医院电话营销管理-医药销售人员电话销售技巧培训(医院).doc

医院电话营销管理-医药销售人员电话销售技巧培训前言：医院电话营销管理 医药销售人员电话销售技巧培训。当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战：如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度？如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率？如何有效提高销售电话代表和团队的平均订单量、平均订单金额？课程时间： 2天培训对象：医药销售代表、电话销售人员培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！课程背景：在销售中，由于不是跟客户面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在电话销售中，成功的因素大概有70%以上是跟声音相关的，剩下的30%才是跟讲话的内容相关的。成功的电话销售被戏称为“一线万金”电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更多的产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。 与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。通过医药销售人员电话销售技巧培训课程后，你将学会怎样利用电话来销售自己的而产品以来获得更大的利益。 课程大纲：第一部分：医药销售人员的职业素质一、医药销售人员的基本素质医药销售人员的作用医药销售人员的形象礼仪医药销售人员应具备的能力医药销售人员正确的工作态度二、医药销售人员应掌握的知识企业概况和企业文化产品知识市场及行业知识促销技巧障碍训练案例阅读：语言大师是如何练成的第二部分：电话销售的基本概念电话销售的分类电话销售人员必须知道的术语电话销售的基本流程与电话销售相配套的促销方案第三部分：电话销售实战技巧声音在电话销售中的重要性“稳”住和“拖”住客户敢于停顿抓住重点让客户在沟通中获得愉悦感善待每位客户电话销售人员的修炼第四部分：开场开场的目的呼入业务模式开场话术设计外呼业务模式开场话术设计根据客户来源进行开场设计根据客户情况进行开场设计志在必得，还是循序渐进开场阶段的注意事项第五部分：询问鉴别必须要了解的销售五大要素理想状态下的销售提问SPIN销售法两分钟识别客户性格实战录音分析如何根据客户的性格类型进行提问如何鉴别客户的采购意愿是否强烈第六部分：推荐与扩大销售价值的概念USP与UBV核心性能与核心价值对不同性格类型的客户进行推荐的方法顾问式销售如何换位思考设计展示同理心的话术扩大销售推荐阶段中的其他注意事项第七部分：异议处理与请求订单客户拒绝的常见原因化解客户异议的四个步骤请求订单第八部分：结束通话与跟进外呼如何结束通话跟进外呼的目的与作用跟进外呼的开场外呼跟进的次数、频率与时机跟进外呼实例与分析第九部分：医药电话销售技巧培训课程总结温馨提醒：通过以上“”的课纲，你会了解到怎样把自己的产品更好的让客户去接受，怎样更清晰的，明了的而且在双方都愉悦的心情下来展现自己的产品。关于医院电话营销管理，医院礼仪培训管