东湖区“七城会”志愿者服务站功能定位、岗位职责及服务规范.doc

东湖区“七城会”志愿者服务站功能定位、岗位职责及服务规范 东湖区“七城会”志愿者服务站分布在东湖区城市重点区域，为参加“七城会”各方嘉宾、游客和市民提供信息服务、宣传服务、应急服务、社区服务及具有东湖特色的志愿服务，是展示东湖区城市文明的重要窗口和服务和谐社会建设的有效工作载体。 一、站点功能定位1、城市文明创建类志愿服务活动阵地。以“七城会”志愿者服务站为阵地，紧密结合南昌市创建全国文明城市、迎接“七城会”等内容面向市民深入持续开展志愿服务活动，营造浓郁的全民喜迎“七城会”的良好社会氛围。2、“七城会”宣传的重要平台。“七城会”志愿者服务站广泛分布于城市广场、街道、社区、宾馆酒店、交通站场等公共区域，是“七城会”宣传的重要平台，“七城会”各类宣传海报、活动信息通过志愿者服务站予以发布，充分发动市民关注“七城会”、参与“七城会”、奉献“七城会”。 3、赛会期间城市志愿服务的一线窗口。“七城会”志愿者服务站统一布置、统一标识，城市文明志愿者轮流值班，向各方来客提供便利的道路指引、赛事信息查询、应急救援、文化宣传等志愿服务，有效保障“七城会”筹办及赛会期间赛事的顺利进行和城市的正常运转。4、东湖城市文明的微笑名片。作为东湖区志愿服务活动的有形载体，围绕提升城市文明程度，通过服务站点来凝聚志愿者队伍，深化志愿服务活动，让志愿者、志愿服务活动成为东湖城市文明的微笑名片。二、站点岗位职责1、信息服务岗位职责（1）搜集站点周边信息，制作信息地图，为有需要的市民和游客提供交通指引信息服务。（2）为市民和游客提供与“七城会”有关的场馆、赛事信息。（3）配合城市维稳工作，监控并及时提供站点周边城市治安状况信息。2、宣传服务岗位职责（1）为市民提供“我为城运出把力”东湖区“七城会”城市文明志愿者招募服务。（2）向市民和游客派发创建全国文明城市知识宣传册、南昌市市民文明素质教育手册、“七城会”赛事、活动宣传资料等。（3）向市民和游客宣传介绍东湖区历史人文景观等城市信息，发放相关宣传资料。3、应急服务岗位职责（1）站点配备医药箱和常用药品，为站点周边有需要的人提供简单应急医疗救护服务。（2）站点配备爱心伞，下雨天为站点周边有需要的人提供短距离迎送服务。（3）站点配备饮水机，为有需要的人免费提供爱心饮用水。4、社区服务岗位职责（1）深入站点周边社区开展公共环境卫生清洁等各类志愿服务活动。（2）协助站点周边交通路口、公交站台志愿者开展文明劝导服务。（3）收集市民和游客对“七城会”及创建全国文明城市工作的意见和建议。5、特色服务岗位职责在履行基本职责的同时，可结合各站点地理位置、志愿者及其组织单位实际情况策划一些特色服务项目，如景区导游、健身咨询、义诊等。 三、站点志愿者服务规范 1、坚持微笑服务。保持良好的精神状态，不计报酬，诚心奉献，为南昌市城市文明和“七城会”顺利举办做贡献。2、注重团队合作。服务过程中要与其他志愿者团结合作、友好相处，服从工作安排，尽心尽力，保质保量地完成本职工作。3、强化服务意识。服务态度要主动、热情、周到，积极解答公众问询，尽