第五章读者工作讲义.doc

第五章 读者服务的实践徐玲 整理讲义众所周知，无论什么类型、什么规模的图书馆，其业务大致可以分为藏和用两大类。“藏”即文献信息资源建设工作，“用”即读者服务工作。这两者是互为基础，密不可分，而且藏的最终目的是为了用。可以说用是图书馆的生命线，如果不能用好馆藏资源，也就是不能做好读者服务工作，那么藏就没有任何意义。读者工作是图书馆工作的核心内容，也是图书馆能否实现社会价值的决定性因素。第一节 读者服务概论一：中小学图书馆读者服务的概念1.中小学图书馆的读者群：由于小学图书馆特定的读者群和特殊的服务对象，学校的全体学生和教师就是中小学图书馆服务的主体，也就是说，学校的全体学生和教师是小学图书馆的重点读者。2中小学图书馆的读者服务从广义上讲，图书馆资源是指图书馆的文献信息资源、目录资源、设备资源、人力资源和劳动成果资源的总和,其中文献信息资源是读者利用的主要资源.中小学图书馆读者：具有阅读能力并利用学校图书馆馆藏资源从事阅读活动的广大学生和教职员工 。中小学图书馆读者服务根据中小学师生阅读规律和阅读需要，运用特定的服务方式与方法，组织师生利用图书馆资源，使师生从中获取知识、信息，接受教育的图书馆服务活动。p2753、读者服务的内容读者服务的内容：读者研究 首先要对服务对象广大师生进行深入研究。同时为了把读者工作与文献信息资源建设工作有机的结合起来，也必须了解和研究来不同类型读者的信息需求特点，掌握他们的阅读规律，这是做好读者服务工作的前提。读者服务 ： 中小学图书馆读者服务形式多种多样，概括起来主要包括：外借服务、阅览服务、文献复制服务、文献宣传推荐服务、视听服务、参考咨询服务、读书活动与阅览指导以及读者的教育与培训服务等。服务管理：读者服务管理就是图书馆在读者服务过程中要统筹合理调剂人财物等各种资源，使图书馆功能得到充分发挥的动态过程。包括服务的优化，设施的升级，人员的培训，规章制度的完善，资源的合理配置以及读者的适当参与管理等等二.读者服务的意义和作用中小学图书馆联系读者的桥梁，是图书馆一切工作的核心和外在表现直接体现图书馆功能、办馆方针和任务 直接反映小学图书馆的社会效益，衡量图书馆工作的质量 体现图书馆在学校教育教学中的地位和重要作用 三. 中小学图书馆读者服务的原则教育性原则：在为学生读者服务的过程中，要始终注意通过自己的服务达到相关教育的目的。（开卷有益，书可医愚）以人为本的原则 （读者第一，服务至上）“一切为了读者，为了读者一切”。根据学生性别，年龄等阅读需求激发学生利用图书馆的积极性和主动性，使学生处于一种自主、主动的学习状态，开放服务的原则 （为书找人，为人找书）主动找服务项目，进而主动服务，主动调研、主动咨询、主动推荐、主动代查复印等。创新服务的原则（超市式服务格局，外借、阅览、上网一体化服务 ）重点关注服务内容与实效，始终站在读者角度，给读者提供快捷、有效的服务，让读者充分受用图书馆的一切服务，体现图书馆服务对人的尊重与关怀。四. 中小学图书馆读者服务的特点读者数量多 服务时间相对集中 馆员人数少 普及性 普及图书馆知识。增强学生图书馆意识，教会学利用图书馆终身学习的能力。实用性 贴合读者身心需求。要对其学习、工作和生活有帮助作用。阶段性 学生不同年级阶段的阅读兴趣，图书馆就要根据不同阶段读者的不同需求提供阶段性的服务。娱乐性 寓教于乐。开展形式多样、内容丰富的活动，来调节学生紧张的学习，起到寓教于乐的作用。五、读者研究研究读者包括分析研究读者成份、读者的类型、读者的阅读特征等方面。1、读者成份 职业特征：可划分学生、教职工 教辅人员、后勤人员文化特征：学生读者可划分为小学低年级、小学高年级、教师读者等。性别特征：男性读者、女性读者.2、读者类型根据读者与图书馆的关系可划分为：正式、非正式、长期、临时等根据借阅方式可为划分：个人读者、集体读者等根据借阅目的的不同还可划分为：研究性、学习性、消遣性、娱乐性等3、阅读特征小学生的阅读需求特征表现在：（）一、二年级对神话、童话特别感兴趣。（）三、四年级喜欢看民间故事，儿童文学读物。（）五、六年级对文艺读物，对科学知识、自然知识等都感兴趣。针对小学生特点，图书馆应：（）注意介绍生动有趣的图书。（）热情支持和发展小学生的特长爱好。（）培养阅读习惯，增强阅读能力。（）对小学生进行爱学习、爱科学的教育。（）培养小学生对各方面知识的广泛兴趣，提高综合素质。我们馆员要主动和各科教师联手，共同搞好学生的阅读指导，上好阅读指导课：一是一般阅读指导课，教会学生利用图书馆，阅读方法的指导。二是专题阅读指导课，如“爱祖国”读书活动指导三是专书阅读指导 ，像名著导读。四是网络阅读指导 。通过对学生的阅读指导，真正使学生爱读书、会读书，在阅读中掌握知识，提炼方法，陶冶情操，进而涵养我们民族的精神气质，造就我们国家的文化根基和创新之源。六.读者组织中小学图书馆的性质、任务决定了其服务范围和重点。因此，中小学图书馆将本校师生组织起来，并进行读者登记、统计和管理，使广大师生成为本馆读者，享受图书馆服务。读者登记工作：教职工采取个别登记，学生按班级登记临时工随时登记 借阅证的发放册式卡式证号姓名性别教研组 （或班级）注意事项等 借阅证的管理教师调入和学生入校后，图书馆要及时为其办理借阅证，教师调出和学生毕业后，也要及时清理有关记录，收缴借阅证。教职工学生临 时工进出要及时办理清理手续七.读者的权利服务中的不平等现象 师生的不平等、学生之间的不平等读者的权利 ：服务态度：热情、周到.管理上 ：人文关怀 规章制度：以人为本思考练习：简答题：1、中小学图书馆读者服务的内容p2762、.中小学图书馆读者服务形式p276 第二节.文献流通服务一、文献流通的组织模式1、全开架借阅：读者看书能够接触到大量的图书，从中挑选自己需要的，减少了查找目录、填写索书单、等候图书馆员为其找书等手续，扩大了读者选择图书的范围，优点：读者自由选择、减少馆员劳动量、死书变活书 缺点：易乱架、图书破损丢失措施 ：加强管理2.半开架借阅：介于全开架和闭架之间。读者通过玻璃可以看到书名和书的大致外貌，但无法自己取出。需要借书时读者通过玻璃空隙用手指明要借的图书，再由图书馆员取出，然后再给读者办理借书手续的一种借阅方式。3.闭架借阅：读者不能直接接触到馆藏图书，由图书馆员根据读者填写的索书单在书架上取书，然后办理借书手续，读者归还时直接将所借图书交由图书馆员归架。二.外借服务图书馆为了满足读者需求将部分藏书借出馆外，借读者自由阅读的一种服务方式。*外借服务的形式根据服务手段的不同，划分为手工外借和自动化外借手工外借：手工操作读者确定自己所需图书，然后填写索书单，注明索书号、书名、价格，借书日期、借书证号等相关信息，交由图书馆员索取所借图书。自动化外借：计算机操作：读者到书库选取自己所需的图书，然后得利用本人借阅证到外借出纳台办理借书手续。图书馆员只需利用光电扫描仪将读者借阅证输入计算机，然后再将图书上条形码扫描入计算机，就完成了一本书的外借手续，就如同顾客到超市购物一样方便。根据外借服务对象的数量不同和需要程度,可分为：个人外借和集体外借、馆际互借、预约外借 个人外借：（使用代书板可以防止图书乱架，减少馆员的乱摊麻烦） 借阅记录要详细全面，登记时总登号一定要写 集体外借： （讲义） 按集体借阅表登记馆际互借 预约外借外借服务的优点与局限性 优点：极大的方便读者； 可以使阅览室座位设置的不足得到缓解；丰富了读者的业余文化生活。局限性： 外借书书刊受到借阅范围、品种、时间的限制；有些书刊体积过大，外借很不方便； 价格昂贵的书刊，一般不外借；由于读者身份的不同，外借也受到一定的限制。三.阅览服务 图书馆组织师生在一定的阅览空间和环境下利用馆藏书报刊等文献信息资源的一种服务形式。注意做好学生阅览统计和教职工的阅览记录。1传统阅览服务2电子阅览服务3网络阅览服务四、文献复制服务1、文献复制服务的概念文献复制服务是图书馆以文献复制为手段为读者提供文献资料的一种服务形式。它是外借、阅览等传统服务的延伸、补充和扩展。2、文献复制服务的形式：文献复制服务的常见方式有三种：缩微复制服务、静电复制服务和计算机扫描复制服务。缩微复制服务 静电复制服务 计算机扫描复制服务 作业：名词解释：.*外借服务283.*阅览服务286简答题： 外借服务的形式284-285五、文献宣传推荐服务1、文献宣传推荐服务的意义和作用*文献宣传推荐服务就是中小学图书馆要主动向广大师生介绍各种馆藏资源，采取各种方式，传播文献信息，积极推荐内容新颖、科学价值高的书刊资料，帮助读者正确地理解书刊资料的内容价值，使读者科学、有效、有针对性的利用馆藏资源。 文献宣传推荐服务的意义和作用（288） 有利于素质教育的实施和学生创新能力的培养；有利于扩大中小学图书馆的影响，吸引众多的读者来馆；有利于馆藏文献的流通和利用；有利于改变中小学图书馆被动服务的局面。2、宣传推荐服务的形式中小学图书馆宣传工作常用的形式新书陈列 专题展览 宣传栏、黑板报 图书馆网页和校园网六.视听服务 不同于电子阅览服务和网络阅览服务。图书馆提供一定的设备给读者利用馆藏磁带、录音带、录像带、CD、VCD、DVD等音像资料的一种服务。视听服务不仅是一个多功能英语语言实验室，而且也是一个学生了解世界，欣赏文学、艺术的窗口，同时也是一个对学生进行爱国主义教育的基地。 七.参考咨询服务 参考咨询服务是一项为了方便读者使用图书馆的资源和服务而设置的一项服务内容，负责解答读者利用图书馆过程中产生的各种问题。 问题的三种类型：利用图书馆馆藏及查找馆藏目录时遇到的问题。查询网络信息时产生的问题。寻求图书馆服务时提出的各种问题。参考咨询服务方式 面对面咨询 电话咨询 手机短信咨询 网上咨询 作业 ：简答题：1结合本校实际，制定图书馆的文献宣传服务的方法参考p288页2.* 中小学图书馆文献宣传推荐服务的常见形式P2883文献宣传推荐服务的意义和作用是什么p288第三节 读书活动与阅读指导. 一：读书活动：.读书活动是指中小学图书馆有组织地开展以读书为主要内容的活动。P290目的：大力宣传和倡导学生以好读书、读好书，推动创建学习型校园。丰富图书馆服务内容，活跃校园文化生活的最佳途径。1.1读书活动的意义和作用中小学图书馆组织和开展读书活动，其服务功能有着巨大的优势，是学校其他部门所无法替代的。开展读书活动也是中小学图书馆的天职，通过读书活动，可以聚集人气，吸引更多的读者参与图书馆，利用图书馆，享受图书馆，从而达到提高学生素质，形成良好的校园文化，促进和谐校园的建设。读书活动的意义和作用读书活动还为读者提供了一个利用图书馆资源的新的窗口和途径，不仅方便了读者利用图书馆，也使图书馆相关资源得到充分利用。读书活动当然离不开图书，图书馆以丰富的馆藏为开展读书活动奠定了坚实的物质基础。1.2读书活动的形式n 读书节、读书月活动 组织开展读书知识竞赛n 举办读书征文活动 举办专题知识讲座 n 建立班级图书角、图书箱 评选“读书状元”等活动 n 举办读书知识和读书成果展示活动 网上读书活动 n 辩论会、朗诵会、读者沙龙、读者联谊等 1.3读书活动典型案例新教育六大行动计划 n 营造书香校园 n 师生同写日记 聆听窗外声音 双语口才训练 建设数码社区 n 构筑理想课堂 全国五百余所中小学参加实验，新教育实验主体实验项目有六项，其中列在第一位的是营造书香校园。由“新教育文库”提供教师必读100本，并组织相关读书研讨活动；有计划地开展学生读书活动，开展中华经典诵读本英文经典读本诵背活动。实验学校将每年9月25日设立为校园“阅读节”，并倡议这一天为全国“阅读节”。成立“书香俱乐部”，作为师生开展读书活动的基本组织形式，指导各实验学校开展形式多样的读书活动；为各实验学校读书活动提供导读、评价等服务；促进各实验学校读书群体之间的交流和联谊。一、制度奠定基础，引领师生成长 n 1、购书刊成为制度 2、写随笔成为制度 3、读写活动成制度 n 4、成果展示成制度 5、彰显个性成制度 二、加强文化建设，营造书香校园 1、墙体文化 （1）“五问”墙 （2）绘画壁 （3）古诗墙 2、走廊文化 3、班级文化 4、“行知园”文化 5、乡土文化 6、绿色文化 7、橱窗文化 8、信息文化 三、特色燃烧生命，特色创造未来 n 沐浴着课程改革的春风，伴随着书香校园的建设，学校不仅校园环境焕然一新，其它各项工作也取得了可喜的成绩。新竹报的创办、校园广播的开播、家长学校的强化、校园网站开通、首届读书节的成功举办、农物展室的建立、校本教材的汇编成册等架设了学校通向家庭、通向社会的桥梁，使学校各项工作得到了市县有关部门和领导的充分肯定。学校在省、市、县举行各种竞赛评比活动中，都取得了优异成绩。n 读书活动操作案例：徐州市第38中学参加江苏省第二届中小学生网络读书活动记录 主题：江苏省第二届中小学生网络读书活动：我和我的祖国n 目的：为进一步指导中小学生阅读优质的图书文献，发挥我校图书的使用效益，迎接建国六十年大庆，决定开展“我和我的祖国第二届中小学生网络读书”征文活动。参加活动者从推荐书目中任选一种图书阅读写作，主要是写读后感。我校积极响应省里号召，联合语文老师组织学生参加，图书馆老师把省推荐100种图书专架排列供学生使用，利用暑假阅读写作，让学生与大师对话，与经典同行，在人类优秀文化遗产中净化心灵，增长智慧，为将来成为祖国栋梁之才而读书！n 组委会成员：图书馆长、语文老师，参加学生。n 具体时间：2009年6月10月.n 宣传发动：利用操会宣读关于开展江苏省第二届网络读书活动的通知n 活动措施：1、徐玲馆长联合各班语文老师在暑期前选好参赛学生。 2、把徐玲馆长的怎样写好读书心得发给学生指导写作。3、图书馆老师把省推荐100种图书专架排列供学生使用，利用暑假阅读写作。4、把徐玲馆长邮箱抄给学生保存，以把初稿发给徐玲馆长评改。5、九月开学后，徐玲馆长开始陆续把优秀稿件进行上传工作。6、图书馆联合各班级进行网上阅读投票工作，同时也提高学生写读书征文的水平。7、十月份总结归档，等待活动结果。教育评价：我校是江苏省“四项配套工程”受益单位，这次参赛活动上传81篇稿件。在我校图书馆长徐玲的辛勤操办下，共收稿件101篇，上传81篇，居全市中小学上传文章首位，徐玲馆长一人就辅导学生八十多名（包括没上传的）。通过本次参赛活动，大大提高了学生的读书品味，使学生懂得了读好书的意义. 作 业： n 学校将于十月份开展读书节活动，请你根据学校具体情况制定方案（包括主题目的宣传发动时间活动措施教育评价）*参考讲义写*n *学校要举办以“万众一心，众志成城”为主题的读书活动，请你根据本校实际，给学校领导写一份读书活动的方案。1.4读书活动的基本做法和经验n 确立一个好主题主题要鲜明，内容要充实，要富有时代感，体现与时俱进、不断创新的精神。如由全国妇联发起组织的全国青少年爱国主义读书教育活动开展十四年来确定的主题：读书活动主题：“崇尚科学，传播文明” “走向世界的中国”“奋发有为建小康” “心系祖国健康成长” “红色之旅” “ 我和我的祖国”探索一种好形式n 坚持读书与活动融为一体，寓教育于各种活动之中，寓教于读，丰富多彩。通过组织演讲比赛、征文比赛、知识竞赛、参观、社会调查、义务劳动、主题夏令营等各具特色、丰富多彩的活动。取得一个好效果n 从年开始的全国青少年爱国主义读书教育活动，至今已举行了十三届，吸引4.2亿人次青少年参加，成为在全国青少年中时间长、规模大、效果好的系列化读书教育活动。思考练习：利用图书馆资源可以开展哪些形式的阅读？（三种以上）P291 二、阅读指导1、阅读指导概述n 阅读指导，也称阅读辅导或导读工作。就是图书馆主动宣传馆藏资源，在了解和研究读者需要的基础上，对其阅读目的、内容和方法给予积极影响的教育活动。 P298阅读指导的任务：提高阅读认识 扩大文献视野普及检索方法、培养阅读技巧提倡系统阅读等。 阅读指导的基本原则：科学性原则 针对性原则 主动性原则2、阅读指导的内容 阅读内容的辅导 不同年级学生阅读内容的辅导也不尽相同。阅读内容的辅导 小学阶段：小学一、二年级：好动、没有持久的阅读习惯，喜欢看图识字之类的图片、画册，卡通读物。通过阅读一则适应学习生活，培养良好的行为习惯。二则可以扩大识字量。 小学三、四年级：具有一定的控制力，会查字典，初步具备了独立阅读能力，喜欢阅读连环画、童话、寓言和科学启蒙、故事类读物。小学五、六年级：随着知识面的扩大，理解力的增强，他们喜欢阅读神话传说、民间文学、儿童文学、古典名著改写的文学读物、科学幻想和科普常识等等。介绍阅读方法、培养阅读技巧读书卫生知识辅导阅读方式的辅导3、阅读指导的形式和方法n 图书馆阅读指导的方式有： 口头方式 书面方式 直观方式阅读指导的具体方法一般有：对话式 授课式 集合式 观摩式 结社式 文字式 竞赛式 展览式 网络辅导4、阅读指导课的开设n 规程（修订）明确指出：“学校应开设阅读指导课并纳入教学计划”，江苏等地教育行政主管部门在颁布的中小学图书馆装备标准中，也明确要求“开设阅读指导课（包括电子阅读指导）、文献检索（包括网络资源检索）、图书馆活动课，并纳入教学计划”。n 阅读指导课就是以中小学图书馆为依托，以图书馆管理人员为主导，以培养学生阅读兴趣和阅读能力为目标，参照课程管理的相关标准，将阅读作为一门正规的选修课程来运作的一种教学模式。开展课程化阅读的理念n 阅读是一种权利。阅读是快乐的。提倡无功利阅读。 开设阅读指导课的几个条件n 教学行政保证 教学环节保证 辅导教师到位 教学原则到位 建立科学的阅读测试体系 n 图书馆向每位同学发放了“阅览跟踪记录簿”,并制订了“阅览跟踪记录簿”使用说明，对阅览课程的实施作了全方位跟踪记录。“阅览跟踪记录簿”的内容包括：日期、阅读篇目、阅读时间、备注等内容附：“阅览跟踪记录簿”的格式如下：日期阅读篇目阅读时间备注5社会阅读指导机构n 社会阅读指导机构是指政府或专业的社会阅读实践与研究组织为发动、倡导和指导社会阅读而建立的公益性机构。社会阅读指导机构包括两大类：一是政府组织的，以发动和倡导社会阅读为目的，通过举办各种社会阅读活动来引领社会阅读风气的社会阅读机构，如时下许多地方政府的各种读书活动领导小组（办公室）。另一类是专业的社会阅读实践与研究机构或图书馆行业协会举办的，致力于社会阅读活动研究和推广，为社会阅读及各种具体的读书活动提供专业指导的社会阅读指导机构，如中国图书馆学会科普与阅读指导委员会作 业：名词解释：阅读指导296简答题：阅读指导的形式和方法302第四节.读者教育与培训读者教育是指通过有针对性地策划、多种形式的宣传推广和专题培训等活动，通过介绍不同类型及载体的信息资源获取方式或检索策略，以及图书馆提供服务的方式，培养和提高读者的信息意识和利用图书馆能力等的一种教育活动。*二.读者教育的内容图书馆意识教育 学校图书馆所提供利用的价值认同。图书馆知识教育 学校图书馆提供的服务体系功能应用，规章制度等。信息素养教育 培养师生适应信息社会的素质教育。图书情报知识教育 图书馆的图书分类，编目等知识教育。文献检索知识教育 文献检索知识教育，方便读者快速获取所需知识信息。 三.中小学生信息素养教育信息素养不仅仅是孤立的诸如信息获取、信息检索、信息表达、信息交流等的信息技能，而且是以独立学习的态度和方法、以在信息社会中合理生活学习的责任并将这些信息技能用于信息问题解决和进行创新性思维的综合的信息能力。 四.读者教育与培训读者教育与培训是中小学图书馆的一项重要工作。读者教育与培训的方式和途径。通过讲座、开设图书馆利用教育课、文献检索与利用课等选修课的形式，也可以定期或不定期地编写有关文献基础知识、网络资源利用、数据库检索方面的资料通过图书馆馆报或馆刊、本馆主页印刷手册或单页的形式向 校通报或发送。 中小学图书馆在读者教育与培训方面开展的工作 新生入馆教育 参观图书馆，熟悉图书分类排架特点，规章制度等等 图书情报知识教育 图书馆的一般知识图书的基础知识非书资料的类型、作用和使用方法等图书馆分类、目录及其藏书排架的相关知识等工具书的类型及其使用方法等。第五节.读者服务的管理一.读者服务管理的概念读者服务管理就是图书馆在读者服务过程中要统筹合理调剂人财物等各种资源，使图书馆功能得到充分发挥的过程。.二.读者服务的弹性管理工作人员的弹性管理 工作人员在借阅高峰时间段团结协作服务时间的弹性管理 利用学生休息时间借阅。服务规则的弹性管理 平时和节假日可采取不同规则借阅。三.学生管理员队伍的建立 联系读者的桥梁 协助馆员做好相关工作 加强管理培训学生馆员，搞好阅读指导工作。 馆员配备少，学生馆员可协助办理借还手续、整理书架、修补图书等工作，是联系图书馆和学生的阅读桥梁，有利于推动学校图书馆事业的健康发展。培训学生馆员，搞好阅读指导工作 新学期开始就在各班选好学生馆员进行集体培训，培训合格后才能上岗。 首先让学生熟悉馆藏，遵守借阅规则，操练个人、集体借还手续。教学生按书号程序摆放书籍，发现丢失或破损图书及时报告老师给予必要罚款。 其次是定期做阅读调查，“为人找书，为书找人” 把各班学生阅读需求反馈给老师，便于及时调整阅读计划。 再者是每学期严格按学生馆员职则进行考评，奖优罚劣，提高图书利用率。 学生馆员值日表 值班时间 书库 学生阅览室 星期一 陈倩娇 乔 治 吴雄壮 高立微 星期二 陈诗卉 王 雪 夷 彬 张益欣 星期三 王 扬 王玲玲 蔡雅雯 刘启波 星期四 王 茹 吕 超 刘新芸 何 灏 星期五 于 静 周 超 于 洋 王 莹 注：1.值班时间：12：05-1：30； 2.值班内容：（1）图书杂志的借阅；（2）图书杂志的整理排架；（3）维持图书馆内的阅读秩序；（4）破损的图书、杂志的修补（5）室内的卫生。学生馆员培训安排表 周 次 内 容 时 间 第一周 推选图书馆管理员 星期一、二中午1：00 第二周 成立学生图书协会，学习图书管理员工作职责。 第三周 学习图书分类基本知识 星期一、二中午1：00 第四周 学习怎样排架 星期一、二中午1：00 第五周 报刊杂志的装订 星期一、二中午1：00 第六周 计算机图书查询方法 星期一、二中午1：00 第七周 图书证的制作 星期一、二中午1：00 第八周 学习上网知识 星期一、二中午1：00 第十一周 学习怎样收集信息 星期一、二中午1：00 第十二周 学习网页制作 星期一、二中午1：00四.读者服务工作的统计读者统计全馆读者总人数;学生、教师、职员等不同类型读者人数及比例;一段时期内读者到馆总人数及各种类型读者到馆数量及比例等.流通统计 一定时期内读者借阅馆藏的总数量;各种类型读者借阅书刊资料的数量及比例;读者借阅图书的分类统计，以及按文献分类、流通方式等流通的数量和比例等。 读者服务工作常用的几种统计指标读者服务工作的统计指标有多种，中小学图书馆经常会用到的有以下几种：（1）藏书保障率。是指图书馆读者平均占有馆藏图书数量的比率，用一定时期内图书馆藏书总量除以全馆读者总人数，即：藏书保障率100（2）藏书利用率。是指某一特定时期内读者借阅藏书的册数与全馆藏书总册数的比率，即：藏书利用率100作业：*实践题：1、根据你校实际，谈谈建立小馆员队伍的打算。P331、某校一学期外借图书册，外借期刊合订本册，该馆馆藏文献总数为万册，该馆藏书利用率是多少？P332*论述题：如何才能提高你校图书馆的外借流通率？（要点：丰富馆藏资源；合理调整开放时间；应用现代化技术手段；开展丰富多彩的读书活动；提高管理人员素质；提供优质服务）要展开 &第六节 读者服务的实证举例一、为学生发展服务“多读书、读好书”在学生中蔚然成风，有益于学生提高素质、全面发展。图书馆日益成为学生中午休闲、节假日活动的好去处，阅览课成为学生最喜爱的课程之一。二、为教师教学和新课程改革服务图书馆员就要以知识导航服务为广大老师提供相关资源并进行梳理，以利于广大老师利用。研究性学习理论专著：学习创新与教学改革，高文编者，广东教育出版社，2007年研究性学习国内资源网站研究性学习专题网站小学综合实践活动与研究性学习网/综合型教育网站中国活动教育网 /InquiryLearning/yjindex.htm学校网站学科站点和教师个人主页 大型综合性资源网站：中国国家图书馆 /其他相关网站：创新教育 大型期刊数据资源。国外研究性学习网站网上远程教育主页 /研究性学习专题案例资源虚拟诊所 /isd/ADE/papers/agents99/agents99.htm三、为学校教育科研服务教育科研是学校教育教学工作不可或缺的重要组成部分，为学校教育科研提供文献信息支持服务也是中小学图书馆和图书馆员义不容辞的责任和义务。详细内容请参阅/kykt/swkt/13.htm和/kykt/swkt/12.htm。相信会对广大图书馆员今后为学校教育科服务提供有益借鉴和启示作用。四、为学校领导和部门决策服务学校领导充分肯定的图书馆的工作，图书馆也在服务学校课程改革的过程中，充分体现了自身的存在价值和学校中的地位。五、为社区服务中小学图书馆要在学校领导的大力支持下，积极探索为社区服务的形式，为建设学习型家庭、学习型社区，为和谐社区的构建创造良好的文化环境。六、图书馆综合实践活动课案例综合实践活动课案例：走进图书馆 1、学校开展“我所知道的图书馆文化”为主题活动，要求将搜集的材料整合成专题资料，进行展示并介绍，你打算分哪些专题？ 图书馆常识（图书馆的位置、职能部门、最大的图书馆、图书馆内图书的分类）、图书馆的趣事、图书馆与名人、全国著名的图书馆、当地著名的图书馆、读书的故事等等。 2、写出一个你所熟悉的图书馆（读书）故事或读书名言，并说出该故事给我们的启发，或写出你自己的一个读书的故事（要求用一两句话概括）以及从该故事中获得的收获。 如马克思在大英图书馆读书将地板磨出坑的故事，它让我们知道了什么叫持之以恒；又如毛主席不动笔墨不读书的故事让我们知道该怎样去读书。朱喜观书有感中的名句“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，让我们知道了书是知识之源。杜甫的“读书破万卷，下笔如有神”则向我们展示了读书的一种境界。 3、你时平是怎样读书的？你有怎样的读书方法？请介绍给大家。 同学们，我读书的时候会首先看目录，知道大概框架之后再仔细地阅读。 （1）我读书的时候会给自己定一个读书计划，每天读一部分，并且写下自己的体会。 （2）我会先把书大致地翻看一下，然后选择其中精华的部分仔细阅读，并在书上做好记号，好的句子我会摘录下来，有的还会背诵。 （3）好记性不如烂笔头，不动笔墨不读书。读书，不仅要读，还要做一定的笔记和摘录，就像同学们刚才所说的那样。 4、在新学期初首次开展“走进图书馆”活动。你作为学习委员怎样组织这次活动? (1)走进图书馆之前，你将向同学们讲以下几点内容。(不少于3点) 要遵守图书馆有关规定 要爱护图书 要做好借阅和摘录等工作。 （2)这次走进图书馆的目的是什么? 查找有关传统节日、民俗风情的资料；组织借阅鲁迅、沈从文等名家的图书。 (3)阅读时要做读书卡片，请你从类别，书名、作者、出版社四个方面给同学们做个示例。 类别_文学_ ，书名_繁星 春水_ 作者_冰心_ ，出版社_江苏教育出版社 七、读书节活动