中国移动业务服务创新奖励申报书-基于六个统一的多业务融合平台探索

中国移动业务服务创新 奖励申报书 项目名称： 基于“六个统一”的多业务融合平台探索 申报单位： 中国移动通信集团甘肃有限公司 中国移动通信集团公司 2011 年 11 月 2 日 一、项目基本情况 项目 名称 中文 基于“六个统一”的多业务融合平台探索 英文 Based on the unification of the six services integration platform to explore 主要完成人 主要完成单位 省公司集团客户部 主 题 词 多业务融合 一卡通 信息化 任务来源 B 各省、自治区、直辖市公司计划 项目起止时间 起始： 2010 年 1 0 月 10 日 完成： 2011 年 4 月 1 日 二、项目简介 (不超过 800 个汉字 ) 百姓生活和工作的应用越来越多，怎么才能实现生活与行业信息化应用的两融合？客户ARPU 值不断下滑，集团客户流失严重，如何找到个人与集团客户的交叉点，实现生活和行业信息化份额的双提升？我们通过创新多业务融合应用平台，在手机卡上融合生活和行业应用，通过大规模应用，找到一条提升客户价值的路。 开发支 持多应用的大容量智能卡和支持多种制式的机具，实现了市民生活和工作信息化载体的一体化；通过建设公共服务、企业单位、手机支付、校讯通等多业务融合应用平台，打通了与市民生活相关的各类应用，实现应用逻辑与信息共享。 通过打通 BOSS 系统，实现公共服务、电子商务等应用平台与业务支撑系统的互通，”内“、”外“两条线，为客户提供一体化营销服务；通过打通经分系统，建立“市民生活消费” 视图，实现“精准式”营销和行业拓展。 三、项目详细内容 1、立项背景（不超过 800 个汉字） 集团公司在 2011 年年度工作会议提出“十二 五”期间要重点拓展两个份额。李跃总裁提出“十二五”中国移动的发展思路 要实现“一个愿景”、扩大“两个份额”、推动“五个转变”。扩大公司对个人客户的生活服务份额、对社会各行各业的信息服务份额。 集团公司与甘肃省政府签订信息化项目合作协议。 2011 年 3 月 2 日，省政府与集团公司签订信息化建设项目合作协议 ；打造“数字甘肃”，大力开展物联网应用建设和城市信息化建设。 集团公司下发关于中国移动无线城市业务发展的指导意见。 2011 年 6 月，集团公司提出大力拓展无线城市应用，市民通过手机和各种无线终端随时、随地 、随需地获得公共事业服务、个人生活等相关的各种城市服务信息；同时，借助物联网等技术为政府和行业用户提供城市信息化应用。 我公司与兰州公交集团 签署战略合作协议，将对方作为相关行业领域内的唯一战略合作伙伴，共同促进兰州市区公共交通信息化的快速发展，合作建设兰州公交一卡通。充分发挥中国移动在信息通信领域内的领先优势，不断提高兰州公交集团城市公交领域内的运营水平，共同促进兰州市区公共交通信息化的快速发展。 在上述背景下，我公司积极思考，通过建设多业务融合应用平台，大规模拓展物联网和移动互联网应用，实现市民生活服务和 行业信息化的两融合。2、详细业务服务内容（不超过 1000 个汉字） 1）设计 72K 大容量、 5 重 COS 加载的智能卡和多制式机具。第一、在国内首次开发72K 大容量卡片，整合企业一卡通、手机钱包、公交、出租、身份认证、校讯通、公共事业缴费等 7 大类应用，支持应用扩展。第二、支持 2.4G 卡片技术，同时支持公交 CPU 卡、M1 卡、 SIMPass 卡、 Java 卡、 Native 卡、金融 IC 卡 6 种卡片类型。第三、加载中国移动企业一卡通、手机钱包 COS、住建部 IC 规范 COS， PBOC1.02.0COS 等 5 种 COS。第四，支持终端 SAM 卡和联机授权认证服务机制，对称数字证书的身份认证机制。第五、针对每种行业应用的卡片加载，进行授权控制，合作行业方必须得到移动授权才能发卡，掌握发卡控制权。 2） 应用互通，通过 BOSS 一个入口实现百姓生活工作的全服务。第一、一站式受理。打通了 BOSS 系统与各类生活、行业应用，客户可以在营业厅办理公交卡、水电煤气缴费，更可以通过短信、无线城市、 12580 等方式完成，所有的百姓生活应用通过 BOSS 一个入口都可以受理。第二、一体化服务。实现了 CRM 客服系统与公交、水电煤气的客服系统的服务转接，客户通过 CRM 的 各类服务渠道，就可以直接享受到所有其他公共服务平台的一体化服务，将我们的客服服务提升到百姓生活的方方面面。 3） BOSS 系统设立生活主账户，生活费用随意划拨。通过在 BOSS 系统开发生活账户模型，客户在营业厅缴费，通过设定生活主账户下的子账户关联关系，并设置账户额度，由BOSS 系统实现金额的定量划拨。 4） 海量生活信息统一获取，生活账单一键搞定。获取各类生活数据信息，统一存放在多业务融合平台，通过关联分析，给客户提供一张完整的生活账单，市民通过登录无线城市门户，可以查询到话费、公交费和水电煤气费等各类生活费用 ，还可以给客户及时发送短彩信生活账单。 5） 通过交叉捆绑，渐少收入流失，增强客户粘性。通过手机号码与公交应用、企业应用的订购关系绑定，降低用户离网率和欠拆率。 6） 建立“市民生活消费”视图，实现交叉式精准营销。我们将客户的公共交通、公共事业、消费支付等生活行为与通信行为进行关联，建立了“市民生活消费”视图，开发增值业务，实现精准营销，提升客户粘性。 3、 主要业务服务创新点（不超过 800 个汉字） 统一平台：创新多业务融合平台，确定民生应用标准，占据产业链主导地位 。 统一卡片：首次在国内开发大容量（ 72K） CPU 卡片，整合 6 大类应用 。 统一渠道：发挥 公司优势，提供多触点、 全渠道 业务受理与一站式服务 ， 便民惠民的同时，提升客户粘性。 统一账户 ：创新开发生活主账户，主导客户生活，通过统一账单实现市民生活 一单清 。 统一视图：创新开发“客户生活消费”视图， 实现生活应用与通信业务的 交叉营销 统一策略：建立生活应用与移动业务捆绑策略，提升粘性 ，降低公司收入损失。 4、 应用情况（不超过 800 个汉字） 在公交领域，兰州市 93 条线路、 2200 辆公交车上全面投入运行“公交一卡通”。在教育领域，全省 3000 所学校、完成“校讯通”机具整合，用 户超过 50 万户。在企业， 100 多家企业完成“企业一卡通”机具整合，用户超过 1 万户。在社区，兰州市西湖社区，建成全国首个“三维数字社区一卡通” 。在公共事业领域，与甘肃电力深度合作，将“一卡通”与手机号码、电力账户绑定，为用户提供无线城市、短信、 12580 等多种方式的应用管理，实现电费的实时查询和缴纳。 目前在甘南、临夏、天水、金昌等多个地市开展建设，其它地市正在拓展，稳定集团客户单位 10 家，大中专院校 5 家，稳定在网客户集团客户 20 万户，直接经济效益 100 万，间接经济效益 2000 万。维系在网客户 10 万户，挖转 异网用户 1 万户。 5、 经济效益（单位：人民币万元） 项目总投资额 1500 回收期（年） 3.5 年 栏目 年份 新增利润 新增税收 创收外汇（美元） 节支总额 2011 101.43 / / 0.46 各栏目的计算依据： 1、 直接收入 甘肃用户发展 数量 年 份 7 月 8 月 9 月 10 月 用户数（户） 17249 29812 41125 50134 用户收费项目为 项 目 7 月 8 月 9 月 10 月 E 路通短信功能 收入 (元 ) 17249 29812 41125 50134 生活账单功能收入（元） 17249 29812 41125 50134 公交余额管家功能收入（元） 17249 29812 41125 50134 佣金收入 ：根据与公交公司、商户、电力公司的协议和用户的消费情况，计算预计佣金收入如下： 项 目 7 月 8 月 9 月 10 月 公交充值佣金 (元 ) 0.6 0.8 3 5 手机钱包商户佣金 (元 ) 0.5 0.6 2.4 4.6 电力缴费拥挤（元） 0.1 0.1 0.5 0.7 2、 间 接收入 减少 欠拆费用 ：每月兰州有 10 万左右欠拆用户，占总用户数的 1/30 左右，按照 1/30 欠拆计算， 10 月份预计减少欠拆 575 户。目前甘肃欠拆用户平均每户欠费 8-10 元，按照 8 元计算。 项 目 7 月 8 月 9 月 10 月 减少欠费 (元 ) 0 0 0 4600 稳定用户收入：按照甘肃 ARPU 值 43 计算 ，间接稳定收入按照 1/10， 4.3 元计算 项 目 7 月 8 月 9 月 10 月 间接稳定收入 (元 ) 74170 128191.6 176837.5 215576.2 6、社会效益 1)产业链整合：通过聚合智能卡、机具厂商和电子商务等金融机构的产业链力量，提升对物联网和移动电子商务产 业链的整合力。 2)推动行业信息化发展：通过应用聚合，推动公共服务、电子商务等行业信息化发展，加强与通信的紧密结合，提升公司收入 。 3)提升客户价值：通过交叉营销，挖掘客户生活信息，增强用户粘性，提升客户价值。 该项目实施以来，在我省取得了很大反响，省、市级主要媒体均进行了新闻报道，目前正在与兰州市政府讨论市民卡合作整合事宜。 四、本项目曾获奖励情况 获奖时间 奖 项 名 称 奖励等级 授奖部门（单位） 本表所填奖励是指： 1.国家设立的科技奖励； 2.各省、自治区、直辖市公司设立的奖励 3.各省、自治区、直辖市政府设立的奖励； 4. 经科技部批准的社会力量设立的奖励。 五、申请、获得专利情况表 国 别 申 请 号 专 利 号 项 目 名 称 六、 主要完成人情况表 七、 主要完成单位情况 单位名称 中国移动通信集团甘肃有限公司 集团客户部 第 一 完成单位 中国移动通信集团甘肃有限公司 集团客户部 联系人 传真 联系电话 电子信箱 主要贡献 1、负责规划业务总体架构并 制定业务 整体解决 方案，了解兰州公交集团 等相关企业、学校的业务需求，组织相关 交流。 2、负责与相关企业、院校、商户进行商务洽谈，达成战略合作，签订 合作协议。 3、 负责制定业务、技术规范。 4、负责协调各种资源完成项目建设。 5、负责完成业务运营阶段相关业务策略制 定。 单位公章： 年 月 日 八、申报单位意见 申报单位 中国移动通信集团甘肃有限公司 通信地址 邮编 730070 联系人 基本信息 姓名 电话 部门 手机 职务 传真 电邮 本成果通过 开发支持多应用的大容量智能卡和支持多种制式的机具，实现了市民生活和工作信息化载体的一体化；通过建设公共服务、企业单位、手机支付、校讯通等多业务融合应用平台，打通了与市民生活相关的各类应用，实现应用逻辑与信息共享 。通过创新多业务融合应用平台，在手机卡上融合生活和行业应用，通过大规模应用，找到一条提升客户价值的路。 同意申报。 申报单位公章 年 月 日 九、用户使用证明 单位名称 中国移动通信集团甘肃有限公司兰州分公司 通信地址 邮编 730000 联系人 基本信息 姓名 电话 部门 手机 职务 传真 电邮 用 户 使 用 情 况 说 明 1、 目前已经有超过 5 万人以上办理了公交一卡通业务 ，近百个 企业开通 了企业一卡通业务。 目前，用户数还在快速的增加。 2、全市已经在 2200 辆以上的公交车里部署了公交刷卡机具，在 300 所学校完成校讯通机具整合，签署了 100 家以上的手机钱包联盟商家。 3、用户反馈使用 手机刷公交 ，刷卡快，减少准备零钱的麻烦 ， 使用方便，很满意。 在单位还可以刷考勤、刷食堂消费和门禁，只要带上手机，就不需要在钱 包里面好多张卡片。 4、用户反馈充值方式多，可以到移动营业厅充值，也可以通过发送短信进行充值，还可以通过统一的生活账单可以方便的了解自己的消费状况，是理财的好帮手。 单位公章 年 月 日 十、证明材料 一、 专利证明材料 1、 已获授权的专利应当提交专利证书，刚刚获得授权且尚未取得专利证书的应提交授权通知书。核心发明专利必须提交专利文献授权文本（包括说明书摘要、摘要附图、权利要求书、 说明书、说明书附图）。上述材料不全的，视为未申报专利。 2、 暂未获授权的专利申