客服部日常巡场责任安排及巡场标准.doc

客服部日常巡场安排及巡场标准为了更好的做好江南新地商业街的管理工作，规范员工工作行为，提高工作效率，特制定以下工作安排。一、客服部人员工作责任划分序号项目责任人现场协管备注1清 洁曾清营梁 柱、潘韵莉、吴智峰发现问题及时跟相关责任人反映，及时和外判单位解决处理问题。2绿 化梁 柱潘韵莉、吴智峰3集水井、灭四害吴智峰梁 柱、潘韵莉4装修施工包括验收潘韵莉梁 柱、吴智峰5日常垃圾清运核查当值人员二、客服部日常工作流程班次时间节点工作内容A班工作流程09:0009:15查阅交接班记录，了解上一班工作情况及本班需跟进的事项。09:1509:50巡查室内外清洁及绿化情况。10:0511:15商铺考勤；经营情况、占道、乱摆放、乱张贴整治；拍照存档、填写考勤记录表并致电迟到商铺负责人。11:3012:30巡场时间：公共设施设备巡查，受理客户投诉，检查装修铺位，检查各区域的公共秩序、卫生状况，现场安管人员的监管。12:3014:00吃放休息时间14:0014:20日常垃圾清运监管14:2015:40巡场时间：公共设施设备巡查，受理客户投诉，检查装修铺位，检查各区域的公共秩序、卫生状况，现场安管人员的监管。15:5516:10清点清洁部早中班人数，并组织训话，告知所存在的问题。16:2017:20巡场时间：公共设施设备巡查，受理客户投诉，检查装修铺位，检查各区域的公共秩序、卫生状况，现场安管人员的监管。17:2017:30交接班B班工作流程15:0015:50巡场时间：公共设施设备巡查，受理客户投诉，检查装修铺位，检查各区域的公共秩序、卫生状况，现场安管人员的监管。15:5016:10清点清洁部早中班人数，并组织训话，告知所存在的问题。16:2017:20巡场时间：公共设施设备巡查，受理客户投诉，检查装修铺位，检查各区域的公共秩序、卫生状况，现场安管人员的监管。17:2017:30交接班17:3018:00处理日常事务，整理巡场记录。18:0019:00吃放休息时间19:0019:30检查外围的照明、广告灯，并记录照明灯具、广告的损坏情况19:3020:00日常垃圾清运监管20:1521:45巡场时间：公共设施设备巡查，受理客户投诉，检查装修铺位，检查各区域的公共秩序、卫生状况，现场安管人员的监管。22:0023:00清场工作：除加班商铺外其他铺位必须于22:30前人离灯灭，检查装修现场。三、巡场范围及路线1、考勤线路：早班有两个人时需分区进行，即一人负责AB区，一人负责CDE区；早班一人时视情况由E区开始或由A区开始2、巡场线路：车场D、E区16#广场路面1#、2#、4#、7#、11#、14#、A地铁口A、B、C、D、E区16#广场路面3、5、6、8、9#口负二层办公室注意事项：1、考勤及违规整治时注意需要拍照取证。2、16#广场过对面马路和11#口过A地铁口统一从负一层商场通过，注意安全。3、每天早上商场营业时间开始后，巡场路线中须包括各商场出入口楼梯。4、除了工作需要回办公室工作外，物业助理不允许长时间逗留办公区域（不超过15分钟）四、公共区域日常清洁巡查标准1、户外、室内地面无水渍、无垃圾、无污渍、室内地面光亮2、墙面无灰尘、无污迹、光亮，出入口墙体干净，无乱张贴、乱涂乱画3、结构钢架、玻璃顶棚无污迹、无灰尘4、玻璃门无灰尘、无手印5、防火门无污迹、无手印、上方无灰尘6、电梯门、按键无明显手印7、照明灯具、空调风口、百叶窗干净、无尘8、垃圾桶无异味及几时清理在内垃圾9、地脚线无灰尘、无污迹10、电梯扶手光亮、无污迹、无灰尘11、指示牌和广告牌无灰尘、无污迹、光亮12、排水沟无杂物、无积水13、胶地毯无垃圾14、保持公共卫生间、小便斗、蹲厕洁净，卫生间内无异味、地台和洗手台干净注意事项：1、除了日常清洁事项外，严格按照清洁计划每日所列项目进行检查，对未完成项目即时要求清洁部限时整改完毕。同时记入清洁周检查表。2、计划所列项目，如当天早上进行清洁，则在下午检查完成情况；如在下午或晚上进行，则在第二天早上检查完成情况。3、物业助理有责任对清洁计划中各项工作熟悉了解，如有疑问，应及时咨询主管领导或清洁部主管。（每月清洁计划人手一份）五、公共区域日常绿化巡查标准1、无病虫害、叶面无尘土、无坏叶2、保持区域内绿化植物的统一3、无枯萎、干水，户外无杂草注意事项：1、严格按照巡查标准规定进行检查，对存在问题要及时拍照并存档记录，同时致电绿化要求其及时整改或更换和补种，注意要求绿化公司确认完成时间以便于检查完成情况。每月25号清点商场植物数量。2、绿化公司派人维护当天，指定复检维护情况的物助必须进行检查后签字确认，对未完成或维护不力的，必须要求达到我部提出的要求后才能签字，如维护未达到要求，则下发整改通知单，并按照合同约定进行处罚。六、商场巡查标准1、检查商户是否存在占用楼梯、扶梯、通道、平台、停车场等公用设施和公共区域，一经发现即时处理并记录。2、检查商户是否存在乱扔垃圾、杂物，乱搭、乱贴、乱挂、乱派发宣传物品等，一经发现即时处理并记录。3、检查商户是否存在聚众喧闹、发出噪音或经营活动影响到其他商户的正常经营活动，一经发现即时处理并记录。4、检查商户是否存在无证经营现象，一经发现即时询问相关情况。5、检查商场公共区域和公共设施是否损坏或遗失，一经发现即时上报处理。6、检查空置商铺是否悬挂围蔽布，新装修商铺是否按要求悬挂围蔽布，施工是否存在违规操作。7、巡查各出入口有无异常，消防栓和灭火器有无异常，扶手电梯有无异常8、注意巡视商场内有无可疑人员并及时上报，巡视有无吸烟情况并及时阻止注意事项：1、商户铺内物品（包括货架、模特、展架等）占道根据地面灰色线作为界定；无灰线的，以门楣水平垂直到地面作为标准。对于商户摆放的X展架、派发传单和物品等经营活动占用公共区域和公共通道的，首先要查明是否有向我处递交摆放或派发申请。如无则警告，再次发现拍照存档，并出书面整改通知，第三次则按物业管理守则开据违约处罚单；如有申请并通过的，也必须在不影响其他商户经营秩序的前提下进行。 2、对在公共区域和公共设施（包括门楣、横梁、门柱等公共区域）乱贴、乱挂的商户，除要求其即时清理外，如造成公共设施损坏的，必须要求商户整改或赔偿。3、检查商户整改情况，严格按照物业管理守则规定，对逾期未整改商户进行处罚。4、商户因为装修或经营活动造成公共设备设施损坏的，包括门牌号丢失、损坏商铺结构、损坏公共地面、损坏不锈钢结构和破坏消防设备设施的，应及时跟进并限时处理，如商户不能处理或未处理的，按照规定进行处罚。5、检查商场公共区域和公共设备是否有损坏和遗失，一经发现要即时上报或下发维修单进行处理。春雨的色彩说课稿 一、教材内容分析：春天里万物复苏，百花争艳、绿草如荫、一派迷人的景色。春雨的色彩意境优美，散文诗中绵绵的春雨，屋檐下叽叽喳喳的小鸟，万紫千红的大地，给人以美的陶冶和享受，与此同时启发幼儿通过简洁优美的语言以及相应的情景对话练习感受春天的勃勃生机。激发幼儿热爱大自然的情感，启发幼儿观察、发现自然界的变化，感知春的意韵，并尝试运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。 二、幼儿情况分析：中班下学期的幼儿探究、分析、观察能力有了一定的发展，并且孩子们充满了好奇心和强烈的探究欲，能主动地去探究周围和环境的变化，并且能根据变化运用自己的表达方式将感知到的变化加以表现。同时这个时期的幼儿的语言表达能力及审美能力有一定的发展，孩子们在平时的活动中也积累了许多有关绘画方面的经验在活动展示出来。 三、活动目标：教育活动的目标是教育活动的起点和归宿，对教育活动起着主导作用，我根据中班幼儿的实际情况制定了一下活动目标：1、情感态度目标：引导幼儿感受散文诗的意境美。2、能力目标：发展幼儿的审美能力和想象力。3、认知目标：帮助幼儿在理解散文的基础上感受春天的生机，知道春雨对万物生长的作用。 四、活动的重点和难点：重点是：引导幼儿份角色朗诵小动物的对话，感受散文诗的优美，进而丰富词汇、发展幼儿的观察能力、思维和语言表达能力。难点是：学习词语“淋、滴、洒、落”、学习春雨的对话、诗句“亲爱的小鸟们，你们说得都对，但都没说全面，我本身是无色的，但我能给春天的大地带来万紫千红”。 五、活动准备：1、经验准备：课前学会朗诵诗春天，并组织幼儿春游，根据天气情况实地观察春雨，让幼儿感受了解春天的有关知识经验。2、物质准备：小动物头饰、 教学课件、幼儿绘画用纸笔 六、教法：陶行知先生曾经说：“解放儿童的双手，让他们去做去干”所以在本次活动中，我力求对幼儿充分放手，对大限度的激发幼儿的学习兴趣，让他们自己去探究、去发现、去感受，我主要采取了以下教学法：1、谈话法：在活动得导入环节我运用与幼儿进行有关春天主题的谈话，帮助幼儿积累整理自己积累的有关春天的知识经验。2、演示法：在活动中我通过多媒体课件向 幼儿展示春天的勃勃生机，春雨的色彩散文诗的情景，也是通过课件中轻柔的配乐诗朗诵体现出来的。现代教学辅助手段的运用进一步强化了他的作用，使幼儿对春天、春雨更加了解和熟悉。3、情景演示法：将幼儿置身于春雨的色彩散文情景中，通过角色表演，强化幼儿对春雨的色彩的感受。此外我还适时采用了交流讨论法、激励法、审美熏陶法和动静交替法加以整合，使幼儿从多方面获得探索过程的愉悦。 七、学法：1、多种感官参与法：新纲要中明确指出：幼儿能用多种感官动手动脑、探究问题，用适当的方式表达交流探索的过程和结果，本次活动中，幼儿通过观察发现自然界的变化，感知春天的意韵，并尝试引导幼儿运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。2、体验法：心理学指出：凡是人们积极参与体验过的活动，人的记忆效果就会明显提高。在活动中，让幼儿自己进行角色表演，说出小动物们之间的对话，一定会留下深刻的印象，同伴之间合作表演的快乐，也将成为他们永远的回忆。 八、教学过程活动流程我采用环环相扣来组织活动程序，活动流程为激发兴趣谈春天-看春雨-欣赏散文诗-情景表演-经验总结-审美延（绘画形式）1、激发兴趣谈春天“兴趣是最好的老师”。活动开始我利用谈话形式引导幼儿将自己已有的关于春天的经验进行整理，激发幼儿活动兴趣。2、看春雨观看课件春雨的色彩前半部分，到春雨姐姐欢迎的最热烈老师说：一天，一群小鸟在屋檐下躲雨，他们在争论一个有趣的话题，你们知道他们在争论什么问题吗？（幼儿回答）对他们在争论：春雨到底是什么颜色的？这样的设计自然合理，进而引出散文诗春雨的色彩3、欣赏散文诗（1）完整欣赏后请幼儿把不懂得地方提出来，由幼儿提出来，教师引导讨论，帮助幼儿理解散文诗的内容。（2）寻找句子、加深印象给幼儿提出要求，请幼儿找一找