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管理学第八章“激励”的学习总结第一节：激励理论一 激励的含义 激励的原意是指人在外部条件刺激下出现的心理紧张状态。管理中的激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。激励的作用 激励的最主要作用是通过动机的激发，调动被管理者工作的积极性和创造性，自觉自愿地实现组织目标而努力 特点：驱动性 自觉自愿性 及时性要素：动机 需要 外部刺激 行为二激励理论 （1）内容型 主要包括马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克利兰的“成就需要激励理论” （2）过程型 重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程，主要包括弗鲁姆的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”和斯金纳的“强化理论”三马斯洛的需要层次论启示：找到人们的迫切需要 自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要四激励和保健因素保健因素（外在因素） 激励因素（内在因素）公司企业的政策与行政管理 工作上的成就感技术监督系统 工作中得到认可和赞赏与上级主管之间的人事关系 工作本身的挑战意味和兴趣与同级之间的人事关系 工作职务上的责任感与下级之间的人事关系 工作的发展前途工作环境或挑战 个人成长、晋升的机会酬金个人的生活职务、地位工作的安全感五双因素论对管理实践的启示 （1） 充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位 （2） 在对员工的工作设计上尽量丰富工作的内容，增加趣味性和挑战性，减少传统工作的单调、平淡和乏味 （3） 正确的发放工资和奖金六期望理论（弗鲁姆） 基本内容是只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为 联系判断 （1）努力 绩效的联系 （2）绩效 绩效水平 （3）奖赏 个人目标的联系七 激励公式 激励力量（M）=效价（V）X期望值（P） 启示 提高个人与奖赏的符合度（针对性、动态性） 组织目标实现的概率 不宜太高也不宜太低(目标合适 给予支持)八公平理论 亚当斯主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响 横向比较 将自己与别人比较 纵向比较 自己的目前与过去的比较 1. 人们借以做比较的标准是由个人造定的，公平与否的感觉实际上只是一种主观判断2. 人们在做比较时，通常会通过过高地估计自己投入和他人的报酬，就容易形成不公平和不满足启示 1.要重视了解员工的公平感（对症下药管理） 2.建立赏罚分明的制度（清除组织不合理现象） 3.实行量化管理，增加透明度（减少员工主观猜测） 4.战略为主，平衡为辅，加强对员工的教育（无法绝对公平降低负面影响）九强化理论 是由美国心理学家斯金纳首先提出的，该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激多他有利，这种行为会重复出现，若对他不利，这种行为会减弱直至消失。 启示 1.强化方式的正确选择 排序依次是 正强化、负强化、自然消退、惩罚 2.正确选择强化物 采取措施：降低工资、公开批评、降低职位等 3.正确选择强化时间 4.强调员工的社会学习第二节： 激励方式与方案设计一 激励方式 （1） 合理设计，分配工作 （2） 针对员工的需要给予合理的报酬 （3）通过教育培训 ，增加员工自我激励的能力二激励方案的设计与实施设计的原则 1.提高企业经济效益2.调动企业内全体员工的积极性3.调动上下级之间相互激励的积极性4.吸引且留住人才5.发挥员工的创造力设计的流程 1.明确激励目标2.选择激励理论3.确定激励因素4.设计激励方案5.修正激励方案6.激励方案的实施与监控7.效果评价8.反馈和调整第三节：沟通概述一 沟通的概念 沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程二沟通的类型1.信息流向 分为 上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通2.信息传递途经 分为 正式沟通与非正式沟通3.信息传递的媒介 分为 口头沟通、书面沟通非语言沟通和电子沟通4.信息传递的范围 分为 组织内部沟通和组织外部沟通5.沟通内容