胖东来你学不会1.doc

胖东来你学不会向胖东来学习？我听到这句话的时候第一反应是学什么？有什么好学的？前几天在店里的要求下，我有些极不情愿的去了一次胖东来时代广场。我抱着去挑毛病的思想，走近了胖东来。以前去胖东来，纯粹是为购物，眼中全是商品，买了东西就走，从未细心留意过其它方面。我以前也听说过，胖东来的员工很踏实能干、收入出奇的高、团队非常凝聚，真正走近胖东来，各个楼层看下来，发现胖东来确实是一个值得我们好好学习的企业。店面形象非常好，好得让我看了有些惭愧，商品干净新鲜、灯光很亮、地面光可鉴人、空调温度很合适，所有的货架摸不到灰尘，我感觉找不到别的解释，确实是胖东来的员工用心在做自己的店，而不是为别人打工。你看到的营业员全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。我看到两个女保洁，一个跪在地板上拿着毛巾擦地，一个拿着扇子扇干，两个人说说笑笑、高高兴兴。我就问是老板要求你们跪在地板上擦地的吗？他们回答说不是。那是为什么呢？他们说这样擦得干净。回答得太自然了。请问什么人会跪在地板上擦地板？家里人，只有擦自己家地板才这样啊。为什么员工会心甘情愿把公司当做自己的家呢？让我们看一下胖东来文化和理念：我们不仅销售商品，并且还制造快乐！胖东来品牌不一定是最大的，但追求的是最精的、最好的、最健康的、最快乐的！事业的发展为个人的成长提供了一个发展的空间、成长的平台。你只要全身心地投身其中，努力工作，认真学习，你就会发现，许多机会是为你准备的。学会经营，学会管理，更重要的是：在胖东来你首先要学会做人，做一个实实在在的人，做一个对社会有用的人。不过我们的企业还有许多不完善的地方，管理技术很有限，进入岗位会遇到很多的困难。希望看到公司发展的主流，坚定信心，勇敢面对和奉献。愿你和兄弟姐妹一起，与胖东来共同发展，共同成长！一、我们的文化特色，情感与阳光情感代表着东方传统美德 ：忠义勤劳亲情 谦虚阳光代表着西方现代文明 ：自由浪漫专业 创新以情感与阳光为基础形成的胖东来文化体系会随着社会和企业的发展而不断提升文化的品位，胖东来文化吸取东西方先进文化精髓，体现在现实生活中。胖东来文化能使胖东来人真正感受生命的真谛和生活的美好。学习胖东来文化，培养优秀的品质和良好的心态。二、我们的使命营造快乐购物家园 提升大众生活品质快乐是我们不懈的追求购物是我们市场的定位家园是我们显著的特色胖东来是员工的快乐家园。员工走进胖东来，都是兄弟姐妹。在这里，我们可以通过自己的辛勤劳动，改善自己和家庭的生活；通过为许多人提供服务，感受付出和奉献的快乐。可以融入一个团队，开心工作，感受到一个大家庭一样的温暖；可以在自己生活水平提高的基础上，孝敬父母，帮助朋友；可以学习知识，提升能力，与企业一起成长，成为商业行业的优秀人才，在更大的舞台上实现自己的人生价值；更重要的是，在胖东来，首先要学会做人，做一个实实在在的人，做一个对社会有用的人。胖东来是顾客的快乐家园。用我们的真心付出，为顾客营造一个充满亲情的购物家园，让顾客不仅买到需要的商品，并且充分享受购物的乐趣，得到精神上的满足和尊重，让更多的人体会到商业带给他们的快乐和生活品质的提升。胖东来是合作伙伴的快乐家园。我们齐心协力，精诚合作，互利双赢，共同用我们自身的价值，为顾客、为社会创造更大的价值！顾客购物不仅是为了消费，员工工作不仅是为了生存，企业经营不仅是为了赚钱，从更高的层面上看，都为了提高生活品质，使人生更快乐。我们不仅仅销售商品，我们更是在制造和销售快乐！我们更关注我们的商品和服务，给顾客带来的快乐和生活品质的提升。能为更多的人带来快乐，我们才更快乐！三、我们的经营理念保证让每一位顾客满意靠什么让顾客满意？丰富的商品 合理的价格 优美的环境 完善的服务 丰富的商品： 我们竭尽全力，争取做到，每件商品都保证让顾客满意！我们精心为顾客选择最新的商品，最佳的商品，更多的商品，让不同消费层次的顾客，都能在我们的卖场里买到称心如意的商品。我们精心为顾客挑选优质的商品，新鲜的商品，以满足顾客生活水平不断提高的需要。我们精心为顾客挑选地方特色产品，让顾客在家乡就可以尝遍四方风味，享用八方新品。如果顾客没有买到需要的商品，请告诉我们，我们会尽力帮助采购，到货通知，直到顾客满意为止。不满意，就退货！合理的价格：我们争取做到，每件商品市场价格合理。我们通过批量采购，成本控制，帮助顾客节省每一分钱。我们的收银员不懂得“四舍五入”，只知道“甩零”和“九舍十入”。我们精心选择销售最好的商品，以超低的价格，开展经常不断的促销活动，让您得到真正的实惠。天天低价：无论顾客什么时间走进卖场，最需要的商品总有让您惊喜和心动的低价等您选购。如果我们的商品价格高于其他商店，我们保证退还差价。 优美的环境：布局合理，陈列美观的卖场，动听的音乐，让顾客赏心悦目，能够在这里不断发现美，欣赏美，得到美的享受；我们的卖场时刻保持整洁卫生，让顾客心清气爽，开心购物。我们为顾客准备了购物车、购物篮和儿童卡通购物车。让购物更加轻松舒适，孩子们感到充满乐趣。通道宽敞，四通八达，收银迅速，设置无购物通道，让购物更加快捷方便。国际化的标准，人性化的设计，温馨舒适，得心应手，让顾客充分享受购物带来的快乐和满足。 完善的服务：为了让每一位顾客满意。顾客至上：我们所有的工作，都是为了让顾客满意。全方位服务：我们的服务是全方位的，完善的售前、售中、售后服务体系，贯穿于所有工作的始终。亲情服务：我们的服务是充满亲情的，为顾客营造一个家一样温暖的购物氛围。超值服务：我们的服务应当总是超出顾客的期望值，能给顾客带来惊喜和愉悦。规范服务：我们的服务规范是我们亲情服务、超值服务的具体体现，也是我们多年服务精华的浓缩，要努力学习，认真实践，让规范服务成为我们良好的工作习惯。服务投诉奖：如果顾客对我们哪位员工的服务不满意，请告诉值班经理，将会得到100元的顾客服务投诉奖。售前服务：免费存车免费电话免费存包量身定做缺货登记到货告知电话预约送货上门电话咨询帮助选购家电免费设计、免费排线售中服务： 收款甩零价格查询免费试听休息座椅 无购物通道自动存包柜各式购物车残疾人导购服务 饮水机试衣间当顾客需要时，热情、专业地介绍商品售后服务：不满意，就退货 免费修改衣物 免费熨烫衣物家电免费上门维修 100%电话回访家电维修提供周转机 免费手机充电大件商品免费送货上门维修家电，通检并维修其他电器 无论在哪里购买的商品，都可以得到我们的免费服务。 服务项目会随着企业发展而增多。四、我们价值观 价值观是我们企业的灵魂，是我们做人和做事的基本准则，是胖东来人经历了无数挫折和失败，是胖东来人用自己的心感悟出来的，是胖东来人的优秀品质集合起来的，是胖东来人向国内外先进企业学习来的，是胖东来人从一点一滴小事做出来的，我们的价值观是我们的核心竞争力。 你心我心，将心比心：你想让别人怎样对待你，你就怎样对待别人，换位思考，设身处地地为别人着想，相互理解宽容，相互尊重信任。真心付出：付出而不是索取，付出比索取更快乐，真心付出，不求回报，关心别人，快乐自己，我们用自己的真心付出，才能赢得别人的支持与信任。竭尽全力：充满激情，全身心地投入为实现共同的理想而努力奋斗，绝不允许敷衍、应付，干就干个轰轰烈烈，玩就玩个痛痛快快。遇事要抱吃亏态度：人有多大胸怀，做多大的事。吃亏是一种胸怀，一种气度，一种境界。善于吃亏的人，是最聪明的人。我们的许多超值服务都是自己吃亏，但是，我们赢得的是顾客的心。不要急功近利：我们有自己的事业目标、人生目标，创建有特色的胖东来品牌，实现自己的人生价值，我们要站的高一些，看的远一些。不要只顾眼前利益，个人利益。切记：天上不会掉馅饼，即使掉馅饼，也可能是陷阱。要从一点一滴的小事做起：千里之行，始于足下 工作中无小事，没有任何借口我们有远大目标，但我们要脚踏实地，永不放弃认认真真做好每件小事一点一滴的小事积累起来，就是大事五、我们的团队：快乐、团结、专业、创新我们的员工：员工是我们的最大资产。我们的员工不是打工者，而是我们企业的主人，是体现了胖东来核心价值观的胖东来人。虽然我们大家阅历不同，性格不同，但是，共同的理想和追求，共同的价值观和目标，把我们凝聚成一个团队。无论走到哪里，胖东来人都应当牢记：为我们的品牌增光添彩！为企业，为国家，也为自己！ 快乐追求真实的人生和生命的真谛。让大家有更好的心态去面对生活中的成就和挫折，最终目的不是唯一的活着，而是人生更有价值，生活更温暖，身体更健康，思想更充满朝气，这样人才能真正的快乐。 团结有了共同的信念，有了一致的准则，只要大家携起手来，目标就会更好更快的实现，个人的力量永远无法与团队的力量相比较。 专业 专业是我们打造中国第一商业品牌的基础，只有成为工作职责内的专家（相关的技术、信息、丰富的阅历和感悟，和对未来的把握），其价值就更为突出，领先的越多，贡献价值越大，努力争取成为这个行业的楷模。 创新不断地挖掘潜能，领跑于此行业，想出更多的办法、政策、措施，激励你的工作不断向前，开发更多更好的商品，来提升顾客的生活品质。不但有更好的利润，也会更有特色，更具竞争力，你的品牌更具价值。享受工作每一天健康积极的心态方便快捷的工具科学有效的方法开心高效的工作六、我们的目标中国第一商业团队我们的目标是创建一个具有鲜明特色的胖东来品牌。这个品牌是以诚信为基础的，是千方百计为顾客着想的，让顾客满意的，她不仅带来丰富而有吸引力的商品，温馨优美的环境，让所有顾客感受到物质的享受和生活的美好，而且能够带来一种崭新的商业文明，让大家能够感受到尊重、关爱和和谐，得到精神上的满足和快乐！我们的企业不追求最大，但应当始终是最好的，最精的，最健康的，最稳健的，最有特色的，最快乐的，最团结的商业团队！我们的工作环境、专业技能、薪金收入、福利待遇和生活质量都能走到同行的前列。成为这个行业的楷模。七、我们的企业精神真心待顾客 诚心对员工爱心献社会 信心求发展我们企业理念的精华，浓缩在这四句话里。她的核心是“以人为本”，贯穿始终的是一颗心。真心使我们赢得了顾客的认可和支持，是我们的事业根基；诚心使我们得到了员工的参与和奉献，是我们的动力源泉；爱心让我们得到了社会的支持和厚爱，是我们的社会形象；信心使我们拥有美好的明天和未来，是我们的远大目标。八、我们的愿景创造财富 播撒文明 分享快乐创造财富：包括物质财富和精神财富 我们用自己辛勤劳动和汗水发掘自己的潜力，展示自己的才华，实现自己的价值，为自己，为顾客，为社会，创造着更多的物质财富和精神财富。播撒文明：胖东来人应当是美的传播者，是文明的使者，用我们的一片爱心，营造一个优良环境，净化小环境，影响大环境。分享快乐：“财散人聚，财聚人散” 快乐和财富、成功一样，都是越分越多，能够让更多的人分享快乐，我们才更快乐，更有价值！ 看看人家的企业文化，我们现在缺少的就是它。在胖东来你完全可以感受到是一个大家庭，而不仅仅是一个冷漠的公司，没有我们这么多规章、制度和条条框框，完全是充分的信任与理解，为一个共同的目标而努力；充分的放权，使每个人能够伸开手脚做好工作；我想相对于大部分公司对于员工的定位“性本恶”，胖东来运用的应该是“性本善”，真的是很中国。杰克韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢？因为我们只考虑到会计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的成本。你知道胖东来保安和打扫卫生的女工一个月工资多少钱吗？2200元，五险一金。河南打扫卫生女工工资普遍在600800元，最高档小区保卫月薪1100元，工作12小时。一个保洁女工拿到2000块钱，她心里会怎么想，她一定想，我要好好干，千万别把工作丢了。员工什么时候会安心工作？他在这里干的时候，多少人排着队要进公司的时候。满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就会安心工作，真正把工作负责到底。人为什么会操心，因为这件事和他有关系。胖东来的管理层各部门协调统一，配合默契，工作流程非常规范，各个岗位分工明确，各司其职，工作到位，责