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文档简介

银川新华百货商业集团股份有限公司新员工入职培训基本情况1, 成立于1997年元月3日(宁夏唯一一家商业上市公司1952年2012年,有60年的历史)2, 1999年,公司前赡性地完成了银川市场,百货业,家电业,超市业态的资源整合 ,7家门店,2家子公司3, 目前,公司零售部分已形成了三大板块,即以新华百货为龙头实施错位经营的百货业,新百家电下属七家门店1,银川新华百货新华店,成立于(1997年11月15日)2,银川新华百货东方红店,成立于(2006年1月22日)3,银川新华百货老大楼店,成立于(2003年9月10日)4, 购物中心店,成立于(1994年12月28日)5, 现代城,成立于(2010年10月16日)6 西夏店,成立于(2010年1月30日)7 中卫店,成立于(2007年4月)二家子公司,银川新华百货连锁超市有限公司, 银川新华百货东桥电器有限公司各门店定位,1,新华店: 高端,精品 新华街核心商圈2,东方红店,中端,年轻,时尚,动感 新华街核心商圈3,老大楼店,中端,大众,“百货+超市” 新华街边缘商圈4,购物中心:工薪百货+黄金超市 新华街核心商圈5,现代城: 高端 新华街边缘商圈6,西夏店: 中端,社区百货 西夏文萃路7,中卫店: 中高端“百货业” 中卫品类,一楼,化妆品,鞋,箱包,黄铂金,银饰,手表,眼镜,烟酒,办会员卡,开发票,一楼总服务台。维修,鞋,手表,黄金手饰二楼,女装,男装,毛衫,衬衣,内衣,帽子围巾,袜子,小饰品牵裤边,在二楼三楼,运动,休闲,裤子,IT数码,床品,健身器材,办公用品各店职能部门:1店总,店助:负责店内全面经营管理工作(李店,和殷店)2业务部:负责品牌管理,物价标签,节假日促销活动,商品信息调整VIP卡,会员卡的办理(黄部长)3综合部:负责办理新员工入职,临转长的培训考试,现场管理及行政人事方面的工作(于在水)4物业部:负责商场的安全,商场内设施的维护,办公备品及工服的领用(杨部长)人事制度:竞聘上岗“人人有机会,赛马不相马” 员工守则 一,服从领导 五级过失:赔偿公司损失,承担相应法律责任,无偿解除劳动合同1不服从领导安排,2将易燃易爆物品带入公司 3不诚信,与顾客发生争吵,谩骂,殴打顾客,有意欺瞒顾客。四级过失:罚500,下岗调离原岗位,一个月内自找岗位1上班时间员工之间打架 2捡到钱物不上交 3迟到四小时以上三级过失:书面警告,罚2001迟到30分钟一个小时, 2违反消防规定,在工作场所吸烟3私上品牌4对顾客有轻度不礼貌行为,使用服务忌语二级过失:书面警告,罚501迟到 2窜岗,扎堆聊天,嬉笑,不主动接待顾客,工作时间长时间会客长谈 3吃东西,仪容仪表不规范 4不按规定礼貌阻止顾客吸烟 5上班时间员工之间发生争吵 6违反“首问负责制”对顾客的要求拖延,推诿,不明确回答 7没有正当理由,不参加公司的活动 8上下班时间,不按规定使用员工通道,不接受安保的询问。一级过失:书面警告,罚201大声宣哗,带小孩上岗2背超过(15cm-20cm)的包3环境卫生不符合要求,随地吐痰,丢弃杂物等不文明行为4没有迎送声 接待顾客要主动,热情,耐心,周到,礼貌介绍商品要真实实事求是严禁使用服务禁语,严格执行“首问负责制”奖励分类1,特等奖励,拾金不昧(现金,新物品价值在5000元以上)奖励1001000元奖金 获国家荣誉称号者,奖励5001000元奖金,通报表扬2,一等奖励3,二等奖励(现金,物品5001000元)奖(50100元奖金,通报表扬) 得到新闻媒体表扬,给予100元奖励, 售中,售后受到委屈,奖励(100500)4,三等奖励,受到监督员,内,外部顾客表扬者奖50 处罚分类一级过失书面警告,罚20二级过失书面警告,罚50三级过失书面警告,罚200四级过失罚500,下岗调离原岗位,一个月内自找岗位五级过失赔偿公司损失,承担相应法律责任,无偿解除劳动合同安全守则一,安全防范六防,防火,防盗,防爆,防毒,防破坏,防突发事件二。消防工作,1三会,1会报火警119 2会使用消防器材,能扑灭初起火灾 3会逃生,熟悉安全通道及出口位置(11个安全出口)2如发生火情,必须采取以下措施,1保持镇定,切断电源,阻止火势蔓延并就近使用灭火器材灭火。2迅速通知附近同事参加灭火3立即向安保部门报告,并清楚地说明火情地点,燃烧物品,火势情况等4听从公司统一指挥,及时组织顾客撤离,并注意保护商品安全。5关闭防火卷帘门6切勿搭乘电梯,自安全通道步行撤离。营业前准备工作周一到周四8:30到,8:40做早操周五8:20两班都到开晨会不用做早操周六,日8:40到,不用做早操当有顾客时的基本接待程序1,立即停下手中工作,主动,热情,礼貌地招呼顾客2,留住顾客,向顾客展示商品,引起购买兴趣。3,鼓励顾客试穿,以达到刺激其购买欲望的目的。4,将同类不同颜色,款式的商品,提供顾客选择。5,真实,实事求是的原则,为顾客介绍。6,抓住商品的卖点向顾客介绍7,大胆请求顾客购买8,当顾客决定购买,迅速填写售货卡,并指引到收银台交款。9,鼓励顾客办理积分卡10,连带销售,搭配商品。11,交款完毕,提醒顾客检查商品,迅速包装好所购商品,核对小票,并收回一联售货卡,柜组记帐12,建立顾客档案,有优惠活动时,通知顾客。13,无论是否购买,都面带微笑,道别退换货处理1热情接待2查看微机小票,耐心听取顾客陈述3在商品保持原样,原质,不脏,不残,不影响二次销售的情况下,依据退换规定立即开票,由部长及主管签字,给予退换4不属于退换范围的,应对顾客耐心解释,本柜组无法解决,找部长,主管解决5查看小票上的信息,只有现金支付才可以退现金6开具发票的要拿回发票商品标价签商品名称 零售价商品编码 产地规格 单位等极 质地柜组 物价员营业结束1送宾,有顾客的情况下,正常接待,无顾客,按规定要求送宾2送宾音乐响起15

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