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文档简介
业业务务考考核核表表 姓姓名名日期 序号项目考核内容评价标准加分减分总得分 1客户开发工作 1 坚持主动外出开发客 户 联系业务 坚持外出搜集客户信息 外出一次加1分 无故不外出一次 扣2分 外出时拖拖拉拉每次扣1分 2 客户联系的及时性和 频度 对于已有联系方式的客户 能够及时电话跟进 保持经常 联系 联系一次得1分 如从未联系 直到客户流失的 一 个客户扣2分 3 客户拜访和实地考察 工作 对于有购买需求 已联系上的客户 能够上门拜访和察看 房子空间实情 掌握准确资料的 一次加5分 4 对来店客户的接待工 作 对来店客户 能够及时与店面工作人员沟通 并协助做好 接待工作 没有促成成交加3分 促成成交加10分 2客户档案的建立 与保管工作 1 客户信息的收集和登 记 能够收集较全面的客户信息 及时登记外出和扫楼真实 完整信息的每次加2分 拖延登记或不登记每次扣2分 登 记错漏和不真实信息每次扣3分 3客户关系的维护1 客户售后跟踪工作对已成交的客户或已送货的客户 均能够自觉及时电话回 访一次加1分 询问是否满意 有无意见或要求 有无新装 修介绍 上门回访一户加3分 2 客户投诉的协调工作 客户投诉马上登记 及时解决加2分 协调沟通 向管理人 员催办处理一户加2分 不登记每户扣2分 不催办每户扣2 分 4内部沟通工作1 与营业部门的沟通 坚持向门市工作人员汇报客户信息 以保障在店人员能够 有准备和针对性接待好客户一次加3分 2 汇报与反馈 及时 主动向管理人员汇报和请示超出权限范围的事项 及时汇报工作情况
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