职业素养商务礼仪培训1.doc

职业素养商务礼仪培训职业素养商务礼仪培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家居南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团第一节 礼仪概述第二节 校园礼仪第三节 求职礼仪第四节 职场礼仪详案：一、 礼仪概述（一） 礼从何来？据考证，礼产生于原始宗教。礼在中国最早用于敬神，体现于祭天祭地祭祖先，严格规范于周。禮，左边为“示”表容器，形状似香炉；右边为“豐”表麦子和豆子，丰收的时候烧香敬神，祈望来年有好收成。（二） 什么是礼仪？有不少人认为礼仪很简单,只是见面问个好，离别道声再见而已。定义：人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。“礼”礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。“仪”一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪容，仪表，仪态，言谈举止，衣着打扮等方面约定俗成的规范或标准。（三） 礼仪的职能 苟子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”“礼”，是文明的象征。自古以来，中华民族就崇尚礼仪，重视礼仪文化。作为一个个体、一个组织、一个民族乃至一个国家内在的精神与风貌的展示，礼仪在当今社会越来越受到重视，显示着它的无穷魅力。个人： 是个人的生活态度、道德水准、气质涵养及形象的代表企业： 是公司整体形象的表现国家社会：体现一个国家和民族文明程度、人民的素养、经济实力的重要标志。随着社会的发展和对外交流的增多，礼仪的内涵也更加丰富、 新潮和多元，掌握和运用礼仪已成为一个人成功的重要因素。 早在几千年前，孔子就说过：“不学礼，无以立。”作为立足社会的根本，礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。 作为一名现代人，不学礼，则不知礼，不知礼，则必失礼，不守礼，常被他人认为不讲礼，一个人若被他人认为不讲礼，则往往无人理。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任，而且会使与公众的合作充满愉悦感，取得成功。 （四） 礼仪的核心尊重，“礼者，敬人也”孔子 尊重自己，尊重别人，尊重社会礼仪教育实质是培养人的教养，是教人如何尊重人，如何与他人相处。围绕这一核心，礼仪教育就是要让受教育者懂得基本礼仪常识，学会尊重他人，做到自尊自爱，营造和谐融洽的人文环境。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。（五） 运用礼仪的基本原则摆正位置，交往以对方为中心；端正态度，接受对方，善解人意（六） 礼仪分类：礼仪的种类这种想法实在是大错特错。礼仪一般有三大类 第一类是日常生活礼仪包括见面礼仪、会绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪及探病礼仪。 第二类是节俗节庆礼仪包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪。 第三类是商务礼仪包括会议礼仪、谈判礼仪 、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。 其他还有公关礼仪、公务礼仪、家居礼仪和求职礼仪等等。 与同学们密切相关的礼仪：日常校园礼仪、求职礼仪、职场礼仪二、 校园礼仪大学生是知识层次较高的群体，一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。1、日常生活中经常可以看到张口脏话、随地吐痰、乱扔垃圾、在图书馆大肆喧哗，乘车不注意礼让，不注重公共形象的大有人在。这些行为甚至引起同学们的极大反感，学习必要的校园礼仪很有必要。2、由于他们在进入大学后，生活圈子变大，在日常生活中需要与人交往，需要注重的礼仪、礼貌也就显得更加广泛、更加重要，从而引起礼仪的需求。3、校园礼仪是传承民族文化、弘扬民族精神的重要举措，是校园文化建设中一个不可或缺的重要组成部分，是创建文明校园的有效载体。德智体全面发展，这个“德”不仅包括政治思想等“大德”，也包括文明礼貌、礼仪规范等“小德”。 校园礼仪主要内容有：一、 个人仪容仪表衣着整洁得体，不穿背心吊带背心、不穿拖鞋进入课堂；着重体现青春气息，朴素、整齐为宜，清新、活泼最好， 二、 社交礼仪 比如在劝告别人不要做某事时，表达上要温言细语，劝告的时机最好选择只有两个人的时候，要先礼后兵，绝对不要在劝告的时候不讲粗话、气话、脏话，更不要冷嘲热讽。道歉时要真诚，三、 礼品 选择礼品赠送方法接受礼品回礼四、 课堂 比如，迟到进入课堂之前，要向老师示意；师生必然要互动，有来无往非礼也，学生举手回答老师的问题，老师也要示意学生，并对学生的回答予以肯定和鼓励。在图书馆观书时，走动时脚步要轻、不大声说话、关闭手机或调成振动、衣着整洁五、 宿舍有客来访要服装整洁、以礼相待，夏天男生要穿上背心，不做肌肉男六、 校园活动上完洗手间记得冲水，食堂不浪费水、电、粮食学校仪式（升旗） 七、 恋爱礼仪热恋时的礼仪（公共场合注意形象）、不做有碍观张的行为 请记住：不要在长辈或领导面前说脏话；不要在异性面前说脏话；在正式的社交场合不说脏话或说话带脏字。 学会运用礼貌用语： 您（你）好 请： 谢谢：在得到帮助、获得理解时， 都应当使用该语。这样既是对对方的积极肯定，也是对对方的真诚感谢。对不起：表示道歉的礼貌语。当妨碍、打扰、影响了别人，或是给他人造成不便，甚至伤害时，应该及时说声对不一起，这样有助于调解矛盾，修复关系。三、求职礼仪它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范，它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。适当进行形象设计，朔造你的职业形象后再去面试 ，成功的概率会更大些。（一）面试前的准备1、检查各种物件；简历、两支笔、笔记本或便签本、手机调到震动、口香糖、面巾纸、女士用品（镜子、唇膏、梳子）、备用丝袜。2、心态调试，状态调整；3、模拟面试训练；根据简历，预测几个面试问题；预测和职位有关的至少5个开放性问题（你如何去推销理财产品？向谁推销？股市很火爆，大家都拿钱去炒股了，你怎么推销理财产品呢？这份工作很细节，很琐碎，有时还受委屈，不符合你的理想，你怎么看？）；预测至少5个该职位最注重的工作能力（和不同年龄与背景的人打交道的能力；完成目标的能力；发现并维持优质客户的能力；在重复性的工作中保持激情，不断开拓的能力）4、确认面试安排；5、进一步搜集信息，做足功课；6、服饰；参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份。面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。 A、男生：西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、头发；1）西装：男生应该选择裁剪良好、款式经典的西服套装，切忌太过前卫的设计。颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，并且最好是纯色的。 2）衬衫：要选用面料挺、好一点的衬衫。白色的长袖衬衫是上上之选，永远都不会错。别的颜色的衬衫当然也可以，但是不如白色那么正式，并且要注意和西装的颜色搭配是否合适。 3）领带：领带宜选用保守一些的，传统的条纹、几何图案都很不错。还要注意和西装、衬衫颜色的协调性。 4）鞋子：在面试前把鞋子擦干净并且上些鞋油，确信鞋子是完好的。光亮的鞋子能够表现出你专业的做事风格以及良好的职业素养。要注意鞋子的颜色和套装相配，黑色是个很好的选择。 5）袜子：袜子是很容易被忽视的一个环节，很多求职者往往有特别准备的西装和鞋子，却在袜子上功亏一篑，与整体不和谐。可以在面试前的晚上，把细心挑选好的新袜子放在桌上，一定要注意颜色的选择。男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。白色运动袜和黑鞋子的搭配是很不专业的，要加以避免。此外，袜子也不宜过短，以免坐下来的时候，把小腿露出来了。男生不穿透明的丝袜。6）头发：保持头发合适的长度，如果你不是去面试广告创意、艺术工作等强调创造性的工作的话，长发不是一个好的选择。注意仔细地打理发型，并且不要忘记刮胡子，保持面容整洁。B、女生：套装、头发、化妆、皮鞋、皮包、手表、指甲、首饰等。1）着装：庄重典雅的服装让女性更有职业气质。每位女生应准备一至两套较正规的套服，以备去不同单位面试之需。现在女式套装的花样可谓层出不穷，每个人可根据自己的喜好并根据不同背景的用人单位来选择。一般来说，不管什么年龄，剪裁得体的西装套裙，色彩相宜的衬衫和半截裙使人显得稳重、自信、大方、干练，给人“信得过”的印象。裙子长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。如果上衣是V领的，也要注意开口不能太低，如果较低的话，可以通过丝巾或者内衬上衣来弥补。衣裙或裤子不要留内衣的印痕。在挑选衬衣的时候，无论是颜色还是款式也以保守为宜。不要挑选那些透明材质的上衣，也不要蕾丝花边或者雪纺薄纱。在衬衣里面可以再穿一件小背心，以防走光。服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，穿着应有职业女性的气息，恤衫、迷你裙、牛仔裤、紧身裤、宽松服、高跟拖鞋等，不适合面试场合，会给招考官留下太随便的印象。袜子很重要，丝袜的颜色也最好是传统常见的，比如黑色，肉色、深灰等，但必须和套装和鞋子和谐。不要穿明黄、玫红等鲜艳的颜色。丝袜缝要拉直拉正，否则会给人很邋遢的感觉。女生如果穿了长筒丝袜，在面试出发之前可以在手提包里多准备一双，以防腿上的袜子勾破了，或者其他意外情况。2）发型：可根据衣服正确搭配，要善于利用视觉错觉来改变脸形，如脸型过长的人，可留较长的前刘海，并且尽量使两侧头发蓬松，这样长脸看起来不太明显；脖颈过短的人，则可选择干净利落的短发来拉长脖子的视觉长度；脸型太圆或者太方的人，一般不适合留齐耳的发型，也不适合中分头路，应该适当增加头顶的发量，使额头部分显得饱满，在视觉上减弱下半部分脸型的宽度；根据应聘的不同职业，发型也应有所差异。保证头发是干净清洁的，仔细梳理。如果是长发，就把它盘起来，或者其他看起来专业舒服的发型，不要让自己看起来好象刚刚起床或者从派对回来。3）化妆：原则为化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红。女生可以适当地化点淡妆，使你更显亮丽。用薄而透明的粉底营造健康的肤色，用浅色口红增加自然美感，用眉笔调整眉形，用睫毛膏让眼睛更加有神。但不能浓妆艳抹，过于妖娆，香气扑鼻，过分夸张，不符合大学生的形象与身份。越淡雅自然、不露痕迹越好，切记一定不要将清纯美掩盖掉。不要留太长的指甲，方便工作，指甲油涂粉色、肉色或者透明色即可4）皮鞋：以中高跟皮鞋为宜，穿高跟鞋显得步态不稳，穿平跟鞋显得步态拖拉；如穿中、高统靴子，裙摆下沿应盖住靴口，以保持形体垂直线条的流畅。同样，裙摆应盖过长统丝袜袜口。夏日不要穿露出脚趾的凉鞋，或光脚穿凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。5）皮包：大大方方背在肩上，不要过于精美，太珠光宝器，但也不要太破旧，有脏点。6）饰品：当今是一个追求和谐美的时代，适当的搭配一些饰品无疑会使你的形象锦上添花，但搭配饰品也应讲求少而精，一条丝巾，一枚胸花，一条项链，就能恰到好处地体现你的气质和神韵。应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，一只手只戴一个戒指，且不要戴形状奇特的戒指，不然不方便握手，也会留下不好的印象；也不要戴很大很长的耳环，也不要戴太多耳环，简洁的耳钉就可以带来不凡的效果。否则，容易分散考官的注意力，有时也会给考官留下不成熟的印象。 置装时间：提前一至两个月。草草购置的衣服穿上去不自然，容易增加紧张感。置装价格：不宜过于高档，合体、整洁即可。 （二）面试过程中的言谈举止 1、遵时守信 求职者一定要尊时守信，千万不要迟到或毁约。迟到和毁约都是不尊重主考官的一种表现，也是一种不礼貌的行为。如果求职者有客观原因不能如约按时到场应事先打个电话通知主考官，以免对方旧等。另一方已经迟到，不妨主动陈述原因，宜简洁表达。这时必须的礼仪。 2、放松心情 许多求职者一到面试点就会产生一种恐惧心理，害怕自己思维紊乱，词不达意，出现差错，以致痛失良机。于是往往会因为紧张而出现心跳加快，面红耳赤等情况。此时，应控制自己的呼吸节奏，努力调节，尽量达到最佳状态后再面对招聘考官。 3、以礼相待 求职者在等候面试时，不要旁若无人，随心所欲，对接待员熟视无睹，自己想干什么就干什么，给人留下不好的印象。对接待员要礼貌有加，也许接待员就是公司经理的秘书，办公室的主任或人事单位的主管人。如果你目中无人，没有礼貌，在决定是否录用时，他们可能也有发言权，所以，你要给所有的人留下良好的印象，而并非只是对面试的主考官。面试时，自觉将手机等关掉。 4、入室敲门 求职者进入面试室的时候，应先敲门，即使面试房间是虚掩的，也应先敲门，千万别冒冒失失的推门就进，给人鲁莽，无礼的感觉。敲门时要注意门声的大小和敲门的速度。正确的是用右手的手指关节轻轻的敲三下，问一声：我可以进来吗？待听到允许后再轻轻的推门进去。 5、微笑示人 求职者在踏入面试室的时候，应面露微笑，如果有多位考官，应面带微笑的环视一下，以眼神向所有人致意。 一般而言，陌生人在相互认识时，彼此会首先留意对方的面部，然后才是身体的其他部分。面带真诚，自然，由衷的微笑，可以展示一个人的风度，风采。有利于求职者塑造自己的形象，给人留下美好的印象。 求职者与主考官相识之后，便要稍微收敛笑容，集中精神，平静的面容有助于求职者面试成功。 6、莫先伸手 求职者进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然后求职者单手相应，右手热情相握。若求职者拒绝或忽视了主考官的握手，则是失礼。若非主考官主动先伸手，求职者勿切贸然伸手与主考官握手。 7、请才入座 求职者不要自己坐下，要等主考官请你就座时再入座。主考官叫你入座，求职者应该表示感谢，并坐在主考官指定的椅子上。如果椅子不舒适或正好面对阳光，求职者不得不眯着眼，那么就最好提出来。 8、递物大方 求职者求职时必须带上个人简历，证件，介绍信或推荐信，面试时一定要保证不用翻找就能迅速取出所有资料。如果送上这些资料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。9、文明离场当考官说“谢谢前来面试”或“请你等候通知”等此类话时，应该及时起身，离开的时候记得把椅子放正或摆好，把一次性杯子带走扔到垃圾桶。在面试时，求职者的行为举止十分的重要。一般而言，求职者在行为举止要注意七个问题： a)应聘时不要结伴而行。无论应聘什么职位/独立性、自信心都是招聘单位对每为应聘者的基本素质要求 b)保持一定的距离。面视时，求职者和主考官必须保持一定的距离，不适当的距离会使主考官感到不舒服。如果应聘的人多，招聘单位一般会预先布置好面试室，把应试人的位置固定好。当求职者进入面试室后，不要随意将椅子挪来挪去。有的人喜欢表现亲密，总是把椅子向前挪。殊不知，这是失礼的行为。如果应聘的人少，主考官也许会让你同坐在一张沙发上，求职者这时应界定距离，太近了，容易和主考官产生肌肤接触，这是失礼的行为。 c)不卑不亢。求职面试的过程实际上一种人际交往过程，求职双方都应用和平的心态去交流。 d)举止大方。举止大方是指求职者举手投足自然优雅，不拘束。从容不迫，显示良好的风度。 e)忌不拘小节。有求职者，自持学历高，或者有经验、有能力，不愁用人单位不用，在求职时傲慢不羁，不拘小节，表现出无所谓的样子，这是不可取的。正是这些不易被人注意的细节，使不多人失去了一些好的工作机会。 f)勿犹豫不决。一般来说，求职者应聘时举棋不定的态度是不明智的。会让主考官感到你是个信心不足的人，难免怀疑你的工作作风和实际能力，这样容易让招聘的单位有更多的选择机会，而自己却丧失了一次机遇。（三）面试后的五件事1、表示感谢；2、不要过早打听面试结果；3、收拾心情；4、查询结果；5、做好再次冲刺的思想准备。四、商务礼仪 第1部分 商务形象礼仪（一）仪容头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。男士不要把头发做得像刺猬，也不要把头发抹得苍蝇都无法立足。眼睛：清洁、无眼屎，无睡意，不斜视，眼镜洁净耳朵：内外干净、无耳屎鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了商务人员发型的基本特点： 自然、文雅端庄、朴素大方、轻盈俊美、无雕琢之意的发型。选择发型的原则： 1）需要考虑发质 2）需要考虑脸型 3）需要考虑身材头发保养：做到常清洗、常梳理、少烫发、慎染发。头皮屑不雅化妆技巧：快速化妆备齐化妆品，清洁面部n 打脸：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向 上，向外抹匀）n 描眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、深浅、粗细）n 画眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画 眼线（紧贴睫毛根、注意矫形化妆）、卷睫毛 （由内向外，由下向上）n 涂唇：口红化妆注意事项：淡妆为宜；讲求实际；讲究科学；突出特点，掩饰缺点（二）仪表男：1、西服：l 颜色：深蓝色、深灰色；鞋、袜：黑色、深蓝色；皮包、皮带、皮鞋：深色配套（三一定律）忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）l 面料： 一是特别舒适、透气性好； 二是垂感好； 三是挺括但不僵硬l 款式：单排扣和双排扣（1）单排三粒扣西装，三粒扣的，系上面两粒或只系中心一粒都合规范要求。扣子全部不扣表示随意、轻松：扣上面两粒，表示郑重；只扣中间一扣表示正宗；只系下面一粒是牛气、流气，全扣表示无知，是土气。（2）单排二粒和西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；扣上面一粒，表示郑重；全扣表示无知。（3）双排扣西装全部扣，不可不扣。（4）就座之后，西装上衣的纽扣则要解开，以防其走样。（5）起身站立时，西装上衣的纽扣应当系上，以示郑重其事。回忆一下平常看金马奖金像奖颁奖，获奖男明星在起立后的第一个动作几乎都是扣上西服纽扣，然后缓缓走上台-扣纽扣不仅是整衣冠，亦是在借机整心态，慢慢走上去总比急吼吼奔上台得好，谁让男人以沉稳为佳。（6）提醒自己，注意裤门是否“把关”。 西装的口袋，装饰作用多于实用价值。所以不能让口袋显得鼓鼓囊囊，使西装整体处观走样。不同位置的口袋，功能也不太一样。具体来说： （1）上衣左侧外胸袋：除可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。 （2）上衣内侧胸袋：可用来别钢笔、放钱夹或名片，但不要放过大过厚的东西或无用之物。 （3）上衣外侧下方的两只口袋：原则上以不放任何东西为佳。 （4）西装背心上的口袋：多具装饰功能，除可放置怀表外，不宜再放别的东西。 （5）在西装的裤子上，两只侧面的口袋只能放纸巾、后侧的两只口袋，应不放任何东西。几个穿着原则：要拆除衣袖上的商标； 要熨烫平整； 要扣好纽扣； 要巧配背心（夏天衬衫里面的背心）2、衬衫：l 长度： “一指原则” 指自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指粗度的距离。l 颜色：浅蓝色、浅灰色l 面料：全棉较好，不可太薄，露两点。3、领带：质地以真丝为最佳；长度以其下端不超过皮带扣位置为准；领带的颜色中性为主，不宜太暗或太亮；领带夹是已婚的标志，戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。女：1、基本原则 1）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。 2）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。 3）华丽或性感的服装不适合办公室的文秘。 4）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。2、商务人员服饰的基本要求（一）与环境、身份相协调在平时工作中;参加他人的婚礼或庆典;陪同上司参加外交活动，可选深色裤子套装，一来方便，二来比较耐脏。（二）与体型相协调1）职业裙装、套装 : l 款式：形体条件对服装款式的选择也有很大影响。体形瘦小的人适合穿色彩明亮度高的浅色服装，这样显患上丰满；而体形肥胖的人用明亮度低的深颜色则显患上苗条。脖颈细长、长脸的形状者宜穿浅色、高领或圆形领服装。身段矮胖、颈粗圆脸的形状者，宜穿深色低“V”字型领，大“U”型领套装，浅色高领服装则不适合。方脸的形状者则宜穿小圆领或双翻领服装。身段匀称，形体条件好，肤色也好的人，着装范围则较广，可以说“浓妆淡抹总相宜”。l 面料 l 颜色： 将衣服与脸色进行对比。如肤色黑，不宜着颜色过深或过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的洋红色、蓝绿色，最忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等。皮肤发黄的人，不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装，不然会显患上精神不振和无精打采。脸色苍白不宜穿着绿色服装，不然会使脸色更显病态。而肤色红而滋润、粉白，穿绿色服装效果会很好。白色服装任何肤色效果都不错，因为白色的反光会使人显患上神采奕奕。l 长度：（膝盖上方短裙，适宜小腿直且匀称的人；及膝中裙适合膝盖肉多的人；腿较粗的人适合选择到小腿的中长裙）原则就是要修饰缺陷，突出优点。l 尺寸：一定要试衣，穿上能自如活动即可，不可过紧或过松。2）衬衫: 颜色 面料3）鞋袜: 有破洞的丝袜不能露在外面。穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬，不如不穿袜子。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色相符或同色系为宜。鞋跟的高度不要太高，走路不方便。4）丝巾：作用提亮，吸引注意力；修饰衣着不足，如领口低5）饰品 少而精，不要戴太幼稚或质量太差的首饰（三）仪态1、 挺拔的站姿n 保持优美站姿的关键 直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯n 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。n 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。当下列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。2、端庄的坐姿1）不要坐在椅子边沿上，一般应当坐满椅面的三分之二。 2）与人交谈，身子应适当前倾。 3）注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适。 4）脚不要一直向前，控制住自己的身体，避免身子下滑或斜躺在沙发上。 5）头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。l 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。l 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。3、洒脱的走姿n 走姿的基本要领 行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。n 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步n 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间4、优雅的蹲姿 高低式5、正确的手姿指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。第2部分 商务出行及公共场所礼仪（一）随从上司出行礼仪1、步行礼仪走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人同行，你则应提物品走外侧。2、乘车礼仪计程车的座位次序私家车时的座位次序n 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。n 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 n 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。乘火车时的座位次序女性如何上下车？n 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。n 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）3、 乘坐电梯礼仪n 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 防电梯门夹人n 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。n 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。（二）陪同上司商谈礼仪1、细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）n S微笑（Smile）n O准备注意聆听的姿势（Open Posture）n F身体前倾（Forward Lean）n T音调（Tone）n E目光交流（Eye Communication）n N点头（Nod）2、适时圆场在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。（三 ）拜访客户的礼仪：联系拜访、确认拜访、准备、赴约、结束拜访1、事先约好时间：l 不作不速之客l 准时赴约l 迟到或失约要预先告知2、了解拜访对象个人和公司的资料n 准备拜访时需要用到的资料n 订好明确的拜访目的n 整理服装、仪容n 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等3、进入被访者的办公室n 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。n 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。n 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。n 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。n 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。n 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。4、见到拜访对象n 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。n 问候、握手、交换名片。n 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。5、商谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。6、告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。n 感谢对方的接待。n 感谢对方握手告辞。n 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。n 如果办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。第3部分 商务“公务”礼仪（一）商务接待礼仪1、商务介绍、握手礼仪l 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；l 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；l 作为第三方介绍另两个人相互认识，应把职位低者、晚辈、男士、未婚者、公司内的人员分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者公司外的人员。l 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。l 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！l 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。握手：适合见面、道别、祝贺、鼓励、感激、慰问等场合先上后下、先长后幼、先女后男、拒绝握手是失礼的表现，避免交叉握手2、商务名片礼仪 介绍信 保管+传递+接受（1）、名片放在什么地方？ n 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋n 口袋不要因为放置名片而鼓起来n 不要将名片放在裤袋里（2）、 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片（3）、如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。（4）、交换名片的礼仪n 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。n 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。（5）、外行的表现n 无意识地玩弄对方的名片。n 当场在对方名片上写备忘事情。n 先于上司向客人递交名片。3、 接待礼仪有预约：n 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。n 握手和交换名片。n 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。n 会谈。n 会谈结束。n 送客。临时接待：n 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。n 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。n 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。n 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。n 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。第4部分商务通讯礼仪n 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 n 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。n 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。n 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。n 在特定场合（如会场、飞机上、加油站