市场管理试卷5套.doc

市场管理试卷第一套市场管理（满分30分）第一题:日常检查（15分）：材料一：B市X区烟草专卖局专卖检查日志今天我们按照检查计划，先后对陶然亭、 新华大街、 梨园北街、 鞍山街、 怡乐中路、宋庄路、 西岳固、 先农坛等的卷烟零售户进行了日常检查，计划检查35户，实际检查31户。通过检查，没有发现零售户违法违规经营问题。由于近期低档烟供不应求，零售户都非常珍惜我们烟草公司的货源，守法经营意识大有提高，市场情况基本良好。但在今天的市场检查中，我们有一次忘记了出示专卖检查证后来补正，这是一个原则性的问题，以后一定不能再出现。市场监管员：王某、刘某某年2月25日材料二：B市X区烟草专卖局市场监管员王某、刘某在2009年2月25日进行日常市场检查时，发现新华大街零售户陈某有违规经营行为，市场监管员张某依法对其进行了行政处罚。材料三：2009年1月6日，B市X区烟草专卖局局长要求市场监管员对B市X区2008年卷烟市场专卖管理情况进行为期三个月的调研，市场监管员王某、刘某分管陶然亭、 新华大街、 梨园北街、 鞍山街、 怡乐中路、宋庄路、 西岳固、 先农坛等的卷烟零售户。根据所提供的材料，回答以下问题。1 根据材料一，撰写市场检查日志时，除撰写检查时间和问题建议外，还应撰写哪些内容？（5分）2根据材料二，请按照市场监管对象信息维护的有关程序，对零售户陈某的违规经营信息进行处理。（4分）3根据材料三，市场监管员王某、刘某对分管区域卷烟市场进行专卖管理信息分析时，应包括哪些步骤？（6分）第二题:市场监管（15分）：材料一：国家标准零售业态分类（GB/T181062004）规定了业态识别的定义：所谓业态识别，是根据各类零售业态划分的标准和依据，结合零售经营者的经营特点和要素，对其业态归属于国家标准零售业态分类（GB/T181062004）中的哪一个具体类别进行判断的一种认识活动。业态识别的结果，是将具体的零售经营者的业态对应到零售业态分类中的确定类别，或者发现零售经营者经营形态的变化和发展趋势。材料二：2005年，国家烟草专卖局印发了烟草零售业态分类标准。依据国家和行业的标准，准确地运用业态信息进行烟草零售业态的识别是做好烟草营销和专卖管理工作的重要基础和前提条件。材料三：经营户A：经营地址位于B市T区东关大运河休闲广场，经营场所面积达到1000平方米，经营时间为早上9点至晚上11点，以开架自选的方式出售多种类商品。有电子化收银管理系统，在该市其他区县还有同名的营业店铺。经营户B：东经路武警消防支队营区内的军人超市，开架自选，向官兵出售小食品、一般生活用品和书籍。营业面积100平方米左右，营业时间平时晚上7点至9点，周末白天全天。经营户C：经营地址位于917长途汽车站附近，经营场所面积约150平方米，经营时间为平时早上8点至晚上12点，周末和国家法定节假日24小时营业。经营方式为开架自选销售，在收银处统一结帐。经营商品多为烟、酒、茶叶、干粮、方便食品、药品、饮料、日用小百货等。在该市其他区有多处同名营业店铺。经营户D：经营地址位于SOGO大型购物中心停车场出口，经营场所面积5平方米，经营时间早上10点至晚上7点。经营商品除卷烟、雪茄烟外，均为书刊、报纸、邮票、文具、地图等。在该市有多处类似店铺，外观设计、店铺名称统一。经营户E：经营地址位于菜市口百货购物中心内，经营场所面积约100平方米。营业时间早上10点至晚上10点半。以柜台销售方式出售卷烟和雪茄烟、烟斗、打火机、烟灰缸等等商品，同时出售各种酒类。有电子化收银管理系统。经营户F：经营地址位于于家务乡。经营场所面积10平方米。经营时间不定，一般早上9点开门营业，晚上10点左右关门。经营商品以烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，柜台销售，没有店铺的名称。经营户G：月亮河五星级度假酒店。经营地址位于某市商业区，其商品部经营时间为下午4点至凌晨2点。以点叫购买的方式将烟草制品送入住宿顾客的房间。请根据以上材料回答下列问题：1、根据材料一、二，从烟草专卖管理角度看，识别卷烟零售户的业态具有哪些主要作用？（8分）2、根据材料三，判断A-G的烟草零售业态。（7分）第二套市场管理（满分30分）第一题:日常检查（15分）：2008年6月13日，A市烟草专卖局主管专卖的刘局长接到群众举报，反映该市零售户张三有卷烟违法行为，刘局长责成专卖科进行调查处理。专卖科陈科长安排市场监管员小李和小刘两人前去进行调查。小李和小刘经过认真检查得出：1、零售户张三于2007年4月申请并领取了卷烟零售许可证；2、零售户张三近四个月的卷烟购进数量较少，而销售的数量却远远大于购进的数量；3、零售户张三卷烟柜台中有5条假冒盖“芙蓉王”卷烟；4、张三多次一次性销售卷烟超过50条。根据检查得出的结果，小李和小刘当即对其违法经营卷烟行为依法进行了处理。检查结束后，市场监管员小李和小刘立即向刘局长进行了汇报，并将所有有关零售户张三的情况录入微机，对张三的信息进行了信息维护。请根据以上案例回答下列问题：1、烟草制品零售商作为市场监管的对象有哪些特征？（8分）2、除举报和投诉外，简要回答市场监管对象信息采集的主要方法还有哪几种？（4分）3、小李和小刘的哪些做法不符合市场监管对象信息维护的程序？（3分）第二题:市场监管（15分）：第二题:市场监管（15分）：经营户张枫：经营地址位于某县城休闲广场，经营场所面积达到1000平方米，经营时间为早上9点至晚上11点，以开架自选的方式出售多种类商品。有电子化收银管理系统，在该市其他区县还有同名的营业店铺。 经营户王猛：某地武警消防支队营区内的军人超市，开架自选，向官兵出售小食品、一般生活用品和书籍。营业面积100平方米左右，营业时间平时晚上7点至9点，周末白天全天。 经营户杨云：经营地址位于某市长途汽车站附近，经营场所面积约150平方米，经营时间为平时早上8点至晚上12点，周末和国家法定节假日24小时营业。经营方式为开架自选销售，在收银处统一结帐。经营商品多为烟、酒、茶叶、干粮、方便食品、药品、饮料、日用小百货等。在该市其他区有多处同名营业店铺。1用什么方法可识别张枫、王猛、杨云的零售业态？（5分）2经营户张枫能否归类为商场？为什么？（5分）3请识别经营户王猛、杨云的类别。（5分）第三套市场管理（满分30分）第一题:日常检查（15分）：根据以下提供的材料，回答问题。材料一：（1）检查周期：2009年2月23日27日。（2）检查地域：中华大街、南京路、广州路。（3）检查户数：68户。（4）检查情况：6户无证经营，5户有违法经营行为，大部分零售户反映低档烟供不应求。（5）检查主体：A市烟草专卖局稽查大队。（6）检查人员：市场监管员小王、小范、小李。材料二：2009年2月23日，市场监管员小王、小范、小李依法对零售户A进行日常检查。在查看零售许可证时，发现该客户的零售许可证已经于2008年8月5日过期，当即对其进行提醒，并对许可证过期情况做了记录。在检查卷烟货柜时，发现该客户公开摆卖假冒卷烟，于是依法对其进行询问、制作现场检查勘验笔录，并依法开具了先行登记保存通知书，对其经营的违规卷烟进行了先行登记保存，填写了抽样取证物品清单。同时，小王、小范、小李还发现零售户A销售的卷烟中有2008年11月1日新上市的B品牌卷烟50条，经询问，发现该品牌卷烟系通过客户经理小吴借用卷烟零售户C的烟草专卖许可证从当地烟草公司代订的卷烟，同时发现了记载有客户名称为卷烟零售户C的当地烟草公司销售凭证。市场监管员小王、小范、小李依法对上述情况进行了记录，并将销售凭证作为证据进行了保存。检查结束后，小王、小范、小李让零售户A填写了重新办理烟草专卖零售许可证的申请表，并带回烟草专卖局。1根据材料一，如果市场监管员小王、小范、小李用文档形式撰写A市烟草专卖局稽查大队周检查总结时，除了检查周期、检查地域、检查户数、检查情况外，还应当撰写那些内容？请说明撰写这些内容的侧重点。（4分）2根据材料二，从小王、小范、小李从零售户A处收集到的这些市场资料来看，可以分为哪几类？，请举例说明。（6分）3根据材料二，小王、小范、小李对零售户A采用的市场监管对象信息采集的主要方法是什么？（2分）4根据材料一，如果市场监管员小王、小范、小李承担专卖管理信息分析的任务，按照信息的定性分析方法，常用的信息分析法有哪些？（3分）第二题:市场监管（15分）：某省烟草专卖局检查时发现：A烟厂未经国家烟草专卖局批准增设一烟叶复烤厂，生产复烤烟叶30万担，加工费4000万元。1根据烟草专卖法及其实施条例的规定，A烟厂实施了什么违法行为？为什么？（9分）2依据烟草专卖法实施条例的规定，某省烟草专卖局应给予A烟厂什么行政处罚？（6分）第四套市场管理（满分30分）第一题:日常检查（15分）：2007年11月10日，市场监管员小王、小刘依法对零售户A进行日常检查。在查看零售许可证时，发现该客户的零售许可证已经于8月5日过期，当即对其进行提醒，并对许可证过期情况做了记录。在检查卷烟货柜时，发现该零售户公开摆卖假冒卷烟，于是依法对其进行询问、制作询问笔录，并对其经营的假冒卷烟进行了先行登记保存，开具了先行登记保存通知书，填写了抽样取证物品清单；同时，小王还发现零售户A有从当地烟草批发企业购进的卷烟，购货小票上的购进日期为11月1日，经询问，发现他与当地烟草公司的电访员是亲戚关系，通过电访员违规进行电访后购进的卷烟。市场监管员小王依法对电访员违规电访的情况进行了记录，并将购货小票作为证据进行了保存。检查结束后，小王让零售户A填写了重新办理烟草专卖零售许可证的申请表，并带回烟草专卖局。请根据以上案例回答下列问题：1、从零售户A处收集到的市场资料共分为几类？如何进行具体分类？（8分）2、按照市场监管对象信息维护的基本程序，应如何对零售户A的信息进行维护？（4分）3、对零售户A进行信息分析时应当坚持哪些基本原则？（3分）第二题:市场监管（15分）：以下是某单位的一份表格形式的检查日志：B市X区烟草专卖局专卖检查日志检查时间2007年10月25日检查人员王某、刘某检查区域陶然亭、 大栅栏、 安重街、 鞍山街、 师范路、东岳固、 西岳固、 先农坛预检查户数35实际检查户数31市场检查情况通过检查，没有发现零售户违法违规经营问题市场检查分析由于近期低档烟供不应求，零售户都非常珍惜烟草公司的货源，守法经营意识大有提高，市场情况基本良好。问题和建议在今天的市场检查中，我们有一次忘记了出示专卖检查证，后来补正，这是一个原则性的问题，以后一定不能再出现。其中，在陶然亭的城北火车站东门侧有一家烟草持证零售户，其零售许可证上登记的经营者姓名为张三。该零售户经营场所面积约为150平方米；其营业时间从早上9点至晚上8点，周末和国家法定节假日24小时都营业；通过自选方式销售食品、药品、书籍报刊、饮料、烟酒等乘客需要的商品；引进了一套计算机管理的收银系统，顾客在收银处统一结算。经调查，张三还和李四、王五、赵六合伙，在该市城东汽车站、新家园小区开有两处相同类型的分店，并计划再在城西、城南开两处分店，最终达到五家连锁分店的规模；所有分店名称、装潢、管理都采取统一的模式。同时，还发现在张三店铺往西300米处有一书报亭，也在持证零售卷烟。请根据以上案例回答下列问题：1、对烟草零售业态进行识别时，需要分析的关键要素是什么？（2.5分）2、张三所开店铺的烟草零售业态是否属于超市？为什么？（4.5分）3、该书报亭的烟草零售业态是什么？（2分）4、请根据上述表格内容撰写一个文档形式的检查日志。（6分）第五套市场管理（满分30分）第一题:日常检查（15分）：2010年1月15日，某市烟草专卖局市场监管员小王在值班时接到一个朋友打来的电话，此时12313电话响起，他只顾跟朋友说话没有接听。过了三分钟后，12313电话第二次响起，这时他才拿起12313电话说：“喂！谁啊?”，对方反映，本市零售户陈某许可证过期并销售假烟。小王回答说“知道啦，我们有空就去调查”，也没做记录。事后，小王口头向领导进行了汇报。第二天，根据领导安排，小王和市场监管员小刘一起到陈某的商店就举报的问题进行了检查。请根据以上材料回答下列问题：1、举报和投诉的来源除来电外还有哪几种？（2分）2、请指出小王处理电话举报的不妥之处并提出正确做法。（8分）3、本案中涉及到市场监管对象信息采集的方法主要有哪两种？（1分）4、如果你是小王，对零售户陈某进行检查时，需要采集哪些方面的信息？（4分）第二题:市场监管（15分）：经营户A经营地址位于B市商业中心，经营场所面积达到1500平方米，经营时间为早上8点至晚上10点，卷烟为柜台销售，其他商品以开架自选的方式出售，并分别设有出入口，在出口配有电子收银台。同时，该市其他地方还有多家连锁店。经营户B经营地址位于农村，经营场所面积10平方米，早上7点开门营业，晚上10点左右关门，经营商品以烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，柜台销售。请根据以上材料回答以下问题：1、识别经营户业态类型的主要方法是什么？（2分）2、在业态识别方法中要分析的关键要素主要有哪些？（6分）3、经营户A属于哪种业态类型？（1分）4、经营户B属于哪种业态类型？该业态类型的基本特点是什么？（6分）第一套市场管理答案第一题:日常检查（15分）：第一小题：答案：检查日志的主要内容：a.检查日期。（1分）b.检查地域。（1分）c.检查户数。（1分）d.检查情况。（1分）e.市场分析。（1分）f.问题建议。（1分）g.检查人员。（1分）第二小题：答案：对零售户陈某的违规经营信息应按照如下程序进行处理：（1）市场监管员王某、刘某在对零售户陈某的违规经营情况认真进行整理后，上报烟草专卖局专卖监督管理科；（1分）（2）专卖监督管理科的信息管理员在进行认真审查后，提出信息维护意见上报专卖监督管理科科长进行审核；（1分）（3）专卖监督管理科科长经认真审核后再上报专卖副局长进行审批；（1分）（4）专卖副局长审批后，再由专卖监督管理科信息管理员通过信息管理系统对零售户陈某的有关情况进行修改完善。（1分）第三小题：答案：除选择课题、搜集课题相关的信息外，信息分析还应包括以下四个步骤：鉴别筛选所得信息的可靠性、先进性和适用性，并剔除不可靠或不需要的资料；（1分） 分类整理，对筛选后的资料进行形式和内容上的整理；（1分） 利用各种信息分析研究方法进行全面的分析与综合研究；（1分） 成果表达，即根据课题要求和研究深度，撰写综述、述评报告等。（1分）第二题:市场监管（15分）第一小题：答案：从烟草专卖管理角度看，识别卷烟零售户的业态具有以下主要作用：有助于全面掌握一定市场区域内卷烟经营形态的现状，全面把握具体烟草零售业态的分布、数量和发展趋势，为相关工作奠定基础；（2分）有助于把握新型零售业态发展规律，分析掌握零售业态的发展对专卖管理工作的影响；（2分）有助于有针对性的制定措施，对各类卷烟零售业态进行引导、帮助和管理；（2分）有助于适应烟草零售业态的发展，调整、加强专卖管理工作。（2分）评分标准：按标准答案评分第二小题：答案：材料二中卷烟零售户的烟草零售业态分别为：A：超市；（1分）B：其他类；（1分）C：便利店；（1分）第二套市场管理答案第一小题：答案：企业类型可以为以公民、法人或其他组织为主体的各类企业，但外商投资的商业企业或者个体工商户除外。（2分）合法持有烟草专卖零售许可证。（2分）主要从事卷烟、雪茄烟、烟丝等烟草制品的零售业务。（2分）在零售许可证规定的地域范围内从事经营活动。（2分）评分标准：按标准答案评分第二小题：答案：日常检查；（1分）专项检查；（1分）市场调研；（1分）信息网络。（1分）评分标准：按标准答案评分第三小题：答案：检查结束后，小李和小刘直接向刘局长进行汇报，（1分） 并将所有有关零售户张三的情况录入微机，（1分） 对张三的信息进行信息维护，这些做法不符合市场监管对象信息维护的程序（1分）。评分标准：按标准答案评分第二题:市场监管（15分）第一小题：答案：要识别张枫、王猛、杨云的零售业态，首先应分析各零售户关键的业态信息，（2.5分）然后做出业态判断。（2.5分）第二小题：答案：不能。（2分）商场一般营业面积至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之间；（1分）而且采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。（1分）经营户张枫经营的店不符合这些条件。（1分）第三小题：答案：经营户王猛属于其他类，（2.5分）经营户杨云属于便利店。（2.5分）第三套市场管理答案第一题:日常检查（15分）：第一小题：答案：还要撰写市场分析和问题建议。（2分） 市场分析主要是对本周检查情况进行综合分析，找出本周存在的重大问题；（1分） 问题建议主要是分析本周市场检查工作中出现的突出问题，针对问题提出下一步工作建议。（1分） 第二小题：答案：小王、小范、小李从零售户A处收集到的市场资料可分为三类：（1）专卖许可证管理类，（1分） 例如：零售户A许可证过期的情况记录、烟草专卖零售许可证的新办申请。（回答出例如中任意一项得1分）（2）零售户违法经营类，（1分） 例如：询问笔录、先行登记保存通知书、抽样取证物品清单。（回答出例如中任意一项得1分） （3）内部专卖管理监督类，（1分） 例如：客户经理小吴违规情况记录、当地烟草公司销售凭证。答出例如中任意一项得1分） 第三小题：答案：日常检查（1分）。通过对企业进行日常的例行检查，可以及时发现企业基础信息的变化情况。（1分） 第四小题：答案：常用的信息分析法有比较法、（1分） 相关关系法、（1分） 综合法。（1分） 第二题:市场监管（15分）第一小题：答案：根据烟草专卖法及其实施条例的规定，A烟厂实施了无证生产复烤烟叶的违法行为。（3分）因为复烤烟叶属于烟草制品，（2分）开办烟草制品生产企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准，取得烟草专卖生产企业许可证，并经工商行政管理部门核准登记。（4分）第二小题：答案：依据烟草专卖法实施条例的规定，某省烟草专卖局应给予A烟厂以下行政处罚：责令关闭烟叶复烤厂，（1分） 没收违法所得即加工费4000万元，（2分） 处以生产复烤烟叶价值一倍以上两倍以下的罚款，（2分） 并将其违法生产的烟草制品公开销毁。（1分）第四套市场管理答案第一题:日常检查（15分）：参考答案及评分标准：1、小王从零售户A处收集到的市场资料可分为三类。（1.5分）具体分类如下：（1）专卖许可证管理类，包括零售户A许可证过期的情况记录，烟草专卖零售许可证的新办申请；（正确分类1分，内容归类正确一项得0.5分,合计2分）（2）零售户违法经营类，包括询问笔录、先行登记保存通知书、抽样取证物品清单；（正确分类1分，内容归类正确一项得0.5分, 合计2.5分）（3）内部专卖管理监督类，包括电访员违规电访情况记录、购货小票。（正确分类1分，内容归类正确一项得0.5分,合计2分）2、对零售户A的信息进行维护的程序是：（1）市场监管员小王和小刘在对零售户A的有关情况进行整理后上报专卖科；（1分）（2）专卖科的信息管理员或证件管理员在进行认真审查后（1分），提出信息维护意见上报专卖科长进行审核（1分）； （3）专卖科长经认真审核后，再由专卖科信息管理员或证件管理员通过信息管理系统对零售户A的有关情况进行修改完善。（1分）3、对零售户A的信息进行分析时一般应遵循如下原则：（1）分析的针对性原则；（1分） （2）分析的系统性原则；（1分）（3）分析的科学性原则。（1分）第二题:市场监管（15分）：参考答案及评分标准：1、对烟草零售业态进行识别时，需要分析的关键要素：（1）经营商品的品种；（0.5分） （2）经营场所和规模；（0.5分） （3）经营方式；（0.5分）（4）此外，还要进一步分析零售者确定的目标客户情况、店堂设施情况、主要的服务功能等关键要素；（1分）2、不是。（0.5分）主要原因：（1）经营时间较短，未达到12小时以上；（2分） （2）经营场所面积较小，不足200平方米；（2分）3、属于其他类。(2分)4、B市X区烟草专卖局专卖检查日志（1分）今天我们按照检查计划，先后对陶然亭、 大栅栏