企业管理概论课件.ppt

企业管理概论姜秀萍 一 管理的概念1 定义 德鲁克 强调管理作用 管理就是牟取剩余西蒙 强调决策作用 管理就是决策穆尼 强调管理者个人作用 管理就是领导孔茨 强调管理工作 管理就是通过别人来使事情做成的一种职能其他 是由计划 组织 领导 控制所组成的过程 用数学方法来表示计划 组织 控制 决策等合乎逻辑的程序 并求出最优答案的一项工作 企业管理概论姜秀萍 我们认为 管理者或管理机构 在一定的范围内 通过计划 组织 领导 控制等工作 对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用 以实现组织预定目标的过程 企业管理概论姜秀萍 2 基本含义 1 管理是一个动态的过程 2 管理的核心是达到预期的目标 3 管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源 4 管理的本质是协调 协调的中心是人 协调必定产生在社会组织之中 企业管理概论姜秀萍 3 管理产生的原因 一般认为共同劳动产生管理 管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源 时间 资金 信息 技术等 的有限性之间的矛盾 企业管理概论姜秀萍 投入 欲望 资源 无限的 矛盾 有限的 协调 企业管理概论姜秀萍 协调的方法 手段协调的方法生产通过劳动向大自然要资源 以实现自己的更多欲望战争通过掠夺他人的资源以增加自己的资源来满足欲望道德通过教育来约束和改变人的欲望管理通过科学方法提高资源利用率 以实现更多欲望 企业管理概论姜秀萍 4 管理的本质 观点 管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段 推论 管理本身不是目的 管理是一种工具 结论 管理的效果取决于管理者的水平 企业管理概论姜秀萍 5 管理的主体与客体主体 管理者或管理机构客体 资源 人 财 物 信息 时间 企业管理概论姜秀萍 二 管理的性质 管理具有两重属性 自然属性和社会属性 自然属性 管理是人类社会活动的客观需要 是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能 管理是生产力 其自然属性是不以人的意志而转移 也不因社会制度意识形态的不同而有所改变 它是一种客观存在 社会属性 管理是一定社会生产关系的反映 它为统治阶级 为生产资料的占有者服务 企业管理概论姜秀萍 二重性的关系自然属性体现在 1 管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件 2 只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用 社会属性体现在 管理只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行 两者之间是相互联系 相互制约的 企业管理概论姜秀萍 三 管理的职能 1 计划职能2 组织职能3 领导职能4 控制职能 企业管理概论姜秀萍 计划职能含义 选择组织的整体目标和各部门的目标 决定实现这种目标的行动方案 为管理活动提供基本依据 是管理的首要职能 基础 分析企业经营的主观环境 预测未来的发展变化 内容 制定经营战略 目标及实施方案 核心 决策 企业管理概论姜秀萍 计划的类型 企业管理概论姜秀萍 计划的特点 1 预见性2 可行性3 持续性4 灵活性 企业管理概论姜秀萍 计划职能的内容 包括估量机会 建立目标 制定实现目标的战略方案 形成协调各种资源和活动的具体行动方案等 着眼点在于 有限资源的合理配置 企业管理概论姜秀萍 组织职能 含义 为了实现企业的共同任务和目标 对人们的生产经营活动进行合理的分工与协作 合理分配和使用企业的资源 正确处理人们相互关系的管理活动 企业管理概论姜秀萍 组织职能的内容 包括组织结构的设计 组织关系的确立 人员的配置及组织模式的变革 着眼点在于 合理的分工协作关系的确立 企业管理概论姜秀萍 领导职能含义 指利用职权和威信施展影响 指挥 带领 引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程 它包括三个要素 1 领导者必须有部下或追随者 2 领导者拥有影响追随者的能力或力量 3 领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标 企业管理概论姜秀萍 领导职能的内容 包括指导 协调 激励等 着眼点在于 方向的把握与积极性的调动 企业管理概论姜秀萍 控制职能 含义 指管理者接受企业内外的有关信息 按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督 监察 发现偏差 采取纠正措施 使工作按原定的计划进行 或适当地调整计划 已达到预期目的的管理活动 企业管理概论姜秀萍 控制职能 控制的类型 预先控制 事前控制 现场控制 过程控制 反馈控制 事后控制 控制的基本要求 整体性 客观性 适时性 灵活性 经济性 企业管理概论姜秀萍 控制职能的内容 包括确立控制标准 衡量实际业绩 进行差异分析 采取纠偏措施等 着眼点在于 纠正偏差 企业管理概论姜秀萍 第二节管理理论的产生与发展 一 中国管理思想的历史演变二 西方管理思想 企业管理概论姜秀萍 一 中国管理思想的历史演变 中国古代管理思想1 儒家管理思想基本精神 以 人 为中心 管理载体 仁 管理手段 为政以 德 途径 自身德行 2 道家管理思想 道 管理的规律 方式 艺术3 法家管理思想 法 管理制度 技巧 权威4 兵家管理思想 谋略 管理的战略 策略 方略 企业管理概论姜秀萍 二 西方管理理论 西方早期的管理思想古典管理理论人际关系和行为科学理论管理科学的丛林 企业管理概论姜秀萍 西方早期的管理思想 1 奴隶制时代的管理方法 1 古巴比伦古巴比伦在汉谟拉比的统治下 建立了强大的中央集权国家 由国王总揽国家司法 行政和军事权力 从中央到地方的各级管理管辖行政 税收和水利灌溉 并编撰了公有282条法规的 汉谟拉比法典 来调节社会中人与人之间的关系和规范社会成员的行为 企业管理概论姜秀萍 2 古埃及建立了以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构来管理国家 最高统治者为法老 下设各级管理 最高为宰相 扶助法老处理全国政务 总管王室农庄 司法 国家档案 监督公共工程的兴建 在之下设有一大批大臣 分别管理财政 水利建设及各地方事务 上至宰相 下至官吏 监工 各有专职 分工管理 企业管理概论姜秀萍 3 古罗马古罗马不仅确立了一个严格的体制和权利层次来保证各种职能的履行 而且在各军政机构之间进行具体分工 实行分权制 古罗马的法律 立法 司法和行政的分权制都被以后的社会所借鉴 企业管理概论姜秀萍 2 管理理论早期研究者代表 1 罗伯特 欧文欧文把工人看作是人 为改善由于工业革命而造成的苛刻的劳动条件 欧文提出了缩短劳动时间 禁止招收童工 设置工人教育设施和住宅 改善工人生产条件和生活条件等社会改良政策 并在自己的工厂付诸实施 企业管理概论姜秀萍 2 亚当 斯密认为劳动分工是提高劳动生产率的因素之一 并认为人们在经济活动中追求的是个人利益 社会利益是由于个人利益之间的相互牵制而产生 其分工理论和 经济人 观点后来成了西方科学管理理论的重要依据 企业管理概论姜秀萍 3 查尔斯 巴贝奇提出了劳动分工 用科学方法有效使用设备和原料等观点 主要贡献体现在对工作方法的研究和对报酬制度的研究上 主张通过科学研究来提高动力 材料和工人的工作效率 采用利润分配制以谋求劳资之间的调和 是科学管理思想和定量管理思想的先驱 企业管理概论姜秀萍 3 经验管理阶段管理工作的特点 1 管理的重点是解决分工与协作问题 管理的内容局限于生产管理 工资管理和成本管理 2 管理的方法是凭借个人经验 管理工作的成败主要取决于管理者个人的经验 个性特点和工作作风 3 管理的主体即企业管理者由资本家直接担任 企业管理概论姜秀萍 古典管理理论 1 泰罗 F W Taylor 的科学管理理论2 法约尔 HenriFayor 的一般管理理论3 韦伯 MaxWeber 的组织理论 企业管理概论姜秀萍 1 泰罗的科学管理理论 泰罗被称为 科学管理之父 主要著作 1895 计件工资制 1903 工场管理 1911 科学管理的原理和方法 1912 在美国国会众议员委员会上的证词 1911年出版的 科学管理原理 认为 劳资双方在一定程度上利益一致 这是一次 管理思想上的革命 企业管理概论姜秀萍 科学管理的原则 1 改进工作方法 并根据工作的要求挑选和培训工人 改进操作方法 以提高工效 合理利用工时 作业环境与作业条件的标准化 根据工作要求 挑选和培训工人 2 改进分配方法 实行差别计件工资制 企业管理概论姜秀萍 3 改进生产组织 加强企业管理 在企业中设置计划部门 把计划职能和执行职能分开 实行职能工长制 进行例外管理 该原理为后来的分权化管理和事业部制奠定了理论基础 企业管理概论姜秀萍 科学管理理论 泰罗制 的主要观点 科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命 科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理 企业管理概论姜秀萍 科学管理理论的两大贡献 使管理走向科学 实现劳资双方的精神革命 认为人是经济人 仅重视技术因素 不重视人群社会因素 仅解决了个别具体的工作效率问题 没有解决企业作为一个整体来管理的问题 科学管理理论的缺陷 企业管理概论姜秀萍 2 法约尔的一般管理理论 法约尔 FayelHenry1841 1925 现代经营管理理论之父 是一般管理 古典管理理论的杰出代表 1916年 首次以法文出版 工业管理与一般管理 企业管理概论姜秀萍 对 经营 和 管理 概念的区分 经营是指导或引导一个组织趋向一个目标 管理 则是 经营 所包含的六种活动中的一种 每种 经营 都包含六种活动 技术 商业 财务 会计 安全 管理 企业管理概论姜秀萍 一般管理理论的主要内容 从企业经营活动中提炼出管理活动提出五大管理职能 计划 组织 指挥 协调 控制提出十四项管理原则 企业管理概论姜秀萍 14项管理原则 分工权力与责任纪律统一领导统一指挥个人利益服从集体利益报酬合理 集权与分权等级链秩序公平人员的稳定创新意识团结精神 企业管理概论姜秀萍 法约尔的主要贡献 从经营职能中独立提出管理活动提出管理活动所需的五大职能首次提出14条管理原则 企业管理概论姜秀萍 3 韦伯的组织理论 被称为 组织理论 之父主要作品有 新教伦理与资本主义 一般经济史 社会和经济组织理论 主要观点 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础 企业管理概论姜秀萍 三种合法权力的类型 1 传统型权利 建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯的要求之上 2 个人魅力型权利 建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权利 3 法理型权利 是一种对由法律确定职位或地位的权利的服从 企业管理概论姜秀萍 理想的科层组织体系特征 组织中的人员应具有固定和正式的职责并依法行使职权 组织的结构是一种层级体系 人员的选拔和任用 组织成员之间的关系以理性准则为指导 企业管理概论姜秀萍 古典管理理论的特点 1 管理研究的重点是如何提高绩效 2 用科学管理来代替单纯的经验管理 3 管理作为一种专业开始得到社会的承认 管理者作为一个独立的阶层为社会所承认 4 对人的因素和作用重视不够 企业管理概论姜秀萍 二 西方管理理论 人际关系学说和行为学派 一 人际关系学说 二 行为学派的主要研究领域 三 行为学派管理思想的特点 企业管理概论姜秀萍 一 梅奥的人际关系理论 人际关系学说的诞生 霍桑试验人际关系学说人际关系学说的实践意义 企业管理概论姜秀萍 1 霍桑试验 1 梅奥 MayorGeorgeE1880 1949 原籍澳大利亚的美国行为科学家 主持了著名的霍桑试验 为人际关系学说和行为科学的创立奠定基础 主要作品 组织中的人 管理和士气 企业管理概论姜秀萍 2 霍桑试验 1924 1927 4 1932 5 1936 国家研究委员会与美国西方电器公司合作研究 以确定照明和其他条件对工人和生产率的影响 企业管理概论姜秀萍 实验过程 照明试验 继电器装配工人小组试验 大规模访谈 对接线板接线工作室的研究 企业管理概论姜秀萍 试验结果 影响工人工作效率的根本原因不是工作条件 而是工人自身 在决定工人工作效率因素中 工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用 企业管理概论姜秀萍 2 人际关系学说的基本观点 员工是 社会人 而不是 经济人 企业中存在 非正式组织 领导的工作重心应放在提高员工的满意度上 企业管理概论姜秀萍 3 人际关系学说的启示 人是企业发展的动力之源有效沟通是管理中的艺术企业文化是寻求效率与感情之间的动态平衡的有效途径 企业管理概论姜秀萍 二 行为学派的主要研究领域 1 人际关系理论 2 个体行为理论 3 团体行为理论 4 组织行为理论 企业管理概论姜秀萍 三 行为学派管理思想的特点 行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法 把人看作是宝贵的资源 强调从人的作用 需求 动机 相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响 研究如何处理好人与人之间的关系 协调人的目标 激励人的主动性和积极性 以提高工作效率 企业管理概论姜秀萍 二 西方管理思想 现代管理科学的丛林 系统理论学派决策理论学派管理任务学派管理科学学派 管理过程学派经验主义学派权变理论学派 企业管理概论姜秀萍 系统理论学派 切斯特 巴纳德是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人 1938年出版的 经理人员的职能 和1948年出版的 组织与管理 是系统组织理论的代表作 主要观点 各级组织是一个相互协调的协作组织 组织中正式组织与非正式组织并存 经理人员是协作系统因素中的关键因素 企业管理概论姜秀萍 决策理论学派 美国卡内基 梅隆大学教授郝伯特 西蒙 HerbertSimon 由于 对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究 而获得1978年诺贝尔经济学奖 他对 利润最大化假设的经济人模型 提出挑战 提出了理性人 具有 有限理性 的人 即基于 令人满意 而不是 最优 方案的决策模型 他的主要观点 管理就是决策 决策分为程序性决策和非决策决策 强调决策者的作用 企业管理概论姜秀萍 管理任务学派 代表人物是明茨伯格 1973年出版的 经理工作的性质 是其代表作 方法的实质 去观察管理人员实际上在做什么 并从这种观察中归纳出管理人员的活动 或任务 是什么 认为管理人员实际所做的真正任务共有10项 并未超越计划 组织 协调和控制的传统分类范围 企业管理概论姜秀萍 管理科学学派 管理科学学派认为 管理就是制定和运用数学模型与程序的系统 即通过对企业的生产 采购 人事 财务 库存等职能间相互关系的分析 然后运用数学符号和公式来表示计划 组织控制等合乎逻辑的程序 求出最优解答 以达到企业目标 主要是将定量方法运用于管理活动的研究 所以又称为数量学派 运筹学派 其主要代表人物是美国的伯法 企业管理概论姜秀萍 管理过程学派 管理过程学派是目前占主导地位的一个学派 主要继承和发展了法约尔的理论 认为管理是一个过程 可以分为计划 组织 领导和控制等步骤 主要代表人物是孔茨 企业管理概论姜秀萍 经验主义学派 代表人物是美国的彼得 德鲁特 P F Drucker 是当代国际上最著名管理学家 主要观点 以大企业的管理经验为主要研究对象 加以概括和理论化 企业管理概论姜秀萍 权变理论学派 代表人物是弗雷德 菲德勒 美国当代著名心理学和管理专家 在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变 没有什么一成不变 普遍适用的 最好的 管理理论和方法 企业管理概论姜秀萍 管理理论演变历程的特点 1 从总结具体经验到阐述一般原理 2 从 机械人 经济人 假设到 社会人 决策人 复杂人 假设 3 从以定性分析为主 到把定性 定量分析相结合 4 从学派分化 百家争鸣到相互综合发展 企业管理概论姜秀萍 一 基本概念 一 企业1 定义 指从事生产 流通或服务等活动 为满足社会需要进行自主经营 自负盈亏 承担风险 实行独立核算 具有法人资格的基本经济实体 企业管理概论姜秀萍 2 类型 1 根据企业资产构成和承担的法律责任划分 分为个人独资企业 合伙企业和公司 2 根据企业生产经营领域划分 可分为生产型企业 流通型企业 服务型企业 金融型企业 3 根据企业规模划分 可分为大型企业 中型企业 小型企业 企业管理概论姜秀萍 4 根据生产力要素比重划分 可分为劳动密集型企业 资产密集型企业 技术密集型企业 知识密集型企业 5 按所有制形式划分 可分为全民所有制企业 集体所有制企业 合资经营企业 私人企业 企业管理概论姜秀萍 3 企业的构成要素 设备与资金 规模与场所 生产者与经营管理者 从事生产 流通等活动 自主经营 独立核算具有法人资格 以获利为目的 企业管理概论姜秀萍 4 存在目的 盈利社会责任员工的发展 企业管理概论姜秀萍 二 企业管理 1 定义 由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程进行计划 组织 指挥 协调 控制 以提高经济效益 实现盈利这一目的的活动的总称 企业管理概论姜秀萍 2 企业管理的二重性 具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性 表现为对协作劳动进行指挥 执行着合理组织生产力的一般职能 具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性 执行着维护和巩固生产关系的特殊职能 企业管理概论姜秀萍 3 任务 1 合理组织生产力 2 维护并不断改善社会生产关系 企业管理概论姜秀萍 4 企业管理的内容 从纵向看 高层管理的经营战略 决策与计划管理 中层管理的专业管理 基层管理的作业管理 从横向看 技术开发管理 生产管理 质量管理 市场营销管理 财务管理 人事管理等 企业管理概论姜秀萍 企业管理概论姜秀萍 二 企业管理的发展历史 一 企业的产生 企业是社会生产力发展到一定水平的结果 是商品生产与商品交换的产物 现代企业最初是在资本主义制度下产生和发展起来 经历了简单协作 工场手工业 机器大工业三个发展阶段 到现代发展为高度社会化大生产的企业 企业管理概论姜秀萍 二 企业的发展 1 手工业生产时期 1 家庭手工业 2 工场手工业2 工厂生产时期3 企业生产时期 企业管理概论姜秀萍 三 企业管理的发展 1 放任管理阶段2 定量作业管理阶段3 同期管理阶段4 现代管理阶段5 系统管理阶段 企业管理概论姜秀萍 三 企业管理的发展趋势 创新管理 柔性管理 权变管理 情感管理 专业管理 三个中心 两个方向 企业管理概论姜秀萍 企业管理概论安徽工业大学 81 本章重要知识点 名词 管理 计划 组织 领导 控制 企业 企业管理思考题 管理的二重性的主要内容 管理有哪些职能 科学管理理论的主要观点 一般管理理论的主要内容 韦伯的三种权力类型 人际关系学说的主要内容 企业存在的主要目的 企业管理的主要任务 未来企业管理的发展趋势 企业管理概论姜秀萍 一 个体企业 概念个体企业是由业主个人出资兴办 自己直接经营的企业 企业管理概论姜秀萍 基本特征 企业经营权和所有权合二为一 盈亏由个人完全承担 对企业债务负无限责任 属自然人企业 企业管理概论姜秀萍 优 缺点 建立程序简单 决策快 适应性强 管理成本低 融资能力差 规模小 抗风险能力弱 经营状况完全依赖于业主的素质 企业管理概论姜秀萍 二 合伙制企业 概念合伙制企业是由两个或两个以上的个人共同出资 联合经营的企业 企业管理概论姜秀萍 基本特点 合伙人分享企业所得 并对营业亏损共同承担责任 合伙人对企业债务负有无限连带责任 属自然人企业 企业管理概论姜秀萍 优 缺点 信誉有所提高 筹资能力有所提高 灵活性降低 决策速度变缓 合伙人风险加大 企业管理概论姜秀萍 三 合作制企业 概念 以本企业或合作经济实体内的劳动者平等持股 合作经营 股本和劳动共同分红的企业 是劳动者自愿 自助 自治的经济组织 企业管理概论姜秀萍 基本特征 外部人员不能持股 企业产权分属于企业职工和合作社社员所有 按劳分配与按股本金分配相结合 劳动者与所有者相结合 企业管理概论姜秀萍 四 公司制企业 概念公司制企业是由两人或以上依法集资联合组成 有独立的注册资产 自主经营 自负盈亏的法人企业 企业管理概论姜秀萍 基本特征 公司是法人 以法人财产对债务承担有限责任 所有权与经营权相分离 属法人企业 企业管理概论姜秀萍 一 有限责任公司 概念有限责任公司是指有两个以上股东共同出资 每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任 公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人 企业管理概论姜秀萍 基本特征 限定股东人数 1 50 股东的出资额协商确定 公司不公开发行股票 股权凭证不能自由流通 注册资本比股份有限公司少 无须向社会公开经营状况 企业管理概论姜秀萍 优 缺点 设立程序简便 保密性强 内部机构设置灵活 筹资难度较大 规模相应较小 企业管理概论姜秀萍 二 股份有限公司 概念股份有限公司是指注册资本由等额股份构成 并通过发行股票 或股权证 筹集资本 公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人 企业管理概论姜秀萍 基本特征 须有发起人 股东数不得少于规定数 但没有上限 全部资本划分为若干等额股份 可向社会公开发行股票 股东以其所认购股份对公司负有限责任 注册资本数量要求较高 需向社会公开其资产负债 经营损益等财务状况 企业管理概论姜秀萍 优 缺点 筹资相对容易 资本流动性强 设立程序复杂 保密性不强 经营权与所有权分离 管理成本增大 所有者对长期发展的关注不够 企业管理概论姜秀萍 第二节企业组织结构 基本概念组织结构建立的原则影响组织结构的因素常见的组织结构形式组织结构演变的趋势组织变革 企业管理概论姜秀萍 一 基本概念 1 组织结构组织内部各个有机组成要素相互作用的联系方式或形式 亦可称为组织的各要素相互联结的框架 它包括 组织部门的多少 管理幅度 规范化及集权化的程度 企业管理概论姜秀萍 集权与分权 集权 把较多的和较重要的经营管理权责集中于企业高层组织 分权 把较多的和较重要的经营管理权责分散下放到企业的中下层中去 企业管理概论姜秀萍 管理幅度与组织层级 所谓管理幅度 也称组织幅度 是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量 组织层级是指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的层次 组织层级与组织规模呈正比关系 当组织规模一定时 组织层级与管理幅度成反比关系 企业管理概论姜秀萍 管理幅度的影响因素 管理者的能力 下属的成熟度 工作的标准化程度 工作条件 工作环境 企业管理概论姜秀萍 2 组织结构设计 规划或设计组织的各个要素和部门 以及如何把这些要素和部门有机地联结起来 使组织中各个部门和单位有机地协调运作 包括 纵向结构设计和横向结构设计 企业管理概论姜秀萍 二 组织结构设计的原则 统一指挥原则管理幅度原则柔性经济原则责权对等原则 企业管理概论姜秀萍 三 影响组织结构的因素 环境战略技术组织规模与生命周期 企业管理概论姜秀萍 思考 为什么现实中的企业组织结构形式多样 你能列举一些企业的组织结构形式吗 企业管理概论姜秀萍 四 常见的组织结构形式 直线制直线 职能制事业部制模拟分权制矩阵制 企业管理概论姜秀萍 直线制 各级行政单位从上到下实行垂直领导 下属部门只接受一个上级的指令 各级主管负责人对所属单位的一切问题负责 不另设职能机构 一切管理职能由行政主管执行 企业管理概论姜秀萍 直线制的优 缺点 优点 结构简单 权责明确 命令统一缺点 对领导的技能要求高 领导容易陷入企业事务性工作之中 不能集中精力解决企业的重大问题 适应对象 小型企业 个体工商户 企业管理概论姜秀萍 直线职能制 将管理机构和管理人员分为两大类 按命令统一原则对组织各级行使指挥权的直线领导机构和人员 按专业化原则从事组织各项职能管理的职能机构和人员 企业管理概论姜秀萍 企业管理概论姜秀萍 直线职能制 优点 既保证命令统一 又发挥各专业管理机构的作用 缺点 办事效率低 加重上级领导的工作负担 适应对象 中型企业 企业管理概论姜秀萍 事业部制 事业部制是对内部具有独立的产品和市场 独立的责任和利益的部门实行高层集权下的分权管理体制 由美国通用汽车公司总裁斯隆 A P Jr Sloan 于1924年提出 适用于规模庞大 品种繁多 技术复杂的大型企业 事业部是在公司统一领导下 按照产品 地区或顾客划分而进行生产经营活动的半独立经营单位 特点 政策制定与行政管理相分离 政策制定集权化 业务运营分权化 分级管理 分级核算 自负盈亏 分类 产品事业部和区域事业部 企业管理概论姜秀萍 企业管理概论姜秀萍 事业部制的优 缺点 优点 有利于公司高管层专心致力于公司的战略决策 充分调动各事业部的积极性 提高组织经营的灵活性和适应能力 有利于公司培养人才 缺点 职能机构重叠 管理成本加大 本位主义严重 整体性不强 内部沟通与交流不畅 适应对象 内部具有独立的产品和市场的大型企业 跨国公司 多元化经营企业 企业管理概论姜秀萍 思考 为了保证总公司对各事业部的控制 最高管理层应保持什么权利 企业管理概论姜秀萍 模拟分权制 介于直线职能制与事业部制之间的结构形式 模拟事业部制的独立经营 单独核算 负有 模拟性 的盈亏责任 实质是具有自己职能机构的 生产单位 没有独立的外部市场 企业管理概论姜秀萍 模拟分权制 优点 调动各生产单位的积极性 解决企业过大难以管理的问题 缺点 目标难以确定 考核困难 信息沟通 决策制定存在缺陷 适用范围 大型化学工业 原材料工业等企业和银行 医药等服务行业 企业管理概论姜秀萍 矩阵制 概念 既有按职能划分的垂直领导系统 又有按产品 项目 划分的横向领导的组织形式称为矩阵制组织形式 特点 围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构 适用范围 横向协作和攻关项目 企业管理概论姜秀萍 企业管理概论姜秀萍 矩阵制 优点 上下左右 集权分权实现有效结合 有利于加强各部门间的配合和信息交流 集中各部门的知识和技能解决问题 避免各部门的重复劳动 加强组织的整体性 可随项目的开始和结束而组成或撤销项目组 增加了组织的机动性和灵活性 缺点 组织复杂 双向领导 需要项目负责人与原部门负责人密切配合 企业管理概论姜秀萍 五 组织结构演变的趋势 一 两种典型的组织结构 二 组织发展的方向 三 未来企业组织的特点 企业管理概论姜秀萍 一 两种典型的组织结构 金字塔型组织结构大森林组织结构 企业管理概论姜秀萍 金字塔型组织结构的优点 能进行全面而深入的领导 领导关系明确 集体规模小 易于团结 便于决策 下属晋升的机会多 企业管理概论姜秀萍 缺点 增加了管理费用 信息传递速度慢 容易发生失真和误解 计划和控制工作较复杂 最高领导人不易了解基层现状 集体规模小 遇到复杂任务难以胜任 企业管理概论姜秀萍 大森林组织结构的优点 信息传递速度快 失真少 节省管理费用 便于领导层了解基层情况 有利于解决较复杂的问题 对下属的较多分权 利于培养人才 企业管理概论姜秀萍 缺点 领导人精力分散 难以对下级进行深入而具体的领导 对领导人的素质要求高 主管人员和下属结成较大的集体 难以取得协调和一致意见 企业管理概论姜秀萍 二 组织发展的方向 大型化与微型化科技型 智力型 虚拟化柔性化 企业管理概论姜秀萍 三 未来企业组织的特点 1 组织将在一种动荡的环境中经营 组织必须经受住不断的变化和调整 从管理结构到管理方法都将是柔性的 2 组织规模日益扩大 日益复杂化 组织将需要采用主动适应性战略 进行动态自动调整以寻求新的状态 3 科学家和专业人员的数量将增多 职工队伍素质不断提高 他们对组织的影响将不断扩大 4 企业管理将重点放在说服而不是强迫职工参与组织 企业管理概论姜秀萍 六 组织变革 组织变革的含义组织变革的原因组织变革的阻力及其管理组织变革实施 建立学习型组织 企业管理概论姜秀萍 组织变革的含义 组织根据其外部环境的变化和内部情况的变动 及时地调整自己的内在结构 以适应客观发展的需要 企业管理概论姜秀萍 组织变革的原因 外部环境影响因素内部环境影响因素 企业管理概论姜秀萍 组织变革的信号 决策缓慢 错失良机 沟通不良 难以协调 主要功能不能正常发挥 缺少创新 停滞不前 企业管理概论姜秀萍 组织变革的目标 使组织更适应环境 使管理者更适应环境 使员工更适应环境 企业管理概论姜秀萍 组织变革的阻力及其管理 组织变革的阻力个人对变革的阻力组织对变革的阻力 企业管理概论姜秀萍 消除组织变革阻力的对策 1 客观分析变革的推力和阻力的强弱 2 创新组织文化 3 创新策略方法和手段 企业管理概论姜秀萍 组织变革的类型 企业管理概论姜秀萍 组织变革的具体策略 选择好时机确定从何处发动弄清变革的范围和深度始终把握组织变革的目标 企业管理概论姜秀萍 组织变革实施 建立学习型组织 1 学习型组织的兴起2 组织学习的概念3 学习型组织的概念4 学习型组织的本质 企业管理概论姜秀萍 学习型组织的兴起 20世纪六七十年代 学习型组织理论就已经出现 但是没有引起足够的关注 而20世纪80年代和90年代社会环境的巨大变化及企业管理实践的需求催生了学习型组织理论 1990年美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得 圣吉教授出版了 第五项修炼 学习型组织的艺术与实务 引起管理界的轰动 1992年荣获世界企业学界最高荣誉 开拓者奖 企业管理概论姜秀萍 组织学习的概念 组织学习是一个主动适应环境的过程 在此过程中组织及其成员积极学习并应用组织内外有用的知识 指导组织的行为 同时也影响着组织的环境 企业管理概论姜秀萍 学习型组织的概念 学习型组织是善于获取和使用各种知识 信息 具有较强环境适应能力的组织 企业管理概论姜秀萍 学习型组织的本质 学习型组织的本质在于 通过不断获取外界信息和知识 使组织具有较强的环境适应能力 企业管理概论姜秀萍 复习思考题 公司制企业 有限责任公司 股份有限公司 管理幅度 管理层级 组织结构 学习型组织 集权 分权 组织变革企业的法律形式有哪些 各有什么特点 直线制的优缺点 直线 职能制的优缺点 事业部制的优缺点 模拟分权制的优缺点 矩阵制的优缺点 企业管理概论姜秀萍 第一节 企业战略管理 战略与企业战略企业战略体系企业战略管理过程 企业管理概论姜秀萍 一 企业战略与战略管理 1 企业战略企业战略 企业根据其外部环境和自身条件 为企业的生存和发展 对企业发展目标的实现途径和手段的总体谋划 它是企业经营思想的集中体现 又是制定企业规划和计划的基础明茨伯格的 战略5P模型 他认为战略在企业中可能体现为计划 plan 行为模式 pattern 定位 position 期望 perspective 计谋 ploy 战略的特征 全局性 长远性 纲领性 竞争性 风险性 企业管理概论姜秀萍 一 企业战略与战略管理 企业战略的构成要素经营范围 企业从事生产经营的领域 反映了企业目标与外部环境相互作用的程度 资源配置 企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式 竞争优势 企业通过其资源配置的模式和经营范围的决策在市场上所形成的与其竞争对手不同的特殊地位协同作用 企业从资源配置和经营范围的决策中所能寻求的各种共同努力的结果 企业管理概论姜秀萍 一 企业战略与战略管理 2 企业战略管理战略管理 企业确定其使命 根据组织外部环境和内部条件设定战略目标 为保证目标的正确落实和实现进行谋划 并依靠企业内部能力将这种谋划和解决付诸实施 以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程 要点 战略管理是一个全过程和全方面的管理战略管理是一种循环的 往复性的动态管理过程 企业管理概论姜秀萍 一 企业战略与战略管理 战略管理思想的研究过程 企业管理概论姜秀萍 二 企业战略管理体系 企业战略可以分为公司战略 经营战略和职能战略三个层次公司战略 公司总体的 最高层次的战略 主要关注整个公司的经营范围以及从结构和财务的角度考虑资源的分配 经营战略 又叫竞争战略 业务战略 主要考虑如何在选定的业务范围内进行竞争以取得超过竞争对手的竞争优势 职能战略 为了实现公司和事业部门的战略计划 由职能管理人员制定职能部门的短期目标和规划 一般有 营销战略 人力资源战略 财务战略 生产战略 研发战略等 企业管理概论姜秀萍 1 公司战略 常见的公司战略有 稳定发展战略发展战略防御战略 企业管理概论姜秀萍 1 稳定发展战略 稳定发展战略 又叫稳定战略 是指限于经营环境和内部条件 企业在战略期所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略 优点 风险比较小 企业可充分利用原有生产经营领域中的各种资源 减少开发新产品和新市场所必需的巨大资金投入和开发风险 避免资源重新配置和组合的成本 防止由于发展过快 过急造成的失衡状态 风险 一旦企业外部环境发生较大变动 企业战略目标 外部环境 企业实力三者之间就会失衡 将会使企业陷入困境 易使企业减弱风险意识 降低对风险的敏感性和适应性 丧失外部环境提供的可以快速发展的机会 企业管理概论姜秀萍 2 发展战略 发展战略 强调充分利用外部环境的机会 充分发掘企业内部的优势资源 以求得企业在现有的战略基础上向更高一级的方向发展 发展战略的常见模式 集中经营战略 企业将大部分的经营活动集中在一个业务或行业并以快于过去的增长速度来增加销售额 利润额或市场占有率 一体化战略 企业充分利用自己在产品 技术 市场上的优势 根据企业的控制程度和物资流动的方向 使企业不断地向深度和广度发展的一种战略 多样化战略 公司进入与自己原有经营业务相关或不相关的新的产业或经营领域 实施发展战略的方式 内部发展 购并 合资经营 企业管理概论姜秀萍 3 防御战略 防御战略 又叫紧缩型战略 指企业根据外部环境和内部条件从目前的战略经营经营领域和基础水平上收缩和撤退 且偏离起点战略较大的一种经营战略 防御战略的优点 节约开支和费用 度过不利的处境降低损失实现资产的最优组合防御战略的缺点 尺度如何把握员工的情绪 企业管理概论姜秀萍 2 竞争战略 优势的类型 成本领先战略 低成本战略 广义差异化战略 集中低成本战略 集中差异化战略 最优成本提供者战略 低成本 差异化 范围广阔的购买者 狭窄的购买者细分市场 集中战略 目标市场 企业管理概论姜秀萍 1 成本领先 低成本 战略 低成本战略 企业通过有效途径降低成本 使企业的全部成本低于竞争对手的成本 甚至是在同行业中最低的成本 从而获得竞争优势的战略 其成功的关键 在满足顾客认为至关重要的产品特征和服务的前提下 实现相对于竞争对手的可持续成本优势 低成本战略的战略利益 增加竞争优势低成本战略的战略风险 新加入者可能后来居上技术进步降低企业资源的效用丧失对市场变化的敏锐洞察力受外界环境的影响大 企业管理概论姜秀萍 2 差异化战略 差异化战略是企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务 创造出与众不同的东西 其成功的核心 取得某种对顾客有价值的独特性 差异化战略的战略利益 通过顾客忠诚建立竞争优势差异化战略的战略风险 实行低成本的竞争对手与实行差异化方针的公司的成本差距过大 以致于产品差异化不再能笼络住顾客 买方需要的差异化程度下降 模仿使已建立的差别缩小 企业管理概论姜秀萍 3 集中化战略 集中化战略是指企业的经营活动集中于一特定的购买者集团 产品线的某一部分或某一地域上的市场 通过为这个小市场的购买者比竞争对手提供更为有效和效率更高的服务来建立竞争优势的一种战略 集中化的两种形式 成本集中化战略 差异集中化战略集中化战略的战略利益 集中了低成本战略和差异化战略的优势避开了在大市场内与直接竞争对手竞争集中化战略的战略风险 竞争对手可能会寻找可与专一经营企业匹敌的有效途径来争夺该目标市场目标小市场顾客的需求偏好变化如果专一经营企业的目标细分市场利润非常丰厚 可能会刺激其他竞争厂家进入 瓜分该市场上的利润 企业管理概论姜秀萍 3 职能战略 职能战略 在战略业务单位级战略指导下 按照专门职能将战略业务单位级战略进行落实和具体化 职能战略的制定过程实质上是将企业的总体战略转化为职能部门的具体行动计划的过程 职能战略的基本内容 生产战略营销战略人力资源战略财务战略研发战略 企业管理概论姜秀萍 三 企业战略管理过程 战略制定 战略实施 战略控制 战略分析 企业管理概论姜秀萍 1 战略分析过程 战略制定这项工作是一项分析推动型工作 它的完成不能仅靠管理者的个人观点 良好的直觉和创造性思维 对企业要制定和实施战略所作的判断必须直接来自于对企业外部环境和内部形势的实事求是分析 影响企业战略制定的因素分为内外两部分 外部因素宏观环境分析竞争环境及整体行业吸引力企业的市场机会及外部威胁内部因素企业的资源优势 能力及竞争能力管理者的个人抱负 商业哲学和伦理信条共有价值观和企业文化 企业管理概论姜秀萍 1 企业外部环境分析 宏观环境分析 pest分析法 企业管理概论姜秀萍 1 企业外部环境分析 产业环境分析 波特的五力模型 企业管理概论姜秀萍 1 企业外部环境分析 竞争对手分析 选定企业竞争对手之后往往基于以下问题分析 竞争对手的假设 竞争对手的行动以及反击都是基于竞争对手对自己的假设 竞争对手对产业以及产业中其它公司的假设两个假设行业中竞争对手最可能采取的战略行动会是什么 竞争成功的关键因素是什么 企业管理概论姜秀萍 2 企业内部环境分析 企业内部环境 企业能够加以控制的内部因素 资源 企业所能控制或拥有的有效要素的总和 能力 整合企业资源 使价值不断增加的技能 包括财务能力 营销能力 生产管理能力等 企业管理概论姜秀萍 2 企业内部环境分析 企业内部环境分析的关键是确定企业核心能力 核心能力是企业发展独特技术 开展独特产品和创造独特营销手段的能力 它是一种能用于不同产品 不同企业具有关键性的技术或技能的能力 核心能力主要特征包括 能够为用户带来巨大的价值能够支撑多种核心产品竞争者难以复制或模仿 企业管理概论姜秀萍 内部分析中竞争优势的来源 资源 能力 核心竞争力 发现核心竞争力 竞争优势 战略竞争能力 四种持久性竞争优势的标准 有价值的 稀有的 难于模仿的 不可替代的 价值链分析 外包 企业管理概论姜秀萍 3 企业分析的常见方法 SWOT分析 进行企业外部环境和内部条件分析 从而找出两者最佳可行战略组合的一种分析工具 其中 S Strengths 优势 W Weaknesses 劣势 O Opportunity 机会 T Threats 威胁 企业管理概论姜秀萍 企业管理概论姜秀萍 2 战略制定过程 战略制定的常见模式战略制定的考虑因素战略制定的方法 企业管理概论姜秀萍 1 战略制定的模式 自上而下模式自下而上模式上下结合模式小组计划模式 企业管理概论姜秀萍 2 战略制定的考虑因素 企业对外界环境的依赖性管理者对待风险的态度企业过去战略的影响企业中的权力关系的影响中层管理人员和职能人员的影响 企业管理概论姜秀萍 3 战略制定的常见方法 波斯顿矩阵 由波士顿咨询公司 BCG 提出 因此亦称BCG增长率一市场占有率矩阵法 它认为 一个企业的所有经营单位都可列入任一象限中 并依据它所处的地位 相对市场占有率以及市场增长率 采取不同的战略其中 横轴 企业在产业中的相对市场份额 用于反映企业在市场上的竞争地位 用1表示分界线纵轴 市场增长率 某项业务前后两年销售额增长百分比 用于反映业务所在市场的相对吸引力 用10 表示分界线 企业管理概论姜秀萍 高1低相对市场占有率 增长率一市场占有率矩阵 市场增长率 高10 低 企业管理概论姜秀萍 市场增长率 高10 低 余者放弃清算 高1低相对市场占有率业务转换方向资金投向 增长率一市场占有率矩阵 企业管理概论姜秀萍 3 战略实施过程 战略实施 执行达到战略目标的战略计划或战略方案 是一个将战略付诸于实际行动的过程 在本课程中专指为实施战略所做的资源配置等准备工作战略实施的主要内容 职能战略的制定资源规划与配置组织结构的选择与变革企业文化领导作用 企业管理概论姜秀萍 4 战略控制 企业在经营战略的实施过程中 检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况 评估企业战略实施后的绩效 把它和既定的战略目标与绩效标准相比较 发现战略差距 分析出现偏差的原因 纠正偏差 使企业战略实施更好地与企业当前所处的环境 目标协调一致 最终保证企业战略目标得以实现 战略控制过程 确定评估标准 监测绩效信号 评估实际绩效 纠正措施和应变计划 企业管理概论姜秀萍 第二节经营决策 决策的概念 特点经营决策的原则与分类决策的程序与基本方法 企业管理概论姜秀萍 一 决策的概念 特点 1 概念决策 为了实现预定的决策目标 从两个或者两个以上的可行方案中选择一个方案的分析判断过程 决策是理智行动的基础 决策要有明确的目标 决策要有多个可行方案 决策要进行综合分析和评价 决策要经过方案的选优过程 企业管理概论姜秀萍 一 决策的概念 特点 2 特点 目标性可行性选择性 满意性过程性动态性 企业管理概论姜秀萍 二 经营决策的原则与分类 1 经营决策的原则 预测满意反馈弹性民主 系统可行风险信息 企业管理概论姜秀萍 二 经营决策的原则与分类 2 分类 企业管理概论姜秀萍 三 决策的程序与方法 1 决策基本程序 企业管理概论姜秀萍 三 决策的程序与方法 2 决策方法体系 企业管理概论姜秀萍 本章复习思考题 1 名词解释 战略 战略管理 总体战略 竞争战略 低成本战略 差异化战略 决策2 问答题 战略的特点 战略管理的主要过程 各种战略的优缺点 战略分析的主要内容 Swot分析法的运用 战略制定需要考虑的因素 BCG矩阵的运用 决策过程包括哪些阶段 3 要求能够根据环境分析选择企业战略 企业管理概论姜秀萍 企业管理概论安徽工业大学 186 一 市场和市场营销1 市场市场是商品交换关系的总和 是商品经济中生产者与消费者之间实现产品 服务 价值 满足需求的交换关系 交换条件和交换过程 企业管理概论姜秀萍 企业管理概论安徽工业大学 187 市场 定义的要点市场是建立在社会分工和商品生产 即商品经济基础上的交换关系现实市场的存在要有若干基本条件市场的发展是一个由消费者 买方 决定 而由生产者 卖方 推动的动态过程 企业管理概论姜秀萍 企业管理概论安徽工业大学 188 企业管理概论姜秀萍 企业管理概论安徽工业大学 189 2 市场营销的含义市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程 企业管理概论姜秀萍 企业管理概论安徽工业大学 190 基本要点 市场营销的最终目标是 满足需求和欲望 交换 是市场营销的核心 交换过程是一个主动 积极寻找机会 满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程 交换过程能否顺利进行 取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平 企业管理概论姜秀萍 企业管理概论安徽工业大学 191 3 市场营销的相关概念 需要 欲望和需求需要 人类与生俱来的基本需要 如人类为了生存必然有对吃 穿 住 安全 归属 受人尊重的需要 欲望 想得到上述需要的具体满足品的愿望 是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求需求 人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望 企业管理概论姜秀萍 企业管理概论安徽工业大学 192 产品和效用产品 能够满足人的需要和欲望的任何东西效用 消费者对产品满足其需要的整体能力的评价 企业管理概论姜秀萍 企业管理概论安徽工业大学 193 交换 交易和关系营销交换 从他人处取得所需之物 而以自已的某种东西作为回报的行为 交易 交换的基本组成单位 是交换双方之间的价值交换 关系营销 市场营销者与顾客 分销商 经销商 供应商等建立 保持并加强合作关系 通过互利交换及共同履行诺言 使各方实现各自目的的营销方式 企业管理概论姜秀萍 企业管理概论安徽工业大学 194 二 市场营销