电子商务网站需求分析.doc

哈尔滨工业大学（威海）计算机科学与技术学院2014年秋季学期软件工程大作业一：电子商务网站需求分析聚美优品学 号：姓 名：联系方式：哈工大（威海）计算机学院软件工程 大作业一：电子商务网站需求分析目 录1 需求陈述11.1 业务需求11.2 各角色的功能需求11.2.1. 用户的功能需求11.2.2. 电商的功能需求21.3 各角色的非功能需求21.3.1. 用户的非功能需求21.3.2. 电商的非功能需求31.4 外部接口需求3 B2B与C2C的电子商务的区别3 2 用例模型42.1 系统用例图4 2.1.1 买家用例图4 2.1.2 聚美用例图5 2.1.3 品牌方用例图62.2系统用例模型6 买家用例清单6 买家用例详细描述 7聚美用例清单13 聚美用例详细描述13厂家用例清单18 厂家用例详细描述18 3.用例活动图3.1用例的活动图203.2用例的活动图的详细描述224. 领域模型22 4.1实体模型清单22 4.2领域类图23241 需求分析1. 业务需求 【背景： 聚美优品由陈欧、戴雨森等创立于2010年3月。聚美优品女性化妆品正品折扣网店，现如今还发展了洗护用品，服饰及奢侈品的多个领域，但依旧以美妆特卖为主打。电子商务在迅猛发展，网购化妆品市场规模持续增大，虽然前景和市场都是相当的客观，但是仍然存在很多的问题，假冒伪劣充斥了整个网络，不仅恶化了消费环境，还严重影响了消费者对网络购物的信心，如何让化妆品电商行业更加的规范化、合法化、成熟化这是化妆品行业首要解决的问题。提高消费者对网购的信任度，才会使整个行业朝着更健康的方向发展。】聚美优品是采取团购形式的垂直类销售女性化妆品B2C。与常规的团购有所不同，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道（各大品牌官方授权，由聚美代为销售）、仓储（自己有大型仓库）和物流（自己的物流合作商家，物流专线），来销售化妆品。从创业之初聚美优品的理念就很清晰，就是要做女性化妆品正品折扣网店。化妆品本身又是利润极大和需求量极大的商品，再通过线上的销售，降低门面和人员工资成本，与市场价相较低的价格吸引用户，团购商品的大批量性，来赚取高额利润。【资料：聚美优品作为首家化妆品电商，聚美优品开创官方旗舰店入驻的形式，先后吸引了欧莱雅、高丝、资生堂、谜尚等国际知名美妆大牌的抢先入驻，迎来了新一轮的急速扩张。这种官方授权B2C旗舰店的出现，可以加强消费者对网购的信任度，也有助于提升用户体验及服务体验。针对聚美销售假货的传言，2014年聚美推出了各品牌的防伪码查验，使消费者可以在各大化妆品品牌官网上查验化妆品的真伪，极大的程度上提高的用户的信任。】2. 各角色的功能需求 2.1用户方面1 注册、登录、退出：账户的状态管理2 我的订单：用户可以对订单进行查看、修改等；3 我的收藏（心愿单）：个人喜欢的产品的收藏；4 口碑中心：注册会员可以对单个产品进行评论添加，修改，删除等5 资金管理：会员可以通过第三方支付工具把资金冲到站内使用，余额可以通过申请提现。6 现金券和红包: 无论是新用户还是旧用户输入优惠券的帐号,就可以获得相应的积分7 售后服务：各项退货退款的查询8 检索：按名称，品牌，销量，口碑，上新时间的等查询检索9 支付功能:聚美账户支付，网银，支付宝，微信等支付10 物流查询：聚美提供订单号和查询接口，查询包裹物流情况11 咨询：客服电话，网页对话 2.2 聚美电商方面 1.商品管理功能：商品列表，商品分类，商品简介，用户口碑等2.促销活动管理：团购活动、优惠活动：数量折扣，捆绑销售，赠品等。3.订单管理功能：顾客在前台提交了订单之后，可以在其会员口内查询订单的处理进程，网上商城系统的后台订单处理包括订单审核，查看，修改订单4.收款5.配送：包括配货，发货，追踪物流情况等6.售后服务：售后服务咨询，处理7.会员管理：会员管理，会员等级管理，用户信息统计分析等8.系统维护3. 各角色的非功能需求 3.1用户方面a.可用性：可用性，易用性（易操作、易理解）、准确性、安全性（权限体系、支付安全，账户安全）、兼容性（服务器、客户端的兼容度）等等。b.可靠性：系统成熟度（数据吞吐量、连续不停机性能等）、数据容错度、系统易恢复性，等等。c.性能：:响应时间，网络网速要求。d.其它：多个客户端的并行性。 3.2 聚美电商方面a.可用性：可用性，易用性（易操作、易理解）、准确性、安全性（权限体系、支付安全，账户安全）、兼容性（服务器、客户端的兼容度）等等。b.可靠性：系统成熟度（数据吞吐量、并发用户量、连续不停机性能等）、数据容错度、系统易恢复性，健壮性等等。c.性能:响应时间，网络要求，交易吞吐率d.可支持性：可维护性、易变更性（可扩张性，灵活性），以适应需求变化。e.其它：可测试性(进行单元测试的难易程度)，可移植性(将软件从一个运行环境移植到另一个运行环境的难易程度)。 4.外部接口需求a用户接口：操作界面b硬件接口：终端服务器c软件接口：以插件形式支持会员整合，支持支付宝、余额支付、贝宝、财付通、货到付款、快钱、网银、银行汇款转账等多种支付方式；配送方式以插件形式支持会员整合，支持顺丰、申通、中通、圆通、EMS、E邮宝、上门取货等配送方式；地区列表：中国地区列表，为支付系统提供地区接口；d通信接口：客服电话，网站客服中心B2C与C2C电子商务的区别B2C（business to customer）：商家对顾客直接销售。典型公司：卓越（亚马逊中国）、当当网、京东商城、凡客、一号店C2C（customer to customer）：个人对个人的交易行为。典型公司：淘宝、易趣、拍拍、百度有啊。交易形式有销售、旧货销售、以物易物等，形式多样。差异点：目标、理念、客户群不同；配送方式的差异：B2C对配送依赖较大，需要进行频繁、小批量、大范围的配送。信用担保的差异：B2C主要依靠“B”的信誉、或者货到付款形式；C2C较难处理，第三方担保为目前主要手段；2用例模型2.1系统用例图买家用例图配送方售后服务物流查询咨询收藏口碑查询订单修改订单支付订单检索浏览注销登录注册在线客服支付平 台第三方用例图 聚美账户第三方平台（支付宝，网银，微信）合作品牌配送方 系统维护商品管理活动管理售后，退货服务会员管理修改订单状态查询订单审核订单发货配货仓储收款聚美品牌用例图用户聚美 签订授权提供防伪验证功能发货签订订单官方品牌2.2系统用例清单表1 买家用例清单用例编号用例名称用例作用描述NO.1注册用户注册成聚美统的普通会员NO.2登录会员登录聚美NO.3注销会员退出聚美NO.4浏览用户浏览商品NO.5检索用户根据名称，品种等搜索商品NO.6下订单（购买）用户购买聚美的商品NO.7修改订单会员修改订单信息NO.8支付订单会员支付已经提交的订单NO.9查询订单会员查询已经提交的订单NO.10口碑会员对已经购买的商品评价NO.11收藏会员对想买但没卖的进行收藏NO.12咨询会员通过网页咨询在线客服NO.13物流查询会员对已经支付的订单进行物流查询NO.14售后服务会员对购买的物品申请售后服务和查询售后服务买家用例详细描述用例编号：NO.1用例名称：注册1 描述用户注册成聚美统的普通会员2 参与者与关注点l 用户：提出注册请求，提交信息。l 聚美终端：审核资料，记录资料。3 事件流主成功场景（或基本流程）：1用户提出注册请求2打开注册页面3用户输入手机号4. 获取短信验证码5. 密码、再次输入密码及用户常用邮箱6. 输入验证码7用户单击“提交”8系统验证登录用户的信息并返回登录界面扩展（或替代流程）：3a.用户输入的手机号已存在，则提示用户重新输入；4a短信验证码错误，提醒错误5a用户输入的密码格式不正确或两次密码不一致，则提示用户重新输入；7a.验证码错误，提醒错误4 前置条件普通用户已经打开聚美的注册页面5 后置条件普通用户注册成功后可登录6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.2用例名称：登录1 描述会员登录聚美2 参与者与关注点l 会员l 聚美服务器3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.用户请求进入网上购物商城系统；2.用户点击登录按钮；3.系统为用户打开登录页面；4.用户输入用户名、密码，再选择“登录”；5.系统验证登录用户名和密码的正确性；6.经验证用户名和密码正确则进入聚美。扩展（或替代流程）：5a.系统验证用户名和密码不匹配后，则提示用户登录失败，让用户重新登录。4 前置条件用户已注册成聚美的会员5 后置条件登录成功可进行其他操作6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.3用例名称：注销1 描述会员退出聚美2 参与者与关注点l 会员l 聚美服务器3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.会员提出注销请求；2.会员点击注销按钮；3.系统使会员自动退出系统；4.会员注销后，返回用户本系统的主页。扩展（或替代流程）：无4 前置条件用户登录聚美5 后置条件退出后返回主页6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.4用例名称：浏览1 描述用户查看聚美的商品2 参与者与关注点l 用户3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.用户提出浏览商品的求；2.用户打开出售商品界面；3.用户查看商品信息及商品详细信息；扩展（或替代流程）：无4 前置条件用户打开聚美的网页或者客户端5 后置条件无6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.5用例名称：检索1 描述用户根据名称，品种等搜索商品2 参与者与关注点l 用户3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.输入商品的类别和搜索的关键字。2.检索关联商品。3.显示关联商品列表。扩展（或替代流程）：2a.没有检索则提醒重新输入4 前置条件无5 后置条件用例成功，显示满足查找条件的所有记录。6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.6用例名称：下订单1 描述用户购买聚美的商品2 参与者与关注点l 会员3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.会员提出商品购买的请求；2.会员查看商品信息时点击购买按钮；3.会员购买聚美正在出售及库存不为0的商品；4.会员点击购买后则将商品放入对应的购物车中。扩展（或替代流程）：3a.用户购买的商品库存为0或已下架的商品。4 前置条件会员已经登录，并浏览了商品5 后置条件用户点击购买商品后将商品放入购物车，待用户购买完成后可以结账。6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.7用例名称：修改订单1 描述会员修改订单信息2 参与者与关注点l 会员3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.会员已处于登录状态；2会员提出修改订单的请求；3.会员点击“我的订单”按钮；4.会员在查看自己所有的订单信息时，可以对未发送状态的订单进行修改；5.会员对订单进行修改；6.系统返回订单修改成功。扩展（或替代流程）：5a.用户修改自己购买商品的数量；5b.用户删除自己购买的商品。4 前置条件会员在聚美已提交订单且订单的状态为未发送状态5 后置条件用户点击购买商品后将商品放入购物车，待用户购买完成后可以结账。6 特殊需求没有支付订单7 未解决问题修改地址时无法改为其他省份用例编号：NO.8用例名称：支付订单1 描述用户在聚美的购买商品后的付款活动2 参与者与关注点l 会员l 聚美l 支付平台3 事件流主成功场景（或基本流程）：1普通用户提出结账请求；2.普通用户点击购物车按钮；3.普通用户在购物车中点击结账按钮；4.普通用户点击结账后方可填写用户的收货信息扩展（或替代流程）：3a.用户在购物车中可以修改购买商品的数量，也可以删除购买的商品；3b.若用户是在未登录状态下点击结账按钮，则会弹出用户登录页面，用户登录后方可进行结账操作。4 前置条件用户已经将远洋网上购物系统上的商品已经提交订单5 后置条件聚美审核订单6 特殊需求连接的支付账户有足够余额7 未解决问题无用例编号：NO.9用例名称：查询订单1 描述会员在聚美上查看自己提交的订单信息2 参与者与关注点l 会员3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.会员已入于登录状态；2.会员提出查看订单请求；3.会员点击“我的订单”按钮；4.会员可以看到自己所有的订单情况；扩展（或替代流程）：3a.会员点击“返回”可以返回进入本页面前的页面；3b.若会员还没有订单则提示没有订单。4 前置条件会员在聚美已提交订单5 后置条件无6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.10用例名称：口碑1 描述会员对已经购买的商品评价2 参与者与关注点l 会员3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.会员已入于登录状态；2.会员提出查看订单请求；3.会员点击“我的订单”按钮；4.会员可以看到自己所有的订单情况；扩展（或替代流程）：3a.会员点击“返回”可以返回进入本页面前的页面；3b.若会员还没有订单则提示没有订单。4 前置条件会员在聚美已提交订单5 后置条件无6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.11用例名称：收藏1 描述会员对想买但没卖的进行收藏2 参与者与关注点l 会员3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.会员已入于登录状态；2.会员加入单品介绍界面；3.会员点击“收藏商品”按钮；5.商品加入收藏列表；4.提示收藏成功；扩展（或替代流程）：5a.商品已经存在收藏列表，则提示会员已经收藏该商品4 前置条件会员处于登录状态5 后置条件商品列于收藏列表6 特殊需求该商品在此之前没有处于收藏列表7 未解决问题无用例编号：NO.12用例名称：咨询1 描述会员通过网页咨询在线客服2 参与者与关注点l 会员l 在线客服3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.会员已入于登录状态；2.会员提出咨询请求；3.进入常见问题解答页面；4.点击在线客服5.进入与在线客服聊天页面扩展（或替代流程）：3a.常见问题解答已经能够解决问题则可以关闭界面；5a.若咨询的人过多，则提示会员等待。4 前置条件会员处于等待登录状态5 后置条件进入咨询页面6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.13用例名称：物流查询1 描述会员对已经支付的订单进行物流查询2 参与者与关注点l 会员l 物流方3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.会员已入于登录状态；2.会员提出查看订单物流请求；3.会员点击“我的订单”按钮；4.会员点击“查看物流”按钮；5.会员可以看到订单物流情况；扩展（或替代流程）：5a.订单消息可能延时，提示会员稍后查看；4 前置条件会员在聚美已支付订单已经发货5 后置条件查询到订单配送情况6 特殊需求物流方提供的查询接口7 未解决问题物流信息不及时，没有物流方的网站链接用例编号：NO.14用例名称：售后服务1 描述会员对购买的物品申请售后服务和查询售后服务2 参与者与关注点l 会员l 在线客服3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.会员已入于登录状态；2.会员提出售后服务请求；3.进入售后服务页面4.查询已经在做售后服务商品的情况5.会员点击申请售后服务按钮5.会员进入与在线客服对话页面；扩展（或替代流程）：4 前置条件会员在聚美已经确定收货5 后置条件无6 特殊需求无7 未解决问题无表2 第三方用例清单用例编号用例名称用例作用描述NO.1收款用户通过支付平台支付订单NO.2仓储聚美进货，仓储在自己的仓库NO.3配货订单审核后，根据订单配货NO.4发货选定配送方，发货NO.5审核订单会员支付订单后，进行审核NO.6查询订单查询订单NO.7修改订单修改会员已经支付的订单信息NO.8会员管理管理会员，包括账户级别信息NO.9售后服务受理会员提交的售后服务申请NO.10活动管理策划活动和发布活动信息NO.11商品管理对线上商品进行管理NO.12系统维护维护系统（更新，安全等）用例编号：NO.1用例名称：收款1 描述用户通过支付平台支付订单2 参与者与关注点l 支付平台l 聚美l 会员3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.会员已入于登录状态；2.会员提出支付订单请求；3.会员点击“付款”按钮；4.跳转支付平台5完成支付，跳转订单列表页面扩展（或替代流程）：4a.可以选择聚美账户；5a.若支付平台的账户没钱，则支付失败，跳转订单页面4 前置条件会员申请支付订单5 后置条件订单变为已付款状态6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.2用例名称：仓储1 描述聚美进货，仓储在自己的仓库2 参与者与关注点l 品牌方l 聚美仓库3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.商家已经发货；2.货物到达聚美仓库；3.验收成功入库；4.妥善保管扩展（或替代流程）：3a.验收发现问题，与商家和配送方妥善协商处理；4 前置条件商家发货，且到达仓库5 后置条件商品入库6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.3用例名称：配货1 描述订单审核后，根据订单配货2 参与者与关注点l 聚美仓库3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.会员支付订单；2.聚美审核订单；3.按订单配货；扩展（或替代流程）：无4 前置条件聚美已经审核订单5 后置条件进行包裹6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.4用例名称：发货1 描述选定配送方，发货2 参与者与关注点l 聚美仓库l 配送方3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.配货完成；2.进行包装；3.选择合适的配送方；扩展（或替代流程）：无4 前置条件聚美仓库已经配货和包装完成5 后置条件无6 特殊需求选择速度快，价格低的配送方7 未解决问题无用例编号：NO.5用例名称：审核订单1 描述会员支付订单后，进行审核2 参与者与关注点l 会员l 聚美3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.会员支付订单；2.聚美进行审核；扩展（或替代流程）：2a.对于抢购商品可能出现存货短缺等，短缺则联系买家，进行退款或者延迟发货处理4 前置条件会员在聚美已支付订单5 后置条件无6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.6用例名称：查询订单1 描述查询会员已经支付的订单2 参与者与关注点l 聚美3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.聚美有权利查看用户订单扩展（或替代流程）：4 前置条件会员在聚美已支付订单5 后置条件无6 特殊需求不得外泄客户信息7 未解决问题无用例编号：NO.7用例名称：修改订单1 描述修改会员已经支付的订单信息2 参与者与关注点l 会员l 在线客服3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.会员已入于登录状态；2.会员提出修改订单请求；3.客服将未进行配货的订单进行修改；4.聚美仓库的订单被修改；扩展（或替代流程）：无4 前置条件会员在聚美已支付订单，但未进行配货5 后置条件聚美仓库收到的新订单6 特殊需求订单未进行配货7 未解决问题无用例编号：NO.8用例名称：会员管理1 描述管理会员，包括账户级别信息2 参与者与关注点l 聚美3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.聚美有权限查看会员信息2.聚美可以根据购物情况修改会员等级扩展（或替代流程）：无4 前置条件会员在聚美注册5 后置条件更新用户信息6 特殊需求不得对外泄露客户信息7 未解决问题无用例编号：NO.9用例名称：售后服务1 描述受理会员提交的售后服务申请2 参与者与关注点l 会员l 聚美在线客服l 聚美仓库l 品牌方3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.会员已入于登录状态；2.会员提出售后服务请求；3.根据实际情况和相关规定进行退货，退款处理；扩展（或替代流程）：3a,与质量相关问题，需要反映给商家，商定处理4 前置条件会员在聚美已收货，并提交售后服务申请5 后置条件进入售后服务流程6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.10用例名称：活动管理1 描述策划活动和发布活动信息2 参与者与关注点l 聚美l 品牌方3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.聚美单方面的优惠活动，策划活动；2.品牌单反面的优惠活动，策划活动；3.聚美根据特点活动与商家商定的联合活动，策划活动；4.发布活动信息扩展（或替代流程）：4 前置条件无5 后置条件发布活动消息6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.11用例名称：商品管理1 描述对线上商品进行管理2 参与者与关注点l 聚美3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.聚美进入服务端；2.根据实际情况修改商品介绍，价格，数量等3.更新网页信息；扩展（或替代流程）：3a:如果修改时，有用户正好在购买，则及时修改订单信息，或者提示客户商品信息更新4 前置条件聚美修改后台数据5 后置条件更新网页信息6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.12用例名称：系统维护1 描述维护系统（更新，安全等）2 参与者与关注点l 聚美l 开发方（聚美内部）3 事件流主成 功场景（或基本流程）：1.聚美向开发方提出需求；2.开发方根据需求修改客户端3.聚美测试；4.测试成功，提示用户进行升级；扩展（或替代流程）：4 前置条件系统安全需要维护或者聚美有了新的业务5 后置条件用户更新客户端6 特殊需求无7 未解决问题无表3 品牌方用例清单用例编号用例名称用例作用描述NO.1签订授权与聚美签订授权合同，由聚美代售NO.2签订订单与聚美签订订单NO.3发货根据订单向聚美发货NO.4提供防伪验证功能提供防伪码，并提供验证防伪码的页面用例编号：NO.1用例名称：签订授权1 描述与聚美签订授权合同，由聚美代售2 参与者与关注点l 聚美l 商家3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.商家与聚美取得联系或是聚美与商家取得联系；2.双方就合作进行交涉；3.签订授权合同；4.会员可以看到自己所有的订单情况；扩展（或替代流程）：3a.授权可以让商家选择授权范围；4 前置条件无5 后置条件品牌的商品由聚美代售6 特殊需求优惠折扣赠送活动，需要提前商议7 未解决问题无用例编号：NO.2用例名称：签订订单1 描述与聚美签订订单2 参与者与关注点l 聚美l 商家3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.聚美根据市场反馈商定订单数量；2.与商家签订订单；扩展（或替代流程）：2a.聚美或者商家需要促销活动时，另再商议价格数量等；4 前置条件商家与聚美签订了授权合同5 后置条件商家准备发货6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.3用例名称：发货1 描述根据订单向聚美发货2 参与者与关注点l 聚美仓库l 商家仓库3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.商家根据订单准备商品2.选择配送方；3.发货；扩展（或替代流程）：3a.如果货物不能及时达到聚美仓库或入库检验有问题，办理退货手续4 前置条件商家与聚美签订了订单5 后置条件由聚美仓库验收入库6 特殊需求无7 未解决问题无用例编号：NO.4用例名称：验证防伪码1 描述提供防伪码，并提供验证防伪码的页面2 参与者与关注点l 品牌官网3 事件流主成功场景（或基本流程）：1.会员签收包裹2.会员获取商品包装上的防伪码；3.会员登录该商品官网；4.会员进入防伪码验证页面进行验证；扩展（或替代流程）：无4 前置条件会员收到带有防伪码的商品5 后置条件无6 特殊需求无7 未解决问题无3.用例活动图进入聚美客户端3.1用例的活动图 用户 聚美优品是否登录会员管理服务器记录用户信息是否注册过注册服务器记录登录状态登录活动管理浏览商品商家检索商品商品管理进入商品介绍页面是否有兴趣加入购物车收藏商品提交订单查看订单查看订单修改订单是否需要修改订单修改订单支付订单确认收货写口碑审核订单查看订单配货发货售后服务配送方仓库查看物流售后服务商家退出登录 卖家 聚美和用户签订授权聚美优品签订订单发货会员提供防伪码验证3.2用例的详细描述3.2.1用户的用例详细描述 用户进入聚美页面，浏览商品，如果需要查找特点商品则使用检索功能，进入单个商品介绍界面，如果已经登录（如果没有账号则选择快速注册，注册后跳转登录界面），则可以行使收藏和加入购物车功能，如果有问题可以点击页面右方的在线客服，加入常见问题界面，如果常见问题无法解答您的问题，则点击在线客服，进入与在线客服聊天的页面，如果咨询人数过多需要排队等待。点击购物车进入购物车列表，可以修改