4-集团客户营销支撑系统功能汇报@辽宁

集团客户营销支撑系统 功能汇报 中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司信息化部 二零一年六月 目录 演进路线 三 系统功能 目标定位 二 一 四 下一步重点关注 系统目标定位 本系统从 2008年 12月开始建设。定位于完成企业经营管理数据的真正融合。实现企业全业务经营从生产数据整合到管理数据整合的闭环运营，为公司领导层、市场线不同层级的服务管理者提供实时的经营分析依据。 建设企业唯一数据中心，彻底解决数出多门，口径不一的问题。在有效整合固网及移动网的经营数据基础上，针对企业数据资源进行深层次挖掘，按照日、周、旬、月精确分析数据，从客户、产品、渠道、地域等多维度展现分析结果，通过关键绩效指标分析、日常经营统计分析、主题分析与专题分析相结合的方式提供全业务经营的收入、发展、使用、现金流等动态分析，满足不同层级经营分析人员的应用需求。 以整合两网经营管理数据的数据中心为依托，为公司领导层及各集团客户管理者提供实时的集团客户经营分析、营销维系结论。 从客户、产品、渠道、地市等多维度展现分析结果，通过关键绩效指标分析、日常经营统计分析、主题分析与专题分析相结合的方式提供大客户管理和经营的收入、发展、使用等动态分析，满足省、市公司不同层级经营分析人员的应用需求。 实现产品、客户、渠道的统一视图功能。 系统提供智能分析，最大程度释放业务分析人员及 IT人员的每月固化工作。便于分析人员集中精力开展专题分析工作。 精细化管理 系统目标定位 提供营销维系工作的在线情况。按照集团客户部的组织机构区分市级集团客户部以及下级的组织机构营销结果。 系统自动为一线营销人员提供客户经营维系过程中的收入波动、欠费、优惠到期等信息预警。达到客户、产品、渠道的统一视图目的。利用数据资源为一线营销人员与客户搭建桥梁，完成营销人员与客户的切实互动。 对一线营销维系人员的推广活动实行，在活动过程中依据进展状况及时有效的知道营销维系人员开展销售维系工作。 做到培训系统化，为一线营销人员提供快捷的竞争对手信息、本网业务信息内容查询。 精细化营销 目录 演进路线 三 系统功能 目标定位 二 四 下一步重点关注 一 整体演进路线图 2010.01 2010.03 2010.05 2010.12 二期功能设计与开发 一期功能上线推广 根据联通总部建设规划及省分业务需求，建设全业务支持系统 u 项目启动 试点局上线 沈阳试运行 锦州试运行 需求分析与设计 基础功能设计与规划 商务楼宇管理功能设计 硬件新配及扩容 主机扩容 存储扩容 数据准备 组织机构数据收集走整理 系统资料数据处理 应用开发 功能开发 测试与功能完善 目录 演进路线 三 系统功能 目标定位 四 下一步重点关注 一 二 客户管理 客户分配 客户 统一视图 客户信息管理 管辖客户分析 客户收入管理 客户预警管理 客户回访管理 报表管理 发展 /收入报表 业务统计报表 宽带商务论坛 VIP会员管理 成本管理 维系管理 礼品管理 销售管理 数据挖掘管理 销售方式管理 销售派单管理 销售评估管理 业务管理 IDC业务管理 电话导航业务 管理 流程管理 项目管理 合同管理 审批管理 需求管理 客户评价管理 信用管理 潜在客户管理 价值管理 欠费管理 营销组织管理 楼宇管理 管理者视窗 3G业务管理 系统功能简介 8 分析报表 效绩考核 活动管理 领导视窗 行业经理管理 注：蓝紫色部分为已实现的功能。 系统功能架构 系统基本功能简介 全面的客户分析平台 辽宁省集团客户营销支撑系统 及时的客户预警提醒 360 客户全景视图 针对不同角色实现针对性功能支撑 系统提供管理客户的 360度全景视图，对客户的属性信息、价值信息、拥有信息和交互信息进行全面的展示 系统提供管理客户的 360度全景视图，对客户的属性信息、价值信息、拥有信息和交互信息进行全面的展示 系统提供管理客户的 360度全景视图，对客户的属性信息、价值信息、拥有信息和交互信息进行全面的展示 系统为省、市、营销中心管理者及客户经理提供全面的业务发展、收入及营销维系分析平台 集团营销支撑系统经过一期的建设，目前已经进入到测试阶段，基本上满足客户经理的日常工作需要，可以为客户经理、分析人员和各层领导展示各阶段所管辖的客户发展情况，各市营销单位、市分公司经营发展情况。实现了客户预警、客户分配、楼宇管理、客户回访、信息维护、项目收集、报表管理等功能。随着系统的逐渐完善，还将增加销售管理 、项目管理和流程管理等。 已完成功能 系统基本功能 1、 客户预警 2、 我的客户 3、 楼宇管理 4、 我的工作 5、 问题反馈 客户预警 本系统从 2008年 12月开始建设。定位于完成企业经营管理数据的真正融合。实现企业全业务经营从生产数据整合到管理数据整合的闭环运营，为公司领导层、市场线不同层级的服务管理者提供实时的经营分析依据。 建设企业唯一数据中心，彻底解决数出多门，口径不一的问题。在有效整合固网及移动网的经营数据基础上，针对企业数据资源进行深层次挖掘，按照日、周、旬、月精确分析数据，从客户、产品、渠道、地域等多维度展现分析结果，通过关键绩效指标分析、日常经营统计分析、主题分析与专题分析相结合的方式提供全业务经营的收入、发展、使用、现金流等动态分析，满足不同层级经营分析人员的应用需求。 展现客户经理的营销维系情况，包括其管辖客户下的用户及各业务的发展、收入信息及其收入情况趋势。 展现客户经理所管辖客户的收入、欠费、优惠到期提醒等情况的预警情况。并可以对预警情况进行处理。 将客户的预警数按照预警指标数量大小进行排序，形成客户经理管辖客户的预警图。 展现大客户的关键人的生日或大客户的特殊日期进行提醒。方便提高客户经理对客户的关怀。 功能概述 客户预警 13 客户预警 14 客户预警 系统基本功能 1、 客户预警 2、 我的客户 3、 楼宇管理 4、 我的工作 5、 问题反馈 我的客户 本系统从 2008年 12月开始建设。定位于完成企业经营管理数据的真正融合。实现企业全业务经营从生产数据整合到管理数据整合的闭环运营，为公司领导层、市场线不同层级的服务管理者提供实时的经营分析依据。 建设企业唯一数据中心，彻底解决数出多门，口径不一的问题。在有效整合固网及移动网的经营数据基础上，针对企业数据资源进行深层次挖掘，按照日、周、旬、月精确分析数据，从客户、产品、渠道、地域等多维度展现分析结果，通过关键绩效指标分析、日常经营统计分析、主题分析与专题分析相结合的方式提供全业务经营的收入、发展、使用、现金流等动态分析，满足不同层级经营分析人员的应用需求。 展现客户经理的所管辖的全部客户的客户基本信息。 展现客户经理所管辖客户的收入、欠费、优惠到期提醒等情况的预警情况。并可以对预警情况进行处理。形成完备的统一客户视图。 功能概述 17 我的客户 系统基本功能 1、 客户预警 2、 我的客户 3、 楼宇管理 4、 我的工作 5、 问题反馈 楼宇管理 本系统从 2008年 12月开始建设。定位于完成企业经营管理数据的真正融合。实现企业全业务经营从生产数据整合到管理数据整合的闭环运营，为公司领导层、市场线不同层级的服务管理者提供实时的经营分析依据。 建设企业唯一数据中心，彻底解决数出多门，口径不一的问题。在有效整合固网及移动网的经营数据基础上，针对企业数据资源进行深层次挖掘，按照日、周、旬、月精确分析数据，从客户、产品、渠道、地域等多维度展现分析结果，通过关键绩效指标分析、日常经营统计分析、主题分析与专题分析相结合的方式提供全业务经营的收入、发展、使用、现金流等动态分析，满足不同层级经营分析人员的应用需求。 展现和管理客户经理的所管辖的全部楼宇基本信息。 展现和管理客户经理所管辖楼宇的相关客户信息。 批量添加楼宇信息。 功能概述 楼宇管理 20 系统基本功能 1、 客户预警 2、 我的客户 3、 楼宇管理 4、 我的工作 5、 问题反馈 我的工作 本系统从 2008年 12月开始建设。定位于完成企业经营管理数据的真正融合。实现企业全业务经营从生产数据整合到管理数据整合的闭环运营，为公司领导层、市场线不同层级的服务管理者提供实时的经营分析依据。 建设企业唯一数据中心，彻底解决数出多门，口径不一的问题。在有效整合固网及移动网的经营数据基础上，针对企业数据资源进行深层次挖掘，按照日、周、旬、月精确分析数据，从客户、产品、渠道、地域等多维度展现分析结果，通过关键绩效指标分析、日常经营统计分析、主题分析与专题分析相结合的方式提供全业务经营的收入、发展、使用、现金流等动态分析，满足不同层级经营分析人员的应用需求。 客户经理定制工作计划 客户经理进行客户拜访的工作记录 客户经理在进行客户拜访过程中的项目信息进行记录 功能概述 我的工作 23 系统基本功能 1、 客户预警 2、 我的客户 3、 楼宇管理 4、 我的工作 5、 问题反馈 问题反馈 本系统从 2008年 12月开始建设。定位于完成企业经营管理数据的真正融合。实现企业全业务经营从生产数据整合到管理数据整合的闭环运营，为公司领导层、市场线不同层级的服务管理者提供实时的经营分析依据。 建设企业唯一数据中心，彻底解决数出多门，口径不一的问题。在有效整合固网及移动网的经营数据基础上，针对企业数据资源进行深层次挖掘，按照日、周、旬、月精确分析数据，从客户、产品、渠道、地域等多维度展现分析结果，通过关键绩效指标分析、日常经营统计分析、主题分析与专题分析相结合的方式提供全业务经营的收入、发展、使用、现金流等动态分析，满足不同层级经营分析人员的应用需求。 系统的数据集功能在客户经理使用过程中所出现的问题进行反馈及处理记录。 功能概述 26 问题反馈 目录 演进路线 系统功能 目标定位 四 下一步重点关注 一 二 三 28 加强销售管理功能 系统提供目标客户挖掘、销售派单、销售评估等功能，完善销售管理功能。 强化客户价值体系管理 为集团客户建立价值、信用体系，强化潜在客户的发现，加强欠费管理。并提供月分析月通报分析报表以加强对客户总体管理。 建立宽带商务论坛 为客户的日常维系拜访工作提供支撑。并将客户活动与营销活动相结合，促进客户关系。 KPI考核体系促进公司对各级部门及员工的考核及管理。 K