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邂逅小调淘金币分享首先对于给予【邂逅小调】参加淘金币推广活动，并获得在淘金币时尚女装群中与群友分享活动心得的机会表示诚挚的感谢。跌跌撞撞小调家做淘宝已经两年有余了，两年的心酸煎熬想必每个卖家都懂的。很多人羡慕的说我们家走的太快了，两年就有两个皇冠了，可是大家哪里知道：我们办公场地是800多平方，人员已快接近30人。我们已经做好了所有的电子商务的基础铺垫准备，专业的摄影棚，专业的打单库存软件对接，专业的发货流水线，聘请的多年经验的检验师把握质量关，买手都是有8年多的欧洲生活背景掌控着整个店铺的欧美风格，近10家的外贸背景的合作工厂。一切的一切我们一直觉得我们好像缺少了什么。今年年初的一个偶然机会，在跟卖家交流的时候，第一次听说到有一个活动叫“淘金币”，随后误打误撞的报了名时赶的是临近5.1小长假之前，当时因为物流会延迟，买家的心也都在假期去哪里玩的上面，市场已经接近了一个低谷。抱着试试看的心态就上了活动，那里知道当天就立刻搁浅了整个假期大家分批休息的计划，一切来得太突然。由于准备不足，在上线的第3天就心痛的主动向小二申请下线，不想因为我们的准备不足而导致客户在我们店铺的购物体验下降。哗哗的流量，只能心痛的放弃。流量对店铺意味着什么，大家都不言而喻的。5.1期间大家密谋，一个小小的淘金币我们还制服不了你，嘿嘿。小二不要给我板砖哦。所有的工厂开足马力，美工加班赶制金币页面的优惠，客服轮班的培训上活动的款式和活动期间整个店铺的优惠政策，销售部的关联销售计划。整个全面的部署尽量让各个细节完美。5.21日小调卷土重来小调本次报名参加的是淘金币的品牌专区，报名参加12款，展示时间为7天。仅仅5.21日浏览量接近7万，访客数也达到3万多，此次活动带来的总流量接近40万，访客数接近20万。活动期间销售接近5000件，销售额在24万左右。持续7天的高浏览量和高成交量给小调家带来了不少的冲击，暴露了很多平日里没有发现的问题，现总结如下：货源准备不足：由于前期对淘金币活动带来的巨大流量和突增的成交量预估不足，小调前期货源准备并不充足，准备的库存量2天就已销售一空。而后期定面料、定辅料、联系工厂、大货出厂等一系列工作，尽管产品部门加班加点连夜赶工还是延误了部分买家的发货时间。虽然小调在这方面做足了补偿功课，但还是一定程度上降低了买家的购物体验，造成小部分买家的流失。由于前期准备工作做得并不完善，面对激增的销售量，制单员打单员经验不足：发货单打印出来后，没有完全按照付款时间顺序排列。所以配货和发货时候出现了先付款的买家没有发货，而后付款的买家提前发货的情况。导致小部分买家购物体验分数的下降。还是因为活动期间货源不足，导致发货周期变长，导致很多没有发货的买家要求修改订单（例如加减款式、换款、改地址、退款等）。所以审单员、制单员、打单员压力相对增大，这也导致的出错率的增加，增加了客服人员的售后服务压力。物流部与客服部的沟通也是本次活动暴露的一个重要的问题。由于发货量激增，物流部的全部精力都放在尽量发出当天可以发出的包裹上，忽略了每天没有及时发出或者因为缺货等其他原因不能发出订单的整理与交接，没有及时将这些情况告知售后服务人员，没能及时将这些告知相关买家，使得一些买家等待几天后被告知不能发货，或者发货将延迟等问题。这就增加了售后客服人员工作的难度和工作量，同时也使买家对我们的信誉等表示质疑。以上都是血淋淋的事实，都是小调在活动中做得不成功不完美有待于提高和改善的的地方，希望大家能够借鉴。当然，光承认失误和不足是不够的，关键的是从中吸取经验教训，不断优化自己的流程，规范自己的制度，用最少的人创造最高的经济效益，用最优质的服务留住来之不易的流量，争取一次比一次做得更成功！就本次活动小调总结了一些经验哦选款报名一定要选出自己的拳头产品，做到合理的最大折扣，将最大的实惠让利给顾客。上活动的很多款式基本都是成本价或者是亏本的，不要计较单品的得失，关键是做好相关产品的关联销售，带动其他相关款式的销售。例如：小调上了一款宽松的蝙蝠衫，未做调整前很多买家反应这款衣服要搭上腰带才有范儿，于是搭配销售中加入了一款库存很充足的腰带，调整后带动腰带销售150余条。另外，要做好整个店铺和单品的页面优化，最重要是要让页面的布局更合理，更符合买家的习惯，让她们能够方便的在该找到什么的地方找到自己的所需，这样能够更好的促进连带销售，提高客单价。当然让自己的店铺有个性，有特色也是非常重要的，要让买家第一眼就被吸引。对客服人员进行专业的培训，提高其专业素质，能够对顾客提出的尺寸、搭配、风格、是否适合等相关问题做出专业、合理的建议。另外提高客服的响应时间，减少顾客的等待时间也很重要。小细节最容易打动买家哦有些买家会用人工留言的方式修改订单，例如发什么快递；颜色、尺码拍错了，要换成什么；多个颜色只拍了一个颜色，其实一个颜色要一件等等。建议有人力有精力的卖家安排一位客服专门对这种情况进行核查，然后备注好与审单打单人员做好沟通，避免由此产生的错发、误发现象。良好的售后服务是现代电子商务取胜的重要因素，售后比售前还要重要。大的销量过后也会带来比以往更多的售后问题，这个时候一定要妥善处理各种售后问题，不要害怕承认自己的错误和失误，该承担的就要承担起来，给买家带来良好的购物体验。有的时候，享受到良好售后服务的客户会比那些没有产生售后服务的客户更容易成为你的忠实客户。当然，我们也是有底线的，对于某些职业某某师的我们也是没有必要妥协的。以上就是小调几次淘金币下来的浅见。还有更多的东西有待于小调去