《电子商务概论》实验报告二.doc

电子商务概论实 验 报 告 院系名称： 专业班级： 学生姓名： 学 号： 2011年 10 月 27 日实验二：B2C实验（当当网上书店）一、实验网站 当当网（）二、实验目的和要求1.了解当当网架构和功能；2.了解在当当网上购物的基本流程和方法；3.尝试在当当网上购买一本学习用书。三、实验内容（一）了解当当网的功能架构当当网首页图书百货品牌促销音乐美的联想佳能NIKE滋尼影视少儿文艺生活教育数码相机笔记本饰品美食保健美容护肤运动鞋玩具科技奶粉厨卫用品限量购产品购买和支付购物车订单帮助我的当当产品营销特色服务配送方式售后服务广告正品保障特色服务会员专享享促销教辅人文限时抢直减送赠品礼品卡支付方式帮助信息（二）熟悉买方在当当网上的购物操作流程 1、搜索商品 当当网为您提供了方便快捷的商品搜索功能： （1）您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品 （2）您还可以通过当当的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到您的商品 （3）观看 搜索商品 演示2、放入购物车 在您想要购买的商品的详情页点击“购买”，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。 （1）在购物车中，系统默认每件商品的订购数量为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量 （2）在购物车中，您可以将商品 移至收藏 ，或是选择删除 （3）在购物车中，您可以直接查看到商品的优惠折和参加促销活动的商品名称、促销主题 （4）购物车页面下方的商品是当当网根据您挑选的商品为您作出的推荐，若有您喜爱的商品，点击“放入购物车”即可4、注册登陆（1）老顾客：请在“登陆 ”页面输入Email地址或昵称、注册密码进行登陆（2）新顾客：请在“新用户注册 ”页面按照提示完成注册5、填写收货人信息 （1）请填写正确完整的收货人姓名、收货人联系方式、详细的收货地址和邮编，否则将会影响您订单的处理或配送（2）您可以进入“我的当当帐户管理收货地址簿”编辑常用收货地址，保存成功后，再订购时，可以直接选择使用6、选择收货方式 当当网提供多种收货方式： （1）普通快递送货上门 （2）加急快递送货上门 （3）普通邮递 （4）邮政特快专递(EMS)7、选择支付方式 当当网提供多种支付方式，订购过程中您可以选择： （1）货到付款 （2）网上支付 （3）银行转帐 （4）邮局汇款8、索取发票 请点击“索取发票”，填写正确的发票抬头、选择正确的发票内容，发票选择成功后，将于订单货物一起送达9、提交订单 （1）以上信息核实无误后，请点击“提交订单”，系统生成一个订单号，就说明您已经成功提交订单 （2）订单提交成功后，您可以登陆“我的当当 ”查看订单信息或为订单进行 网上支付四、实验小结 实验收获与感受对于当当网，现在真的在中国的电子商务里真正的成为了响当当的品牌。改变着我们的生活和购物方式。我也是当当网的消费者，在当当里消费近3千元计了，在当当购物时间超过3年，所以想谈谈星辉日月想对当当网购物的亲身体验做一个谈一下。首先对产品方面。在当当网购买的产品从我下近30个订单来看，产品质量没有发现什么问题。从这点上来讲产品质量是过关的。对于接下来要谈的就是用当当网站的时候的一些体验。首先就是注册会员和后台上功能体现。当当的会员名是用Email作为用户名的，这点对当当网来讲星光日月认为是一个明智之举，只要用户注册成会员，那么，当当就知道我的常用邮箱，这样一来注册的用户多了，就给当当形成了一个会员地址库，有了这个数据库就可以随时进行数据库营销，把最新的促销活动发到用户邮箱。当用户有购买行为时，又可以进行邮件对订单进行通知，一定时间后就通过邮件请购买产品都对产品进行评论。从这点来说，星辉日月认为当当把一个Email的用处发挥到了极限，不断保持与会员用户的沟通。让用户时时都记住有当当这回事。所以正佳科技SEO部门推荐所有的想经营电子商务的站长都来学习。这样好处真的谁用谁知道。对Email，当当网，还有一个习惯就是会分析这个客户的历史购买行为，了解这个会员的喜好和阅读的专业等信息，一但有相关的新品或促销就会第一时间通知给相关的会员。这样很利于销售和进行后台数据分析。对网站经营来说这不是小事。而是很有意义的。这是网站运营经验：充分了解你的用户，保持联系，尽可能满足需求。我发现当当网的后台设计非常人性化，简单易操作，特别就是对地址薄设置这个功能，我觉得非常不错，因为我每次下订单收货都不一定在一个地方收货，所以地址薄对我来说很便利。还有就是每下订单以后邮件的通知我觉得也很细致，下订单后当当后很快给你发邮件告知你订单的处理状态。星辉日月在当当网消费的过程中，认为当当网还有一个值得赞的功能。平时上当当网找最新的图书时，我通常不会先登陆会员再找，所以一般会打开很多窗口，看到合适自己的产品要购买时才会登陆会员，这时，只要你登陆，之前你打开的