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。 。 。 。 。 。 。公共部门绩效管理教学大纲第一章 公共部门绩效管理概述第一节 绩效的内涵一、 绩效的基本概念二、 对绩效的多角度理解三、 绩效观念的发展第二节 绩效管理一、 绩效管理的内涵二、 绩效管理的基本流程三、 绩效管理方法的转变四、 绩效管理的工具五、 绩效管理中可能存在的问题第三节 公共部门绩效管理的历史背景一、 新公共管理运动的兴起原因二、 新公共管理运动的核心内容-政府改革的目标及策略三、 政府改革的核心绩效管理第四节 公共部门绩效管理一、公共部门绩效管理的特点二、公共部门绩效管理的含义三、公共部门绩效管理的价值第二章 西方国家公共部门绩效管理的理论与实践第一节 变迁国家的治理理论一、 市场式 政府的治理模式二、 参与式政府的治理模式三、 解制式政府的治理模式四、 弹性化政府的治理模式五、 结论：贯彻绩效管理第二节 行政改革先驱英国的政府绩效管理改革一、 改革措施二、 综合评价第三节 美国的政府绩效管理改革一、 改革背景二、 美国政府的绩效管理的实践三、 综合评价第四节 政府绩效管理在其它国家的实践一、 日本的民营化改革二、 新西兰的“大革新”三、 澳大利亚的“绩效改革”第三章 公共部门绩效管理的目标及实施第一节 公共部门绩效管理的主体一、 政府二、 第三部门三、 社会公众四、 公共部门人力资源管理部门第二节 公共部门绩效管理的目标一、 公共部门绩效管理的目标体系二、 公共部门目标制度的基本流程第三节 公共部门绩效管理的实施一、 公共部门绩效信息的收集二、 公共部门绩效管理的实施三、 建立和完善绩效沟通的协调机制第四章 公共部门绩效指标第一节 公共部门绩效指标体系一、 绩效指标及绩效标准二、 公共部门绩效指标的特点三、 公共部门绩效指标体系的内容第二节 公共部门绩效指标体系的设计一、 设计原则二、 设计步骤第三节 公共部门绩效指标体系的模式一、 美国公务员的“考绩”模式二、 日本公务员的“勤务评定”模式三、 我国公共部门绩效指标体系的建立第五章 公共部门的绩效评估第一节 公共部门绩效评估的功能一、 绩效评估与绩效管理的关系二、 公共部门绩效评估的内涵三、 公共部门绩效评估的功能四、 公共部门绩效评估的运作难度第二节 绩效评估的主要方法之一平衡计分卡（BSC）一、 引入平衡计分卡的的战略思考二、 平衡计分卡的基本思想三、 平衡计分卡的指标体系四、 引入平衡计分卡的基本程序五、 企业平衡计分卡的设计一个具体案例六、 运用平衡计分卡的前提和障碍七、 平衡计分卡在公共部门中的应用（案例）第三节 绩效评估的主要方法之二-标杆超越法（Benchmarking）一、 实行标杆管理的理由二、 标杆管理的涵义及作用三、 标杆管理的成功范例四、 标杆管理的类型及实施步骤五、 以标杆管理为基础的绩效考核体系六、 标杆管理成功的关键因素七、 标杆管理在公共部门中的应用（案例）第六章 我国税务绩效管理的探索第一节、 传统税务行政模式的效率困境一、 传统税务行政模式的效率基点二、 传统税务行政模式的效率困境第二节 税务绩效管理的制度基础一、 流程再造理论对税务绩效管理的指导意义二、 税务流程再造三、 税务绩效管理的制度基础第一节 税务绩效管理的考核方法一、 基于平衡计分卡的税务绩效考核二、 基于标杆超越的税务绩效考核主要参考书目：1、 付亚和、许玉林主编:绩效管理，复旦大学出版社2003年版。2、 马国贤：政府绩效管理， 复旦大学出版社2005年版。3、 卓越主编：公共部门绩效评估，中国人民大学出版社2004年版(MPA系列教材)。4、 范柏乃：政府绩效评估理论与实务，人民出版社2005年版。5、 罗伯特.卡普兰、大卫.诺顿著，刘俊勇、孙薇译：平衡计分卡化战略为行动，广东经济出版社2004年版。6、 帕特里夏.基利等著，张定淮译校：公共部门标杆管理，中国人民大学出版社2002