电子商务与现代物流问答题集合.doc

第三章：1、简述物流目标系统化原理。 答：物流目标系统化是按照物流系统整体最优的原则，对物流系统内部要素互相冲突，或者，虽然不冲突但需要互相配合的目标进行权衡、选择和协调，最后确定能够实现物流系统整体最优的物流系统整体目标和物流系统要素目标，并实现这些目标的过程，物流目标系统化原理是物流系统的约束条件，是物流系统集成、运作、管理、评论的总出发点。2、简述成为物流网络组织者的条件。 答：物流网络组织者是物流网络要素的集成者，根据集成者的定义，它就是物流网络要素集成方案的规划者、设计者和物流网络要素集成过程的协调者、控制者；物流网络组织者可能是某些物流网络要素的代理商，也可能是物流网络要素集成解决方案的提供商；物流网络组织需要智力资本、关系资本、它不一定拥有物流资产、物流网络、物流技术，但是一定拥有物流网络信息，因为它一定要知道将在什么地方的哪些物流要素如何组织成物流网络，因为它同时又是物流系统要素的集成者，所以他还应该具有对物流系统网络要素集成方案进行设计、规划的能力，和对物流网络要素集成过程进行协调和控制的能力。它是物流网络要素组织过程中的领导者和指挥者，是积极推进将点集成为网络并发挥物流网络功能的力量。3、简述物流网络中采用配送中心的理由。 答：物流网络具有不同的结构，从原材料供应到将产品送到最终消费手中这个完整的渠道，以生产制造为界可以分为两段，这两段的物流具有较明显的不同，因而往往是需要分别考虑的。直送不是一种满足大规模、有效益的物流网络组织方式，如果要让直送成为一种有效益的、适应大规模物流要求的物流方式，一定要满足很多条件，如果不是这样，这种方式的实际效率是很低的，因为它的物流组织没有体现集成的原理，仍然处于放任、自然、分散和原始的状态，因此在网络中增加一个环节配送中心，就成为必要，尤其是在承担大规模流通任务的物流渠道中，配送中心、物流中心更是不可缺少的网络设施。4、简述物流要素集成化原理。 答：物流要素集成化是指通过一定制度安排，对物流系统功能、资源、信息、网络要素及流动要素进行统一规划、管理和评价，通过要素之间的协调和配合使所有要素能够像一个整体在运作，从而实现物流系统要素之间的联系，达到物流系统整体优化的目的的过程。5、ABC库存分类管理法的基本原理？答：ABC库存分类管理法的基本原理：由于各种库存品的需求量和单价各不相同，其年耗用金额也各不相同。那些年耗用金额大的库存品，由于其占压组织的资金较大，对组织经营的影响也较大，因此需要进行特别的重视和管理。ABC库存分类管理法就是根据库存品的年耗用金额的大小，把库存品划分为A B C三类。A类库存品：其年耗用金额占总库存金额的75%-80%。其品种数却占总库存品种数的10%-15%；B类库存品：其年耗用今额 的10%-15%，其品种数占总库存品数的20%-25%；C类库存品：其年耗用金额占总库存金额的5%-10%，其品种数却占总库存品种数的60%-65% 。第4章1、 JIT技术成功实施的条件？答：JIT意思是及时管理。及时管理方式与传统库存管理概念不同。传统库存管理认为库存是保证企业经营能够正常进行的保障，是企业的一种资产；而及时管理方式认为库存是一种浪费，应尽量实现零库存。JIT的技术的成功实施需要具备以下几项条件：（1）需求拉动的思想。及时管理方式强调需求拉动，以最终需求为起点，由供应链懂得下一个环节的需求决定上一环节的商品的需求。并且要求对最终需求以准确的预测为基础。（2）与供应商建立战略伙伴的关系。及时管理方式要求与供应商建立战略伙伴关系。（3）小批量的配送。及时管理方式要求对顾客的需求做出及时迅速的反应。只有实行小批量的配送，才能适应不断变化的顾客需求。（4）先进的物流条件。及时管理方式要求供应商及时 迅速小批量的配送商品。而拥有先进的物流设施和设备是实现及时迅速配送的必备条件。（5）全员参与。及时 管理方式的实施要求企业的全体员工认真的参与。3、 开展多式联运必须具备的条件？答：多式联运是指按照多式联运合同，采用两种或两种以上的运输方式，由多式联运经营人负责将货物从一地运到另一地的运输方式。构成多式联运必须具备以下各项条件：（1） 必须有一个多式联运合同；（2） 必须使用一份全程多式联运单据；（3） 必须采用两种或两种以上的运输方式；（4） 必须是运输全程单一运费率；（5） 必须是多式联运经营人对货物联运全程负4、 集装箱运输的主要单证有哪些？答：集装箱运输的主要单证是整箱运输过程中有关各方责任、权利、义务转移的凭证和证明。涉及集装箱运输的主要单证有以下几种：（1） 集装箱联运提单。与普通海运提单相似，它是由承运人或其授权的关系人签发的货物联运凭证，是货物所有权的支配文件，是承运与托运人之间运输契约成立的证明。（2） 装箱单。是详细记载箱内所装货物的品名、规格、数量以及积载情况的单证。它是向承运人提供箱内所装货物的明细清单。当发生货损时，是索赔的依据之一。（3） 设备交接单。是集装箱进出港区、场站时，用箱人。运箱人与管箱人或其代理人之间交接集装箱和设备的凭证。（4） 场站收据。是承运人签发的，证明已经收到托运货物并对货物开始的凭证。（5） 提货单。是收货人向承运人及代理人换取的可向港区、场站提取集装箱或货物的凭证（6） 交货记录。是承运人把箱货交付给收货人，双方共同签暑的证明货物已经交付，承运人对货物责任已告终止的单证。（7） 实装船图。它是理货部门根据船舶实际积载情况编制的详细箱位分布图，是卸装港编制船舶装卸计划和堆场调箱计划的重要依据。5、 商品运输安全管理的基本内容？答：安全管理是商品运输的重要组成部分。商品运输安全管理包括两面基本内容：一是防止商品运输事故的发生。即在运输过程中，防止出现人身伤亡、商品变质、损坏、丢失以及单货不符、单货不同行等现象。二是降低商品在运输过程中由于其理化和生物性能的变化而造成的商品的变质。第6章1、 配送的概念及特点？答：配送是指将从供应者手中接受的多品种，大批量货物，通过储存 保管，并按顾客定货要求进行分拣 配货后，将配好的货物在规定的时间内送交顾客的一项物流活动。2、共同配送的意义？答：共同配送是以提高经济效益为目标，由几个配送企业联合起来集小量为大量，共同利用同一配送设施和配送车辆进行配送的方式。其优越性在与能提高设备利用率，降低配送成本，取得较好的经济效益。3什么是配送中心的规划，它包含哪些内容？答：配送中心的规划是指在一个城市，或是在一个省区甚至更大的范围内考虑仓库网点的分布，确定建库地点及仓库规模。主要包括合理选择配送中心的设置地点，根据商品储存的需要，计算所需的仓库容量，确定仓库的基地面积，根据仓库规划以及配送中心具体职能特点，进行物流设施和设备的配置，在此基础上完成仓库的总平面布置，也称总体设计。1、物流系统及物流系统化？答：物流系统是由物流活动中的包装、运输、储存、配送、装卸搬运、流通加工等诸项活动要素所组成的一个有机整体。物流系统化就是要把物流的包装、运输、储存、配送、装卸搬运、流通加工、信息处理这七项活动要素作为一个系统来构造、组织和管理，其目的在于实际物流系统合理化，既以尽可能低的物流总成本提供有竞争优势的物流服务。2、物流服务对企业经营的意义？答：物流服务对企业经营的意义在于：（1）物流服务是企业销售的重要保证；（2）物流服务是企业竞争的手段；（3）物流服务对降低流通成本具有直接的影响。3、企业应如何确定其物流服务水平？答：企业确定其物流服务水平的方法主要有三种：第一，可采用销售竞争所需要的服务水平；第二，在增加的成本与销售收入之间进行求、权衡抉择的原则是保证最大限度的利润：第三，物流服务水平提高时，不受服务水平提高影响的物流成本降低额大于因服务水平提高而增加的物流成本额，则物流服务水平的提高是适宜的。4、简述企业物流服务管理流程？答：企业物流服务管理流程主要有以下几个步骤：（1）确定物流服务要素；（2）收集物流服务信息；（3）分析、比较，确定物流服务水平；（4）进行顾客服务需求分类；（5）制定物流服务组合战略；（6）进行物流服务的绩效评价。5物流成本及其特性？答：物流成本在物流过程中所耗费的活劳动和物化劳动的货币表现，也称物流费用。物流成本包括物流各项要素活动的成本。物流 各项要素成本之间具有交替损益的关系。既某项要素成本变化的同时会影响到其他的要素成本相应的发生变化，欲使系统中任何一个要素增益，都将对系统中的其他要素产生减损作用。6、简述物流成本在物流管理中的作用？答：物流成本在物流管理中的作用主要有以下几个方面：（1）通过对物流成本的计算、分析，可以了解企业物流成本水平，发现物流活动中存在的问题；（2）通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出企业与通行及竞争对手之间的距离；（3）通过对物流成本结构及物流总成本分析，可以正确地评价物流活动的合理性；（4）根据物流成本计算的结果，可以为企业制定物流计划、调整物流活动和评价物流活动的效果提供科学的依据。第9章 简答题，1、什么是物流质量，现代物流质量具体包含哪些内容。 答，物流质量，简单地说是指现代物流活动过程或现代物流活动体系，满足现代企业生产需要和顾客需要的各个特性的总和。现代物流质量具体包含以下内容，1商品的质量保证及改善。物流的对象是具有一定质量的商品是商品实体，这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保证。因此，对用户的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通。2物流服务质量。物流业有极强的服务性质，可以说整个物流的质量目标就是其服务质量。3物流工作质量。工作质量指的是物流各环节，各工种，各岗位的具体工作质量。4物流工程质量。在物流过程中，将对产品质量发生影响的各因素，人的因素，体制的因素，设备的因素，工艺方法因素，计量与测试因素，环境因素等，称为工程。很明显，提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能作到预防为主的质量管理。 2、什么是现代物流质量管理，现代物流质量管理有哪些特点。答，现代物流质量管理，简单地说是指，用经济的方法，对现代物流确定和达到质量要求所必需的全部管理职能的所有活动。它有以下四个特点，（1）把满足用户需要放在第一位。充分体现了现代物流质量管理与传统物流质量管理在管理理念的飞跃。（2）管理的对象全面。现代物流质量管理不仅管理物流对象本身，而且还管理工作质量和工程质量，最终对成本及交货期起到管理作用，具有很强的全面性。（3）管理的范围全面。现代物流质量管理对流通对象的包装，装卸搬运，储存，运输，配送，流通加工等若干过程进行全过程的质量管理，同时又是对产品在社会再生产全过程中进行全面质量管理的重要一环。（4）全员参加管理。要保证物流质量，就涉及到有关环节的所有部门的所有人，绝不是依靠哪个部门和少数人能搞好的，必须依靠各个环节中各部门和广大职工的共同努力。4、简述物流服务管理的基本准则。答：（1）从产品导向向市场导向转变。物流服务水准的确定不能从供给方的论理出发，而应该充分考虑需求方的要求，即从产品导向向市场导向转变。（2）转向一般消费者群。在决策物流服务要素和服务水准的过程中，需要注意服务的顾客对象应该向一般消费者群转化。（3）制定多物流服务组合。多物流服务组合是指物流服务企业应充分考虑顾客业种和业态的多样化发展，而制定相应的物流服务方式，程序和水准。（4）开发对比性物流服务。企业在制定物流服务要素和服务水准的同时，应当保证服务的差别化，即与其他企业物流服务相比有鲜明的特色，这是保证高服务质量的基础，也是物流服务战略的重要特征。（5）注重物流服务的发展性。顾客服务的变化往往会产生新的物流服务要求，所以在物流服务管理中，应当充分重视研究物流服务的发展方向和趋势。（6）重视物流服务与社会系统的吻合。物流服务不完全是一种企业独自的经营行为，它必须与整个社会系统吻合，物流服务除了要考虑采购物流，企业内物流，销售物流外，还要认真研究在保护环境，节省能源，资源的废弃物回收物流。（7）建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制。物流服务水准是根据市场形势，竞争企业的状况，商品特性以及季节的变化而变化，所以，在物流部门建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制十分必要。（8）不断对物流服务的绩效进行评价。物流服务的实施情况应该每隔一段时期定时进行核查，特别需要关注的是，销售部门是否存在对物流现状的抱怨，有没有错误配送，事故破损是否严重，另外，是否向顾客做过调查，所设定的服务水准能否得以实现，在物流成本上应保持多大的合理性。 4、简述物流服务管理的基本准则。答：（1）从产品导向向市场导向转变。物流服务水准的确定不能从供给方的论理出发，而应该充分考虑需求方的要求，即从产品导向向市场导向转变。（2）转向一般消费者群。在决策物流服务要素和服务水准的过程中，需要注意服务的顾客对象应该向一般消费者群转化。（3）制定多物流服务组合。多物流服务组合是指物流服务企业应充分考虑顾客业种和业态的多样化发展，而制定相应的物流服务方式，程序和水准。（4）开发对比性物流服务。企业在制定物流服务要素和服务水准的同时，应当保证服务的差别化，即与其他企业物流服务相比有鲜明的特色，这是保证高服务质量的基础，也是物流服务战略的重要特征。（5）注重物流服务的发展性。顾客服务的变化往往会产生新的物流服务要求，所以在物流服务管理中，应当充分重视研究物流服务的发展方向和趋势。（6）重视物流服务与社会系统的吻合。物流服务不完全是一种企业独自的经营行为，它必须与整个社会系统吻合，物流服务除了要考虑采购物流，企业内物流，销售物流外，还要认真研究在保护环境，节省能源，资源的废弃物回收物流。（7）建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制。物流服务水准是根据市场形势，竞争企业的状况，商品特性以及季节的变化而变化，所以，在物流部门建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制十分必要。（8）不断对物流服务的绩效进行评价。物流服务的实施情况应该每隔一段时期定时进行核查，特别需要关注的是，销售部门是否存在对物流现状的抱怨，有没有错误配送，事故破损是否严重，另外，是否向顾客做过调查，所设定的服务水准能否得以实现，在物流成本上应保持多大的合理性。13.? 试分析物流产业的四大特征？答：多行业性；基础性；服务性和综合性。14.? 物流系统的共同目标中，最重要的目标是提供客户需要的服务；提供系统所需要的服务水平的同时，使系统的总成本最小；15.? 物流目标系统化原理是物流系统的约束条件，是物流系统集成、运作、管理、评价的总出发点。物流目标优化的对象有两个：第一是物流系统的整体目标，第二是物流系统内部要素的目标。16.? 物流目标系统化的方法有：目标规划法；目标管理法；重要业绩衡量指标分析法；总成本分析法。物流组织网络化的好处有：扩大市场覆盖面；提供网络效率；提供要素的收益；抵御要素的风险。17.? 简述物流目标系统化原理？答：物流目标系统化是按照物流系统整体最优的原则，对物流系统内部要素互助冲突，成者，虽然不冲突但需要互相配合的目标进行权衡、选择、和协调，最后确定能够实现物流系统整体最优的物流系统整体目标和物流系统要素目标，并实现这些目标的过程。物流目标系统化原理是物流系统的约束条件，是物流系统集成、运作、管理、评价的总出发点。18.? 物流要素集成的目的是实现物流系统要素之间本来应该有的联系，但最终目的是为了实现物流系统整体最优。20.? 物流网络化原理？答：物流组织网络haunted是指将物流经营管理机构、物流业务、物流资源和物流信息等要素的组织按照网络方式在一定市场区域内进行规划、设计和实施，以实现物流系统快速反应和最优总成本等要求的过程。物流组织网络化的目标是使物流系统反应快速化和物流系统总成本最优化。21.? 物流要素组织成网络有以下好处：扩大市场覆盖面；提高网络效率；提高要素的收益；抵