挖掘商家采购意向 包装及营销滴滴可售资源 减少本地化运营成本 5开发及维护当地媒体资源 与媒体充分合作提升正向口碑与品牌宣传 6组织滴滴维护客户关系的线下活动 7负责管理商务端团队 辅助组员洽谈当地资源 并给予清晰指导方向 城市拓展主管 岗位职责 岗位职责1负责司机管理体系的建立维护和完善 司机留存和生命周期管理 2深入了解当地司机需求 并根据需求制定反馈相应的完善计划 3负责业绩目标的制定及拆解 及目标的驱动 4负责区域内司机活动的策划和执行 5带领团队成长 有效激励团队 带领团队完成业绩目标 城市拓展主管 岗位职责 储备城市经理 岗位职责 岗位职责1 整体发展方向 病因分析 策略定制 目标分解 并且可以具体到线下的动作 得到优化和改进2 运营成本的效率及控制 对于目标完成的有效性和优化方法3 对竞品的全面分析和掌握竞品的实时动态 并能有应对策略4 团队管理的技巧 管人的实质是管心5 城市业务的合理分管 城市建设的合理规划 实行自运转体系6 政府部门的接洽和外界整体的维护 职业发展方向 晋升 城市拓展专员 优秀员工 海豹突击队 拓展主管 运营专员 管理 技能 优秀主管 储备运营经理 储备经理 运营经理 城市经理 优秀运营专员 市场专员 优秀市场专员 储备市场主管 市场主管 优秀市场主管 晋升 晋升要求 优秀员工 1 工作 执行力 技能 结果 2 思想价值观 服务意识 以身作则 拥抱变化 3 思考学习 会思考 有总结 分享 主管 优秀员工长期在团队起正向带头作用 并且能够总结出切实可行推动业务发展的方法在团队内部得到验证 可以根据业务发展情况晋升主管 优秀主管 能够很好的配合经理工作 独立完成自己所管辖范围内的本质工作 并且能够总结出方法可定义为优秀主管 可参加大区会议及培训 储备经理 能够很好的辅助经理完成目标 并且能够总结出高效的方法得以复制传承并且验证有效的优秀主管可以根据业务发展所需优先晋升 经理 长期带领城市高效率完成业务 并且很好的控制业务发展成本