移动彩铃增值服务业务合作协议（上海蔚蓝）

移动彩铃增值服务业务合作协议 1 甲方： 中国移动通信集团山东有限公司 乙方： 上海蔚蓝计算机有限公司 法人代表：李秀川 法人代表： 姚保馨 通信地址：山东省济南市经十路 20569 号 通信地址： 上海市 嘉定区马陆镇大治西路 558号 邮编： 250001 邮编： 20001 电话：电话：传真：传真：开户银行： 开户银行： 中国工商银行上海市人民广场支行 银行帐号： 银行帐号： 1001205809006811170 中国移动通信集 团山东有限公司 （以下简称甲方）作为移动通信运营商，面向各应用提供商有偿提供通信通道、计费平台以及代收费服务。 上海蔚蓝计算机有限公司 （以下简称乙方）是经电信行业主管部门批准经营通 信 增 值 业 务 的 公 司 （ 增 值 电 信 业 务 经 营 许 可 证 跨地区 编 号 ： B2-20040139 ），作为彩铃应用提供商面向甲方用户提供彩铃增值服务。 为了给用户提供更好的应用服务，双方本着互惠互利、优势互补、共同发展的原则，并经过充分协商，就甲方为乙方代收基于彩铃业务信息应用服务费用事宜达成以下协议： 一、 合作业务基本描述 （一） 合作业 务描述 “彩铃（个性化回铃音）业务”是一项由被叫（主叫）用户定制，为主叫（被叫）用户提供一段音乐歌曲或录音来替代普通回铃音的业务。用户申请开通彩铃业务之后，可以自行设定个性化回铃音，在其做被叫时，为主叫用户播放 个性化定制、并 受法律保护的音乐歌曲或录音，来代替普通的回铃音。 （二） 合作方式 1、 乙方从版权所有方获得相关版权，并制作相应个性化回铃音内容， 通过上传到甲方的个性化回铃音平台所属服务器中供 甲方用户下载使用，甲方承诺不私移动彩铃增值服务业务合作协议 2 自使用乙方提供的个性化回铃音资源进行除个性化回铃音业务外的其他服务。 2、 在“彩铃业 务”中，甲方主要负责提供通信服 务 、 彩铃平台及其他相关后台系统的建设和维护，乙方主要负责“彩铃”铃声的制作、以及彩铃的营销推广。 3、 甲方作为彩铃平台、计费平台提供商，向乙方有偿提供通信、计费通道。期间乙方在山东省内使用的企业代码为 615504 。 4、 乙方通过甲方的彩铃平台向甲方的彩铃用户提供彩铃的各类增值应用服务。乙方根据用户的定制要求，按质、按量、及时地为用户提供信息服务。甲方利用其计费和业务支撑系统，向乙方提供有偿的业务计费和代收费服务。 二 、双方 权利和 义务 （一）甲方 权利和 义务 1、 甲方义 务 1） 甲方负责彩铃平台的建设维护 ， 向乙方开放其彩铃平台的相关接口规范和技术协议标准，并配合乙方调通乙方服务器。 2） 甲方负责提供完善的 GSM移动通信系统，甲方应保障信息传输稳定、畅通，当乙方发现通信不畅告知甲方后，甲方应及时解决以免影响乙方的业务。 3） 乙方授权甲方 对合作业务提供代计、代收费服务。 4） 甲方若实施系统调试、维护、升级或其他可预见性的可能影响业务运行的变动操作，应在实施前 7 日内以书面、电子邮件或其他形式通知乙方，包括具体的中断原因、时间和周期。 5） 甲方对有关由甲方网络通信问题引起的用户咨询 、申告和投诉承担责任，同时确立首问责任制，对需要乙方配合解决的问题妥善转交乙方处理，并负责对处理情况进行跟踪及用户回访。 6） 甲方在条件允许的情况下，应及时向乙方提供实际代收费用的相关信息。 7） 对于甲方制订且已正式发布的，对乙方业务发展有直接影响的信息，甲方有义务告知乙方，但涉及国家及甲方企业机密的信息除外。 8） 若因甲方经营不善或其他自身原因， 不能继续提供服务，应提前 3个月将有关情况告知乙方，同时做好对用户的解释说明及善后工作。 2、 甲方权利 1） 甲方不承担用户销号、预销 、 停机、拒缴等用户因素所造成的信 息费欠费移动彩铃增值服务业务合作协议 3 风险，同时对当月未使用彩铃服务的用户不予代计费。甲方有权主动清理停机、销号用户的订购关系。 2） 甲方有权制订相关的移动梦网业务管理办法、考核条款、客户服务标准等文件，并要求乙方遵守和执行。甲方将按以上管理规定对乙方进行考核，并根据考核情况采取相应措施。 3） 甲方有权审核乙方提供的互联网信息服务或电信增值业务经营许可证、资信证明、营业执照、资讯来源、资讯版权及银行帐户等与正常业务经营相关的资料。 4） 甲方有权对乙方的新增及变更彩铃业务进行审核，并对不符合国家信息安全等相关规定的内容予以拒绝。对乙方未经 甲方审核通过即擅自开通的业务，甲方有权依据移动梦网合作管理办法追究相关责任。 5） 对于任何影响甲方网络运行安全的不正常的超负荷的大批量彩铃，甲方保留限制其传送或者根据彩铃系统容量及时调整权利；同时，甲方有权要求乙方限期处理来自乙方的垃圾信息或非法攻击，对乙方未按要求及时处理的，甲方有权采取相应措施，以避免事态进一步扩大；当出现紧急事件时，为保护广大用户的合法权益，甲方有权在不通知乙方的情况下采取中断通信接口等措施。若乙方通过甲方彩铃平台发布任何非法信息，甲方有权立即中断与乙方的通信接口，并保留进一步追究乙方 责任的权利。 6） 甲方在受理因乙方责任引起的用户投诉时，对于需要向投诉用户退还的信息费，有权先退费，再从与乙方结算金额中扣除相关费用。 7） 若乙方不能达到甲方其他同等合作伙伴业务运营水平，甲方有权提前终止与乙方的代计、代收费关系。 8） 甲方有权根据上级主管部门要求，终止或暂停与乙方的合作关系或代计、代收费服务。 9） 甲方有权通过甲方的彩铃门户网站和 IVR系统向用户提供乙方彩铃资源的试听，乙方应当为甲方获得著作权人的此种许可。若因第三人就甲方网站提供彩铃资源的试听向甲方提出权利主张，则乙方应当就此负责，并确保 甲方不受损失。 10） 甲方有权对乙方提供的“彩铃业务”内容及上传彩铃的合法使用性进行审查，对不符合甲方要求或可能侵犯第三方权利的内容进行删除或不予采用。 移动彩铃增值服务业务合作协议 4 11） 甲方有权 监督 检查乙方的业务 开展 情况， 乙方在业务开展方面如果违反本协议规定对甲方的正常业务产生不利影响，甲方有权解除本协议，并由乙方承担违约责任。 甲方有权向用户提供清晰的信息费代收费发票，并在用户需要时提供用户的信息费账单。 （ 二 ）乙方 权利和 义务 1、乙方义务 1） 乙方须具备合法经营范围的企业法人营业执照、内容 /应用服务经营资格，并向甲方提供真实可靠的 信息产业部或提供服务当地电信经营主管部门批准经营信息增值类业务的经营许可证、资信证明、完善的售后服务体系、物价审批及银行帐户等资料。 如因乙方未获得经营本合同涉及业务的行政许可及相关资格，则由此产生的一切法律责任由乙方独自承担，并保证甲方不受损失。 2） 乙方应及时向甲方提供书面的、详细的业务说明以及市场推广方案。乙方应保证业务质量稳定，尤其在重要时期的信息安全和业务质量，保证与甲方联络渠道的 7 24小时畅通，并有义务在用户开通该项服务时向用户声明免责条款。 3） 乙方提供的内容或应用不能超出本协议第一条合作内容 描述的范围，否则甲方有权解除本协议，并由乙方承担违约责任。 乙方若需要新增或变更彩铃业务，应在变更前书面提交给甲方，待甲方审核通过后方可开通或实施变更。 4） 乙方若实施系统调试、维护、升级或其他可预见性的，可能造成业务中断的变动操作，应在实施前 7 日内以书面或电子邮件形式通知甲方，包括具体的中断原因、时间和周期。并负责向用户声明。 5） 乙方须遵守甲方为规范移动梦网市场秩序而制订的移动梦网合作管理办法、考核条款、客户服务标准和相关文件的规定，并对违反相关规定的行为承担相应责任 。 6） 乙方应提供专有的直线客服电话用 于受理用户投诉，对非由甲方网络通信问题引起的用户咨询、申告和投诉承担责任，同时还应接受该业务中产生的各种网络通信问题引起的用户咨询、费用查询和投诉。确立首问责任制，对需要甲方配合解决的问题妥善转交甲方处理，并负责对处理情况进行跟踪及用户回访。 7） 乙方负责自身软硬件的建设和维护，包括但不限于涉及本项目的所有硬件设备、系统调测、开通、系统维护、日常业务管理、开拓市场的工作和费用。 移动彩铃增值服务业务合作协议 5 8） 乙方须严格管理网络端口和相关帐号权限，保障网络及信息安全，若因乙方管理不善导致的后果，由乙方承担全部责任。 9） 乙方向山东移动 用户提供约定范围内的各种内容和应用服务。乙方负责彩铃业务所需的音乐、歌曲或其他录音的数字化作品制作及相关授权的取得；乙方应保证信息源的合法、及时、可靠。乙方保证提供的信息内容不违反国家的有关政策、法规、法律，由于不法内容引起的一切后果由乙方承担。 10） 乙方向用户开放的彩铃网站地址为： （该网站必须提供到山东移动彩铃业务网站的链接），用于用户了解乙方提供的内容和服务，并在网页上向用户提供清晰明确的收费标准及每首铃音的有效期，收费标准变动周期不短于 3 个月，即某项业务（新 增或者新变更业务）开放后 3 个月内不能变更资费标准。 11） 乙方应对用于彩铃的音乐、歌曲或其他录音的数字化作品的有效许可使用期限予以明确、具体的标注及说明并向用户公示。 12） 乙方网站上公布的业务内容、彩铃编号及资费标准等必须是经过甲方审核通过，并于甲方彩铃门户网站的相关内容完全一致，对因乙方公布内容与甲方内容不一致造成的用户投诉和一切后果由乙方承担并负责。 13） 乙方可以根据甲方提供的技术规范开发通过乙方网站下载彩铃资源的定制系统，但乙方仅提供相关定制资源编号信息，有关用户的认证和资源的定购关系需链接至甲方 彩铃门户网站统一进行实施。 14） 在同唱片公司签署的铃音有效期过期或甲乙双方彩铃业务合作终止后山东移动彩铃用户将可以继续使用已经下载的铃声，乙方不得强行删除这些歌曲，并对由此可能产生的一切法律责任负全部责任。 15） 乙方负责将本协议业务资费方案向山东省通信管理局和山东省物价局报备。因未报备而产生的法律责任有乙方负责，如造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任 。 16） 乙方自身系统出现问题并影响到甲方的通信系统时，应服从甲方对此进行的接入控制，由此引起的后果由乙方承担全部责任。 17） 若因乙方经营不善或其他自身原因 ，不能继续提供服务，应提前 3 个月将有关情况告知甲方，同时做好对用户的解释说明及善后工作。 移动彩铃增值服务业务合作协议 6 2、 乙方权利 1） 乙方有权要求甲方提供彩铃平台的接口规范和相关技术协议标准，并要求甲方配合保障乙方能向用户提供服务。 2） 乙方有权根据业务发展情况，要求甲方在甲方系统容量允许条件下调整彩铃铃音上传流量限制。 3） 乙方有权依据本协议定期新增或更新彩铃铃音。 4） 对于甲方内部制定且已正式发布的，对乙方业务发展具有直接影响的信息，乙方享有知情权，但涉及国家及甲方企业机密的信息除外。 5） 对需要甲方配合处理的用户投诉，乙方有权 要求甲方配合解决。 6） 乙方授权甲方为合作业务提供代计、代收费服务 。 三 、收益分配和结算 手机用户使用该协议下的各项业务时发生的信息服务费，由乙方定价，通过甲方审核后，按审核通过后的价格向用户收费，具体收费标准由乙方向物价部门申报，并将相关资费标准及时告知甲方，甲方参与本协议中信息服务费的结算。 （一） 月功能费分配方式： 甲方手机用户使用本协议约定的彩铃业务时发生的月功能费用，由甲方定价、收取，月功能费用全部归甲方所有。 （二 ） 信息费分配方式： 甲方向乙方提供代计、代收信息服务费的服务。每个计费月出账的山东 地区用户的信息服务费是山东地区的 应 收信息服务费 。 双方约定，当月信息服务费的15%归甲方所有，其余的 85%由甲方结算给乙方。如结算金额为正，则甲方结算支付给乙方，并向其收取服务业务发票；如果结算金额为负，则乙方结算支付给甲方，并由甲方 向乙方提供发票。 （三 ） 计费周期：彩铃业务的计费周期为每自然月的 1 日 0 时至当月最末日24时。 （四 ） 结算点：按甲方要求设置。 （五 ） 乙方通过甲方的彩铃平台接入甲方的 BOSS系统 ，计费信息以甲方计费系统采集的成功计费的话单为准。采用按月结算的方法，甲方负责计费出帐、双方对帐后进行资 金结算。由于乙方服务质量造成客户拒绝支付信息费的，将在甲移动彩铃增值服务业务合作协议 7 方结算给乙方的信息费中扣除。 （六 ） 用户 下载 音乐盒成功后，按照音乐盒的价格每月收取套餐费 （属信息费范畴） ，用户删除音乐盒后，下月不再收取套餐费。 （七 ） 双方结算不包含以下项目： 1、 停机号码产生的费用； 2、 销号号码产生的费用； 3、 无主号码产生的费用； 4、 沉默用户产生的费用； 5、 向客户退费的费用 （双倍返还） ； 6、 异常停机信息费。 （八 ） 甲乙双方应严格按照结算办法、结算周期等规定进行结算和支付。 （九 ） 甲方在收到乙方所开具的发票后，根据乙方所提供的银行帐户信息，将乙方应得的结算收入划入到乙方的帐户。 （十） 甲方、乙方因 彩铃 业务收入而产生的税金，由双方各自承担。 四、宣传推广 彩铃 业务在宣传上应遵从中国移动通信 集团 公司 的统一部署 ， 甲乙双方相互配合、费用共担，共同制定、实施市场推广计划和促销策略。 （一） 甲乙双方共同进行市场推广，客户宣传等工作。 （二） 乙方在 彩铃 业务推广方面应与甲方实行友好合作、形式互补的原则，对外推广口径和推广进度应保持一致。如果共同宣传，甲乙双方应协调一致，共同制定和实施推广计划。 （三 ） 乙方提供宣传内容，并对内容的准确性、有效性负责，双方共同协商确认宣传内容。 （四） 乙方应在自己的网站醒目位置（点击率较高的位置）标有中国移动 业务的标识，并进行相应链接至 中国移动音乐门户（ www、 12530.com） 、 中国移动通信集团山东有限公司 网站（ ） 和 中国移动音乐山东门户（ ） 。 （五） 甲方原则上不对乙方的具体业务进行宣传，主要宣传和树立中国移动自身品牌。乙方 对自己 彩铃 业务内容进行推广时，应采取由乙方主办、甲方协办的移动彩铃增值服务业务合作协议 8 形式， 乙方的 推广内容 、推广方案、宣传品等必须经过 甲方认可，保证 双方 宣传口径的一致性，并在宣传资料中体现中国移动标识 ，若乙方违反此原则，乙方担负全部责任。 （六） 信息内容不侵权承诺 1、 乙方承诺在彩铃业务中所提供的信息内容（包括但不限于：音乐、歌曲或录音）不会侵犯第三方的权利。 2、 若乙方使用第三方拥有知识产权的作品，则乙方应当获得该第三方或该第三方的代理人对乙方及或甲方在“彩铃业务”范围内使用第三方作品的许可。 3、 若乙方在彩铃业务中所提供的信息内 容侵犯了第三方的权利，则乙方有义务： 1） 与第三方或第三方的代理人协商，获得使用第三方作品的授权。 2） 尽一切努力避免使甲方受到损失。当使甲方受到损失时，乙方应当赔偿甲方因此而遭受的一切损失，包括但不限于：有权机构判定甲方支付的费用、甲方向第三方支付的和解费、解决纠纷甲方所付出的律师费、商誉损失。但甲方应及时以书面通知乙方关于第三方索赔之情事。 4、 若发生本 款 第 3项 的情况，甲方有权单方终止本合同。 5、 本条款 约定 应在本协议有效期终止后依然有效。 五 、客户服务 为保证客户正常使用 彩铃 业务，甲乙双方应该建立长期 、稳定、方便、有效的客户服务体系。 （一） 甲方负责处理由于通信网络问题所引起的客户咨询和投诉。 （二） 甲方负责根据系统提供的信息为客户提供业务咨询、费用查询、申告和投诉受理，甲方在客户服务过程中遵循首问负责制， 乙方 须对甲方要求提供 配合 的 客户 投诉予以及时处理和应答 。 （三） 双方有责任紧密配合，共同解决客户投诉中出现的问题。确立首问负责制，双方都有责任受理客户投诉，并由先受理一方负责整个事件的跟踪，另一方应给予协助直至问题解决。对于乙方不能做出合理解释的客户投诉，乙方应对其信息费酌情减免。 （四） 乙方应建立长期 、稳定、方便、有效的客户服务体系，设立专门的业移动彩铃增值服务业务合作协议 9 务咨询、费用查询、申告和投诉受理渠道和机构。 （五） 乙方应保证移动客户在使用 彩铃 业务前，通过各种渠道对自身业务进行充分宣传以使移动客户知悉该业务的价格、内容及提供的方式、客服电话等。 （六） 乙方必须设立客服热线， 并在网页或对外宣传中告知客户，服务热线必须保证每天 24小时电话，保证接通率不低于 85%，同时 要求客服 联系人 保证 7x24小时 开机 ， 手机 号码在 合作期间不允许变更。 客服 热线电话号码为：； 客服联系人手机：。 （七） 乙方应设专人负责处理客户投诉，并保证在 2 小时内答 复客户 ， 48 小时内解决。 （八） 乙方必须向因乙方扣费逻辑不合理、计错费引起信息费支出的客户进行全额退费，同时甲方有权利要求乙方向客户支付等额的费用作为补偿。 （九） 乙方必须设立 业务 投诉 处理 邮箱。 六 、保密条款 （一） “专有信息”指双方合作过程中一方从另一方（“披露权方”）得到的披露权方开发、创造、发现的或为披露权方所知的、转移至该披露权方的，对该披露权方具有价值的信息。专有信息包括但不限于有关商业秘密，电脑程序、设计技术、想法、专有技术、工 艺、数据、业务和产品开发计划，与该披露权方业务有关的客户的信息及其他信息，或该披露权方从他方收到的保密信息均属于专有信息。双方理解，信息披露权方拥有并将拥有专有信息，而这些专有信息对该披露权方是非常重要的；甲、乙双方之间的合作关系产生了双方之间的与专有信息有关的保密和信任的关系。 （二） 双方应该注意保护自身和对方的知识产权及其他商业机密等“专有信息”。 未经对方书面同意，另一方必须对任何专有信息保密，并且不得将对方涉及的技术秘密、商业秘密等“专有信息” 透露给第三方。 （三） 甲、乙双方对本次合作及本协议的具 体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方。 七 、 违约责任 （一） 任何一方未履行本协议项下的任何一个条款的行为均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约的书面通知后，如确认违约行为的实际存在，移动彩铃增值服务业务合作协议 10 则应在二十个工作日内对违约行为予以纠正并书面通知对方，如认为违约行为不存在，则应在二十个工作日内向对方提出书面异议或说明，在此情况下，甲乙双方就可以就此问题进行协商，协商不成的，按本协议争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为而给守约方造成的经济损失。 （二 ） 如乙方违反其义务，乙方应承担全部责任；若因乙方违反其义务造成甲方经济损失，甲方有权直接从应支付乙方信息费用中扣除 50%作为违约金，如上述违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应依据甲方的损失予以赔偿；如乙方违约行为对甲方造成严重负面影响，甲方有权解除本协议。 （ 三 ） 如任何一方违反本协议的保密条款，则违约方应采取积极措施减少商业秘密、专有信息泄露造成的不良影响，同时守约方有权要求违约方承担 50万 -100万元的违约金。 （四 ） 如因乙方行为侵害第三方（主要是甲方的用户）合法权益的，并导致客户投诉的，乙方应负责处理并 承担所有责任。因此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，同时甲方有权停止与乙方进行结算。若客户投诉过多，甲方有权解除协议。 （五 ） 本协议所称之损失包括实际损失和协议履行后可以获得的利益、诉讼或仲裁费以及合理的调查费、律师费等相关法律费用。 （六） 根据万客户投诉率以公司为单位按季度进行动态考核，本季度考核数据作为下季度结算依据。具体标准如下： 1、万客户投诉率的计算公式为：万客户投诉率 =季度投诉总量 /月平均业务计费客户数 10000。 投诉量和计费客户数均为在山东提供服务的全部业务线相关数据之和。 季度投诉总 量 =季度未升级投诉量 +季度升级投诉量 5 2、对万客户投诉率前十名给予降低结算比例处罚（并列排名的按从重原则处理）： 1）第 1名降低结算收入 20%（如原来为总收入的 85%，现在为 65%），第 2、 3名降低 15%，第 4-10 名降低 10%。 2）在季度考核中排名降低到 10名之外的，下季度恢复到正常结算标准。 3）连续排名在前 10名之内的，每季度加重处罚 5%。 移动彩铃增值服务业务合作协议 11 4）处罚最高上限为降低结算收入 50%（如原来为总收入的 85%，现在为 35%）。 5）连续两年投诉率排名在前 10名之内的，将其业务下线。 3、 在网管系统上发现 SP 违规业务的，如有真凭实据，则降低下一季度结算收入 10%，若下一季度无违规情况，则下下季度恢复正常结算。 八 、免责条款 因为不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，甲乙双方互不承担违约责任。遇有不可抗力事件的一方，应立即将事件情况书面通知对方，并应于十五个工作日内提出事件详情及协议不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事件对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否继续履行本协议或终止协议。 九 、争议解决 对于因为本协议履行而发生的争议，双方可协商解决 ，协议不成的，任何一方将争议提交济南仲裁委员会依据规则仲裁。仲裁判决是终局的，对双方均有约束力。 十、协议有效期 本协议有效期限截至 2010年 12 月 31 日，协议期满后 , 甲方为乙方提供一个月的缓冲期，在此期间乙方应继续提供服务。在双方服务终止后、结算完成后，本协议自动终止。 十 一 、 协议的生效、变更与终止 （一） 本协议一式三份，自甲乙双方代表签字并盖章起生效；甲方执 2 份，乙方执 1 份，具同等法律效力；双方应在协议有效期到期前一个月内，提出是否继续合作的意见 ，双方如无意见，在协议到期后要 重新签署合 作协议 。 （ 二 ） 合作协议有效期内，双方可以通过友好协商，对本协议相应条款进行变更或者终止本合作协议。任何一方欲变更或终止本协议，应当提前二十个工作日向另一方提交书面说明，另一方在收到通知之日起二十个工作日内答复协商；由于协议终止带来的任何纠纷由甲、乙双方协商解决；未事先通知单方面终止合作协议的一方，应对另一方因此遭受的损失承担全部赔偿责任 ， 本协议另有约定的除外 。 （三 ） 在协议有效期内，如双方需要增加合作业务种类，双方可签署补充协移动彩铃增值服务业务合作协