顾客经常问的问题.doc

顾客经常问员工的问题1 老板给你们买社保了吗？答： 有啊！2 你们每月休息几天啊？答：一般是四天；3 你在洋洲做多久啦？答：有两三年了；4 为什么你们这里是管理人员给我们加茶？难道没有服务员吗？答：服务员在忙，我们现在有时间，能为您加茶是我的荣幸；5 你们这里有多少技师？答：有几十个。6 你们的提成是多少？答：做得越多拿得越多。7 你们这里怎么没水果送？答：每个店都有自己的经营方式，“用心服务，卖力做事”是我们对您的永远的承诺8 你们这里标准间怎么没纸巾？答：需要的话，我们随时可以到总台领9 你们这里生意好不好啊？答：有你们的经常光临，我们的生意就会很好10 你们工作有没有底薪？答：我们是多劳多得，不用底薪11 你们点钟加多少钱给技师？答：2到4元12 你们一共有几家分店？答：我们一共有六家，都是直营店；株洲四家，湘潭一家，长沙一家；13 你们这里除了办VIP卡没其他优惠活动了吗？【例如节假日】答：暂时没有，公司也在考虑14 你们的提成比较低为什么不去别的地方？答：不会呀！我们的提成跟同行业相比并不低15 你们这里袜子质量太差了，有好一点的吗？答：袜子是免费赠送的，为了方便顾客洗完脚后穿上干净的袜子而替换用；16 你们这里一个点是多长时间？答：一般是80分钟，中式按摩是60分钟，也有100分钟的泰式按摩；17 鸿远下午四点到六点是38元每位，你们这里现在没一点优惠吗？答：价格的竞争不是唯一的，最主要是我们的服务与技术不能对顾客打折18 你们怎么不跳槽呢？北海道提成高3元。答：是吧!只要我们能用心服务，卖力做事，为公司创造价值，公司也会为我们创造更多的价值19 阳光跟鸿远生意好啊，你们怎么不去那里做？答：我们这边也还不错呀！我们都在这里做了几年了，同事之间都相处的比较融恰，20你们VIP房和普通间有什么区别？答：贵宾房有免费的皮鞋护理，有单独的洗手间，比较方便；收费是65元，只比标准房多10元每位；21你们这里现在怎么生意没有以前好了吧？答：你们来了，我们的生意就好了；22 过年开门红老板给你们多少钱红包？答：这是我们公司的制度问题，不方便谈23 别的足浴店都有水果、饭菜、点心等，洋洲怎么什么都没有？答：每个店都有他的经营理念，我们主要是用心打造服务，提升技术来吸引顾客24 你们这里老员工的福利好吗？答：做得越久，福利越好25 你们这里停车位置差、门面小、怎么不换地方？答：这个问题，公司也在考虑，26 这里办VIP卡有什么优惠吗？答：办卡1000元送80元，并且每次用贵宾卡消费您和您的朋友每人都可以享受赠送价值20元的药包烫背，27 你们一天能做几个事？答：如果我们的服务和技术能得到你们的认可，您能经常光顾，我们做的事也就越多，跟我们的服务是成正比的；28 你们的平均工资能拿多少？答;工资是由财务核算，我们不清楚29 你们这里有童工吗？答：没有30 你们每月什么时候发工资？答：不好意思，这是我们公司的制度，不方便跟您谈31 你们的伙食怎么样？答：不错呀！干净又卫生32 你们的住宿条件好不好？答：蛮好的，有空调，热水器，挺方便的32 你们这里按摩做的好不好？答：我们是专业的按摩技师，都是有3年以上的工作经验，技术您可以放心33 你们这里茶怎么还要收费？答：公司选用优质、高档次的绿茶、菊花茶作为门店的免费赠送茶突破了同行业多年以来免费茶“低质低量”的传统思维，同时另配备了供客户选择的高品质铁观音、碧螺春、乌龙茶等体现身份及差异化的收费茶品，并请专业茶艺师对所有茶品的冲泡工艺、方法进行了培训，力求达到顾客在享受到我们主项目服务的同时，有些意外的惊喜。， 35、你们这里是不是中央空调？答：这都是我们店开业时安装的，不是中央空调，但是效果还不错；36、你今年多大了？答：这属于我们的个人隐私，我们谈点别的话题吧！37、你谈恋爱了没有？答： 这属于我们的个人隐私，我们谈点别的话题吧！38、你是哪里人啊？答：株洲县的/ 醴陵的/ 茶陵的39、你结婚了吗？答：你看呢？40、你们都有健康证吗？答：都有，公司每年3月份和9月份都会统一组织我们去办理；41、你们房间里电视机怎么这么小？答：这些都是装修的时候换的，每个店3到4年就会重新装修，到时候希望您能见证我们42、修脚师傅修脚修得好不好？答：我们是请的专业的修脚师傅，工龄都在78年以上，技术您可以绝对放心43、你们着里采耳舒不舒服啊？44、天冷了你怎么不穿长袖工作服啊？答：我们上点时需要用力，如果穿长袖就会很热； 45、你们这里晚上有没有宵夜吃啊？答：有啊！46、你们晚上营业到什么时候啊?答：我们营业到1：30，在1：30之前顾客随时都可来消费；47、你们这香巾消毒了没有啊？答：我们的香巾都是通过高温消毒的；48、你们这浴巾是一客一换吗？答：我们的浴巾每天早上都会统一换，平时只要有脏的就会及时换；49、你们这新的足浴手法怎么和别的地方差不多啊？答：足浴的手法都是大同小异，简单的招数练到极致就是绝招50、你们员工吃的宵夜丰不丰富啊？答：还好啊，我们2天换一种口味51、你们的宿舍在哪里啊？答：不好意思，我们可以谈点别的话题好吗52、你是什么学历啊？答：根据自身的实际回答53、你们的上班时间是多长啊？答：上班时间不超过8小时54、你们做事累不累啊？答：出来是打工，不是享福的，只要有事做就不累，没事做反倒觉得累55、你们有上岗初级证吗？答：有，我们每年都会对没有上岗证的员工组织报名考试；56、洋洲给你们培训了消防知识吗？答：有，公司还配备了专门的消防专管员，门店的后勤主管都会组织我们培训的57、你们洋洲招技师有没有年龄限定啊？答：有啊， 80后，身体健康，思想端正58、你们洋洲怎么没打火机送啊？答：我们洋洲送洋火，您不觉得很有特色吗59、你们老板想开加盟店吗？答：现在没有，不过我们会向公司反映您的想法；60、你们洋洲在哪些地方有啊？答：现在又六家直营店，株洲四家：红旗店：株洲市红旗南路008号；河西店：株洲市天元区长江北路联谊新村8号；人民店：株洲市人民中路37号（五交化大楼）；万鸿旗舰店：株洲市水仙路119号；湘潭店：湘潭市雨湖区韶山东路三大桥市场；长沙店：长沙市解放西路136号蓝色地标四楼；61、我们不需要开发票，可以打折吗？答：不好意思，我们这边不打折，因为我们的服务和技术不打折；62、你们这里的前台人员怎么总是换呀，没有几个熟悉的了？答：也没有呀，服务行业本来流动性就比较大，我们的员工有几个都做了3、4年了；63、洋洲开了有几年啦？答：洋洲公司成立10年了。河西店有6年了；64、你们这里都有些什么消费项目呀？答：大项目主要是洗脚和按摩，小项目有采耳，修脚，盐足浴，至尊药包，拔火罐等65、泰式按摩与中式按摩有什么区别？答：泰式按摩主要以按筋脉位为主，幅度比较大的一种全身按摩，有顶背，踩背，甩腰等动作，有消除疲劳，放松的功效；时间是100分钟，价格是120元；中式按摩主要以按穴位为主的放松性的局部按摩，动作比较柔和；时间是60分钟，贵宾房是65元，标准房是55元；66、给我们安排几个漂亮的技师，长的不好就不要啊？答：好的，我们的技师都比较好；67、我们不要男技师，你给我们安排女孩子？答： 您好，其实男技师是专为女顾客服务的，力度各方面都掌握的比较好，而且，都是有2、3年以上的工作经验了，真的很不错；68、在你们这里办的贵宾卡到洋洲的其它店都可以用吗？答：可以，通用的；69、你们可以打餐饮的发票吗？答：我们都是使用的税控机，税务局已设制好的，不能打其他的用途；70、你的力气大不大啊？答：还可以呀！你先试一下，不够的