FRT单门门禁系统方案-伸缩门.doc

FRT智能一卡通系列门禁系统计设方案 深圳市丰锐通科技有限公司SHENZHEN FRETON TECHNOLOGY CO.,LTD.总部地址：深圳市福田区天健工业区21栋3楼 电话 (Tel)：（0755）-83933150 传真 (Fax)812网址：/ E-mail: 日 录第二章 设 计 依 据321、设计原则322、 主要设计依据规范5第三章、系统简介531、门禁工程概述532、系统组成633、功能管理结构模式734、门禁的功能特点835、系统的操作流程936、主要设备及相关技术参数10第四章 门禁施工安装1241、施工安装图示简介1242、不同形式的门对门禁系统的安装要求：1343、通道门种类及安装示意：1444、门禁系统局域RS485组网1645 布线简明规范17第五章 门禁系统管理软件介绍1851、 门禁管理软件的特点和简介1852、 门禁系统的个性化功能1953、 附带的办公考勤管理功能21第六章售后服务2661、 施工人员组成(乙方):2662、 工程执行流程图:2663、培训计划:2664、维护服务2765、维修服务2766、以下情况不属保修范围2767、更新改进服务2768、建立用户档案，完善产品质量27第七章 质量保证方案2971、质量保证任务范围2972、质量保证执行方式2973、质量保证管理方法29第八章、智能门禁系统报价31第一章 概述现代社会越来越需要高效可靠的身份识别系统。传统的个人身份鉴别手段如口令、密码、身份证件甚至磁卡、等识别卡方式，已不能完全满足现代社会经济活动和社会安全防范的需要。从消除人为不安全因素看，只有不易被他人代替、仿制、甚至其本人也无法转让的身份识别凭证才能胜任。随着信息技术的发展，越来越多企业建立了网络系统并进入世界网组织。随着网络的普及，很多企业将公司的管理挂接在网络上，以求实现简单化，无人化，智能化系统的发展。提出了一些待解决的高科技问题，如：独立的保安、防盗、监控、巡更、门禁考勤系统、智能停车场；面临一个信息化建设的组成一体化与网络接口问题，并要求采用最新先进的技术、产品和安全可靠的系统。出入口门禁控制系统采取以感应卡来取代用钥匙开门的方式。使用者用一张卡可以打开多把通道门, 对通道门的开启也可以有一定的时间限制。如果卡丢失了，不必更换通道门，只需将其从控制主机中注销。出入口门禁控制系统是通过对出入口的准入情况进行控制、管理和记录的设备，对何人何时在何地进行详细跟踪，以实现中心对出入口的24小时控制、操作、监视及管理。每一个出入口设置一个读卡器，所读取的门禁卡参数经由控制器判断分析：准入则通道门打开，人员可自行通过。禁入则通道门不动作而且立即报警并作出相应的记录；用户可以选择各种型号的读卡器：感应式读卡器，也可选用数字密码键盘开锁；管理软件不仅可以对不同出入口读卡器的开启时间、准入时间进行编程，还可以对每一张门禁卡允许进入的区域、时间进行限制防止人员“误入歧途”，并可随时查询出入情况；可根据用户的具体要求定做考勤软件，统计加班时间、迟到时间、次数，并计算当月应得工资、应扣工资及实得工资等；对于单位领导等特别人员，可以有特殊的权限设定，从而达到对每个出入口和每个出入人员的单独编程、统一管理；对于整个系统的每个动作，如哪扇门开启，时间多长，是谁在开门等情况，管理中心全部记录在案。一旦有事故发生，这些记录将成为有力和无法更改的证据。 门禁系统是最近几年才在国内广泛应用的又一高科技安全设施之一，现已成为现代建筑的智能化标志之一。在越来越注重商业情报和安全的今天，对进出一些重要机关、科研实验室、档案馆、以及关系到国计民生的公用事业单位的控制中心、民航机场等场所的工作人员，给予进出授权控制。 非接触式感应卡门禁管理系统集计算机技术、电子技术、磁电技术和非接触式卡技术于一体，使感应卡和锁之间实现完整“对话”功能，以智能来控制通道门的开启，从而开创了门禁管理的新概念。它给管理者提供更安全、更迅捷、更自动化的管理模式，而且也给使用者带来了极大的方便。系统内有时钟设置，可规定进入房间的时限或对公共区域实行自动化管理。系统是多功能，可作门匙，又可作考勤，可以对每一张进行不同授权，可以个人化处理。小区管理处可对内部人员实行时段管理。具有对人员进出授权、记录、查询、统计和防盗、报警等多种功能，既方便内部人员或住户按权限自由出入，又杜绝外来人员随意进出，提高安全防范能力。第二章 设 计 依 据21、设计原则由于安全性和高效率管理的需要，门禁系统的设计应遵循下列原则: 系统的实用性门禁系统的内容应符合实际需要, 不能华而不实。如果片面追求系统的超前性, 势必造成投资过大,离实际需要偏离太远。因此, 系统的实用性是首先应遵循的第一原则。同时，系统的前端产品和系统软件均有良好的可学习性和可操作性.特别是操作性,使具备电脑初级操作水平的管理人员,通过简单的培训就能掌握系统的操作要领,达到能完成值班任务的操作水平.系统的稳定性由于门禁系统是一项不间断长期工作的系统，并且和我们的正常生活和工作息息相关，所以系统的稳定性显得尤为重要。要求系统要有一年以上市场的成功应用经验,拥有相应的客户群和客户服务体系。系统安全性门禁系统中的所有设备及配件在性能安全可靠运转的同时, 还应符合中国或国际有关的安全标准, 并可在非理想环境下有效工作。强大的实时监控功能和联动功能，充分保证使用者环境的安全性。系统可扩展性门禁系统的技术不断向前发展, 用户需求也在发生变化, 因此门禁系统的设计与实施应考虑到将来可扩展的实际需要, 亦即: 可灵活增减或更新各个子系统, 满足不同时期的需要, 保持长时间领先地位, 成为智能建筑的典范。系统设计时,对需要实现的功能进行了合理配置,并且这种配置是可以改变的,设置甚至在工程完成后,这种配置的改变也是可能的和方便的.系统软件根据开发商符合不同历史时期市场的需求进行相应的升级和完善,并免费为相应的应用客户进行免费的软件升级.同时，可以扩展为考勤系统、会议签到系统、巡逻管理系统，就餐管理系统等一卡通工程。系统易维护性门禁系统在运行过程中的维护应尽量做到简单易行。系统的运转真正做到开电即可工作, 插上就能运行的程度。而且维护过程中无需使用过多专用的维护工具。从计算机的配置到系统的配置,前端设备的配置都充分仔细地考虑了系统可靠性,并实施了相应的认证.我们在做到系统故障率最低的同时,也考虑到即使因为意想不到的原因而发生问题时,保证数据的方便保存和快速恢复,并且保证紧急时能迅速地打开通道.整个系统的维护是在线式的,不会因为部分设备的维护,而停止所有设备的正常运作.总而言之，该文化中心作为面向二十一世纪的建筑,智能化系统首先要具有先进性,以适应未来发展的需要。因此设计的思路必须超前,选用的系统设备和软件必须是目前国际上比较先进的。22、 主要设计依据规范1. 国际综合布线标准 ISO/IEC118012民用建筑电气设计规范JGJ/T 16-923中华人民共和国安全防范行业标准 GA/T74-944中华人民共和国公共安全行业标准 GA/T70-945监控系统工程技术规范 GB/50198-94第三章、系统简介31、门禁工程概述随着集信息管理、计算机控制、IC/ID卡技术于一体的智能门禁管理系统逐步取代以铁锁和钥匙为代表的传统通道门管理方式的日趋成熟，最大限度的减少工程布线、提高可靠性已成为广大客户的新追求。网络门禁管理系统应运而生。FRT自主研发的FRT网络门禁管理系统是由局域网、PC机、控制器、读卡器、数据通信器组成的强大的网络系统。属一套高保安管理系统，根据不同的场合的要要求选择各种门禁主控器可实现多种开门方式：刷卡开门、按钮开门、密码开门、软件远程开门等。同时还有电子地图显示门状态功能，也可通过已设置好的图形远程控制各门点的动作；系统具有完善的假日管制功能和通行时区、通行方式的灵活设置。网络门禁控制器FRT801M1系列可独立管理单门的双向进出，可以在线监控，也可脱机运行。通过RS-485协议或TCP/IP协议与PC机通迅，主机通过RS-485协议与子机通迅，通过WG26接口与读卡器通迅；可与消防系统实行联动报警。门禁读卡器卡类多样，采用全封密设计，防水、防寒、防尘，安全可靠，并有多种配色方案，外形精美，任您挑选。FRT智能门禁管理系统，绝不仅仅是简单的通道门工具，而是一种快捷、方便、可靠、一劳永逸的多功能、高效率、高档次、高保安的管理系统。它能让您实实在在地享受高科技带来的诸多实惠和方便。更是为企业营造一个舒适、安全的办公环境和良好的外部形象。32、系统组成FRT801M1门禁控制器可控制单门的双向进出。门禁管理系统由计算机、管理软件、发卡设备、感应卡、读卡器、通道门控制器、电动伸缩门、集线器、开门按钮、电源、打印机等组成。其配置图如图2-1所示。 计 算 机：系统操作平台。 管理软件：通过软件对所有控制器进行管理和监控，并进行相应的时钟、授权、统计管理工作。发卡设备：在管理系统中发行卡片时使用。感 应 卡：存储用户不可复制和解密的ID号。读 卡 器：通过射频感应原理，识别感应卡内置加密卡号。门禁控制器：存储感应卡权限和刷卡记录，并中央处理所有读卡器上传信号，负责和计算机通讯和其他数据存储器协调，配合管理软件的智能处理中心。电动伸缩门：电动执行机构。集 线 器：对所有数据存储器进行联网和远距离通讯。开门按钮：出门可以设置为按按钮出门。电 源：采用开关电源提供系统运作电源和通道门的执行结构的电源供应。打 印 机：用来打印票据、报表等。33、功能管理结构模式模式一：单向感应式 （读卡器控制器出门按钮电动伸缩门）使用者在门外出示经过授权的感应卡，经读卡器识别确认合法身份后，控制器驱动打开通道门放行，并记录进门时间。按开门按钮，打开通道门，直接外出。适用于安全级别一般的环境，可以有效地防止外来人员的非法进入。是最常用的管理模式。模式二：双向感应式 （读卡器控制器读卡器电动伸缩门）使用者在门外出示经过授权的感应卡，经读卡器识别确认身份后，控制器驱动打开电动伸缩门放行，并记录进门时间。使用者离开所控房间时，在门内同样要出示经过授权的感应卡，经读卡器识别确认身份后，控制器驱动打开电动伸缩门放行，并记录出门时间。适用于安全级别较高的环境，不但可以有效地防止外来人员的非法进入，而且可以查询最后一个离开的人和时间，便于特定时期（例如失窃时）落实责任提供证据。34、门禁的功能特点A、读卡记录当要进门时，需持卡人到读卡区读卡，读写器接到IC卡读卡信息后，首先判断该卡是否合法，合法则指示灯亮，并向锁扣发出开门信息，通道门打开，同时将卡号、日期、时间等信息记录下来，供查询或直接传输到计算机进行信息处理，同时员工上下班可作考勤，一卡多用。B、分类设置系统根据管理的需要，可自由设置出入的区域，以限制人员出入的范围；自由设置出入时间，以限制人员出入时间；自由设置门状态报警，以加强安防。 C、中心管理管理中心可按部门建立员工资料库,定期或实时采集每个门的进出资料,同时按部门进行汇总、查询、分类及打印等,主机的各种参数均可在管理中心设置。D、打印报表可自行选择条件范围，打印分类报表、统计表，可分单打印，也可连续打印。报表的数据及格式，范围一经选定，系统便自动生成，并可根据要求，随时打印。E、脱机运行脱机运行是将专用PC机的功能做在产品的控制枢纽之中，并写入与PC机相对应的软件，使系统不依赖PC机就可以正常工作，能自动识别、判断、读写、记录进出人员的资料（可容六千条以上），PC机可随时采集读写数据，终端也随时接收执行由PC机发出的指令。正常工作时，PC机可以关机，或做其它工作。F、安防联动：通过给控制器加装信号输入/输出模块，设置联动流程；1） 门磁信号，输入结合刷卡来判别是否开门超 时或强行进入。如：当控制器没有接收到卡证信息，而检测到门磁动作，就可判断为有人强行进入，当控制器接收到卡证信息及 门磁动作信息经过一段时间后，门磁动作还设有处长位，则可判断为开门超时。2） 红外探测器信息。在非工作时间区及重要区域安置红外探测设备，并且设置为在警报器联动，这样，当有人或动物进入防区时，就会立即被红外设备探测到，引发非法事件，控制器接收到此事件信号后，自动接通与此联动之设备（报警器），并且将信息上传到控制中心，达到防盗报警功能。3） 烟雾火警探测器信息：与防盗器类似，当控制器接收到来自烟雾探测器的信息后，自动将消防通道喷水开关全部打开，同时将信息上传控制中心，接通消防部门电话，进行消防联动处理。 4） 其它：如通过卡片信息自动启动设备进行工作，如当红外探头检测到有人员信息后自动启动射向头拍照，或对一特殊事件产生后自动启动如检测到卡信息或非法卡信息时通过控制器启动射向头进行拍照。35、系统的操作流程 FRT智能门禁系统，以感应式卡为信息载体，射频式读写，卡片与读写器均全封装，一般环境均可使用。控制器自备485通讯接口，易于联网，单台电脑可直联256个或更多控制器，既可脱机运行，又可联网运行。电脑联网工作状态，通讯距离可达1.2KM，自备电源停电照常工作。 门禁工作流程图如下：感应式卡合法读写器持卡人开门电锁打开机电一体化电锁不合法报警36、主要设备及相关技术参数1、 FRT系列读卡器FRT801RDC读卡器FRT801RDD读卡器114mm*75mm*17mm114mm*75mm*17mm黑灰色黑灰色基本参数：工作电压：DC9-12VDC额定电流：50-60mA 工作频率：125KHZ/13.56MHZ输出格式： 国际标准Wiegand 26bit 感应距离： Mifare卡5080MM EM卡50150MM传输距离：200 米环境温度：-4080工作环境： -2060；PCB100%防潮2、FRT门禁主控制器(FRT801M12)FRT801M12系列门禁产品采用国际先进的嵌入式超级单片机，采用四层制版技术，高度集成化电路设计，专业流水线SMT生产，维修方便快捷。产品在设计开发、加工工艺以及整体技术含量都远超国内同行业普遍水平，在技术方面甚至赶超许多国际知名品牌产品。单片机设计具有固有的可靠性，而扩充了瞬态保护功能，自动自检功能更增强了这种可靠性。可以脱机存储感应式读卡器的的读卡信息、时间信息和当时的状态信息。FRT801M1参数指标 尺寸 L300mmW220mmH73mm电源DC735V;功耗1W读卡器输入格式Wiegand 26/44 (兼容该协议下的一切读卡器,例如 Motorola 、HID、Wiegand EM、Mifare one等. )可接读卡器数量 1对可控制门输出 1组开门延时时间0525秒可调 最大联网数 N*30台（N表示485HUB串口数） ；TCP/IP通信时不受限制运行环境 -20至 60摄氏度 10-90RH，无冷凝信号输出通讯格式和波特率 RS485自适应自检总线结构, 9600 波特率 或TCP/IP通信用户注册卡数量 1700张卡记录脱机存储数量 6144条记录读卡器到控制器最大联机距离 200米 ， 建议100米内。 控制器到PC机最大联机距离 RS485方式：1200米，建议1000米内，增加扩展设备可达3000米、TCP/IP方式100米。门长时间未关闭 非法闯入报警功能有强制门状态为常开或者常闭功能有多卡同时验证开门功能可选反潜回 防尾随功能可选远程开门功能有定时常开门功能有第四章 门禁施工安装41、施工安装图示简介1. 该示意图是一个电动伸缩门控点的结构示意图，每个门附近都要留一个电源接线口，FRT系列产品使用DC12V电源供电。还要布一条8芯的超五类线（一般的计算机网线）到管理电脑或最近的局域网网络交换机作为组网线。2. 由于读卡器与控制器的连线距离和通道门与控制器的连线距离都可以达200米之远（如果距离比较远，可以通过采用线径比较粗的屏蔽线来连接），所以控制器没必要一定放在门的附近，可以放在一个比较适当的位置。3. 门磁是检测门开关状态的传感器，如果安装了门磁，在管理计算机上可以看到门的开关动作和门的状态，同样如果是远端Internet控制管理，就可以看到几千公里之外的门的开关动作和门的状态。如果用户不需要可以不安装。4. 出门按钮可以直接控制开门，轻轻按一下控制器就执行开门动作，出门按钮可以根据需要并联安装很多。出门按钮一般安装在前台接待处和保安处，这样不需要走到门跟前就可以为客人开门。如果用户不需要可以不安装。5. 对于经常断电的地方，建议采用UPS进行中央供电。也可以自行配小型蓄电池，FRT工作电流仅为100mA，但是决定断点后使用的时间长短的主要因素是蓄电池的容量和外接通道门功耗。FRT配套的DC12V高级开关电源内部有蓄电池保护和充电电路，工程商和用户不必为电池充电和担心电池损坏，对于不经常断电的位置可以不安装蓄电池（注意蓄电池必须正立稳妥放置，防止电池液因倾斜而溢出）。42、门禁系统局域RS485组网门禁系统联网是自主RS485组成局域网，通过门禁、考勤等“智能卡”应用系统服务器与FRT-WARE相联，实现整个“智能卡”应用系统的独立而又统一的网络结构。门禁系统与其它智能系统组网拓扑原理图43 布线简明规范1、读卡器到控制器的线建议采用4电源线(单芯截面积大于0.3平方毫米),距离不要超过200米.2、控制器到管理电脑的联网线建议采用8芯屏蔽双绞线(电脑局域网的联网线),距离不要超过1200米, 如果距离更远需要增加中继器是的通讯距离可达 5000 米 . 也可以用 ICP/IP-485 转换器并入局域网或者 internet 进行联网，数据线建议采用其中一对双绞3、按钮到控制器的线建议采用两芯线(.(单芯截面积大于0.3平方毫米)4、通道门到控制器线建议采用两芯电源线(单芯截面积大于1.0平方毫米) ,如果需要获取门状态,加布两芯. (单芯截面积大于0.3平方毫米)5、控制器到控制器,以及控制器到电脑布置8芯屏蔽线(单芯截面积大于0.3平方毫米),用其中两对双绞线,另外两对备用,屏蔽备用.6、控制器需接在有地线的插座上,建议机箱对建筑地进行良好的接地.不要和其他大电流设备共用一个插座.建议控制器的交流电集中供电. 第五章 门禁系统管理软件介绍51、 门禁管理软件的特点和简介管理软件特别为中国市场的需求而开发，并根据中国的国情、工作时间及生活习惯而设计，采用中文窗口的设计方式，因此非常容易操作，可在短时间内熟悉软件的应用，软件可进行各种编程。其基本功能如下：1、该系统软件可以安装于单机，也可安装于服务器-工作站模式。2、发行卡片可以使用发行器也可使用门禁控制器（带读卡器）。发卡、删卡可以用感应确认或电脑录入两种方式。3、采集或加载数据可以选择使用TCP/IP协议也可使用电脑串口。4、该门禁软件应支持98、NT、2000、ME、XP等系统平台。5、软件有详细的“帮助”。6、软件可加载设置开门方式（刷卡开门、刷卡+密码、密码、按钮开门、电脑指令开门），在某个时间段可设置采用何种方式。7、软件可加载设置门禁状态（安全、常开、休眠、密码四种工作方式）。8、系统的卡片类型有：超级卡、用户卡、临时卡等。9、软件具有多组通行时区设置，每组再按每天多个时间段设置。10、系统具有“门磁检测时区”设置功能。11、系统具有假日管制功能。可任意设定一年中的节假日，可定义节假日开门方式和通行时区。12、系统能手动校准控制器内的时钟，时间精确到秒。13、软件能自动对各种记录分类管理：非法卡、按钮开门、电脑开门、火警、防拆开关、门磁开关等等。14、系统具有协迫码报警功能。15、软件可设定超时报警的时间（1-255秒）。16、软件具有恢复出厂设置的功能。17、管理电脑能通过声卡输出报警信号，不同的报警类型报警声音也不同。报警时电脑能自动弹出一个报警窗口，显示具体信息。18、软件有完善的进入密码控制（系统管理员、操作员）。19、可软件加载任何门的开门延时时间（1255秒）。20、控制器的锁控制，输出逻辑可软件设定。21、控制器内的信息，电脑也能方便地读取。22、系统具有电子地图功能，可灵活地添加CAD图片，自定义图标功能，用鼠标点击即可控制门的打开和关闭。23、操作员可直接在软件上执行开锁/关闭，设防/撤防等操作。24、系统能监测各控制器（包括读头，通讯状况）的运行状况，非正常时报警。25、软件具有强大的查询功能，可根据日期、时间、门、姓名、等条件进行查询。26、在实进监控状态下，刷卡后能显示姓名、职位、照片等信息。27、软件可以和目前的一卡通兼容，能调用其人事资料。28、用户可自行更改软件的主界面。29、可凭多种个人信息进行挂失，如卡号、姓名、员工编号等。30、信息加载时，可多门进行，也可单门进行。31、系统有自监测功能，类似SQL SERVER数据库的“操作日志”功能。52、 门禁系统的个性化功能每个行业对门禁的功能虽然大同小异,但也不乏根据行业特点的个性化的功能需求.FRT的软件产品能够满足99%的客户的需求和个性化要求,即使现在的版本未具备客户属要的功能,我们也会在以后的版本考虑和根据客户的要求增加新的扩展功能,以满足更多的客户对门禁的要求.以下是部分客户的个性化需求,有些功能会因为客户设置不当带来不便, 请在工程商和代理商的指导下使用:1 如果想设置注册卡用户个性化的使用权限,例如: 谁几点到几点可以进哪个门,星期几可以进哪个门,请采用扩展功能_启用时段 功能. .2 如果用户想通过软件远程打开某个门,可以启用 扩展功能_远程开门 功能.适用于: 某个办公室的人忘记带卡了,可以通知管理员通过软件帮他打开门,或者用于某些需要严格确认身份的场合,刷完卡,经管理员确认后才帮其开门的场合.3 如果用户想将某个门长时间打开,不用刷卡,门也是开着的. 或者 想将某个门强制关闭,刷卡按按钮门都不开,可以启用 扩展功能_设置门常开 常闭 和 在线. 功能.5 如果用户想防止用户尾随,就请启用 扩展功能的反潜回功能,可以实现某人不刷卡进来,刷卡都出不去,某人刷卡就来后,将卡给别人 别人也进不来.6 如果用户想某两个门联动,其中一道门关好了,另外一道门才允许刷卡开门的话,就可以启用 扩展功能 的 互锁功能.该功能一般应用于银行金库系统.7 如果用户想某个门必须多人到场,依次刷卡后,门才被打开,请选取扩展功能的多卡开门功能的门禁设备.该功能适用于银行和其他保密部门.可以设置要求到场的人数.意义上是: 所有能开该门的人员必须到场依次刷卡,门才被打开.例如: 如果有6个人可以进出该门,多卡数为3,就表示 这6个人 任意 3个人到场依次刷卡,门才会被打开.8 如果用户要求 门被非法闯入 或者 门长时间没有关闭 或者 该门被人胁迫打开 在中央 总控制台 获得报警信息,以便马上采取行动.请启用 扩展功能的 报警功能.9 用户想有多级用户权限来管理软件,高级管理员可以定义其他管理员对某些功能具备个性化的使用权限,可以启用多级管理员权限 功能. 10 如果用户想实时监控时也能看到按钮开门的记录 也可以在提取记录后查询按钮开门的记录.可以启用 扩展功能的 记录按钮操作. 11 如果用户想 早上 8:00-18:00 将门打开允许大家自由出入, 晚上18:00后必须刷卡才能进入.可以启用 扩展功能的 启用任务列表功能.该功能适合于政府机构的对外办公场合.12 如果用户想记录每个操作员的对软件的操作过程和情况,以便落实责任和查询故障,请启用 扩展功能的 启用日志查询 功能. 13 如果用户想 门禁管理安装在行政部的电脑上,人事部的人想通过局域网直接查询和进行考勤统计,您可以启用软件的数据库路径设置程序.人事部不具备对门禁设备的操作能力,但可以设置 部门 员工等参数,并可以查询和统计考勤结果.14 我想将软件长时间打开,希望软件能定时将记录从控制器提取到计算机的数据库里.您可以启用 扩展功能 的 启用定时数据采集功能. 15 如果用户想,如果使用软件临时要走开,又怕别人动软件的设置,就可以采用锁定界面 功能. 16 如果用户想通过局域网 企业网 或者 Internet远程控制门禁系统.可以启用扩展功能的 网络控制功能.第六章售后服务项目负责项目主管项目总监软件工程师硬件工程师安装工程师质检工程师维护主管61、 施工人员组成(乙方):62、 工程执行流程图:设备材料到场地沟、管线基础设备安装调试安装试运行公司内部验收交验系统技术资料交付业主正式验收现场调研业务确认方案及图纸签定合同现场施工设计63、培训计划:培训地点和时间安排及大致内容地点天数内 容甲方指定地点1天1. 门禁系统原理及操作2. 外围设备的操作与维护1天3. 计算机软件系统的标准与维护4. 系统的联网、操作与维护本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作、管理人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方工地进行现场指导.64、维护服务供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司总部的工程部，设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。公司在全国各地设有二十多个经销服务中心，负责各地系统的开通、维护和技术咨询等服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。65、维修服务1. 故障保修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方；2. 供方接通知后24小时派员到使用现场处理；3. 系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年；4. 免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费；5. 免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。66、以下情况不属保修范围1、因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；2、自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；3、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。67、更新改进服务本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。68、建立用户档案，完善产品质量公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。“精诚服务，凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务! 咨询服务供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人到现场服务。 维修服务公司开通售后服务电话806公司承诺 深圳市内接到用户电话8小时内为用户解决维修问题；广东省内接到用户电话12天内为用户解决维修问题；省外接到用户电话24天内为用户解决维修问题。 定期保养维护定期联系客户，除电话联系外还向客户寄去用户使用情况表，并及时收回反馈表给本公司进行处理。 设备免费保修一年，保修期外，公司长期提供维修服务 更新提供服务本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已经运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。第七章 质量保证方案71、质量保证任务范围我公司在工程上的设计、生产、安装、调试和服务均在质量管理体系的模式下进行.以本公司的工程实力和多年的工程经验,并通过CE质量认证体系统认证，我们将按CE质量体系统设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。我们保证贵公司“一卡通”智能卡管理系统工程中所有智能管理系统是以最优的质量要求和管理而进行实施。72、质量保证执行方式l 公司领导全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系;l 对人员进行充分的培训和发展；l 预防和改进相结合对产品的开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量控制；l