西昌学院公共关系学复习题.doc

啸天制作版权所有，未经本人授权不得翻版 公共关系学一 名词解释1.组织：组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。2.公众：是指与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实的在的影响力的个人、群体和社会团体。3.公共关系广告。：又称“声誉广告”，是指社会组织通过大众传播媒介向社会公众广泛宣传社会组织的宗旨精神、经营方针、员工素质等有关社会组织的信息，从而展示社会组织的美好形象，树立社会组织崇高声誉的一种广告宣传。 4.CIS系统：是指企业的统一化或同一化战略，就是指企业为了塑造形象，通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念及经营哲学向社会大众进行有效传播以凸现企业的个性与精神，从而使社会公众产生认同感的战略性活动和只能。5.危机管理：通过科学预测与决策修订合理的危机应急计划，并在危机发生过程中充分应用科学的手段。减少危机给组织及其公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维护组织形象的一种管理职能6.公共关系：指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。二简答题 1.公共关系与人际关系的联系与区别： 联系：从工作内容上看，公众关系中包含许多人际关系 从工作方法上看，公关工作需要运用人际沟通手段，良好的人际关系有助于建立良好的公共关系 区别：公共关系行为主体是组织，人际关系行为主体是人 公共关系对象是公众，人际关系的对象是私人关系公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧公共关系强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播2.公关人员基本素质基本技能 素质：道德素质，情感素质，意志素质，性格素质，公关人员的公关意识 公关人员的心理素质，公关人员的知识结构技能：组织能力，创新能力，表达能力，交际能力，应变能力三 填空选择题1. 公关关系基本要素：社会组织，公众，传播，沟通，过程2. 公共关系特征:以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方 式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针3. 公共关系发展历程 A：巴莱姆时期： 费尼斯-巴莱姆 单项吹嘘式 特点：全部顾公众利益，任意编造谎言，一切为了自己及所代表的组织，没有职业道德 B:艾维李时期： 公共原则宣言 被称为现代公共关系之父 特点：公众需要被告知 宗旨：向公众尽可能的提供真实信息 C：伯内斯时期： 第一部公共关系书公众舆论之凝结 双向沟通 特点：以公众态度为出发点，通过投公众所好来实现组织目标 D：双向对称时期： 卡特利和森特 有效公共关系 特点：对科学化和职业道德的强调。使组织和公众在双向沟通和传播活动中形成和谐关系4现代公共关系发展趋势：职业品牌化程度日益提高，国际化趋势日益加强，传播渠道网络化，多元化趋势逐渐成熟，公共关系越来越实物化5社会组织的类型 从社会功能的角度：政治组织、经济组织、文化组织、 群众组织、宗教组织 从社会经济利益的角度：营利性组织和 非营利性组织 从社会属性的角度：盈利性组织、服务性组织、公共性组织、互利性组织6.公众分类： 公众的横向分类 内部公众 -员工公众, 股东公众 外部公众 -社区公众 ,财务公众 ,经销商公众 ,消费者公众 ,竞争者公众 ,舆论界公众 ,政府公众 公众的纵向分类 非公众潜在公众 ,知晓公众 ,行动公众按关系重要程度分类 首要公众、次要公众、边缘公众按公众对组织的态度分类 顺意公众、逆意公众、独立公众按组织对公众的态度分类 受欢迎公众 、被追求公众、不受欢迎公众按公众的稳定程度分类 稳定公众 、临时公众 、 周期公众7.公众特征：普遍性，同质性，多元性，多变性，可导性8. 共关系传播的一般过程拉斯韦尔“5W”模式谁，信息，媒介，对象，结果9.公共关系传播类型：人际传播，组织传播，大众传播，国际传播10.公共关系传播活动类型：、 宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、 征询型公共关系、建设型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系、维系型公共关系、进攻型公共关系11. 公关广告的主要类型： 形象广告、响应广告、公益性广告、观念广告12. CIS基本构成 理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统13.公关机构类型：公关部、公关公司、公关社团14.公共关系工作程序： 公共关系调查、 公共关系计划、公共关系实施、公共关系评估15. 公共关系调查的原则及内容、程序原则：客观性、准确性、全面性、预见性内容：组织基本情况、的调查组织形象的调查、公众信息调查、组织环境调查程序：确定调查课题，制定调查计划，收集调查资料，整理分析资料，写调查报告16.公共关系策划的原则和程序： 原则：目标导向，灵活创新，利益驱动，真诚求实 程序：确定目标，设计主题，分析公众，选择媒介，经费预算，写策划书17. 择公共关系媒介的原则根据公关工作的目标、要求选择 根据公关工作的对象选择 根据需要传播的内容选择 根据经济条件选择18. 礼仪的分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等19. 公关礼仪的基本原则得体的服饰、 优雅的举止、礼貌的谈吐 、潇洒的风度20. 公关危机管理6F原则 Forecast（事先预测）原则、Fast(快速反应)原则 、Fact(尊重实事)原则