汽车美容店规章制度.doc

.英派斯汽车规章制度（试行本）一 作息时间1. 每日作息时间 7:50-17:50 早晨7:50例会2. 每月休息3天，休息时间按每月排班来执行。如果遇到特殊情况，可以和其他人员选择调班，但调班必须经得店长及店长以上级别人员同意，否则调班无效，视为旷工。旷工按旷工时间的三倍扣除基本工资，情节严重的给予开除处理。3. 晨会口号：“各位同事早上好”-“好！很好！非常好！”“各位，今天的晨会到此结束，解散”-“加油！加油！加油！”二 工作态度（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，客人来时要有“欢迎光临”迎客声，客人走是要有“谢谢光临”送宾声，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。（4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。2、服从领导总的原则：理解了你就去执行，不理解在执行中理解！ “先服从，后申述”原则（1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。3、仪容仪表1）着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：（）员工必须身着统一的制服，佩戴工号牌。服装须保持整洁，不追求修饰；（）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。（）鞋子要保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋和拖鞋。（）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。2）仪表（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长，不准染发；（2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色；（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽游烟；（5）妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。4、严守机密（1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。（2）店内的有关文件及资料不得交给无关人员。（3）如有查询，可请查询者到经理办公室。5、讲究卫生，爱护公物（1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。 （2）爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 （3）公共卫生区域，比如洗手间，更衣室，公共走道楼梯等的卫生，希望全体员工努力保持，店长负责监督检查（四）员工服务细则（1）员工应尊守店内一切规章及公告。（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见先执行，事后说明核办。（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。（6）员工应保守业务上的一切机密。（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。（五）激励制度员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店建立有效激励制度，最大程度地调动员工和积极性。1、 奖惩激励制度对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年终进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。2、工资激励制度汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限基础定为一年，具体的增长数额，定为每满一年，每月底薪在上年底薪基础之上加20元；3、 晋升激励制度为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法晋升参考制定的职务级别划分注：店长有权力对本店员工任何对英派斯发展