银川新华百货商业集团股份有限公司.doc

银川新华百货商业集团股份有限公司新员工入职培训基本情况1， 成立于1997年元月3日（宁夏唯一一家商业上市公司1952年2012年，有60年的历史）2， 1999年，公司前赡性地完成了银川市场，百货业，家电业，超市业态的资源整合 ，7家门店，2家子公司3， 目前，公司零售部分已形成了三大板块，即以新华百货为龙头实施错位经营的百货业，新百家电下属七家门店1，银川新华百货新华店，成立于（1997年11月15日）2，银川新华百货东方红店，成立于（2006年1月22日）3，银川新华百货老大楼店，成立于（2003年9月10日）4， 购物中心店，成立于（1994年12月28日）5， 现代城，成立于（2010年10月16日）6 西夏店，成立于（2010年1月30日）7 中卫店，成立于（2007年4月）二家子公司，银川新华百货连锁超市有限公司， 银川新华百货东桥电器有限公司各门店定位，1，新华店： 高端，精品 新华街核心商圈2，东方红店，中端，年轻，时尚，动感 新华街核心商圈3，老大楼店，中端，大众，“百货+超市” 新华街边缘商圈4，购物中心：工薪百货+黄金超市 新华街核心商圈5，现代城： 高端 新华街边缘商圈6，西夏店： 中端，社区百货 西夏文萃路7，中卫店： 中高端“百货业” 中卫品类，一楼，化妆品，鞋，箱包，黄铂金，银饰，手表，眼镜，烟酒，办会员卡，开发票，一楼总服务台。维修，鞋，手表，黄金手饰二楼，女装，男装，毛衫，衬衣，内衣，帽子围巾，袜子，小饰品牵裤边，在二楼三楼，运动，休闲，裤子，IT数码，床品，健身器材，办公用品各店职能部门：1店总，店助：负责店内全面经营管理工作（李店，和殷店）2业务部：负责品牌管理，物价标签，节假日促销活动，商品信息调整VIP卡，会员卡的办理（黄部长）3综合部：负责办理新员工入职，临转长的培训考试，现场管理及行政人事方面的工作（于在水）4物业部：负责商场的安全，商场内设施的维护，办公备品及工服的领用（杨部长）人事制度：竞聘上岗“人人有机会，赛马不相马” 员工守则 一，服从领导 五级过失：赔偿公司损失，承担相应法律责任，无偿解除劳动合同1不服从领导安排，2将易燃易爆物品带入公司 3不诚信，与顾客发生争吵，谩骂，殴打顾客，有意欺瞒顾客。四级过失：罚500，下岗调离原岗位，一个月内自找岗位1上班时间员工之间打架 2捡到钱物不上交 3迟到四小时以上三级过失：书面警告，罚2001迟到30分钟一个小时， 2违反消防规定，在工作场所吸烟3私上品牌4对顾客有轻度不礼貌行为，使用服务忌语二级过失：书面警告，罚501迟到 2窜岗，扎堆聊天，嬉笑，不主动接待顾客，工作时间长时间会客长谈 3吃东西，仪容仪表不规范 4不按规定礼貌阻止顾客吸烟 5上班时间员工之间发生争吵 6违反“首问负责制”对顾客的要求拖延，推诿，不明确回答 7没有正当理由，不参加公司的活动 8上下班时间，不按规定使用员工通道，不接受安保的询问。一级过失：书面警告，罚201大声宣哗，带小孩上岗2背超过（15cm-20cm）的包3环境卫生不符合要求，随地吐痰，丢弃杂物等不文明行为4没有迎送声 接待顾客要主动，热情，耐心，周到，礼貌介绍商品要真实实事求是严禁使用服务禁语，严格执行“首问负责制”奖励分类1，特等奖励，拾金不昧（现金，新物品价值在5000元以上）奖励1001000元奖金 获国家荣誉称号者，奖励5001000元奖金，通报表扬2，一等奖励3，二等奖励（现金，物品5001000元）奖（50100元奖金，通报表扬） 得到新闻媒体表扬，给予100元奖励， 售中，售后受到委屈，奖励（100500）4，三等奖励，受到监督员，内，外部顾客表扬者奖50 处罚分类一级过失书面警告，罚20二级过失书面警告，罚50三级过失书面警告，罚200四级过失罚500，下岗调离原岗位，一个月内自找岗位五级过失赔偿公司损失，承担相应法律责任，无偿解除劳动合同安全守则一，安全防范六防，防火，防盗，防爆，防毒，防破坏，防突发事件二。消防工作，1三会，1会报火警119 2会使用消防器材，能扑灭初起火灾 3会逃生，熟悉安全通道及出口位置（11个安全出口）2如发生火情，必须采取以下措施，1保持镇定，切断电源，阻止火势蔓延并就近使用灭火器材灭火。2迅速通知附近同事参加灭火3立即向安保部门报告，并清楚地说明火情地点，燃烧物品，火势情况等4听从公司统一指挥，及时组织顾客撤离，并注意保护商品安全。5关闭防火卷帘门6切勿搭乘电梯，自安全通道步行撤离。营业前准备工作周一到周四8：30到，8：40做早操周五8：20两班都到开晨会不用做早操周六，日8：40到，不用做早操当有顾客时的基本接待程序1，立即停下手中工作，主动，热情，礼貌地招呼顾客2，留住顾客，向顾客展示商品，引起购买兴趣。3，鼓励顾客试穿，以达到刺激其购买欲望的目的。4，将同类不同颜色，款式的商品，提供顾客选择。5，真实，实事求是的原则，为顾客介绍。6，抓住商品的卖点向顾客介绍7，大胆请求顾客购买8，当顾客决定购买，迅速填写售货卡，并指引到收银台交款。9，鼓励顾客办理积分卡10，连带销售，搭配商品。11，交款完毕，提醒顾客检查商品，迅速包装好所购商品，核对小票，并收回一联售货卡，柜组记帐12，建立顾客档案，有优惠活动时，通知顾客。13，无论是否购买，都面带微笑，道别退换货处理1热情接待2查看微机小票，耐心听取顾客陈述3在商品保持原样，原质，不脏，不残，不影响二次销售的情况下，依据退换规定立即开票，由部长及主管签字，给予退换4不属于退换范围的，应对顾客耐心解释，本柜组无法解决，找部长，主管解决5查看小票上的信息，只有现金支付才可以退现金6开具发票的要拿回发票商品标价签商品名称 零售价商品编码 产地规格 单位等极 质地柜组 物价员营业结束1送宾，有顾客的情况下，正常接待，无顾客，按规定要求送宾2送宾音乐响起15