《人际关系与沟通技巧》复习题.doc

人际关系与沟通技巧期末考试复习题 2009.4.25一、填空题1、沟通的构成要素包括 、 、 、 、 及 等。2、人际沟通的特征有 、 、 、 等。3、人际沟通在护理工作中的作用有 、 、 等。 4、护患关系的基本模式有 、 、 等。5、新型护患关系的特点有 、 、 、 等。6、护士应具备的一般语言修养为 、 、 、 与 。7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有 、 、 、 、 等五个方面。8、沟通的特点主要有 、 、 、 、 、 、 等。9、信息失真主要表现为 、 、 三个方面。10、现代护士的角色功能主要包括 、 、 、 、 、 、 等七个方面。11、护士非语言沟通的基本要求为 、 、 与 。12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具有 、和 、 、 等功能。13、非语言沟通的主要特点有 、 、 、 与 。14、护患关系中非技术性关系包括 、 、 与 等几个方面。填空题参考答案1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。3、连接作用；精神作用；调节作用。4、主动被动模式；指导合作模式；共同参与模式。5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。9、添加；省略；改变。10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。二、名词解释1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。3、护患关系：是在特定条件下，通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。4、语言沟通：是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。5、多元文化护理：指护理人员按照不同民族的世界观、价值观，不同民族的宗教、信仰、生活习惯等采取的不同护理方式，以满足不同文化背景的人对健康需要的护理服务。6、人际关系：指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的相互关系。7、首因效应：是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。8、护患关系：是在特定条件下，通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。9、非语言沟通：是借助非语词符号，如人的仪表、服饰、动作、表情、空间、时间等，非自然语言为载体所进行的信息传递。10、多元文化护理：指护理人员按照不同民族的世界观、价值观，不同民族的宗教、信仰、生活习惯等采取的不同护理方式，以满足不同文化背景的人对健康需要的护理服务。11、人际认知：是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。12、倾听：是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并做出全面的理解。三、简答题1、人际沟通与护理工作有什么关系？1）有利于增进护士与患者的关系；2）有利于促进护患双方的身心健康；3）有利于创造良好的工作环境； 4）有利于新型医学模式的需要。2、护士应该怎样培养在自己的人际沟通能力？1）培养高尚的职业道德； 2）养成良好的个性品质；3）摄取广博的相关知识； 4）掌握娴熟的沟通技巧。3、影响护患关系的因素有哪些？1）信任危机； 2）角色模糊； 3）责任不明； 4）权益影响 5）理解差异； 6）管理体制。4、非语言沟通的作用有哪些？1）表达情感； 2）修饰补充； 3）替代语言； 4）强调目的； 5）调节作用。5、应对投诉患者有哪些沟通技巧？1）用倾听包容患者； 2）用爱心感动患者； 3）用移情理解患者； 4）用真诚赢得患者。6、简述远程教育的三种模式。模式一：设立教学光盘播放点； 模式二：创建卫星教学收视点； 模式三：通过卫星接收系统建立网络计算机教室。7、护患交谈中的常用语言有哪些？1）指导性语言； 2）解释性语言； 3）劝说性语言 4）鼓励性语言； 5）疏导性语言； 6）安慰性语言； 7）暗示性语言。8、非语言沟通的作用有哪些？1）表达情感； 2）修饰补充； 3）替代语言； 4）强调目的； 5）调节作用。9、护理书面语沟通中的常见错误有哪些？1）不能准确使用医学术语； 2）自创简化字和代用字； 3）乱用简称和符号； 4）记录形式上的缺陷； 5）记录内容上的缺陷。10、在人际认知形成过程中会出现哪些心理效应？1）首因效应； 2）近因效应； 3）光环效应； 4）社会刻板效应； 5）投射效应。11、如何避免护理书面语言中的常见错误？1）注重语言的规范性； 2）要有强烈的责任感； 3）重视工作的连续性； 4）体现内容的整体性。四、问答题1、结合实际谈谈非语言沟通在护理工作中的重要作用。1）知识要点：护理工作中的非语言沟通包括：仪表；体态；表情；体触；界域语。 2）结合护理工作简单阐述、总结归纳 问答题2、结合实际谈谈护理人员在护理工作中应当如何运用言语沟通技巧。1） 知识要点：护患交谈中的言语技巧：开场技巧；提问技巧；阐释技巧；结束技巧。 2）结合护理工作阐述、总结归纳 五、案例分析题心血管内科收治了一位老年患者，王护士是该患者的责任护士。王护士仔细阅读了该患者的入院记录，知道该患者姓陈，是一位高校的副教授，因头晕、头痛、血压升高而住院。在初步了解情况后，王护士来到病房与患者交谈，王护士在初次交谈中亲切的表情、和蔼的话语给陈教授留下了良好的印象。王护士也从交谈总了解到陈教授由于教学和科研任务重，一直没有得到很好的休息，而且烟瘾也越来越大，每天大概要抽两包烟。王护士根据陈教授的情况制定了护理计划，其中就有帮助患者戒烟的计划以及健康指导的内容，并将计划内容与陈教授的妻子进行沟通，希望得到患者家属的支持与合作。通过积极有效的治疗与护理，陈教授的病情有了明显的好转，在即将出院的时候，王护士又将患者出院以后的生活行为、血压控制标准、服药时间和检查周期等详细告知给陈教授及其家属，患者表示出院后一定继续坚持正规治疗，并定期到医院复查。 请你在上述案例中划分出护患关系的三个时期。1)知识要点：简述护患关系的发展过程：一般分为开始期、工作期和结束期三个阶段，三个阶段相互重叠，相互影响。 2）分析案例：开始期：阅读住院记录；了解患者基本病情既生活背景等。 工作期：与患者交谈；制定护理计划；与患者家属进行沟通；帮助患者改变不良生活习惯。 结束期：进行出院指导；对患者及家属进行健康指导等。 3）总结归纳： 五、案例分析题患者李玉荣，女，32岁，因急性上呼吸道感染收入内科病区。在此之前，护士小李已接到住院处通知，提前为患者准备好了病床。当患者张某由其丈夫搀扶着走进病房时，正在整理护理文件的小李便微笑着站起身迎上前说：“您好，我是护士小李。您是张某吧，我已经为您准备好了病床，请您跟我到病房。”说着接过入院病历，搀扶张某来到病床旁，帮助她躺下后并为她盖好被子。张某说：“谢谢你！”小李微笑着摇摇头，俯下身用手轻抚了一下患者的额头，关切地说：“您有些发热，先喝点水，我马上通知你的主治医生来给你做检查。”说着接过张某丈夫带来的杯子，为她倒了一杯温开水，并向患者简单地介绍了病区的基本情况后离开了病室。请问：护士小李在接待患者的过程中，应用了哪些非语言沟通方式？1)知识要点：护理工作中的非语言沟通包括：仪表；体态；表情；体触；界域语。 2）分析案例：表情：微笑； 体态：迎上前去；微笑着摇摇头；倒杯温水；体触：盖好被子；轻抚额头； 3）总结归纳： 案例分析题刘老先生因儿子被确诊为晚期肺癌而过度悲伤，导致大面积心肌梗死。在此情况下，医院为救治吴先生，在手术治疗期间使用了造影剂，为防止造影剂对患者肾功能的损伤，患者必须在术后及时补液，但由于患者心功能差，不能快速补液，护士只能采用鼓励患者多喝水的方法帮助其排出体内造影剂。当护士端着一杯热水正要递给患者，还没等说明原因，患者就用力推开杯子并不耐烦地说：“我不喝，喝那么多睡干什么？儿子得了这种病，我又救不了他，我活着还有什么意思，喝水又能解决什么问题？”说完就转过脸不再搭理任何人。请问：这位患者为什么会出现拒绝沟通的现象，你认为应该采取哪些沟通方式与患者进行沟通？1)知识要点：与沮丧患者的沟通艺术：允许患者宣泄；理解并安