办事处首代、操作部经理、销售部经理20120413trcy

办事处首代职责挂名首脑角色、市场推广代言人、谈判者这是经理所担任的最基本的角色。由于经理是正式的权威，是一个组织的象征，因此要履行这方面的职责。以首代身份主持一些仪式；以首代身份接待重要的访客、参加某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等；组织还要不停地进行各种重大的、非正式化的谈判，这多半由经理带领进行，原因一方面是因为经理的参加能够增加谈判的可靠性，另一方面是经理有足够的权力来支配各种资源并迅速做出决定。（对在各个层次进行的管理工作研究显示，管理者花了相当多的时间用于谈判谈判是管理者不可推卸的工作职责，而且是工作的主要部分。）1、接待重要访客：客户、供应商、或对公司有影响的个人或机构代表日常2、与重要客户共进午餐：维护客户关系日常3、重大业务关系谈判日常4、OP课堂：主持本中心固定OP课堂；主持或委托他人主持外地OP课堂；OP课堂的讲师甄选按计划5、参展、参会：需办事处首代出面的市场活动不定时领导者角色：由于管理者是一个企业的正式领导，要对该组织成员的工作负责，很多行动直接接涉及管理中的上下级关系，在这一点上就构成了领导者的角色。管理者通常负责雇佣和培训职员，负责对员工进行激励或者引导，以某种方式使他们的个人需求与组织目的达到和谐。领导者手中正式的权力赋予了领导者强大的潜在影响力。负责部门主管以下人员的人事工作 各办负责人负责本中心部门主管以下人员面试的终面； 对主管以下人员的录用、转正有1/3的决策权、并代表公司出面录用或转正主管以下员工。 对转岗、离职人员，需找员工谈话，确定转岗、离职原因，并监督做好转岗、离职后的工作交接和薪资结算。 日常负责新员工实习期内对公司的心理适应和技能适应： 在新员工入职第1天，出面为员工作入职培训，讲解公司概况、企业文化、员工行为手册、人事制度，和新员工签订保密协议 监督销售部经理、操作部经理、签证部经理按计划落实对新员工的各项技能培训。 在新员工转正前1周，采集各方建议，监督和完成对新员工的考评工作，并找员工谈话。给员工定岗，并签订劳动合同和目标责任管理协议书，并负责归档、保管。 在新员工转正前1周，给新员工定薪级，提交调薪申请书，给中国区审批。 不定时出面主持中心全体员工会议 周例会 季度全体工作会 年度全体工作共结和奖惩会按计划企业文化的倡导 按照中国区的要求，组织开展每个月的员工午间活动及其它集体活动。日常信息传播角色组织内部可能会需要通过管理者的外部个人联系收集到的信息：管理者必须分享并分配信息，要把上面、外部信息传递到企业内部，把内部信息传给外面、上级；另，当下属彼此之间缺乏便利联系时，管理者有时会分别向他们传递信息。下情上达： 在日常事务管理中，发现现有制度流程的漏洞，提出整改措施，并上报中国区； 在市场开拓过程，发现具有全局性的问题，上报中国区，及时探讨，并调整市场方向； 日常上清下达： 对于中国区推进的各项事务，例如流程整改、内训、市场推广措施、各项文娱活动等等，落实到位。日常外部信息内传：经理同他所领导的组织以外的无数个人或团体维持关系的重要网络。通过对每种管理工作的研究发现，管理者花在同事和单位之外的其他人身上的时间与花在自己下属身上的时间一样多。这样的联络通常都是通过参加外部的各种会议，参加各种公共活动和社会事业来实现的。实际上，联络角色是专门用于建立管理者自己的外部信息系统的它是非正式的、私人的，但却是有效的。 通过参展、参会等公共活动，关注和分析外部行业或市场动态，对本公司的业务活动提出改进意见、内外对比分析等日常监控者角色：作为监控者，管理者为了企业健康、同步发展，及时发现问题和风险，而不断审视自己所处的环境。他们询问联系人和下属，通过各种内部事务、外部事情和分析报告等主动收集信息。担任监控角色的管理者所收集的信息很多都是口头形式的，通常是传闻和流言。当然也有一些董事会的意见或者是社会机构的质问等。 召开部门经理碰头会，了解业务开展情况，寻找问题、解决争议。每周召开月度部门经理工作汇报会，总结分析月度经营状况，分析问题解决问题，布置下月工作重点等每月根据本中心年度的经营目标，分解、制定各部门的年度、季度、月度指标，并监督指标的完成情况，一旦指标未完成，需找出问题，并协调解决。每季度财务监控： 团组协议的审核、签字盖章 保管北京办现金账户，完成转账汇款等。 及时预见财务和应收款等方面的潜在风险，并予以防范； 监督公司收状况，维持本操作中心的健康运营；日常协调者、调停者、争议解决者每周部门经理碰头会每周月度各部门工作汇报会每月监督各部门的衔接配合（具体是操作部经理、销售部经理、行政、财务、签证部人员五方）对不顺畅的地方要协调，对争议要解决，对矛盾要调停。日常危机处理者角色控制迫在眉睫的罢工、员工离职、某个主要客户投诉或某个供应商违背了合同等变化。在危机的处理中，时机是非常重要的。而且这种危机很少在例行的信息流程中被发觉，大多是一些突发的紧急事件。实际上，每位管理者必须花大量时间对付突发事件。没有组织能够事先考虑到每个偶发事件。团组投诉处理日常重大危机客户关系出面者日常与供应商争议的出面调停者日常作为公司日常性事物的补充力量在二级部门经理未设立或不在岗的情况下，代行或补充二级部门经理的职权。日常北京首代代行签证部经理、散拼部经理。或在销售部、操作部经理不在岗的情况代行全部或部分职务。日常上海首代代行散拼部经理。或在其它各部门经理不再岗的情况下代行全部或部分职务。日常广州首代代行签证证部经理、散拼部经理、销售部经理。或在操作部经理不在岗的情况代行全部或部分职务。日常完成其他临时任务本岗位工作汇报说明，需参看附件 操作部经理工作内容日常内部管理关注新操作报价（新操作定义：入职4-6个月以内操作）；密集跟踪定时抽查操作报价，分析报价；每月1次关注新客户操作的询价跟踪情况，落实询价的三个沟通层次密集跟踪定时抽查客户操作的询价跟踪情况，落实询价的三个沟通层次每月1次关注新操作下单密集跟踪定时抽查操作下单，分析下单每月1次对客户沟通的技巧指导、辅助、和权限范围内争议解决日常对境外沟通的技巧指导、辅助、和权限范围内争议解决日常部门配合：配合销售部完成，团组操作过程中的对客争议问题；争议包括：付款方式、服务费率、反佣、倒现、滞纳、投诉赔付等日常客户报备对于无销售的客户，按规定报备、报批非常规客户到各办首代不定时会议主持内部会议主持：召开报价及下单分析会每月新人培训完成新人操作培训工作，并在培训过程中，有意识的补充和整合培训知识；内容需报备阶段性帮助新人完成操作实践，并在辅助工作中，有意识的做好典型实践案例的整合、归纳；内容需报备 阶段性整合日常操作知识 成本更新、发布，并归纳整合到后台，供销售操作随时查看；日常操作日常疑难杂症解决、整合，并分享和发布在每周例会上；每周每周例会操作分享记录的审核、纠错、补充、整理、发布、存档；每周推进在岗培训在岗培训是对在职员工，通常是由管理人员牵头，自上而下传授相对系统的、严谨的、有针对性的知识。内容：a：深度游行程景点培训，例如广州办的国家公园系列培训；b：产品培训，例如波总今天下午大驾光临上海办做的夏令营产品培训；c：一段时间来的操作知识汇总重温（OP新闻月，刊 - 涵盖每月三办分享的所有内容）d：其它，欢迎补充。每月2次规范制度和流程 监督和实施既定的标准化作业流程，如发现流程的不足，提出合理改进意见报批。不定时监督和实施既定的内部奖惩制度，如发现不足，提出合理改进意见报批。不定时监督和实施既定的部门内部其它规范，如发现不足，提出合理改进意见报批。不定时人事人事权责：在权限范围内，参与普通销售、操作、销售操作主管的面试、录用、转正、调岗、解聘、离职环节。不定时关怀下属：关怀本部门的人员业务能力、及心理素质的健康成长，如有问题，及时解决，或协同首代解决。不定时其它公司临时交办的任务本岗位工作汇报说明，需参看附件销售部经理工作内容家务管理客户分配日常关注新销售电话沟通质量（新销售定义：入职4-6个月以内销售）；密集跟踪定时抽查销售电话沟通质量；每月1次监督销售完成每天20个电话、每周2次外出（通过核实）；每周对客户沟通的技巧指导、辅助、和权限范围内争议解决日常外出：随同新老销售外出拜访客户；日常完成外地OP课堂的开展；做好每一次外地市场推广总结及OP课堂完成情况总结，上交首代；按计划协调：配合操作部完成，团组操作过程中的对客争议问题；争议包括：付款方式、服务费率、反佣、倒现、滞纳、投诉赔付等，并根据权限规定报备、报批到各办首代日常客户报备按规定报备、报批非常规客户到各办首代不定时会议主持电话、外出的数量、质量监督会议每天本周销售主题会议每周其它内部会议新人培训完成新人的销售话术、及技巧的培训，并在培训过程中，有意识的补充和整合培训知识；内容需报备阶段性帮助新人完成销售实践，并在辅助工作中，有意识的做好典型实践案例的整合、归纳；内容需报备阶段性规范制度和流程 监督和实施既定的标准化作业流程，如发现流程的不足，提出合理改进意见报批。不定时监督和实施既