《交际语言》讲义.doc

交际语言讲义主讲人：古越计算机科学与工程学院（茶山南校区5B403-2） 联系方式：86689108（O） 660736（校园网） E-mail: huzi_555126.com 上课须知l 交际语言教学目的：本课程旨在培养学生的语言表达和沟通能力。通过话语训练、场景模拟等方式，传授交际语言技巧，要求学生消除自我封闭心理，克服语言交际障碍，用最恰当的言辞表情达意。l 交际语言基本要求1） 一定的普通话基础。2） 团队精神。3） “肯说” “会说”。4） 按要求完成作业。l 其他相关教学环节说明1） 教材：自编讲义2） 相关参考资料：张必明著实用表达 中共中央党校出版社张多中著管理学中的沟通技能 海天出版社杨吉星主编语言表达技能训练指导 中国林业出版社3） 书面作业：2次4） 语言团队讨论：2次5） 个人语言能力测试：1次6） 成绩评定：平时成绩20% 语言实战20% 期末考试60%绪 论一、交际语言是一门什么样的课程？l 前身：现代汉语l 性质：基础课l 相关课程：文化学、社会学、心理学等二、为什么要开设交际语言？l 改变人际交流现状资料 西安一大学心理测试显示：近四成大学生不愿与陌生人说话l 为求职以及胜任今后的工作岗位打下良好的基础课程目的：把学生培养成能说会道的人 不虚夸 不矫jio情 不怯场课程要求：有表现欲、有号召力和说服力、有团队精神三、怎样学习交际语言l 打开你的心灵之窗l 保持你的生活热情和创造激情l 良好的心态：平常之心、善良之心、感恩之心l “想说”（沟通欲）“肯说”（胆量）“会说”（技巧和能力）l 人生态度（笑对人生而不是游戏人生）、生活感知（广泛的兴趣爱好）、知识积累（阅历）、心理积淀（承受力、成熟度）l 观察力、判断力、想象力、创造力l 理解与宽容l 幽默感l 留意一些媒体专栏央视新闻会客厅 大 家 幸运52 焦点访谈 实话实说 杂志：演讲与口才 现代交际四、几点说明1、 左右现代人的两个概念：人脉、语商2、 相关问题l 这里的交际语言是个很宽泛的概念，既指人际交往话语，也指大众传播语言l 语言有口语、书面语之分，交际语言侧重于口语，也涉及书面语l 方言是交际语言的重要组成部分l 新词新语（“酷毙”“闪客（哎呀呀）”） 生造词/句 CHEER HALF S ！IF YOU OLD THREE OLD FOUR GIVE YOU COLOR SEE SEE！l 另类语言、网络语言：名磨、拉风、呕象、粉丝、衰哥、总裁（总是裁人）第一部分 交际语言一般理论n 名字的交际意义n 认识“交际”“言语”n 言语交际相关问题梳理n 言语角色n 交际语言的原则及要求n 学会倾听n 歧义及其消除n 常用交际语言分析一、名字的交际意义l HJF的烦恼l 名垂青史、臭名远扬？l 曌一）名字：一个不可忽视的交际符号l 符号：所指、能指（字面意义、交际意义、文化社会意义）二）姓名的两个特性l 可接受性l 可指认性：形（认、写）音（读）义（心理预期）三）取名原则l 易认易念易写，好听好看好认l 无歧义，无不良联想谐音l 吉利吉庆吉祥案例Fanjian/毕家有儿初长大（毕虎、毕路电视）l 三好一美”字音好：读起来响亮，听起来好听。（阳/上声比较婉转）字义好：寓意深刻，蕴涵丰富，积极健康向上。构思好：清新而不俗，独具特色，与众不同。简单为美：平平淡淡才是真。四）值得关注的问题l 重名问题： 2亿人中，起“*伟”的有5万多人/深圳：出租车司机招聘拒绝带“勇”为名的人/有人提倡4字姓名（父母的姓+2个字的名）l 歧义和衍生义问题（普通话与方言意义的差异）（某些姓加上名容易衍生负面信息）l 冷僻字造成的认读障碍问题 例如芃/奭/堃kn/喆（哲）/槑（梅）/赟yn举偶：毛泽东（润之）邓小平 江泽民 胡锦涛 周恩来 朱德 齐白石 邓散木 张大千 江上舟 阿成 木 瓜 时 间 鲁 迅 冰心类型：迎俗、求奇、平淡、个性 二、认识“语言”“交际”一）语言是人类最重要的交际工具l 语言是利器，语言是双刃剑l 语言有安抚力、同时又有杀伤和破坏作用思考言者无罪吗？话语权在哪儿？l 可接受性l 可指认性：形（认、写）二）语言是有趣的，但有时又是无奈的用心比较汉语的微妙案例擦鞋三）交际是交流思想、沟通心灵的过程l 交际语言的 6W 1D原则l 明确交际目的（了解、探听、发泄、倾诉、发呆、解闷）分清交际场合（到什么山上唱什么歌）认识交际对象（见人说人话） 把握交际时机（该出口时就出口）注意交际方式（想说能说会说）（卖乖子故弄玄虚/装熊装聋作哑）四）语境语境：言语环境。它是由时间、地点、场合、对象等客观因素和使用人的身份、思想、性格、职业、修养、处境、心情等主观因素所构成。l 语言交际中的“文化语境”、“政治语境”l 话语性格、话语风格的形成与一个人的成长环境密切相关l 景语（情景交融：花前易生情，月下多知心）五）交际语言的相关问题l 知识阅历问题（眼观六路、耳听八方）l 际遇、心境问题l 性格问题l 道德问题l 技巧问题成功交际语言的基石：精、气、神三、交际语言问题梳理一）不要把交流看成可怕的事并因此关闭心灵的窗户（不愿说/赖得理你）二）不要把交流看成易于反掌的事三）要把交流看成你生活的一部分四）保持菩提心、平常心、宽容心、感恩心五）认识“语言障碍” 四、交际语言的角色定位一）角色类型l 血缘角色l 性别角色l 年龄角色l 行业角色l 行政角色l 语域角色l 民族角色二）角色体验l 交际言语的成功，不但取决于“察言观色”，也取决于“设身处地” l 新的行业不断涌现l 学会换位思考三）认识三种人课堂讨论你是某公司的一个部门经理。某一天，你的一个员工说家有急事，向你请假一周。但当你陪客户去滑雪时，却在滑雪场意外地遇见了你的下属与他的恋人。在那样的场合下，你该说什么？不该说什么？五、交际语言的原则及要求一）把握好说话的底线l 道德底线：向善、不伤害他人l 心理/情感底线二）交际语言的原则l 合作原则l 礼貌原则l 平等原则案例：哈佛教授的第三天l 双赢/互利原则 l 妥协原则l 适时原则 l 默契原则三）交际语言的基本要求l 准确性l 简洁性 l 针对性l 生动性l 逻辑性课堂练习 对“！ ， ”进行重组，并且用这些符号描述一个人四）话语的表达方式六、学会倾听一）善于听是善于说的前提案例一某一年圣诞节，一个美国男子急匆匆从外地搭乘飞机赶回家与家人团聚。飞机升空后突遇机械故障，无奈之下，空姐叮嘱大家写下遗嘱放进一个特制的小袋里。就在大家惊恐万分之际，广播中传来机长的声音“故障已经排除，请大家放心”。飞机安全着落，男子怀着激动的心情回到家里。他激越地向妻子描述空中的生死时刻，但妻子似乎沉浸在圣诞节的节日气氛中，根本无心丈夫的絮语，因为妻子无法体会那种九死一生的心境。空中惊魂与现实冷遇产生了巨大的反差，就在妻子进厨房准备蛋糕时，男子上阁楼上吊自杀。读者2004/22案例二某一年日本作家三浦绫子应邀到台湾演讲、旅行三周，然而，他的父亲突然发病，他不得不取消台湾之行。在取消台湾之行没几天，有人来找他倾吐心事。他极为同情地倾听对方的叙述，尽他所能地予以开导、规劝、安慰。对方情绪终于渐渐稳定下来，最后那个人说：“假使今天没有和你倾谈，我本来已经打算带着两个孩子，开车从悬崖上冲向山谷。” 读者2005/18思考两个案例的启示？二）善听要点l 注意l 接受l 引申l 欣赏话题三）倾听的要求l 心平气和、洗耳恭听l 集中注意力，不走神l 把握好交际双方的距离（空间距离/心理距离零距离）小贴士交际空间可以分为四级A级空间：个人亲密空间。这是一种最为亲近的空间，它存在于最亲密者之间，如家庭成员之间、亲密的朋友之间、情人之间等。B级空间：个人非直接空间。言语接受者不直接与言语表达者接触的空间，如一个人单独阅读他人寄给自己的信件或打电话时所形成的空间。C级空间：保持距离的空间。这是最为常见的一种交际空间，非亲朋好友之间的交际空间就是此类空间。D级空间：陌生空间。即和不相识者之间所形成的交际空间。l 辅之以必要的认同反映l 听话听音四）倾听之重点信息：重音、停延、双关语七、话语歧义及其消除一）歧义是语法现象，双关是修辞现象二）歧义很多是无意的，双关往往是有意的三）可能是表层的，也可能是深层的八、常用交际语言分析l 常用交际语言有沟通语、说服语、激励语、表扬语和批评语等。严格地说，沟通语可以涵盖其他几种语言。l 目的：一般意义上讲，用于交际交流思想、交换话语双方信息，促进学习生活工作。以便“消除误会、达到理解、形成共识”。 第二部分 表达与沟通罗马帝国时代哲学家奥里约曾说：“你的人生是由思想造成的。”“沟通是世界上的一种力量。”“生活的品质，就是沟通的品质。”我们可以说，有好的沟通品质，才有好的人生品质。人脉即钱脉沟通：使资源增值 赢（多赢） 使生活更丰富、更有意义一、如何提高沟通的有效性一）事前准备l 设定沟通目标l 作好情绪和体力上的准备二）确认需求l 有效提问l 积极聆听l 及时确认三）阐述观点l 阐述计划:简单描述符合既定需求的建议l 描述细节:阐述你建议的原因和实施方法l 信息转化:描述特点,给出优点,强调利益 四）处理异议l 忽视法l 转化法l 迂回法五）达成协议l 感谢l 赞美:积极并及时地表达出您对对方的赞同六）共同实施l 积极合作的态度l 按既定方针处理l 发现变化及时沟通 七）相关问题l 从思想上认可沟通的重要性l 必须言行一致l 保证沟通的双向性:自上而下和自下而上平衡l 强化正式渠道l 根据听众和任务调整沟通l 把沟通视为一个持续的过程l 不要强制员工对信息做规定的反应l 互相尊重:平等相待,相信下属,平常心看待自己l 选对时间、选对地点、选对对象（通过第三者做工作）、讲对话l 多赞美不批评l 用“同时”代替“但是”“不过”“可是”l 7分听3分说l 最高艺术：察“眼”观色（体态）二、沟通技巧一）称呼得体二）发问三）闪躲、回避、绕弯子、装熊四）改变惹人厌的说话习惯五）打圆场三、与不同对象的沟通 一）与上级的沟通二）跟下属沟通三）与员工的沟通四）与学生的沟通四、沟通语一）用第一印象展现你的风度二）用坦诚展现你的魅力三）用赞许展现你的成熟四）用微笑展现你的亲近五）用宽容展现你的胸怀 六）用幽默展现你的情趣四、说服语说服就是通过摆事实、讲道理,使听话者信服的一种方式。主要有：讲解、谈话、劝导等l 讲解l 谈话l 劝导l 说服要则：以理服人、循循善诱、对症下药、换位思考课堂讨论n 诚实总是最上策吗？n 当你确信自己是正确的，但是其他人却不赞同你时，你会怎样做？n 当你必须处分某一团队成员时，你会怎么做？n 在什么情况下你倾向于说谎？n 顾客永远是对的吗？n 如果你可以按下列三种方式之一来管理这个世界：没有短缺、没有问题、没有规则你将如何来做？ 五、日常活动中的群体讲话 六、语言（信息）缺损及其对策信息缺损指的是信息增加或减少的现象案例命令是这样传递的火星接近地球，曾经变成了“火星撞地球”的谣言，一些普通的疾病，经辗转相传也会造成公众恐慌，这使我想起了一个笑话，由此可见科学传播的某种困难。 据说，美军1910 年的一次部队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区被看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。 排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。 思考：你的体会？第三部分 场景模拟与案例研讨一、现代沟通学经典案例每个人可以带5件认为最珍贵的东西扬帆起航，路上会有四次危机，每次必须精简一件东西，船才能继续顺利前进。这四样东西为：家庭 工作 金钱 地位工作 金钱 地位 健康智慧 外貌 健康 事业智慧 外貌 地位 金钱人生旅途中最重要的5种东西：亲情 友情 健康 事业 金钱二、央视10套“家庭”栏目2006年8月3日父亲这一跪人物：中学生杨文事由：上网成瘾、父母伤心、沟通不畅、生活惆怅三、短信、留言、记事等：语言的正确度、简洁性、逻辑性四、交际场景模拟一）班主任做学生的思想工作二）获奖感言三）实习动员四）暑期社会活动结束答谢五）记者团成员采访六）工作任务布置七）正说服、反说服八）介绍第四部分 面试一、面试中应注意的问题l 面带微笑 容光焕发l 留心你的一举一动（衣着、言谈、身势语）l 始终做出积极、正面的反应（举重运动员面试时睡着了，面试也泡汤了）l 在你的最佳状态（最佳方式、最佳时间）开始你的面试头60秒非常重要l 面试时尽量使用对方的姓氏，不要知呼其名l 注意目光对接的时间限度，长时间注视对方是不礼貌的，不妨把你的目光落在对方的鼻梁上l 不要限于一两个字的回答l 文凭不能解决所有问题：用具体的事例说明你所学的东西，并说明在实践中你能运用所学的东西做些什么l 随身携带一支笔和一个笔记本l 注意聆听、仔细观察l 在观察面试者的时候，应该观察重要信号 做到：眼观六路 耳听八方 三个信息1）身体前倾，表示对你所讲的感兴趣 2）当面试者打哈欠或表示出其他不耐烦时，就要及时转换话题 3）当面试者在你的话没结束就开始整理文件、急于起身时，表示他想结束本次面 试，此时，最理智的方法是：尽量为下次面试创造条件。二、如何面对主考官的突然沉默有时，主考官会突然沉默。以此来考验应聘者的心理素质。遇到这样的情况，你的处理方式是：l 对前面所说问题做些补充（正面的、反面的）l 适当总结l 转换话题（事先准备几个话题）l 把球踢给对方。比如：“以上是我的基本情况，不知你还有什么看法？”“你还要作些什么了解呢？” 换言之：化被动为主动，变消极为积极，以不变应万变 提炼你的核心能力 / 不要企图掩饰自己的不足，勇敢承认，并让对方确信你有信心和实力弥补自己的不足 如果你有良好的心理素质，如果你有很好的能力，在职场上，你永远是胜者。三、常见面试题目1） 企业利益与国家利益发生冲突时，应该维护谁的利益2） 谈谈你对终生学习的看法3） 谈谈你对“打造学习型企业”的理解4） 你有年的人生规划吗？5） 你的座右铭是什么？6） 你的人生信条是什么？7） 知识和能力哪个更重要？8） 设想你遇到了信任危机，你怎么办？9） 你刚到某个企业，你想求得万事完美，于是你兢兢业业，因此得到上司的赞扬，但同事门对你的所作所为很有意见，你怎么办？10） 设想你是业务主管，副主管资历、年龄都比你大，在生活中处处与你过不去，你该怎么办？11） 你的申诉理由12） 假设你是一名警察，有一天逮住了一个小偷，但在审讯中你却发现小偷还不满14岁，父亲因吸毒坐牢，母亲离家出走，“小偷”是一个父母虽然健在事实上却无所依靠的“孤儿”，你会怎么做？13） 假设你是教师，根据你的特长，上一堂语文（故事/诗歌/新闻）、英语、数学课14） 你是店长，有一天发现自己的手下私自拿了店里的物品回家，你会怎么做？15） 你是营销专业毕业的，现在有一个机会，*公司准备在X地区开辟外地市场，指派你为该地区的负责人，你着手将开展什么方面的工作？（招收员工（标准是什么？）、调查市场（从什么方面入手？/竞争对手的情况、市场运营环境等）、广告投放（假设你们的广告一投放就因为有虚假嫌疑而受到执法部门的查处，你如何处理这次危机？）16） 谈谈领导要有“超脱意识” /什么都不懂的人就是领导，你认为这句话对吗？17） 足球场少不了教练员也少不了队长，请问两者的差异，你认为哪个更适合当厂长？18） 谈谈对团队的理解？如何培育团队精神？19） 假定你是班主任，你有一个学生原先学习认真，成绩名列前茅，但最近学习情况很糟，成绩直线下降，找一位同学，模拟你跟哪位学生的谈话？20） 假定你是初中二年级的班主任，你班里有一个女生早恋了，你怎么办？/模拟谈话21） 如何激发学生的创造力？22） 因为*失踪事件，需要召开家长委员会，请作案情陈述23） 体育课学生晕厥，怎么办？24） 新员工会议，你要作即兴发言25） 你面对外国人作沟通，你会注意哪些文化因素？26） 领导=老板 吗？27） 企业家是一种素质还是一种职业（理论认为：职业经理才是职业，企业家仅仅是一种素质）28） 你是主管安全生产的领导，假如某一天，你的员工被车床削掉了两只手指/你所在的矿区发生矿难事故/你们的工厂不