G3知识常见问题100问

Page 1 G3 常见问题 集 1 你们现在不是推出 3G 了，为什么现在叫 G3 呢？ 答：您好！非常感谢您对中国移动的关注 ,3G 是第三代移动通信系统的缩写，目前在国内广泛使用的 GSM 等系统属于第二代移动通信系统（ 2G）， 3G 是性能更高的新一代移动通信系统， 3G 最大的特点是支持高速多媒体数据业务。 G3 是中国移动所有基于 TD 标准的 3G 技术的网络、业务、终端、服务的对外统一形象称谓。包括即将覆盖全国各城市的 TD 网络、基于 TD 网络开展的各种3G 特色业务、支持 TD 的手机终端以及 3G 时代中国移动为客户提供的优质服务。所以中国移动称它为 G3。 2 G3 手机 和我现在用的手机有啥区别吗？ 答：您好！我们现在使用的手机是 2G/2.5G 的，与 2G/2.5G 相比， TD-SCDMA 除了增加了可视电话业务之外，比之 GPRS 而言速率有明显提升，因此对于基于 GPRS 承载的数据业务，特别是对带宽要求较高手机电视、音乐下载和游戏下载等业务，用户在 G3 网络下的使用体验要优于 2G。 3 我的电话是不是自动升级到 3G 了，马上就可以体验你们的新网络了吗？ 答：您好！中国移动对原有 GSM 用户将不受 GSM 客户身份的限制，按“不换号、不换卡、不登记”三不原则，只需要您更换一部 TD 终端， 插入您原有的 SIM 卡，就可登录到 TD 网络，享受 3G的各类业务，并能更好的体验 2G 已有服务。 4 都叫 3G，电信和联通是不是和你们用的是同一网络呢？ 答：您好！目前中国具备商用能力的 3G 标准主要有三种，分别是 TD-SCDMA、 WCDMA 和CDMA2000。中国移动采用的是 TD-SCDMA 技术，中国电信采用的是 CDMA2000 技术，中国联通采用的是 WCDMA，因此移动、电信和联通用的是不同的网络。 5 目前你公司 TD 网络 覆盖的城市比较少 ，这种情况在将来会 得到改善吗 ？ 答：您好！ 2008 年 4 月 1 日开始，中国移动在北京、上 海、天津、沈阳、秦皇岛、广州、深圳、厦门八个城市正式启动 TD 社会化业务测试及正式试商用工作， 2008 年 7 月，增加了青岛和保定。目前，这些城市均开通了 TD 业务。预计在 2009 年 6 月，中国移动还将在全国另外 28 个城市开通 TD 业务。届时将实现对全国 38 个城市的 TD 网络覆盖，包括 31 个省会城市和大连、宁波、青岛、厦门、深圳、秦皇岛、保定 7 个城市。根据集团公司的规划，到 2009 年 10 月底，将 Page 1 在全国 238 个城市向社会提供 TD 服务。到 2011 年， TD-SCDMA 网络将覆盖全国 100的地市，建成世界上最大的 3G 网络。也希 望您在使用的过程中不断提出意见和建议，使我们的 TD 网络质量不断提升。 6 什么是 T 网 ， 什么是 G 网，我该怎样判断？ 如何知道自己在使用 G3 网络？ 答： T 网是 TD-SCDMA 的 3G 高速网络，当您处于 T 网的状态时才可以跟同样是 T 网状态的 G3 客户进行视频通话、视频留言等 G3 的特色业务，同时也能够享受普通的语音通话；当您的状态是 G网时，您只能享受语音通话及其非 G3 特色业务的服务。当您使用 2G 网络时，终端上方将出现一个 G 或 E 标识；当您使用 G3 网络时，将出现一个 T 标识。 7 在使用视频通话的过程中，一旦没有 G3 网络，还能通话吗？这 种情况怎么能 解决吗 ？ 答：您好！如您在视频通话过程中没有 G3 网络，将自动切换到 2G 网络上，不会对您的语音通话造成任何影响。到 2011 年，移动公司的 TD-SCDMA 网络将覆盖全国 100的地市，建成世界上最大的 3G 网络，到时您就可以随时享受 TD 网络了。也希望您在使用的过程中不断提出意见和建议，使我们的 TD 网络质量不断提升。 8 使用 G3 业务和现在的收费有区别吗 ？ 如果我有免费的套餐分钟数是不是可以扣减我的分钟数。 答：您好！只是部分资费有些区别， G3 语音资费与其原品牌下 GSM 语音通话资费保持一致，包括本地、长途、漫 游、 V 网通话；可视电话（不包括可视会议、可视留言等其它可视业务）与语音通话资费相同，但 V 网用户（包括集团 V 网、合家欢、新农网、校园网）可视电话的暂定计费原则为： V 网可视电话资费按照客户原品牌资费执行，不享受 V 网分钟数（参见举例 1）和优惠资费（参见举例 2）。举例： (1)合家欢 1000 分钟不包括可视电话； (2)有全球通 88 套餐用户采用可视电话拨打其 V 网内成员，资费按照全球通 88 套餐资费执行，而不是按 0.06 元 /分钟的集团 V网资费。所以，您在免费分钟数未用完的情况下，是可以扣减您的分钟数的。 9 现在联通和电信也推出 了视频通话业务，那我能不能使用 G3 手机与联通用户进行视频通话呢？ 答：您好！目前中国移动的 G3 手机还不能实现和其他运营商之间的视频通话，感谢您对移动的支持！有进一步的消息我们将通过报纸、网站、 10086、公司公告等形式进行告知，敬请关注！ 10 为什么我和我朋友都是用的 G3 手机并同时能搜索到 TD 网络，但时常无法成功连接视频通话。 Page 1 答： TD 是我国拥有自主知识产权的国际标准之一，之前尚未经过正式商用的检验，网络、业务、终端等各方面的必将经历不断成熟和完善的过程。另一方面，在移动网络建设的过程中需要根据实际的情况对网络 不断进行规划、优化、建设和扩容。所以在 TD 社会化测试和试商用阶段，网络和终端都存在不完善的地方，我们正在积极改善。感谢您给我们提出这样的问题，有助于我们提供更好更高质量的服务。您还可以拨打专门设置的电话来反馈您遇到的任何问题，也可以拨打客服电话 10086 进行反馈。建议您拨打专设的电话以便尽快解决您遇到的问题。 11 你们推出了视频通话业务，在丰富我们生活的同时也容易使别人随时了解到我的行踪，你们能不能设置一些视频通话的背景，当我不想让人知道行踪的时候可以使用某些背 景。 答：您好！视频通话是您可以选择的业务，在您不方便视频通话时您可以选择普通语音通话，目前我们还没有这项设置视频通话的背景业务，感谢您的建议，我公司将进一步改进技术，为您提供更多更好的业务。 12 USIM卡是一种新的卡种吗 ？ 和现在用的 SIM 卡有区别吗？ 答： 有区别， USIM 卡 是专用 G3 网络的一种卡，能支持更多的 G3 特色业务，功能更强大。 13 如果我是使用了你们的 188 号段及 G3 手机，那我出国后还能使用这张号码通话吗。 答：您好！当前，在国外尚没有 G3 商用网络，因此您暂时不能使用。当前一般的 G3 终端都是双模终端， 兼容 GSM/GPRS 和 G3。所以在没有 TG3 网络覆盖的区域，可以使用 GSM/GPRS 进行通信。 14 现在你们推出的 G3 上网卡速度到底有多快，和电信的宽待相比有多大差距？你们说的2.8M是啥意思呢？ 答：由于目前成都的 TD 网络都支持 HSDPA 标准，理论上成都的中国移动 G3 用户都可以享受到最高 2.8Mbps 的用户数据传输速率。 15 你们现在 2G,2.5G，和 3G 技术并存使用，会不会占用信道影响我们的正常通信。 答：不会，现在的网络升级都是平滑过渡，不会对您造成任何影响。 16 联通和电信现在分别是使用的什么 3G 技术，其它国家 的 3G 技术和它们的技术相同吗？ 答：中国电信 3G 运营的是 cdma2000 技术，截止到 2008 年第 1 季度，全球 cdma2000 商用网络数为 258 个，用户数为 4.4 亿。 目前占 3G 比重较大，但市场份额在不断下滑。中国联通将要运营的是 WCDMA，截止到 2008 年第 2 季度，全球 WCDMA 商用网络数为 182 个，用户数为 2.8 亿。 Page 1 WCDMA 技术标准主要由欧洲和日本提出， TD-SCDMA 技术标准主要由中国提出， CDMA2000 技术标准主要由美国提出。 17 我是否应该 来体验一下 G3 业务？ 转网的手续麻烦吗？ 答：如果您对精彩、 高效的数字化信息生活感兴趣，我建议您可以来体验一下 G3 为您带来的新感受。 首先是业务使用感受。由于 G3 具有更高的传输速率，所以部分和网络速率相关的业务您将会获得更好的使用感受，如等待时间更短。而对于语音、短信等业务， 2G、 3G 在使用上并无差别。另外，使用 G3 网络，还能够使用 G3 特色业务，如视频电话、多媒体彩铃、视频留言、多视频会议、视频共享等。 其次是资费。通过 G3 网络使用原有 2G 业务，资费标准不变。而 G3 特色业务单独定价，费用并不贵。 最后是转网手续。为了方便客户使用，我公司经过大量系统改造，实现了客户 “不换卡、不换号、不登记 ”就可以使用先进的 G3 业务。当前您需要做的就是购买一台 G3 手机。在没有 G3 网络的地方，照样可以使用 中国移动的 2G 网络 打电话。 18 你们的视频会议类似于三方通话吗 答：是的，视频会议业务为移动用户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有会议管理和控制的功能，如创建和结束会议，会议发言控制等。移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动用户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。当用户通过语音电话加入到会议中时，只能接收到会议中的语音。当用户通过视频电话加入到会议中时，能够接收会议中的语 音和视频。因此和三方通话比较类似。 19 在进行视频共享时，被叫方和主叫方能否同时看到视频文件。 答：可以的。因为视频共享就是指用户在打电话过程中，向通话对方发起视频共享邀请，对方接受后建立视频共享，通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画面。所以是可以同时看到视频文件的。 20 G3 终端能否支持视频通话的内容保存。 答：为了保护个人隐私，视频通话内容是不能进行保存的。 21 我办理的 188 号码能不能放在普通手机上使用普通话音业务。 Page 1 答：不能 22 视频经常中断，是什么原因 答： TD 是我国拥有自主知识产权的国际标 准之一，之前尚未经过正式商用的检验，网络、业务、终端等各方面的必将经历不断成熟和完善的过程。另一方面，在移动网络建设的过程中需要根据实际的情况对网络不断进行规划、优化、建设和扩容所以在 TD 社会化测试和试商用阶段，网络和终端都存在不完善的地方，我们正在积极改善。您的视频经常中断可能与您所在地的网络信号有关，建议您拨打专设的电话以便尽快解决您遇到的问题。 23 G3 网络辐射会不会比现在大 答：不会。 24 你们现在的 G3 网络只覆盖了三环路以内，什么时候网络覆盖能再广点。 答：您好！根据集团公司的规划 ，到 2009 年 10 月底，将在全国 238 个城市向社会提供 G3 服务。到 2011 年， TD-SCDMA 网络将覆盖全国 100的地市，建成世界上最大的 3G 网络。也希望您在使用的过程中不断提出意见和建议，使我们的 TD 网络质量不断提升。 25 使用 G3视频通话，终端耗电量较大，有没有解决办法。 答：目前暂时没有，建议您在没有使用手机时将手机设置为省电模式。 26 为什么我使用 G3手机收发短信的速度比使用 2G网络时慢。 答： TD 是我国拥有自主知识产权的国际标准之一，之前尚未经过正式商用的检验，网络、业务、终端等各方面的必将经历不断成熟 和完善的过程。另一方面，在移动网络建设的过程中需要根据实际的情况对网络不断进行规划、优化、建设和扩容所以在 TD 社会化测试和试商用阶段，网络和终端都存在不完善的地方，我们正在积极改善。您的视频经常中断可能与您所在地的网络信号有关，建议您拨打专设的电话以便尽快解决您遇到的问题。 27 现有的 手机 卡是否需要升级后才能更好的享受 G3 的相关业务 ？ 答：中国移动承诺原有 GSM 用户将不受 GSM 客户身份的限制，按“不换号、不换卡、不登记”三不原则，使用 TD 终端插入原有 SIM 卡，均可登录到 TD 网络，享受更好 业务体验的 2G 已有服务。根据“三不”原则，十城市用户只要购买一部 TD 终端，就能够在 TD 网络信号良好的区域享受 3G 服务。因此您无需换号只需要换一部 G3 手机就可以享受 3G 业务了。 28 专网用户能否享受我们的“三不“政策 。 答：所有中国移动用户都能享受。 29 什么是中国移动的 “三不 ”原则？ Page 1 答： “三不 ”原则 的承诺是指： 在已开通 G3 业务的 城市 ，中国移动 原有 2G 用户将不受客户身份的限制，按 “不换号、不换卡、不登记 ”三不原则，使用 G3 终端插入原有 SIM 卡，均可登录到 G3 网络，享受更好 的 业务 和 服务体验。根据 “三不 ”原则 ， 已开通 G3 业务的 城市 的 用户只要购买一部G3 终端，就能够在 G3 网络信号良好的区域享受 3G 服务 ， 在网络一时还 未建设完成的 区域通过中国移动 2G 网的无缝覆盖使用。 30 旧的 2G手机是否可以通过手机的软件升级来享受 G3 业务。 答：不能。 G3 终端内部有专门的 TD 芯片，普通 2G 终端无法通过软件升级实现 3G 功能。 31 为什么现有的 G3手机大部分是国产机或山寨机，没有品牌机。 答：截止 2008 年 7 月中国移动为试商用和社会化业务测试累计提供的 G3 终端共有 33 款，分别来自于 22 个终端厂商。其中手机 27 款，上网卡 6 款。其中包含 LG、三星、 MOTO、华为、中兴、大唐、多普达等多家知名厂商。而最近， NOKIA 也加入到 G3 终端开发的行列。随着 TD 与 GSM 两网融合运营，终端的种类和厂家将会迅速增加，不会出现买不到终端的问题。为了应对终端维修的问题，中国移动已经按照 G3 终端厂商和地域组织了终端厂商售后服务支撑领导小组，负责在全国范围内协调、组织 G3 终端的维修工作。 32 水货手机是否可以正常使用 G3 业务。 答：目前市场的上的水货 3G 手机都不支持中国移动的 G3 网络，建议您通过正规渠道购买支持中国移动 G3 网络的手机。 33 是不是只有中国移动营业厅才有正规的 G3 手机销售 答 ： 您在中国移动自有营业厅以及部分代办渠道均可购买 G3 终端。另外，您也可到各大终端卖场和终端厂商直营店购买。这些终端都支持 G3 标准，在基本功能上没有区别。 34 是否只要有移动号卡和 G3 手机就可直接使用 G3所有业务。 答：是的。我们中国移动采用的是三不原则，只要您有移动号卡和 G3 手机就可以使用 G3 的所有业务，当然，害的根据当地运营商的网络情况决定。 35 188 号段可否享受 2G 网络和 2G 业务。 答：可以享受，因为 2G 和 3G 网络可以随时切换使用。 36 为什么只有城区才有 G3 展示体验厅，作为郊县用户在哪里才能享受体验。 （针对 郊县客户） Page 1 答：由于 TD 属于国家自主知识产权的 3G 标准，前期没有经过商用的检测，因此在网络建设初期，网络只覆盖了成都三环以内的范围，因此目前体验厅只在城区，我公司将很快在郊县主营业厅设置 3G 体验专区，到时您可以到所有的区县主厅体验。 37 现签订的 G3 业务试商用协议“试用”两字是不是代表 G3 技术还不成熟，如果以后出现了 G3网络的问题，移动是不是以试用”为借口来推脱责任。 答：这是肯定不会的，任何一项新技术在刚开始都不是十全十美的，包括现在使用的 2G 技术 GSM一样在出现之初也很不完美，经历了很多年才会 被大众接受， TD 是我国拥有自主知识产权的国际标准之一，之前尚未经过正式商用的检验，网络、业务、终端等各方面的必将经历不断成熟和完善的过程。另一方面，在移动网络建设的过程中需要根据实际的情况对网络不断进行规划、优化、建设和扩容。所以在网络试验过程中出现各种问题都是正常的。也希望您在使用的过程中不断提出意见和建议，使我们的 G3 网络质量不断提升。您遇到的任何问题都可以拨打专门设置的电话来反馈，也可以拨打客服电话 10086 进行反馈。建议您拨打专设的电以便尽快解决您 遇到的问题。 38 G3 的手机出现问题是只能在专有体验厅维修还是所有移动维修点都可进行维修？ 答：所有移动网点均可维修，也可以直接到厂家指定售后维修中心进行检测和维修。为了应对终端维修的问题，中国移动已经按照 G3 终端厂商和地域组织了终端厂商售后服务支撑领导小组，负责在全国范围内协调、组织 G3 终端的维修工作。 39 3G 业务是只能在移动自办厅办理还是所有的特许厅，合作，制定专营，共享渠道都可以办理。 答：在中国移动自有营业厅以及部分代办渠道均可购买 G3 终端。另外，也可到各大终端卖场和终端厂商直营店购买。这些终端都支持 G3 标准，在基本功能上没有区别。 40 以后在除个别营业厅（ A 厅）外，其他营业厅可否以刷卡的形式购买终端。 答：目前郊县营业厅暂时都不能刷卡购机，但可以刷卡交费。购买终端时请准备现金，感谢您的理解和支持！ 41 2G 和 3G 的密码设置有什么区别，这样区别的目的是什么。 答：密码设置是没有区别的。 42 3G 密码可否通过电子渠道办理？ Page 1 答 ：可以，设置密码有多种方式： 1、登陆移动公司四川公司网站 ,验证身份后办理； 2、发送短信 CZMM 到 10086 根据菜单提示，短信验证后办理； 3、 10086 根据提示进行办理或接人工通过验证根据语音提示操作，系统发送当日有效的新密码进行修改或重置； 4、通过本机接入 wap，验证后直接重置。 43 2G 客户给 3G 客户打电话会不会因为网络的不同导致信号不好。 答：这种情况不会的。在移动网络建设的过程中需要根据实际的情况对网络不断进行规划、优化、建设和扩容。所以在网络试验过程中出现各种问题都是正常的。也希望您在使用的过程中不断提出意见和建议，使我们的 G3 网络质量不断提升。您遇到的任何问 题都可以拨打专门设置的电话来反馈，也可以拨打客服电话 10086 进行反馈。 44 3G 业务的可视通话是否侵犯私人隐私。 答： 不会侵犯私人隐私，因为在接收或是呼出时都必须选择是视频通话还是普通通话的，如果您不想进行视频通话可以不选择。 45 3G 是什么？ 答： 3G 是第三代移动通信系统的缩写，目前在国内广泛使用的 GSM 等系统属于第二代移动通信系统（ 2G）。与 2G 相比， 3G 是性能更高的新一代移动通信系统。 3G 最大的特点是支持高速多媒体数据业务。 46 TD 含义是什么？ 答： TD 是 TD-SCDMA 的简称，其 中文含义为时分同步码分多址接入。 TD 从 2001 年 3 月开始，正式成为国际标准。 TD 是中国第一个拥有自主知识产权的国际标准，开创了中国参与国际电信标准化的先河。 TD 是国际上主流的 3G 标准之一。 TD 标准的提出，是中国通信业技术创新的典范，也是中国对第三代移动通信发展所做出的重要贡献。目前 TD 已有 Release 4、 Release 5、 Release 6、 Release 7 等多个版本，对应不同的数据传输峰值速率。由于目前成都的 TD 网络都支持HSDPA 标准，因此理论上成都的中国移动 G3 用户都可以享受到最高 2.8Mbps 的用户数据传输速率。 47 三种 3G技术对比， G3 有什么优势？ 答：三种 3G 技术都基于 CDMA 技术标准，但由于 TD 采用的是 TDD 时分方式，采用了更先进的技术标准， 所以能够为客户高速、灵活、稳定地提供各种 2G 业务和 3G 特色业务。 Page 1 48 使用你们的 G3 和电信、联通相比有什么优势？ 答： 一、中国移动 G3 的优势： G3 采用的 TD-SCDMA 技术的数据传输速率高、保密性好，是目前最先进的第三代移动通信网络技术标准之一。 1、高速数据上网业务是 3G 时代最主要的应用。 TD 具有更高的传输速率。由于目前成都的 TD 网络都支持 HSDPA 标 准，理论上成都的中国移动 G3 用户都可以享受到最高 2.8Mbps 的用户数据传输速率。 2、作为一个 3G 时代完备的通信系统，坚固可靠的通话安全保密设计非常重要， G3 手机通话的安全性能水平远高于电信、联通目前的网络。 3、中国移动 G3 网络经过奥运期间的社会化业务测试和试商用过程，网络覆盖率大大提高，各种3G 特色业务应用更加丰富、成熟。相比而言，电信、联通都没有在中国开展过 3G 业务测试，网络覆盖率和业务成熟度远低于中国移动。 二、电信 C 网、联通 WCDMA 的劣势： 1、中国移动的 G3 手机使用的是 3G 网络，电信的 C 网手 机仅支持 2G 网络。 C 网手机的保密性能比 G3 差。由于采用了更先进的技术标准， G3 在数据传输速度和支持的 3G 特色业务方面比起电信C 网，都有很大的优势。 2、联通的 WCDMA 基站数量少、信号不稳定、网络覆盖率低，目前除了视频电话外，没有稳定、成熟的 3G 应用，并且至今还没有开展过社会化业务测试，不能商用。 49 与 GSM系统相比 G3 有哪些优势？ 答： 与 GSM 相比， G3 的优势主要表现在两个方面。一是 TD 具有更高的 数据传输 速率。二是 TD能够提供多种 GSM 没有的 TD 特色业务。 50 什么是 CMMB？ CMMB 手机有哪些功能？ 答： CMMB 的中文含义为中国移动多媒体广播电视。 CMMB 主要面向手机、 PDA 等小屏幕便携手持终端以及车载电视等终端提供广播电视服务。 CMMB 在原有的手机功能都不变的情况下，增加了清晰流畅的电视节目，音质清晰的广播节目、出行指南、阳光政务、天气预报等多种类型的信息服务。 Page 1 51 G3 支持哪些业务？有哪些特色业务？ 答： G3 支持的业务包括中国移动面向个人用户提供的 2G 和 2.5G 全部已有业务，以及新开发的各种 3G 特色业务。 在 G3 网络基础上支持的 3G 特色业务有可视电话、可视电话补充业务、视频留言、视频会议、视频共享和多 媒体彩铃等。 除了支持可视电话、多媒体彩铃、视频共享、视频会议等视频多媒体业务之外，用户的数据传输速率有明显的提升。因此对于基于 GPRS 承载的数据业务，特别是对带宽要求较高的高速无线上网、手机电视、音乐下载和游戏下载等业务，用户在 G3 网络下的使用体验明显优于 2G。 由于 TD 网络的技术优势，成都的用户使用随 e 行无线上网、手机 WAP 上网等业务时，都将获得更快的数据传输速度，实现真正的互联网无线宽带高速冲浪。 52 目前 G3终端支持哪些业务？ 答：除了继承 2G 终端支持的业务如：语音、短信、彩信、 WAP、 JAVA 外，还支 持一些 3G 特色业务（如：流媒体、可视电话、视频会议、视频留言、多媒体彩铃等）。对于需要安装客户端使用的业务包括飞信、号簿管家、手机地图、手机对讲、视频共享等，各款终端的支持情况不一。 53 什么是可视电话？ 答：用户在拨打对方手机号码时，采用可视电话拨打的方式。接通后，双方可以看到对方的视频，同时可以听到对方的声音。 54 什么是视频留言？ 答：若视频呼叫的被叫方遇忙、不在服务区、关机等情况且被叫方申请了视频留言服务，则该次视频呼叫会被前转到视频留言系统，在视频留言系统播放的视频导航界面下，主叫用户选择录制视频留言 后挂机，录制完成后被叫用户会收到新的视频邮件的短信通知，提示被叫用户到视频留言系统收看视频留言。被叫用户可以通过视频呼叫、语音呼叫、 Email、 Web 或 WAP 方式提取留言。 55 什么是视频会议？ 答：视频会议业务为移动用户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有会议管理和控制的功能，如创建和结束会议，会议发言控制等。移动视频会议中的媒体包括语音和视频， Page 1 移动用户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。当用户通过语音电话加入到会议中时，只能接收到会议中的语音。当用户通过视频电话加入到会议中时，能够接收会议 中的语音和视频。 56 什么是多媒体彩铃？ 答： 用户在打可视电话过程中，如果被叫用户定制了 G3 多媒体彩铃业务，且被叫用户处于空闲状态，则主叫用户可以收看到一段多媒体内容的彩铃替代普通的音频彩铃。 57 什么是视频 IVVR？ 答： 用户通过拨打 IVVR 接入号码，使用视频点播、视频竞猜等视频交互服务。在传统的 IVR 交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。 58 什么是视频共享？ 答： 用户在打电话过程中，向通话对方发起视频共享邀请，对方接受后建立视频共享，通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画面 。视频共享业务在通话过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。 59 什么是可视电话前转业务？ 答： 可视电话前转业务即可视电话呼叫转移业务，是指当用户不便接听可视电话时，可把来电转移到用户预先设定的另一电话上的业务。（同 2G 呼叫转移业务） 60 什么是 G3 无线座机 ？ 答： G3 无线座机 是基于 TD 和 GSM 网络的家庭通信终端，它可以替代现有的固定电话，能实现固话的所有功能但不需要固话连接所需要的电话线，安装方便、快捷，家庭、办公场所可移动。还可提供短信、彩信等数据增值业务。使用 新的 资费标准，也可以实现与无线固话绑 定的家庭成员电话号码之间的相互通话时更优惠的资费套餐，合并账单等优势。 61 什么是随 e 行 G3上网卡？ 答： 随 e 行 G3 无线上网中国移动为 G3 客户提供的一种无线宽带上网业务。客户通过连接到电脑上的随 e 行 G3 上网卡，能够随时随地、快速地接入互联网。目前， G3 网络能提供此类业务，并能提供更高的数据速率。 62 什么是 G3 笔记本？ 答： G3 笔记本是内置了 USIM 卡，运用 TD 技术实现上网功能的笔记本电脑或其他手持移动互联网设备 MID（ Mobile Internet Device，不含手机）的统称。 63 可视电话是否需要对方使用同 样型号的终端？ Page 1 答：可视电话前转业务即可视电话呼叫转移业务，是指当用户不便接听可视电话时，可把来电转移到用户预先设定的另一电话上的业务。呼叫转移模式共分四种：视频无条件转移；视频有条件转移：视频无应答转移、视频不可及转移、视频遇忙转移。 64 普通客户（ 2G 客户）拨打已设置过的多媒体彩铃客户的 TD 手机会听到什么？ 答：多媒体彩铃只能是拨打可视用户电话时才会播放，如果普通客户拨打已设置过的多媒体彩铃客户的 TD 手机听到的是普通语音电话的回铃音。 65 你们的 188 与电信的 189 有什么区别，你们的优势在哪些地方？ 答： 中国移 动的 188 使用的是 3G 网络，电信的 189 是 2G 网络，二者在通信速率和支持的业务方面都有很大不同。 188 用户的无线上网速度更快，使用的特色业务更多。 66 3G 业务什么时候正式商用？ 答：每个省进度不一样，一期建网的城市如北京、上海、沈阳、深圳已经商用。 2009 年 6 月大部分省会城市都会推出，有 238 个城市在 2009 年底会推出 3G 网络。 67 感觉现在 TD 无论是终端还是网络，还在不断调试、升级之中，什么时候可以稳定下来，我担心刚买了手机，又要升级或者很多新的功能用不了？ 答：这种感觉是正常的，任何一样新事物都有一个成长期， 经过试商用和 TD 服务奥运等专项工作， 2009 年的 TD 通信服务将会呈现出更稳定和成熟的趋势。 68 使用 G3需要换卡吗？资费和 2G 有区别吗 ？ 答：您不需要更换号码、不需要更换 SIM 卡，也不需要到营业厅登记，只需要更换 G3 手机，就可以使用 G3 业务。您原来使用的所有 2G 网已有业务资费将保持不变，例如：语音通话将按照原有套餐资费进行计费。您在使用 G3 特色业务后，将按照该特色业务的标准资费或是您选用的叠加套餐进行计费。 69 我现在使用 的是 2G， 听说成都移动已经开始 G3 试商用了， 是否 我马上就 能够使用 G3 业务了？ 答： 首先 需要您 核实一下，您的手机是否支持 G3 业务。如果不是，需要在购买 G3 手机后，插入2G 的 SIM 卡。然后您就可以在 G3 网络上使用 2G 已有业务，当然您也会有更好的业务体验。根据您的品牌归属（神州行、全球通或者动感地带）、传输数据速率的限制（ HLR 中的用户签约数据）和当地运营商的网络设备情况（ BOSS 改造的情况），将逐步开通 G3 特色业务。 70 我是试商用期间的体验用户，如果遇到问题怎么反馈给移动公司呢？ Page 1 答： 您可以拨打专门设置的电话来反馈您遇到的任何问题，也可以拨打客服电话10086 进行反馈。建议您 拨打专设的电话以便尽快解决您遇到的问题。 71 听说 G3终端 性能 不稳定 、 功耗大，待机时间短， 而且网络 信号不好， 这是 真的吗？ 答： TD 是我国拥有自主知识产权的国际标准之一，之前尚未经过正式商用的检验，网络、业务、终端等各方面的必将经历不断成熟和完善的过程。另一方面，在移动网络建设的过程中需要根据实际的情况对网络不断进行规划、优化、建设和扩容。所以在网络试验过程中出现各种问题都是正常的。也希望您在使用的过程中不断提出意见和建议，使我们的 G3 网络质量不断提升。 72 使用 你们提供 的 G3 服务 需要我换号、 换卡吗 ？ 我需要购买什么设备？ 答：同 2G、其他 3G 技术相比， G3 在功能、性能和业务上都有 很多 优势。为了方便客户使用， 中国移动 经过大量系统改造，实现了客户 “不换卡、不换号、不登记 ”就可以使用先进的 G3 业务。也就是说，您 只需要 购买一台 G3 终端，不用做其他任何事情就将获得更好的使用体验。就算是到了没有 G3 网络的地方，照样可以使用 中国移动的 2G 网络 打电话。所以使用 G3 是一个 便捷、 时尚而稳妥的选择 。 73 我在哪些地方能够买到 G3 终端？ 答：您在中国移动自有营业厅以及部分代办渠道均可购买 G3 终端。另外，您也可到各大终端卖场 和终端厂商直营店购买。这些终端都支持 G3 标准，在基本功能上没有区别。 74 我的 G3终端出现了故障问题 ， 可以到哪些地点进行维修 ? 答： 您好，由于终端技术尚不完全成熟，在测试过程中可能会出现一些问题，属于正常情况。先 询问 识别 客户是集团测试客户还是试商用客户。集团测试客户：您可以联系客户经理、前往 G3展示厅、终端售后服务营业厅检测和维修。试商用客户：请您到厂家指定售后维修中心进行检测和维修。 75 G3 的手机可否使用其他国家的 3G 手机 卡 ？ 答：暂时不能 76 当 3G 信号不好时可否自己对所在网络进行选择 ？ 答：现有的 G3 手机都支 持手动切换。你可以手动切换选择 G3 和 GSM 网络 77 网络切换时是否会导致死机的现象发生 ？ 答；不会。 78 什么是 T 网，什么是 G 网，我该怎样判断？如何知道自己在使用 G3 网络？ Page 1 答： T 网是 TD-SCDMA 的 3G 高速网络，当您处于 T 网的状态时才可以跟同样是 T 网状态的 G3 客户进行视频通话、视频留言等 G3 的特色业务，同时也能够享受普通的语音通话；当您的状态是 G网时，您只能享受语音通话及其非 G3 特色业务的服务。当您使用 2G 网络时，终端上方将出现一个 G 或 E 标识；当您使用 G3 网络时，将出现一个 T 标识。 79 G3 手机在 T 网下时， T 字符 号上面有一个 R 字母，不清楚是什么意思 ? 答： R 代表 ROAMING，表示您处于漫游状态。 80 当两位客户，一方在 G3 网络环境下使用终端，另一位在 2G 网络下使用终端，是否可以实现视频通话？ 答：不可以实现视频通话，因为 2G 网不支持视频通话业务。 81 如果国外客户漫游至中国，能否用其自己的 3G 手机直接使用 G3 网络？ 答：支持 G3 的终端可以，互通后卡可以不用更换，但是现在互通的国家比较少。 82 为什么 G3 手机的室内信号较弱？ 答：造成这种现象的主要原因是目前 TD 使用的频段频率较高，穿透能力较弱造成的。随着网络的逐步完善，中国 移动将逐步扩大网络覆盖，解决信号覆盖弱的问题。 83 有时拨打可视电话，会提示，呼叫失败，是否尝试语音，这是为什么？ 答：这是由于当时的网络条件不好，网络无法支持可视电话，在这种情况下可以选择是否换成发起普通语音呼叫。 84 我在哪些地方能够办理 G3 业务？ 如何办理？ 答：如果您是中国移动用户，只要您购买了 G3 终端，并处于 G3 网络服务范围内，将自动享受 G3服务，不用专程办理开户业务。 G3 服务包含 话 费查询、服务办理、咨询投诉、业务办理等。提供这些服务的 渠道 包含中国移动 G3 展示 体验厅、中国移动自有营业厅、网上营业厅、短信营业厅、 10086 客户服务热线和客户经理。 根据 中国移动的“ 三不 ” 原则， 正式商用 后，您就可以 购买一台 G3 终端， 保留原来 的号码和 SIM卡 ， 直接使用 G3 业务。如果您是新用户或者希望单独办理 G3 业务，也可以 到 中国移动自有营业厅申请 办理 。 85 办理 G3业务时，我 需要携带哪些证件？ 答：个人客户凭本人有效身份证件原件办理，若机主确因特殊原因不能到场，由经办人持机主有效身份证件原件及经办人有效身份证件原件办理。外地个人客户办理全球通入网，须本人持有效 Page 1 身份证件原件 办理 ，。外籍及港澳台客户入网时，应持本人护照（或港澳台有效证件原件 ）原件到营业厅办理。 单位客户办理入网时，需持单位介绍信原件、真实有效的注册登记证照副本原件及经办人有效身份证件原件办理，并在 G3 业务试商用协议上加盖公章。 86 中国移动 营业厅可以受理 G3 业务吗 ? 答： 可以。您可以在 中国移动 营业厅 的 G3 专区、专柜 办理 G3 入网、套餐变更、停开机、补卡、缴费、账单查询等业务。 87 营业厅是否可以进行刷卡消费 ? 答：可以的。 G3 的交费业务和 2G 一样，可以到各营业厅通过 POS 机刷卡进行交费。 88 密码忘记了怎么办 ? 答： 您好！忘记服务密码时需要机主本人持有效证件到营业厅进行服务密码重 置。 89 营业厅销售 G3 号码卡吗 ? 答： 销售。（必须回答销售，如确实没卡，可以预约，但必须在当天即提出补充 USIM 卡的需求） 90 G3 用户如何销号 ? 答： G3 的销号流程和新规定的 2G 流程一样，需要携带身份证，结清该号码所有费用，在营业厅办理销户即可。恢复流程也与 2G 流程一样。 91 G3 有什么集团业务？ 答：如无线城市的应用、危险源的监控、远程抄表等。 92 集团担保拿手机活动还能不能参加新 TD 手机活动（针对集团重要领导） ? 答： 1、除测试用户、公免用户和员工付费用户以外的所有客户均可参与本次体验用户促销活动（包含前期 已经参与心机优惠购机活动协议未到期的用户，两保底消费取其高的执行（如原用户购买心机月保底消费 100 元，参加 3G 体验用户促销活动月保底消费 200 元，参加活动后每月用户总保底消费为 200 元）。 2、已参加 3G 体验用户促销活动且协议未到期的用户，在协议期内不得参加普通心机优惠购机活动。 93 拨打 V 网 小号能支持视频通话吗？怎么计费 ? Page 1 答：用户使用视频通话业务（不含视频会议、视频留言、 V 网视频通话），按照用户 2G 已有语音资费标准进行计费，例如：全球通 88 套餐用户，原包含 800 分钟省内主叫，现包含 800 分钟省内主叫（含 视频通话省内主叫）。 V 网（包括集团 V 网、校园专网和合家欢）视频通话资费按照客户原有资费执行，不享受 V 网分钟数和优惠资费。举例： (1)有全球通 88 套餐用户采用视频通话拨打其 V 网内成员，资费按照全球通 88 套餐资费执行。 (2)合家欢 1000 分钟也不包括视频通话。 94 听说 G3随 e 行 /手机上网业务是按流量计费的，为什么不用包月无限 流量 的方式呢？ 答：目前所有的 3G 网络（包括：移动 TD、电信 EVDO、联通 WCDMA）无线上网资源均为用户共享的，在同一基站范围内，所有上网用户均是共同分享和使用有限的网络资源和带宽。我公司 推出按流量计费的资费主要是考虑到绝大多数用户的利益，希望能够让大多数用户更好的体验到 3G网络带来的良好上网体验。 如果不限流量按时长计费，那么以 3G 网络的下载速率，若少数用户在免费时段内无限制的使用BT 下载电影等超高网络流量操作，就会出现一个人或极少数人占用了绝大多数的无线网络资源，而其他处于同一基站覆盖范围内的大多数用户可能连普通的网页都打不开，这样虽然满足了小部分用户的需求，但却损害了大部分用户利益。 95 听说 G3 网络给客户带来的最大方便就是可以不受时间、不受空间的限制，在 3G 网络覆盖的任何地方轻松实现高速 信息浏览、网上炒股、移动办公、收发邮件、即时通讯等应用，而按流量计费方式是不是真的很贵？ 答：对于喜欢高速信息浏览、网上炒股、移动办公、收发邮件、即时通讯等应用的客户来说，是非常合理和划算的。 1、按时长计费存在着“发呆也要收费”的问题（特别是对于网上炒股、上网看新闻、看小说、聊 QQ/MSN/飞信等常见的应用来说）： 按时长计费，就是不管你有没有真的在使用或是否产生了流量，只要连上网就要收费。比如有些用户习惯开着 QQ 或飞信，那么不管你有没有在聊天、是否产生网络流量，只要开着软件就要按时长收费，又比如用户打开 了某个新闻网页或者小说页面后，那你在观看网页或小说的时候实际并未产生网络流量，但用户观看网页的这段时间也会按时长收费；要是你上网的时候突然有事导致忘了断开网络连接就离开了，那么除非你回来断开连接或关闭电脑，否则这个费用就要按时长 Page 1 一直收下去。这就意味着使用时长计费模式的客户，在上网的每时每刻均需要紧张的关注时间，打开 1 个网页后就必须以最少的时间去浏览，从而减少时长的浪费，这点对于在线炒股、用QQ/MSN