汽车维修企业经营思路创新——郑卫国.doc

汽车维修企业经营思路创新郑卫国（这是苏桔良老师在“金奔腾汽车维修高级技师国际研讨会”上的演讲，对于我们如何发展壮大汽车维修企业很有启发，与朋友们分享，感谢郑卫国老师）郑卫国：大家好，我是刚从第五期培训班下来，我们的培训班也是从早晨八点多到晚上八点，其实早晚都不难受，最难受的就是现在四点多，既然我今天讲课的专题是创新，我想我的方式也创新一下。第一个我们在员工培训的时候讲师上台，像刚才苏老师一样问候大家，大家好，和我们早例会全体员工都是这样，我们厂庆也是这样，我们员工用胸腔发音好，这是一个我想跟苏老师一样要求的。但是声音一定要冲破这个房顶，这是第一个。 第二点，我们的员工培训是有奖励的，到结束那天晚上要搞一次会餐，这不是剥的钱，而且他要挣钱，我们分成四个扑克组，然后各组进行竞争比赛和平常回答问题，一共十轮，最后每轮发给不同的奖金，今天我想跟宋总商量一下，后来一想觉得动静太大，所以我今天也特意带了一些小的、也有大的奖品，小的有创业集团便签本，还有现在正在中秋给客户送的礼物，这是进口的蛇果，同时还有大的，这是金杯度假基地免费住房卡，拿着这张卡到哪一分钱不用花是北戴河的，为什么说他的价值高，因为北戴河我们36号楼是中央军委办事36号楼，我们这离海边特近，窗户下面就是大海，我们暑期最高价是800-1000元一个房间，平常可能会便宜一些，大家拿着这张卡可以免费住宿，十一黄金周我们会员可以免费到哪儿吃、住，今天如果有幸获得今天奖励的，你不选择明年去住，你十一黄金周可以参加活动，应该说也是比较荣幸。我在正式讲座以前我先讲这么几点，一会儿我们会有互动，也有一些游戏，我们一起来做一做。 下面我们就交流了，今天下午第一课讲故障诊断，第二课讲的是客户服务，我的第三课叫创新。我想宋总这么安排应该是非常独具创新，因为今天参加会等于汽车维修高级技师国际研讨会，参与者已经定会了，就是高级技师，但是我们每个企业，尤其是4S店，汽车维修企业这些日益现代化的企业，更需要复合型的人才。这样第一个问题就出来了，就是说我们今天在这儿开技术研讨会，学了技术，搞了技术交流以后，技术提高了，回去为了什么？ 嘉宾：为了经营。 郑卫国：好，接着经营为了什么？ 嘉宾：服务社会。 郑卫国：这些都是为了什么？ 嘉宾：赢利。 郑卫国：这个对了，给一个奖励。金奔腾跟金杯都带一个金字，希望大家进了这个讲堂，听了我的讲座大家能够兜里装点什么？金子，这是我们一个美好愿望。 首先问候大家一下，大家好！ 大家：好！郑卫国：我希望这个好会给你带来好运，会给你带来你想得到的东西，也就是我们“金”字。 创新，创新是企业成功的活力之源，江泽民在党的十六大报告当中提出创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，温家宝上台以后也提到创新，尤其是技术创新，我想创新非常的重要。不光是一个国家，在我们企业也要创新，在我们个人也要创新，没有创新就等于没有生命力。大家知道现在国家定位日益提高，但是有一个非常严重的问题，在我们国际地位一直是上不来的，就是因为我们没有知识产权，我们没有创新都是模仿的。 我想前面讲的故障判断也好，苏老师讲的客户服务也好，可能大部分都讲的是理论，确切的讲你将来故障如何判断，要怎么判断。苏老师讲的是客户服务你要怎么做，将来不要怎么做。我正好相反，通过98年以来我们企业，从一个小小12人修理厂走到今天的金杯有下属十个企业的创业集团，我们的创新是如何贯彻的。 大家请看，金杯汽车修理厂是建立于89年，到现在有16年历史，当初是沈阳金客公司投资建立了，华北地区唯一金杯客车售后机构。 1998年我个人买断，这原来算是一个国营企业，当时修了2000台车，刚才主持人给大家出了一个问题，就是说我们年修车量是多少？刚才主持人已经告诉了。 我们过去日修车最高额精确到十位，谁答对了，我们给一个奖励？ 嘉宾：150辆。 郑卫国：不对。 嘉宾：140辆。 郑卫国：接着说一个厂。 嘉宾：500太。 郑卫国：高了。 嘉宾：230台。 郑卫国：不对。 嘉宾：300。 郑卫国：不对。 嘉宾：320台。 郑卫国：我们给一个住房卡，这个重奖，他只差了一台，我们日修车两最高是319台。是在前年11月19日创下的，我们为什么能走到年修车五万台，日修车可以达到300多台，我想应该说跟创新有特别大的关系。因为创新就等于是你的经营特色，就等于是你的战略选择。另外，既然说到创新，当时在98年之前，我们所有汽车修理厂几乎是4S也好，或者叫专业维修站也好，都很少，都是综合修理，我们当时定了专一化战略，就获得更高的效率，专业化就是我们专修金杯车，我们从刚才这些照片可以看到，当时老厂房上面的丰田、大众，这些标志都有，金杯只是很少的一部分，后来我觉得既然我们叫金杯汽车修理厂，我就专修金杯，所以定了专业化的战略。 同时解决了技术跟资金这方面的问题，大家得眼病愿意去什么地方？北京有一个眼科医院叫同仁医院，就是因为他天天看眼睛，所以都愿意去同仁医院看，正好我一个同学在那儿当眼科主任，也经常有人找我，他生意好就是因为专看眼睛，别的病不看，所以我也是这么一个思路，专修金杯车。 另外竞争跟进步有两大原则，第一，同步。就是说效仿的原则。第二个是差异化原则，这也很重要。我们后面会详细说，有企业的宗旨，服务系统，树立企业的标志，企业文化，生产管理上一些独特的地方，都是今天我要跟大家交流的。 大家记我一个手机号我叫郑卫国。 说到这儿有一个插曲，别人写过两篇长篇的报告文学，第一篇叫奇人郑卫国。第二篇叫天真郑卫国。我介绍自己名字和手机的时候，我希望你给我回复一个信息，我为什么讲创新，因为在很多方面我确实有个别的地方。我外号比较多，过去有在单位管我叫郑大爷，北京话叫大爷大家应该知道。同时在喝酒上，喝白酒也有24口杯的外号，在单位里面有叫大猫等等，但是最著名的外号是什么呢？就是“郑三炮”，这个至少在北京汽修界应该是有名的，我现在要给大家留的问题是，我在十岁之前第一重意义的外号叫郑三炮，二十岁第二重，三十岁第三重，四十岁之前是第四重，这些是不交叉的团体或者接近我的人，或者大学同学，或者住同宿舍的人说你，这有不同的意义起了同一个外号，对我来说非常有意义，大家要是说完整把这四重意义的外号起的原因给我发到手机上，一会儿谁发对了我就给大重奖。 说到差别化也是我的思路，创新使我们金杯汽车修理厂每年有四万多的客户，占有北京市场50%，现在金杯俱乐部会员有16000人，是单车种最大的汽车俱乐部，而且98年创立的时候，因为当时还没有成立汽车俱乐部的概念，现在很多了，现在到处都是。但是当时可能是创新的，连续了五年修理量第一，连续五年获得全国最佳服务站，我们小小汽车修理厂在2001年的时候建立了一个能住300人，150间客房的金杯度假基地，然后沈阳、西安都有分厂，已经形成了集团化的模式。 这只是北京一部分的员工，穿蓝衣服的基本上丽泽桥修理厂的，这边有一个钣金分场，红衣服是当时去的不全，这里面有销售公司20多人，这些只是其中一部分，这是在我们厂区实际的照片，这张照片我做成了贺卡封面，寄给会员，里面是北京各条路线的限速图，之后把各个分厂地点印上去。 这是我们下属十个企业，这十个企业我就不一一介绍了，大家自己看一下就可以了。刚才我说创新使我们从一个12人的修理厂到了今天的创业集团。除了创新这两个字之外，我觉得更多是宗旨，宗旨上创新是更主要的，这个我借用孙子兵法的十字真言，叫道、天、地、将、法、智、信、信、严、勇。 天是指国际国内大的环境，将是你有没有好的一把手，我上研究生的时候，二八法则我用最广泛，说到将的二八法则总结出一个企业成功80%功劳归功于一把手，如果一个企业失败一把手应该承办80%的责任，所以将特别重要。 法就是指规章制度，后面都是对我们干部和将来讲的，就是智要有智慧，信对上要讲信用，对下要讲仁义，同时要勇字当头，冲在前面。 道竖立正确了，你的战争才可以打赢，我们虽然是商战，但是我觉得跟战场上战争应该是一样的，我们所以强调第一的是道，就是宗旨。我们在2003年之前，98年刚刚买断这个厂子的时候有两个说法一个是精，一个是和，精神就要技术精，和就是待人和。我们修理厂在98年之前是围绕车服务的，我率先提出这个理念，就是为人服务，就是说除了把车要修好以外，要把人要伺候好，这实际上就是客户服务。现在这种说法很多，原来哪有客户服务，当时有坐的地方都不错了，这是我们竖立了“精、和”办厂方针。 这是我们现在的修理车间，左边是大车间，右边是新建的车间，这个车间也有一个创新的地方，大家看这个车间是没有墙，没有顶，就一个汞，这在所有汽车修理厂当中，我不知道大家看过有没有这样修理厂，这也是当时大的独特的设计，就是用现场压制机，长的彩色钢板现场压制，跨度是20米，压成之后用锁缝机对起来，两边留着窗户透光，这样非常节约成本，而且里面喷上保温的材料以后，冬天可以保暖夏天隔热，这也是创新的地方。 这是西安分厂和沈阳的照片，左边是外观厂区大楼，右边是车间。今天中午我跟质量认证的吃了一顿饭，我们是复审，我提出了这样要求，我说以我自己的观点，你9000认证文件上的东西我认为没有达到要求，所以你要严格审查，我不希望像别的企业买证书，或者说只是蒙混过关，或者少开一点不合格相，我说你要多开，如果开了合格我指你开了合格，这个不合格，或者我没有过关，你让我过关了，我让你法庭上见，过去花五、六万块钱认证费，今天你这样我就在法庭上让你翻倍拿过来。 我们贯彻的标语叫精心做好每一件事，细致服务每个人，这不光包括客户，还包括员工，员工第一，客户至上。从牌位上讲我说我为厂长服务，厂长为中层干部服务，中层干部为员工服务，员工服务好了才可以把客户服务好，所以这是非常有利的递进关系，可是现在大部分企业，包括我这儿也仍然有这种现象，就是说员工得拍中层干部马屁，中层干部拍副厂长马屁，副厂长拍厂长马屁，所以这点我觉得大家回去以后应该认真反思一下，不管你是技师也好，还是厂长也好，应该在这方面应该有所创新。 由此，我们不光从规模上，从质量上也获得了技术比武的第一名，这是当时比武的现场部队，今天也来了两位，我们也认识一下，如果大家有什么技术问题可以互相探讨和交流。 不光在技术比武这方面搞了，同时知识竞赛我们也参加了全北京的知识竞赛，这是我们当时的啦啦队，我们当时获得了第二名。这也是企业文化搞活以后大家情绪积极性起来之后，可以说全北京18个区县代表队我们金杯代表队最活跃。下面讲一下差别化战略。这具有独特性，容易形成特有的竞争机制，竞争优势，差别化需要增加成本，但是可以通过成本带来边际利润来补充，我们一会儿发的奖品有住房卡，这充分说明边际利润来补充这一点，肯定是你要差别化，肯定成本要增加，比如说我们建立了度假基地，所有一万多个会员都可以免费住，但是给中央军委的钱每年200万要给，这怎么来，这就要靠经营，然后利用会员这些边际化利润来补充，还有一个例子，我们在二楼有一个免费洗头，免费理发。 我可以洗头免费，我可以理发免费，但是烫发、做美容不可以免费，但是我可以给你打折，这就是用边际化利润来弥补差异化经营成本高的问题。 大家如果有什么好的想法，大家可以往我手机上发短信，我们可以交流。 这是2004年服务车无愧人，新的企业宗旨，因为我们领域已经扩大了，不光是要求技术精待人和就完了，你说宾馆怎么能用这个呢，我们重新设计了这个，这也是大家民主之后大家全部投票，实际上最后觉得我比较概括寓意深刻一点，所以最后采用了这个宗旨。我们企业名片后面都印着这几个字，大家有兴趣愿意跟我索取，我也愿意跟大家交流。 这里面独特在什么地方？除了无愧于客户很正常，无愧于员工也是当然的，还有一个无愧于股东，这就是投资方比较要有利润。无愧于社会，要回报社会。还要无愧于厂家和供应商。最不可思议的就是无愧于竞争对手。 我上午很不赞同有一个说修理企业，维修企业关于人才的方面，他说其中一个方法自己培养，还有外面招聘，第三个挖同行墙角，我们这么多人，这么多年可以说我也培养了无数个老板。今天这个讲座大家除了技术上要掌握以后，还要学会客户服务，还要学会如何经营，如何扩大客户群，这样以后就有条件可以去当老板，当然还需要资金、市场各方面的问题，但是故障判断技术方面的问题，苏老师讲的客户服务的问题，跟我讲如何经营的问题，实际上应该是最主要的三个问题。 我们从来没挖过同行一个墙角，别人从我们这确实挖了很多，所以我非常不赞同挖同行，直到现在我们仍旧坚持这一点。 说到汽车俱乐的创新，我们当时在98年是许多汽车俱乐部，我们率先成立俱乐部，当时一个动机就是一个市场部，所以会员待遇可以享受免费海滨度假等几十项优惠活动，现在免费很正常了，当时确实没有，尤其是24小时都救援修车，大年三十我还值班过，当时下着雪也非常危险。每年组织十几项大型会员活动，中小节目为会员送精美礼品。我们现在送中秋的礼品，是所有金杯车的司机只要凭行使证就可以到厂里面领一份月饼。但是今天非常遗憾，我没有带过来，我们是定的是伊利的自来红、自来白的月饼。 我们是凭行驶邓就可以领月饼，凭着修车单就可以领一份水果，我们去年是9月12日搞的活动，请问我们去年发了多少礼品。 嘉宾：8000份。 郑卫国：不对。 嘉宾：9000份。 郑卫国：送一份礼物，我们等于七天的时间发了9000份礼品，这就是为什么说我们一年可以修五万台车，这就是一天修300台车，一定要学会这些方法。大部分开金杯车司机不是老板，老板很少自己开车的，大部分都是给人打工，你给人打折对他没有实惠，所以你不如从他点月饼、水果，这些实惠的东西更受欢迎，你以后自己当老板如何经营，希望大家认真考虑这些问题。 会员待遇有免费救援、免费洗车、免费午餐、晚餐、免费洗发等等。这是全年会员活动安排，我们一月有滑雪节，二月有送元宵，三月有大型的厂庆，四月植树节、五月登山节，六月端午节，七月游泳大赛，八月节油大赛，十月会员联谊活动，十一月送保养，十二月有圣诞夜的狂欢。 下面这个创新是大客户的奖励方式，上午苏老师过了一把拍卖师的瘾，我们的奖励方式也有创新的地方。我们奖励大客户的东西不是说通过一般的方式抽奖，我们是拍卖，不是上午交现金，你一分钱不交，大家说这个如何拍卖呀？ 嘉宾：维修额。 郑卫国：不对。 嘉宾：积分。 郑卫国：什么积分。 嘉宾：对。 郑卫国：后面。 嘉宾：代金券。 郑卫国：也不对。 嘉宾：安全里程。 郑卫国：不对。我提醒大家逐渐往招待会方式上想。 嘉宾：销售积分。 郑卫国：也不对。 嘉宾：客户满意积分。 郑卫国：这有我们创新的一个地方，我们已经用于客户招待费用了三回，用了员工春节联欢晚会用了一回，用于北戴河的民建，我还是工商联副主席，工商联的招待活动，还有平常在日常的住宾馆的普通客户已经用了很多回，可以说参加完这个活动都说这个活动好，能不能交一下我怎么做？我现在就可以说。进门或者到一个会场先做游戏，每人发一个钱袋子，每人给你装20万块钱（假），你通过做游戏要达到百万富翁，当然这个是假钱，是一个专门代币，我们还专门贴有标记。游戏比如说投飞镖、比如说室内足球射门，这样现场气氛特别热烈，他为什么拼命玩，就是为了挣的钱可以参加晚上的拍卖，我们拍卖是实实在在的，我们最大的奖品是汽车，是真的汽车，不是模型，还是笔记本电脑、彩电，小的就不说了。 这有什么好处，过去开招待会，或者员工的联欢会到一半或者到后面基本走了一半，这种方式没有人走？为什么呢？我们拍卖，我当拍卖师，我实行盲拍，一共十样的东西，我插在信封里，谁也不知道，而且你们说从第几个开始拍，我就抽出来放在信封里面，十万开始，一点点拍，到最后的奖品可以拍到一千万，两千万，你挣得了这么多了，这样只好联合别人，这样就起到了后面大奖是大家分享。 这次招待会最大奖品是笔记本电脑，是八个人合在一起处理，你说怎么处理？他们之间卖，拍卖之后八个人一分五个人拿走了。 我们员工奖励也是这样，我们前几年开联欢晚会都有人走，只有去年没有人走，我们当时准备了一些大的奖品，比如说彩电，也准备小了奖品，比如说一包水果糖，也许你十万块钱，100万块钱拍到一个彩电，也可能1000万、2000万拍到一个水果糖，这样大家一笑，大家一笑就完了。 普通客户奖励的创新，我们积分在修车上面也搞了，满1000分送一箱可乐、满一万分有彩电和空调，两万分有笔记本电脑和海南游。 一块钱参与分，只要修车一块钱参与分，我们周年庆典的创新，我们去年设置了一等奖设置四辆金杯车，15辆山地车，20台微波炉，200套茶具，15000套中式差距等。为什么准备这些，你们看一下后面的照片，整个体育馆坐无虚席，这样新的问题又来了，请问不关紧没有进场的客户去了多少人？ 嘉宾：两万人。 郑卫国：不对，因为我们活动有一个原则，我们准备是这个，但是四个方面，比如说人多怎么办，人少怎么办，刮风怎么办，各种紧急预案必须都有，我们不要看那么多奖品数。去年交通台直播，大家也看到那个照片了，当时去的是北京交通台的主持人，而且那天又直播，而且事先预告，我们在丰台体育馆搞的，体育馆里面可以坐4000多人，可是当时可能去了一万人，整个造成西四环大堵车，而且路上车一半以上是金杯车，就造成了这种盛况。 后面我们还有自己的金杯合唱团，大家听出我这个声音有点特点，原来在大学里我就是合唱团的领唱，在我们班里我还带头参加大学里面的歌咏比赛，我们还得了名次。 站在中间三个黑衣服，一个是我，一个是合唱团团长，一个是总裁。这一届是我们自己演的，在这之前是包给专业团体，我们也请过专业乐团到我们现场，你说一个金杯司机可以看到金杯乐团也感触破深。 我们去年也创新了，我们所有的节目都是我们自己演，这是一个恋爱百分百的舞蹈，我们现在也搞各种各样的活动，我也参与了其中。 我们大概十月左右，你发短信，发到交通台短信平台上，把金杯车车牌号发过来也许就可以重奖。我们接受去年的教训，因为人多，包括区长，区里面领导说这怕出现密云踩踏事故，当时确实把所有工作人员都吓坏了，为了继续邀请，我们不搞现场了，我们在台里面搞宣传和抽奖。 这是宣传上创新，解决没有钱也可以做广告，我当时买厂子的时候根本没有钱打广告了，我们如何宣传呢？金杯俱乐部既然起名了，他总要宣传出去，我们就借助金杯车身，当时我们给客户的车贴上我们广告，给他每5000公里免费保养一次，我当时穷的连我爱人生小孩的住院押金都交不起，我们家小孩是99年9月22日生的，今天是他七岁的生日，一会儿我要给我女儿过日子，99年的时候根本拿不起钱，但是金杯俱乐部有上百辆服务车为他服务，跟着他没有问题，这么好的服务，跟着他没有问题，我就利用宣传上创新的方式赢得了客户，而且他是先给我做广告，我是后给他保养，等于说先宣传出去了，我再花钱。 这是我们开设金杯度假基地，度假基地也是一个创新，大家看到的海滩是世界上独一无二的，为什么这么说？因为它的两边有一个防浪梯，过去是礁石一片，现在沙滩是一个月牙型的，这是人工造出来的，两边深入大海，水泥造的防浪梯。这开设有什么作用？第一会员可以免费度假，员工可以免费度假，我们员工每年有三天度假期。同时对外宾馆可以经营，开发会员单位的潜力。我送一张住房卡，他一个金杯车他去两个人免费住一天，他去四个人我收一半钱可以不，这一天免费，如果他第二天住一天，我收半费好不好，就是要利用这种边际效应。为什么写文章要写其人郑卫国呢，可能一会儿还有一些我们最新推出的设想，在这儿可以征求大家的意见。 最后公益活动的基地。我说这是我们实际做过的，也许适合你，也许不适合你，我想分享给大家，这样大家可以觉得离大家近一点。宋有的老家在广西，还有江西、苏州一些协会也请我去讲课，实际上他们派人到我们这来学习，最多有一个企业派过两批20人长期驻这儿两个月，他就想把我们所有的地方都完全学过去，所以再此我也环境大家到我们厂去指导，我们互相交流，互相学习。 基地第一个作用就是会员联谊活动，我们有沙滩拔河。下面大海里面照片，是一个军用水陆两用车，当时中央军委设计是为了攻打苏总老家的地方，可以在路上走，带着人可以冲到海里，当时说是登陆用的，现在看已经过失了。这边是防浪梯。 这是我们第三个作用，有几次是在城里面开的，但是今年是在北戴河开的。 第四个作用，开发会员单位潜力。去年有150多俱乐部到我们这儿搞联谊会。这是部分的照片。 生产组织结构的放心，就是尾号分组，因为我们量比较大，这里面出现一个什么问题，出现修理工挑活，第二个问题就是不负责任，为了解决这些问题，我们实行尾号划分，也就是你尾号是1，就是到1组，尾号是2就到2组，一直到零，这样有利于专人接待，专人修理，像国外的私人医生一样。第二个可以了解病史建立档案，另外何以提醒下一次保养时间，可以电话预约。 下面讲企业文化，这在金杯来讲是最有名的，活动也是最多的。竞争的关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保证是文化，文化的来源是历史，我们看一下我们的企业文化有什么？我们说了这几期员工培训跟以往搞的员工培训都是进门比如说这期40人，拿扑克牌抽，体现随机、公平，你即使是厂长，你抽到也等于跟大家一块，同时体现团队的精神，这种团队等于是各个部门，平常可能没有机会跟他交流，在这种时候成一块了。有了这种方式以后有竞争，我们说他要挣奖励基金，大家为了吃得好一点，或者不至于说最后要挣了百十块钱就只能吃面条，人家挣四、五百块钱可以吃掉肉了吗，所以有了这样竞争。我掌握原则就是平均每个组两天时间发下去三、四百块钱，在北京周边一般的餐馆肯定是没有问题。 组长是选举，原则上应该抽到A是组长，但是我有一个要求，第一不能是干部，第二不能是分厂。如果你是A，是分厂，是干部，你可以转让，转让给谁大家一起选，体现一个平等。为什么要非干部，就是一定要人每一个员工有掌握自己机会的时候。 第三个员工当讲师，我们这期培训员工守则，这每一段大家举手，只要上台来就有两分加分，你来支持这段讲座，大家有什么讨论，你主持，你说得有理，你就有权加分，但是如果遇到不合理的地方，我坐落在后面来把关，我在培训的时候有一个外号叫“黑哨”这时候黑哨就起来说这事就这么定了。 游戏，第一个是杀人游戏，大家很多人知道这个游戏，我们需个组出三个，然后12人站在一起，里面有三个警察，有三个杀手，有六个老百姓，看警察先把杀手杀完，还是杀手把警察杀完，右边的照片等于说浪便黄衣服人是杀手，中间是最后的一个警察，所有的平民已经被杀完了，最后一个警察还被他们杀了，当时等于杀手获胜了，我寓意说企业员工宿舍有丢东西了，客户车上有丢东西的，同时又伤了客户心不再来的，有伤了员工的心的，都是寓意这个当中，既然是这样结果，说明我们员工当中杀手太多了，我们客户把我们干部、警察都杀光了，所以留一个作业，检查你伤害客户，伤害员工的一件事。 这是装甲车游戏，这有九个人在这里面，你要试先做装甲车履带，之后履带不断裂，脚不出报纸边的又奖四分，所以后来报纸基本没有不断的，因为我把距离拉长了，但是这体现了一个团队精神，互相协作的精神。这是一个信息游戏，因为时间关系今天就不互动了。 这寓意在管理当中就是在游戏当中禁止的，比如说不能用手机，不能写纸条，不能说话，不能回头，这在企业当中有有哑语，这些虽然是禁止的，但是在企业交流当中是提倡的，只有这样才可以保证准确、快捷。 后面讲一下文体活动，这是足球队，前面中间穿衣服就是本黑哨，是国家正规有本的裁判员，我是河南省唯一一个学生级的学生裁判员，这是再教跳舞。 这是滑雪，大家可能看不清楚，这里面有我的角色，大家看一下是哪个？ 嘉宾：穿红衣服的哪个。 郑卫国：我们去年厂庆捐了一个价值72800元的车，我们也是以拍卖的形式，所拍卖的现金全部捐给残疾儿童。 营销活动的最高境界应该是社会营销，既然社会提倡和谐社会，所以我们就有义务带头。金杯的顺风车由金杯会员组成金杯车队，拴上绿丝带，只要市民有需要伸手就可以搭乘，市民上车免费，但是得填一个条或者给我们发一个短信，我们通过这些条和短信给司机回报，司机不收市民回报，我们要给司机回报，一个人一天十块钱，大家算一下这个数字也不小，但是我们一开始肯定也以现金方式做。如果这件事情做成了，真的是北京一个大的活动，这都是我们微量的想法，希望跟大家交流，希望大家提出意见。 最后说服务等于利润，确实高品质服务是汽车行业的基础，我们现实汽车市场在开发阶段，谁善于创新，谁贴近客户，谁能使客户接受和满意，谁就能成为这片土地真正的成功者。 我们下面做一个互动，大家把椅子往后退一下，身子坐直，伸出两个拳头，我们目的是什么？我们要让每一个人成功，我说这次我们学了技术、营销以后，你以后想成为百万富翁，你想做企业，你一定要坚持不懈的努力，请大家伸出左右拳头，在胸前绕，代表每天不断的走路，不断的学习，不