毕业论文大学生网络购物影响因素调研调查报告.doc

大学生网络购物影响因素研究大学生网络购物影响因素调研报告概述：对于这些受过良好教育的，伴随网络长大的年轻一代来说，他们的网络购物意愿的主要影响因素与其他群体相比是否有独特的地方，相对于其他购物网来说，年轻一代所钟爱的购物网有哪些显著优势，这些优势是否具有一定的可移性或借鉴的可能，校园购物网站该如何发展？针对大学生网络消费的偏好情况问题，综合提出影响大学生网络购物影响因素等，据此制定对策，帮助现在逐渐兴起的校园购物网快速发展。目录1.问题的提出42.研究的目的和意义52.1研究的目的52.2研究的意义53.研究的背景及研究现状63.1研究的背景63.2研究现状64.数据分析74.1.描述频率统计分析74.1.1大学生网购网站选择的频率分析74.1.2大学生网购接受信息的渠道分析84.1.3有网购经验者最近一次网购满意度定量分析84.2交互分析法94.2.1大学生的性别与购买商品种类的交互分析95调研的主要结论105.1大学生网络购物因素105.1.1产品利益105.1.2 服务质量105.1.3网上促销105.1.4配送绩效115.1.5风险水平115.1.6 个人创新因素115.1.7 消费者引导115.2 淘宝成功模式的总结126校园购物网站的营销策略建议12附件一 调研方案的设计14附表二 基本人口统计数据频率分析表格与交互分析表格17附件三 大学生网络购物影响因素调研焦点小组座谈会提纲19附件四 湖南商学院学生网络购物影响因素座谈会发现总结22附件五 湖南商学院学生网络购物影响因素调查问卷251.问题的提出根据CNNIC（中国互联网信息中心）发布的第27次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。最引人注目的是，网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了7个百分点。2010年用户年增长48.6%，增幅在各类应用中居于首位，预示着更多的经济活动步入互联网时代。然而随着经济的发展和电子商务在中国的发展正在开拓前进，光一些C2C平台是满足不了一些企业的要求和发展的。他们更需要的是有自己企业的品牌行象去推广自己的产品。这个时候B2C就逐渐的走向新世纪的舞台，各大超市、商城也纷纷投入到这股“热潮”中。各大商城、超市在发展网上商城的过程中也取得了让人惊叹的成绩。图一 2009.122010.12 网民年龄结构从网购用户的年龄构成看，网购群体较一般网民更偏年轻化。1830岁的网民是网购的主力，占网购用户总数的81.7%。其中，1824岁的网购用户比重还在提升，年增幅达15.4个百分点。网购作为一种潮流，已经在年轻一族这个消费群体中飞快普及，由于追求时尚，1824岁这个学生消费群体在网购中占据了绝对地位。图二 网购网民与网民年龄结构对比 对于这些受过良好教育的，伴随网络长大的年轻一代来说，他们的网络购物意愿的主要影响因素与其他群体相比是否有独特的地方，相对于其他购物网来说，年轻一代所钟爱的购物网有哪些显著优势，这些优势是否具有一定的可移植性或借鉴的可能，校园购物网站该如何发展？ 是本文亟待研究的问题。2.研究的目的和意义2.1研究的目的 从网民的职业结构来看,网民的最大构成群体是学生，占所有网民的33.2%；从网民的学历结构来看，大专以上学历网民占所有网民的27.1%。大学生已经成为网上购物市场上不可忽视的一股重要力量，对大学生网上购物原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。大学生受教育程度较高，乐于创新，喜爱网络生活，大学生作为未来消费的主体，对他们消费行为的研究，将有助于基于校园学生为主的校园购物网了解网络消费者的今天，以及网络消费者的明天。对于这些受过良好教育的，伴随网络长大的年轻一代来说，他们的网络购物意愿的主要影响因素与其他群体相比是否有独特的地方？相对于其他购物网来说，年轻一代所钟爱的购物网有哪些显著优势？这些优势是否具有一定的可移植性或借鉴的可能？校园购物网站该如何发展？将成为本调研所亟待解决的问题。2.2研究的意义 首先，本研究在一定程度上拓宽了大学生消费研究领域新的研究范围，同时弥补了大学生网络购物研究对以校园为基础的校园购物网站研究的缺失，为研究我国网络购物行业提供参考。其次，针对大学生网络消费的偏好情况问题，综合提出影响大学生网络购物个人因素、商家道德因素、配送绩效因素等，有助于更全面地审视大学生网购的影响因素问题。同时，了解哪些因素会影响到大学生的网络购物，据此制定对策，从而加强潜在网购消费人群的培养，有助于帮助现在逐渐兴起的校园购物网的长远发展。3.研究的背景及研究现状3.1研究的背景网上购物最早在美国出现，1995年美国网上书店亚马逊开（A），美国第一安全网络银行（First Security B）实现网上支付。据统计，如今美国网络销售总额逐年上升，2002年为140亿美元，之后每年以40亿美的幅度递增。1998年，中国的第一笔网上交易成功，1999年随着8848等B2C网站的正式开通，中国开始进入购物网站的实际阶段开始。经过一系列井喷式的发展，网络购物的市场2010年用户年增长48.6%，网络购物用户达到1.6亿。2010年，我国网络购物服务更加完善，向各个领域的渗透不断加深，继续保持了近年来快速发展的势头。全年市场交易金额达到5231亿元，较2009增长109.2%。3.2研究现状目前来看，随着我国电子商务的发展，不少研究人员都将研究的重心放在了B2C、C2C等电子商务领域，研究的角度也非常之多。但是对依托于大学生的校园购物网站的研究则是少之又少， 本文的主要创新之处就是在于将大学生网络购物的消费心理同与大学生“零距离”的校园购物网站相结合，拓展出了一个比较新颖的大学生网络消费领域。4.数据分析在数据分析方面，所有有效问卷运用EXCEL2007以及SPSS18.0分析统计软件进行统计，主要采用描述统计分析、因子分析，相关分析，交叉分析.等分析方法4.1.描述频率统计分析主要是通过频数、百分比等统计数据来了解被调查样本的结构和分布情况。本文中对被调查者的一些购买行为和基本信息采用了简要的统计，包括网购频率、一般进行网购的网站等样本的分布指标。4.1.1大学生网购网站选择的频率分析在网购网站的选择上面，淘宝网的确是众望所归，占据了45.1%，其次为凡客诚品，作为近几年高速发展的B2C电子商务模式，凡客诚品无疑大受欢迎，与之齐头并进的还有当当网，和数码产品巨头京东商城，即使淘宝网起步早，占据了绝大多数客源，并且淘宝网的商品仍然占据了价格优势，但是我们必须承认，B2C的发展已经无法阻挡，各大企业利用自己的货源优势，一方面在实体店中树立形象，同时利用门店树立的品牌优势，建立自己的网络销售平台，这大大了刺激了大学生的消费，在这种模式下的发展，无疑，将掀起网购狂潮，B2C的崛起已经无可阻止，今后的商业竞争将不仅仅只是现实中，网络平台也将成为商家的主要战场，谁先一步占据有利地形，谁就能在战争中获得更大的收益。表4-1 您一般在那个网站进行网购频率表ResponsesPercent of CasesNPercent您一般在哪个网站进行网购a您一般在淘宝网进行网购17145.1%91.9%您一般在易趣网进行网购71.8%3.8%您一般在拍拍网进行网购277.1%14.5%您一般在卓越网进行网购3910.3%21.0%您一般在当当网进行网购4812.7%25.8%您一般在京东商城进行网购349.0%18.3%您一般在凡客诚品进行网购5314.0%28.5% Total379100.0%203.8%4.1.2大学生网购接受信息的渠道分析在网购的信息来源方面，朋友介绍是主要的信息来源渠道，占据了35.6%，然后是通过各种网站链接，包括了18.9%，通过报纸杂志了解的消费者有14.8%，这三种方式占据了网购信息传播的主要渠道。朋友介绍这一方式更多的体现的是口碑的魅力，口碑是用户知晓购物网站的重要因素，亲朋好友的推荐成为网民尝试网购的主要原因。商家提供优质的服务应该大力发展忠诚客户，并以忠实客户为依托，发展更多的客源，同时，利用网站链接，抓住现今网民的主要关注项目，像博客，微博等营销方式，进行网络宣传，才能取得更加好的宣传效果。 表 4-2 您是通过哪种方式得知购物网站频率表+ResponsesPercent of CasesNPercent您是通过哪种方式得知购物网站a您是通过报纸/杂志途径得知购物网站5514.8%29.6%您是通过电子邮件途径得知购物网站318.4%16.7%您是通过朋友介绍途径得知购物网站13235.6%71.0%您是通过论坛社区导购途径得知购物网站225.9%11.8%您是通过商家产品目录途径得知购物网站256.7%13.4%您是通过其他网站链接途径得知购物网站7018.9%37.6%您是通过电视途径得知购物网站256.7%13.4%您是通过其他途径得知购物网站113.0%5.9%Total371100.0%199.5% 4.1.3有网购经验者最近一次网购满意度定量分析 在有网购经验的购物者最近一次网购满意度的数据分析中我们可看到，消费者对于所列出的五项指标的打分均值都在2到3分之间，即介于满意与一般之间。得到评价最低与最高的依次是“真实商品与网页图片的符合程度” 、“购物时商家的满意程度” 、“所购商品的价格” 、“所购商品的质量” 、“商家的发货速度” 、“商家的售后服务” 。因此，商家在积极的对网站建设的同时，还要加大投入，不断提高售后服务水平， 才能获得良好的顾客能满意度。表 4-3 Descriptive StatisticsMeanStd. DeviationN商家的售后服务2.781.38998商家的发货速度2.34.90898购物时商家的服务态度2.07.80398所购商品的价格2.10.69698所购商品的质量2.17.825984.2交互分析法立体分析法，是在纵向分析法和横向分析法的基础上，从交叉、立体的角度出发，由浅入深、由低级到高级的一种分析方法。本问主要探究性别与网购购买的商品种类，性别与得知购物网站的途径，使用网购时间与网购次数之间的交叉关系。4.2.1大学生的性别与购买商品种类的交互分析根据受访者网购的主要商品，我们得出如下统计分析表格，从表格中我们可以发现，受访者的消费主要集中在服饰和鞋帽这方面，其次是图书和音像制品，礼品首饰和数码产品也占一定比例，但并不是受访者主要消费部分。根据调查，衣服和鞋帽这是一类网购价格便宜且种类较多，所以颇受大学生的欢迎，大学生的消费能力有限，这类商品自然而然成为了消费的主要项目，由于网购的信誉度难以保证，像数码产品一类鲜有人问津，如果能提高大学生对网购这类商品的信任度，将对这类商家带来巨大收益。表 4-4 大学生的性别与购买商品种类的交互分析您曾经通过网络购买哪些商品aTotal通过电子邮件向注册用户推荐产品是个好主意您通过网购买过图书音像制品您通过网购买过美容护理产品您通过网购买过订购旅游产品您通过网购买过电脑硬件、数码产品、手机您通过网购买过食品团购券您通过网购买过服饰鞋帽您通过网购买过礼品首饰您的性别男Count1332104374632580女Count94729925128138106TotalCount227939136216144631865.调研的主要结论5.1大学生网络购物因素根据调研数据分析的结论，我们将影响大学生网络购物的主要影响归结为六大因素，它们分别是产品利益，服务质量，网上促销，配送绩效，风险水平，个人创新因素。5.1.1产品利益网上购物的产品利益是指消费者从网上提供的物品中获得的效用大小。对大学生消费者而言，网络作为沟通渠道的效用就是满足他们进行购买决策时的信息需求。信息数量上的要求是重要的，因为它帮助消费者形成待选产品组合。信息质量是指信息的精确性和及时性，对消费者的最终选择起重要作用。这种典型的决策策略对信息的数量和质量均有一定要求。5.1.2 服务质量服务质量是指消费者在网上购物过程中感受到的服务水平。良好的服务可以给顾客带来美好的购物体验，消除消费者的紧张和不信任感，进而积极促进消费者的购买决策。5.1.3网上促销一个网上零售网站可以被看成是一个信息系统，提供给消费者商品信息。因此，只有当消费者认为该系统能够有效地帮助他们完成交易的时候才可能有使用它的意愿。独特有效的网站的设置会极大的影响到消费者对网上购物的价值或利益的感知。网上购物有一系列传统购物所不能比拟的优势吸引消费者。网上购物提供丰富、及时、准确的商品和服务信息，是吸引和促使消费者选择网上购物的一个重要因素。当消费者感知网上信息对他们有帮助时，消费者会经常上网查询、浏览，最终导致真正购买。零售商网上销售所带来的成本的节省会转嫁给消费者一部分，也就是网上零售的价格优势，有研究表明，网上零售使得销售成本降低三分之一左右，因而，网上商品有其价格优势，这也提高了消费者网上购物的有用感知。而根据中国互联网络信息中心的调查也显示出，中国消费者网上购物一个主要原因就是节约费用。5.1.4配送绩效配送绩效是指消费者在网上订购产品后，支付一定费用条件下物品的传输效率和效果。目前，国内的大物流体系还未形成，网上购物物流还是一个薄弱环节。5.1.5风险水平这里消费者在网上购物的风险是指消费者在网上购买实体产品时对不确定性和不利结果。B2C 或 C2C 电子商务所依托的互联网，是一个全球开放的异质性营销渠道，它处于不断变化之中。在这种环境下，产品的信息不对称性更加明显，而且这种独特的渠道使人们很难接触到产品本身，似乎没有什么可以保证消费者真正拿到他预期中的物品。再加上这种营销渠道的新颖性，许多消费者对于其目前的危险性和后果感到不确定(Jarvenpaa &Tractinsky,2000)。本文在前人讨论的基础上将认知风险分为三大类，分别为产品风险、商家风险和网络风险。5.1.6 个人创新因素个人创新倾向是网络消费者的一种个体属性，表现为个体倾向于追求新颖的科学技术与事物,在网络方面则表现为更相信网络科技会带来美好的生活，因而也更容易接受网络购物这种新生事物。在不同领域，对不同类别的新产品，消费者的创新性也有很大差异。因而研究消费者在具体领域的创新性对消费者采纳创新的行为更有意义，解释力也更好。这里，本文将通过测量消费者在网络科技领域的创新性，来对消费者的网上购物行为进行解释。5.1.7 消费者引导消费者引导（consumer/end-user training）指的是网站上通过营造/借助一种强势的社会影响力，来引导/影响消费者的购物倾向，其实质是一种口碑营销。网络是一种虚拟的社区，是现实中社会关系的延续。在网上购物的消费者会受到与现实社会中相似的来自各方面的社会影响。常用的消费者引导的手段为：常用的消费者引导的手段为：“产品热销排行板”，“消费者推荐， “专家推荐” ，“留言簿” ，“网站购物论坛”等。5.2 淘宝成功模式的总结从淘宝网的发展历程来看，先以免费开店的措施吸引大量的商户入驻商城，短短三年内替代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。同时在免费之余，注重入驻商户和消费者的购物体验，不断加大对商城各种应用功能的更新和维护，整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。引入了信用评价体系，为消费者购物提供了更好的参考。 2011年1月15日，淘宝商城网上超市正式上线，这一新新的网络购物模式使得网民足不出户就可以买到超市生活用品。淘宝的人性化和中国化都为其快速发展和扩张提供了有力的条件，非常值得校园购物网站学习的借鉴。6.校园购物网站的营销策略建议基于在校大学生的校园购物网站方兴未艾，由于校园购物网距离主体消费者近乎“零距离”这一特点 ，如果抓住这一部分消费能力强大，上升势头迅猛的消费者，这一类校园网络购物网站将具有很大的发展潜力。根据本文的结论，网络中的专家推荐，大虾评议对形成他们的购物态度和意愿起着至关重要的作用。校园的购物网站应注重对网站在论坛、博客、社区等方面的建设，通过培养消费者归属感来做好文化营销。网络购物对于当代高校学生来说已经是一项较成熟的技术和普遍接受的习惯，各大高校的BBS都是高校学生主要的信息来源和重要的娱乐场所，实际上由于这些校园BBS的高度发达，其本身已经具有网上商店的功能。树立良好的网络品牌。要在市场细分的基础上选择明确的细分市场，作为的目标市场，并且清晰地描述目标消费者对本企业产品(服务)的需求特征。只有明确地知道了目标消费者的相关需求有哪些关键特征，才能对症下药，提高购物网站的经营绩效。针对年轻消费者对如 Email 广告等准确的网络促销广告的接受度加高的特征。校园购物网站管理者也可见借助于具有良好信誉的第三方物流来做信誉担保和产品配送,做好运营体系。年轻消费者注重商品的配送绩效，校园购物网能够成功，部分原因是普遍在校园内设有实体店，而且业务代理都是周围较熟悉的同学甚至学生会干部，所以校园购物网的消费者对风险感受不是很深。这样一方面提高网络购物便利性的感知，另一方面能够很好的处理网络环境中现阶段最突出的问题诚信和风险问题。做好网络营销相关的配套工作，注重网下实体店的开发利用。注意吸收目标消费者群体内成员的支持和加盟。提高与其它潜在消费者广为接受的网络地兼容性，提高消费者对本购物网站的相容性。采取更加柔性化的价格只有实现价格优惠、价格公开，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。柔性价格体系，一是自动调价体系，即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整；二是即时议价系统，即允许消费者在网上直接与商家协商价格。 所以，校园网网上购物接受与否，创新已经不是关键的因素，更多的是消费者与网络购物环境是否具有良好的相容性，能否从中感受到娱乐性；网上促销是否合适到位；消费者是否接受网站专业人员或经验购物者的购物推荐，以及他能否融入到校园网络社区这个高度发达的文化体中。显然，消费者的网络使用经验也通过影响其相容性而间接影响了以上的所有关键变量。附件一 调研方案的设计3.1.1调研对象的选取本次调研的对象选取为有一定上网经验的学生，通过甄别问卷，分别调研有网购经验以及无网购经验的学生。 正式调研根据计划的调研设计情况顺利开展，调研调研时间是2011年5月28日到2011年5月31日，调研对象主要是湖南商学院在校学生以及校园网同学，调研采用网络调研和现场调研相结合的方式，网络调研主要通过一些调研网站和Email的方式收集数据，现场调研主要是对本校大学生采取走访宿舍、路头拦截等发放问卷待填写后收回的方式进行。调研总共发出问卷150份，其中通过网络渠道发出50份，现场发出问卷100份，收回问卷125份。其中有效问卷114份，其中有11份填写信息不完全，为无效问卷。在有效问卷的数量分配上，网络调研收回有效问卷12份，现场调研收回份1023.1.2 调研方式的确定 根据调研对象的情况和需要调研的问题的情况，本次调研觉定采用问卷调研的形式进行。在具体问卷的发放上，采用书面版问卷以及电子版问卷想结合的当时进行。这样做可以充分发挥异地调研是的网络优势，同时又可以利用书面版的快速批量的优势，准确快速地完成整个调研，缩短调研时间。3.2 问卷设计 问卷设计主要根据焦点小组访谈的分析结论，研究的目标和研究假设来进行设计。 在具体的设计上，运用李克特5级量表，根据国内网络购物的特殊情况和调研行业的特性适当修改量表，以最大程度地保证测量的信度和效度。 调研问卷根据理论基础和实践情况，总体分为基本信息和核心问题两部份。基本信息主要是考察被访者在性别、年龄、网络使用时间、主要网购网站与商品、近一年的网购次数等方面的信息。 核心问题部分主要是记录被访者对于网络购物的态度以及意愿的调查。问卷有预调研和正式调研两部分。中预调研的问卷在总体上和正式调研比较接近，只是在题项设计方式和语句方改动。调查的主要流程以及主要研究项目如下图：大学生网络购物态度和意愿1） 性价比2） 配送速度3） 售后服务4） 信息保密措施5） 购物网站推荐项目6） 网站网页设计大学生网络购物行为1） 消费频率2） 使用网络时间3） 网购物品种类4） 一般在那个网站网购5） 以何种方式了解购物网站调查研究网购态度网购行为问卷设计得出影响大学生网络购物的相关性因素3.3调研目的与调研内容3.3.1调研目的大学生受教育程度较高，乐于创新，喜爱网络生活，他们构成了网络购物的主体力量，大学生作为未来消费的主体，对他们消费行为的研究将有助于基于校园学生为主的校园购物网了解网络消费者的今天，以及网络消费者的明天。（1）了解大学生网购的基本情况，其中包括大学生网购的主要动机，主要的消费项目，主要的消费渠道等。 （2）调查大学生对网购项目的满意程度，其中包括对所购商品各项指标的满意度，商家的面对面交流服务，商家的售后服务等。同时，讨论网购在各项服务上与实体店的差异。3.3.2 调研内容 根据调研目的，调研内容细化为三个方面：l 大学生网络购物态度与意愿的调查l 大学生网络购物行为的调查l 现有大学生网购消费者在网络购物时的消费项目、消费频率和消费额等3.4调研阶段 预调研是正式调研之前一个非常重要的步骤，可以有效的通过小规模的预调研来发现问卷设计中的问题，也可以更好的确定调研的方法。 预调研阶段，我们分为三部分来完成：1.通过次级资料检索法结合焦点小组访谈的分析结论，确定需要添加和删除的问卷选项。2.通过小范围发放20份问卷来获取对问卷的反馈，并就对调研方式进行初步确定。3.修改问卷设计中的问题以及选项，确定调研问卷以及调研方式。正式调研阶段，调研对象主要是湖南商学院在校学生以及校园网同学，调研采用网络调研和现场调研相结合的方式，网络调研主要通过一些调研网站和Email的方式收集数据，现场调研主要是对本校大学生采取走访宿舍、路头拦截等发放问卷待填写后收回的方式进行。附表二 基本人口统计数据频率分析表格与交互分析表格表2-1 您的性别FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid男8女10756.956.9100.0Total188100.0100.0表 2-2 除了基本的生活费用，您每月的开销是FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid500元以下2824.624.624.6501800元3833.333.357.98011000元2925.425.483.31001元以上1916.716.7100.0Total114100.0100.0表 2-3 您在过去3个月内网购的次数为 * 您的性别 Crosstabulation您的性别Total男女您在过去3个月内网购的次数为01010次1141513次30417136次911206次以上257Total5361114表 2-4 您使用网络的时间 * 您的年龄 Crosstabulation您的年龄Total20岁以下2022岁2324岁您使用网络的时间2年以下32112523年62202835年12371505年以上2651885Total4713110188表 2-5 您在过去3个月内网购的次数为 * 您的年龄 Crosstabulation您的年龄Total19岁以下2021岁2223岁您在过去3个月内网购的次数为001010次11041513次65877136次2162206次以上0617Total99114114附件三 大学生网络购物影响因素调研焦点小组座谈会提纲基本目的湖南商学院在校大学生目前网络购物的情况影响大学生网络购物的因素大学生认为网络购物与实体购物的区别大学生对校园购物网站的看法及建议一、 气氛的导入及基本信息的获取目的：1、 让与会者与主持人相互认识；2、 介绍讨论的主题与会议的规则；3、 奠定会议气氛，形成全员互动的基础；4、 了解受访者网购的基本情况；5、 了解受访着经常购物的网站及网购的商品。主持人介绍：很荣幸也很感谢各位今天能够来参加我们的焦点小组座谈会，今天我们的座谈会主要将围绕影响大学生网络购物的因素来展开讨论。我叫陈丝雨，是今天这个座谈会的主持人，笔录员是我们的李欢同学。希望通过我们的讨论能够更加全面的了解到影响大学生网络购物的因素。目前，网络购物已经成为继传统零售业之后又一个蓬勃发展的消费方式，根据调查报告显示，中国网络购物市场连续8年100%增长，2010年网络交易额达到5000亿元，预计2013年网购交易额将达到10000亿元，超过日本居世界第二。而大学生作为未来消费的主体力量不容忽视。本次调查的目的在于发现并分析影响大学生网络购物的相关因素，通过数据分析，真实的了解湖南商学院学生的网络购物的现状，然后以此次调查分析的结论作为依据，为如今日益新起的以校园为依托的校园购物网提供更好的发展建议。在开始今天的讨论之前，我先简单的介绍一下今天讨论会上的规则：欢迎每一位与会者充分表达自己的意见，畅所欲言；我们的发言顺序没有先后之分，大家想到什么就可以说什么；在别的朋友发言时，希望各位认真听取，等他说完之后你还有不同的观点可以补充；请大家把手机调成振动。好，现在大家已经认识了我，请大家来个简短的自我介绍 比如说您的姓名和爱好。 平常是否喜欢网购？一般喜欢网购些什么样的产品？ 您目前最喜欢网购的网站是？二、 影响大学生网购的相关因素的获取目的：1） 了解影响大学生网购的因素有哪些？2） 了解大学生目前使用的购物网站有哪些？有哪些个人偏好和购物习惯。3） 了解大学生对目前网购的整体印象。 你平时选择网购的网站有哪些？选择它的理由是？ 你平时网购的商品有哪些？选择网购而不是实体店购买的原因有哪些？ 你认为个人因素是如何影响自身的网购行为的？ 你认为大学生成为网购的主力军的原因有哪些？ 从质量、价格、服务等方面来看，你对网购的满意度是怎么样的？ 你在网购时比较看重的因素有哪些？ 你是怎样看待网购时购买保险这个问题的?三、 大学生对未来网络购物的看法目的：1、 网络购物和实体购物将是一个什么样的发展趋势；2、 了解大学生对未来网络购物的建议及意见。 你认为网络购物是否会取代实体店购物的地位？还是两者会以什么方式存在。 网络购物应该从哪些方面去更好的完善。 大学生是否会因为商家的服务态度、发货速度及售后服务等的改善而更加趋向于网购？四、 结束语随着网络时代的到来，我们的生活方式、购物方式都发生了很大的改变。网络购物已经成为了大学生继传统零售业之后又一个蓬勃发展的消费方式，而目前影响大学生网购的因素有很多，如个人因素、网站建设因素，商家的道德因素以及物流因素等，希望通过各方面的不断发展与完善，网络购物能够创建又一个辉煌。附件四 湖南商学院学生网络购物影响因素座谈会发现总结一、大学生网购的基本情况问题导入：您平时选择网购的网站有哪些？您主要购买哪些商品？针对以上问题，在座谈会中了解到：大学生在淘宝上购物比较多，且主要购买衣服、鞋帽等服饰。其次是当当网，主要购买书籍。还有拍拍网、京东商城、卓越网也有一定的消费群体。二、影响大学生网购的因素问题导入：您选择网购的主要因素有哪些？您对目前网购的整体印象？您对目前网购的安全性问题怎么看？针对网购的影响因素方面，座谈会总结有最重要的两点：1.价格因素：大学生进行网络购物，更加倾向于其优惠的价格和一定的折扣。目前大学生还没有独立，因而更看重价格。而如今团购网的迅速发展，进一步地刺激着大学生进行网购的欲望。如团购KTV优惠卡、美食劵、电影票等等，这些都极大地吸引着大学生们。2.方便省时：大学生学习任务繁重，不愿花费太多时间在实体购物上，而网购的省时性正好符合了广大大学生的需要。其次，网购吸引大学生还因其方便检索性。在网上，只需轻轻一点，就可分门别类地找到适合自己的商品。就大学生对网购整体印象方面，大学生普遍对商家的服务态度较满意，而对其发货速度及售后服务极度不满。针对网购安全性方面，在座谈会上进行了深度的探讨。网上银行账号、密码有一定的风险，尽管如今有所谓的网购保镖，却无法打消消费者心中的顾虑。而且，网站上有些真实产品与图片的符合程度不高，在座谈会中了解到，有的消费者在网上购买电子产品时，竟然在收货时没有发票。而造成网购安全系数低的原因有很多，如政府监管不利，相关商家诚信缺失，网购平台的投诉问题、退货问题不完善、消费者维权意识不高。而要解决好这一系列问题，却需要长期的探索。问题跟进：您觉得网购对社会发展的作用有哪些？“我觉得网购行业的创业成本低，有利于广大兴趣爱好者创业及就业，能有效带动中国就业形势的蓬勃发展。其次，网购行业能带动其他行业发展，如物流等行业。”三、大学生对未来网络购物的看法问题导入：你认为网络购物是否会取代实体店购物的地位？还是两者会以什么方式存在？如今大学生网购增幅很大，您选择买方的标准？你认为为什么年轻消费者成为网购主力军？对于网店与实体店的未来探究，大家有一致的看法：“我认为网络购物会在未来的某个阶段成为主流，而不是现在。我觉得就目前来说，二者会同时存在，并互补，相辅相成，能够满足不同消费者需求。我比较喜欢的是在实体店铺试穿，享受实体店购物乐趣，然后在网店上买，经济实惠。”大学生选择买方的标准：在座谈会上了解到，大学生主要关注商品的喜欢程度、购物的其它顾客的评价、发货速度、销量以及买方服务态度。另外一些小的折扣、免邮也是消费者普遍喜欢的。然而，售后服务和商家的皇冠指数却往往被消费者所忽略。年轻消费者成为网购主力军的原因分析：1.大学生方面：当代大学生思想观念开放，喜欢新鲜、时尚，需求多样化，网购作为新生事物，正好契合大学生这一心理特点。再者，随着电脑的普及，大学生上网时间增多，这也有利于其进行网络购物。2.网购网站方面：如今网购网站商品种类丰富，搜索商品信息快捷省时，极大地提高了购物效率。而且网购网站有适时的折扣和限量版特别商品，容易激发大学生的购买欲望。 附件五 湖南商学院学生网络购物影响因素调查问卷您好：我们是湖南商学院的学生，现在正在做一个关于大学生网络购物影响因素的调查研究，希望能够听取您的意见。本调研采取不记名方式作答，您可以安心作答。您的宝贵意见对本次研究有巨大的价值，非常感谢您的协助！(在方格内打勾即可)问卷编号_ 访问员姓名_ 访问日期_ 访问时长_ 访问开始时间_ 访问结束时间_PartA 甄别部分A1在过去3个月内通过网络的消费次数为10次 213次 336次 46次以上询问QA1=1被访者，完成A部分后结束访问；QA1=24跳问BA2您不选择上网购物的原因是首先：_ 其次：_再次： _（请按重要程度排序） 产品质量没有保证网上支付方式存在隐患配送费用高 配送服务态度差 配送速度慢 网页设计不好，查找和订货困难网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等）担心受骗缺乏售后服务保障其它_A3您以后会有选择网购的打算吗？1不会，不相信网购 2有机会尝试一下 3会，十分感兴趣PartB 以