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市 场 营 销 学复习提纲一、市场的含义（重点） 市场是商品交换的场所。这是市场最初步、最原始的概念（狭义）、最直接通俗的。 市场是交换关系的总和。简单地说市场是供求关系的总和。市场包括供给和需求两个相互联系、相互制约的方面，是二者的统一体。这是经济学中普遍的定义（宏观）。 q 市场是某种商品的现实的购买者和潜在购买者需求的总和。（市场营销学的角度）（微观）这里市场专指买方即需求一方，也就是说市场等于需求。站在企业的立场上，同行供给者即其他销售者都是竞争者而不是市场。买方组成市场，卖方组成产业。 市场= 人口 +购买欲望+购买力 只有三者结合起来才能构成一个完整市场，才能决定市场的规模和容量。所以市场是上述三要素的统一。二、市场营销的含义（重点） (4)菲利浦科特勒:“市场营销是以满足人类需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程（11版）。注 意：1、市场营销不等于推销或促销2、市场营销的含义不是固定不变的 市场营销的概念也是从工商企业的市场营销活动和实践中概括出来的。它会随着工商企业, 的营销活动和实践的发展而发展。第二节 企业营销管理哲学的发展（重点）一、营销管理哲学 营销管理哲学：营销观念、市场观念 企业进行市场营销活动的基本指导思想,或者说是支配企业营销活动的观念。 具体说：企业在开展市场营销活动中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持有的态度、 思想和观念。 总 结： 企业营销管理哲学的发展是与企业的经济环境相适应的。市场供求状况的变化是导致企业更新经营观念的直接原因。在企业经营观念的转变中，是企业经营活动的中心发生了变化：由生产者为中心转变为以消费者为中心。 以生产者为中心的生产、产品、推销观念统称为传统的营销观念或旧的营销观念。 以消费者为中心的市场营销观念、社会营销观念统称为现代营销观念或新的营销观念。第三节 市场营销管理过程营销管理过程就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。亦即企业与它最佳的市场机会相适应的过程。包括：分析市场机会、选择目标市场，设计市场营销组合，管理营销活动。三、设计市场营销组合（重点） 营销组合：就是企业的综合营销方案，即企业根据目标市场的需要和自己的市场定位，对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、渠道、促销等）的优化组合和综合运用。 产品策略（product） 价格策略 (price) 渠道策略 (place) 促销策略 (promotion)大市场营销：4P+2P（权利power与公共关系public relations） 大市场营销告诉我们，要运用政治力量和公共关系，打破国际和国内市场的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。第二节 企业营销管理过程（重点） 营销管理过程就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。亦即企业与它最佳的市场机会相适应的过程。包括：分析市场机会、选择目标市场，设计市场营销组合，管理营销活动。一、分析市场机会市场机会：未满足的需要，哪里有未满足的需要，哪里就是市场机会。（一）寻找发现市场机会： 分析企业的营销环境（宏观和微观），找出有利和不利因素（机会和威胁）。 广泛搜集市场信息。企业利用其营销信息系统，市场调研寻找未满足的需要。 制造机会。（二）评估市场营销机会： 营销机会：对企业的营销具有吸引力的，企业在此能享有竞争优势和差别利益的环境机会。 市场机会能否成为企业的营销机会要具备三个条件：它是否和企业的任务和目标一致；它是否符合企业的资源条件；企业利用该机会是否能享有更大的差别利益。二、选择目标市场（一）预测需求量（二）市场细分化（三）市场目标化（四）市场定位三、设计市场营销组合 营销组合：就是企业的综合营销方案，即企业根据目标市场的需要和自己的市场定位，对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、渠道、促销等）的优化组合和综合运用。 产品策略（product） 价格策略 (price) 渠道策略 (place) 促销策略 (promotion)四、管理营销活动即计划、组织、执行和控制市场营销工作 计划：制定支持营销组合的计划 组织：协调所有营销人员的工作、同其他各部门密切配合、组织营销资源的使用等。 执行和控制：执行营销计划、利用控制系统控制意想不到的事发生以实现企业的目标。第四章 市场营销环境分析 微观环境：直接影响和制约企业的营销活动的因素。这些因素与企业紧密相连。宏观环境：间接影响和制约企业的营销活动的因素。影响微观环境的一系列巨大的社会力量。第一节 微观环境分析 一、企 业 企业本身是其微观环境之一。 营销成绩不好应该怪谁? 从这个营销活动过程看：企业的营销活动与各部门有着千丝万缕的联系，其中任何一个环节的作用都会对企业的营销活动产生影响。二、供应链三、营销中介营销中介：协助企业进行促销、销售以及配销等经营活动的中介组织。包括实体分配机构、营销服务机构、金融中介机构等。 实体分配机构：包括仓储公司、运输公司、商品配送公司等。阿里巴巴。 营销服务机构：包括调研公司、广告代理公司、信息咨询公司、管理公司、理财公司、监理公司等。是协助企业顺利进行营销工作的，他们是合作的关系。 金融中介机构：银行、信贷公司、保险公司等。企业要依赖金融机构进行资金融通。是企业营销活动的财力后盾或叫财力保证。四、顾 客 （重点）按购买目的的不同可将市场分为：1、消费者市场：为了进行消费而购买商品或服务的家庭和个人组成的市场。2、生产者市场：购买产品和服务是为了进行再生产活动的其他生产者所组成的市场。3、中间商市场：购买产品或服务然后再转售的经济组织构成。4、政府市场：为提供公共服务而进行商品和服务购买活动的政府以及其他非赢利性机构。5、国际市场：国外的商品和服务的购买者包括外国的消费者、生产者、中间商、外国政府。五、竞争者 （重点）1、愿望竞争者：能满足购买者当前存在的各种愿望的竞争者。（旅行社和英语班）2、平行竞争者：能满足同一需要的各种产品的竞争。（米线和刀削面）3、形式竞争者：能满足同一需要同一产品不同形式的竞争。（越野车和奇瑞QQ）4、品牌竞争者：能满足同一需要的同种形式产品的各种品牌之间的竞争。（奔驰和宝马）3、消费者支出模式的变化： 消费者支出模式遵循恩格尔定律，它是描述消费者家庭收支之间比例关系的。由德国统计学家恩格尔于在研究劳工家庭支出构成时提出的。 当家庭收入增加时，多种消费的比例会相应的增加，但用于购买食物支出的比例将会下降，而用于服装、交通、保健、文娱、教育的开支及储蓄的比例将上升。这种趋势称为恩格尔定律 消费者支出模式还可以用恩格尔系数来表示。恩格尔系数是指食品开支占家庭收入或家庭总支出的比重。系数大，反映人民生活水平低，经济发展水平低，只能维持基本的生活需要。 联合国粮农组织根据恩格尔系数大体将居民的生活分为贫困、温饱、小康和富裕几个阶段。大体界限为：系数在60%以上为绝对贫困、50-60%为温饱、40-49%为小康、30-39%为富裕、30%以下为最富裕。 北京25%；中国15%。第五章 消费者行为分析 影响消费者购买的主要因素家庭：人们的价值观、审美观、爱好、习惯多半都在家庭的影响下形成。在购买决策的所有参与者中，家庭成员对其决策的影响最大。 美国社会学家按家庭权威中心的不同，把家庭分为四类：（1）丈夫决定型（2）妻子决定型（3）共同决定型（4）各自做主型 不同的商品在家庭中购买决策的重心也不同，分为三类：（1）丈夫有较大影响的商品（2）妻子有较大影响的商品（3）共同决定的商品家庭生命周期： （1）未婚阶段：单身、有独立收入、没有负担。 （2）新婚阶段：年轻家庭无子女。 （3）完整家庭阶段1（满巢1）：有六岁以下子女。 （4）完整家庭阶段2（满巢2）：有六岁以上没有独立收入子女。 （5）完整家庭阶段3（满巢3）：有未独立子女且子女有独立收入。收入水平最高阶段。 （6）空巢阶段：子女离开。 （7）独立未亡人：单身老人。 6W2H分析法即Who、What、Which、Why、When、Where、How、How much。6W2H 直接反映出消费者的购买行为，通过6W2H 分析可以了解消费者购买行为的规律性及变化趋势，以便制定和实施相应的市场营销策略。二、购买决策过程中的不同购买角色(重点) 发起者：首先提出购买某个产品或服务的人 信息提供者：负责收集用于制订决策的信息的人 影响者：建议与观点对决策有影响的人 决定者：最终作出决定的人 购买者：实际购买的人 使用者：消费或使用产品（服务）的人购买介入程度含义：1、消费者购买的谨慎程度和在购买的过程中花费的时间和精力的多少。2、参与购买过程的人数的多少。品牌间的差异程度含义： 品牌差别小的商品大多是同质或相似的商品，品牌差别大的商品大多是在花色、品种、式样、型号等方面差异较大的异质商品。四、消费者购买决策过程的几个阶段（重点） 确认需要搜集信息评价选择购买决定购后活动中间商配货决策的四种类型（重点） （1）独家配货，即中间商决定只经营某一家制造商的产品（2）专深配货，即中间商决定经营许多家制造商生产的同类产品的各种型号规格（3）广泛配货，即中间商决定经营种类繁多，范围广泛但尚未超出行业界限的产品（4）杂乱配货，即中间商决定经营范围广泛且没有关联的多种产品。第七章 （Very very important,大题有可能在这里出，小题也有，不低于20分）市场细分化、目标化和市场定位（目标市场营销战略） 第一节 市场细分 第二节 选择目标市场 第三节 市场定位 对于任何一个企业来说，不管其实力有多么强大，都不可能全面满足所有消费者的需求，也只能满足部分购买者的需求，为部分购买者提供有效的服务。 因此企业在制定营销战略时要做好三步：一是，按一定标准进行市场细分Segmenting ；二是，评估选择对本企业最有吸引力的细分部分作为自己为之服务的目标市场，实行市场目标化Targeting ；三是，确定自己在市场上的竞争地位搞好产品的市场定位Positioning 。即实施“STP”营销。这是企业营销战略的核心，也是决定营销成败的关键。第一节 市场细分 细分是市场竞争的直接结果。一、目标市场营销的发展定义：目标市场营销是指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个市场作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。三个步骤：市场细分选择目标市场市场定位（一）市场细分的利益三个有利于：首先，有利于企业发展最好的市场机会，提高市场占有率；（发现空白）其次，有利于企业用最少的经营经费取得最大的经营效益；（聚焦）最后，有利于提高企业的竞争能力。（培育专长）（二）市场细分的方法 三种不同的群体：1、同质偏好2、分散偏好3、集群偏好二、市场细分的标准（消费品）（一）地理变数 用地理变数细分市场就是按照地理位置和地理环境等把整个市场划分为不同的地理区域，如国家、地区、城市、农村等。 对于销路广阔的消费品，用地理变数细分往往是进行市场细分的第一步。v 地理变数包括：地理区域、地形、气候、人口密度、城市规模等。 （二） 人口变数v 人（消费者）作为市场的主体，性别、年龄、收入、职业、文化程度、家庭人数、家庭生命周期、民族、宗教信仰等都可以作为细分的变数。这些因素直接影响消费者需求及购买行为。（三）心理变数v 生活态度、个性、购买动机、消费习惯等周末爸爸或周末妈妈（四）行为变数。v 购买时机、寻求利益、使用情况、使用频率、忠诚态度、待购阶段、对各种营销因素的反应态度。 铁杆忠诚者转移忠诚者非忠诚者四、产业市场细分的依据（一）最终用户（二）顾客规模（三）其他变量 现实的情况是，公司不只是用一个变量来细分产业市场。第二节 市场目标化 企业对市场进行细分后，就要根据自己的经营目标和资源能力选择目标市场。此后企业的一切经营活动都是针对目标市场进行的。因此选择目标市场对企业营销有着非常重要的意义。 三种选择： 无差异营销战略 差异营销战略 集中营销战略（一）无差异营销战略 特点：企业以整个市场（全部细分市场）作为目标市场，提供单一的产品，采用单一的营销组合策略。 图示：企业的营销组合整个市场 优点：成本的经济性。 缺点：不能长期吸引消费者，不能满足顾客的全部需要，竞争力小。 适用条件：供小于求，新产品开发上市，消费者需求差异不大。 （二）差异营销战略1、特点：企业在市场细分的基础上，选择多个子市场作为目标市场，针对每个目标市场，分别设计不同的产品和营销组合。2、图示：营销组合1 细分市场1 营销组合2 细分市场2 营销组合3 细分市场3 3、优点：全面满足消费者的不同需求有利于提高企业竞争力；有利于树立本企业形象，扩大市场占有率。4、缺点：成本高，精力易分散。5、适用条件：实力雄厚的大企业。（三）集中营销战略 特点：企业对市场细分后，把精力主要集中在某一个或极少数几个细分市场上，实行专业化经营。 图示： 细分市场1 营销组合细分市场2 细分市场3 优点：便于企业集中精力实行专业化经营，节省费用，加强竞争力，提高企业或产品的声誉，在小市场上争大占有率。 缺点：风险性大。 适用条件：本身资源有限的中小企业，或大企业初次攻进一个新市场。三、目标市场营销战略选择的因素 （一）企业资源：企业的资源能力即企业的实力。 （三）产品同质性：一方面是产品本身选择性大小。另一方面是产品的生命周期。 （二）市场同质性：市场需求类似程度即市场是否同质。 （四）产品生命周期的阶段。 （五）竞争者的战略：一般应同竞争者的战略有所区别避开它。若竞争者的实力较弱可考虑与之相同。第三节 市场定位 企业在选定目标市场之后，还要进一步确定本企业在目标市场上的位置，有哪些竞争优势，即进行市场定位，完成一个市场选择过程。市场定位是20世纪70年代提出的一个新概念。一、市场定位的含义 市场定位：企业根据竞争者的产品在市场上的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在市场上占有强有力的竞争位置。 市场定位实质是要获得目标市场上的竞争优势，确立产品在顾客心目中的适当位置并留下深刻的印象。第八章 产品策略 （very very important，有大题，不低于20分）产品组合策略品牌、商标和包装产品生命周期新产品开发第一节 产品整体概念一、产品整体概念是能提供给市场，用于满足人们某种需要和欲望的任何事物，既包括有形的实体，也包括服务、人员、场所、组织、思想等无形部分。 包括五个层次：核心产品、有形产品、期望产品、延伸产品和潜在产品（一）核心产品 是满足顾客需要的核心内容，是消费者购买某种产品时所追求的效用和利益，即顾客真正要买的东西。 购买者之所以愿意付出代价是为了获得产品的实质（核心），产品能给人们带来特定的效用、利益、能满足某种特定需求。 买电钻是为了打孔。（二）有形产品（形式产品） 是指核心产品的载体，核心产品的外在表现和可见形体。是顾客可识别的面貌特征包括质量、特色、式样、品牌和包装。它是消费者选购商品的直观依据。 产品有哪些鲜明的特征。 品质、式样、特征、商标及包装。（三）期望产品 指购买者在购买产品时期望得到的与该产品密切相关的一系列属性和条件。也就是顾客购买时想象的产品。（四）延伸产品 顾客购买产品时所获得的全部附加服务和附加利益。 如咨询、信贷、运送、安装、维修、备件供应、人员培训等售后服务。它是核心产品所提供效用的延伸，是产品价值实现的重要保证。（五）潜在产品 指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。 彩色电视机可发展为电脑终端机 汽车钥匙可发展为家用电器开关产品整体概念对企业营销活动的意义 它向企业昭示，明确顾客所追求的核心利益非常重要 企业必须特别重视产品的无形方面 企业在产品上的竞争可以在多个层次上展开（二）产品组合的宽度、长度、深度和相关度（要看）这是企业进行产品组合策略选择的指标。v 宽度：企业生产经营产品线的多少。v 长度：全部产品项目的总和。v 深度：产品线中每种产品提供的花色、口味、规格的多少。每一个产品项目内的差异或每一个产品项目具体特征。v 相关度：是指企业产品组合中各产品线之间在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的相关联的程度。品牌、商标和包装策略 一、品牌（考）（一）品牌的含义1、品牌：是一个卖者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个卖者或卖者集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。品牌实质上代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。品牌是复杂的符号，蕴涵着丰富的市场信息品牌的作用v 对于卖者：（1）便于卖者进行经营管理；（2）可使企业的产品特色得到法律保护，防止别人模仿、抄袭；（3）有利于吸引更多的品牌忠诚者；（4）有助于树立良好的企业形象；（5）有助于企业细分市场v 对于买者： （1）便于选购，简化购买决定 （2）保护其合法权利 （3）有助于自我表现3、品牌统分策略（重点）（1）个别品牌：每种产品使用不同的品牌。 优点：不会因为个别品牌的失败破坏整个形象。 缺点：对每一个品牌都要宣传，费用大。 （2）统一品牌：企业的所有产品用一个品牌。 优点：节省广告费，易推出新产品，显示企业的实力。 缺点：容易造成一损俱损。 （3）分类品牌：一类产品用一个品牌。 （4）企业名称加个别品牌：不同产品使用不同品牌，在个别品牌前加企业名称。 优点：享受企业整体信誉，能突出新产品特色。4、多品牌策略多品牌策略：是指企业将同种产品使用多个相互竞争品牌。q 优点：（1）多种不同品牌只要被零售商店接受，可占用更大的货架面积；（2）可迎合求新心理的顾客，提高市场占有率；（3）在企业内部引入竞争机制，有助于提高效率，增加总销售额；（4）占有不同的细分市场，适应不同的市场需要。5、品牌延伸策略 品牌延伸策略：企业利用已出名的品牌推出新产品或改良的新产品，节省促销费用、迅速进入市场。6、品牌重新定位策略 即改进人们对品牌的现有认识,或者转移品牌的目标市场。v 原因： 企业或产品的现有形象不佳 企业或品牌形象模糊、不鲜明 竞争者逼近或抢占了品牌地位 消费者的偏好发生了变化 企业转向新的战略方向 企业转向新的目标顾客群v 考虑因素：o 1 成本费用；o 2 所获得的收入 第三节 产品生命周期（重要，在不同的阶段，如何实施营销策略） 典型的产品生命周期可划分四个阶段：导入期、成长期、成熟期、衰退期（一）导入期 1、特征： 产品质量尚不稳定，生产批量小，成本高，市场销量低且增加缓慢，利润低甚至出现负值，产品分销渠道不多，一般没有竞争者。 2、营销策略：营销策略强调“准” 应从建立新产品的知名度入手，需大力宣传，吸引潜在顾客的注意和适用。 同时应重点加强市场调查和市场反馈，及时改进产品，并且要合理搭配营销变量。 介绍期营销策略（二）成长期 1、特征： 销量迅速增长，生产成本和营销费用降低，利润有了明显增加，但竞争者也开始介入，市场上同类产品增多，竞争使市场开始细分，分销网点增多。 2、营销对策：营销策略强调“好”营销策略 （1）努力提高产品质量和性能，增加新的花色品种，逐步形成本企业产品的特色，吸引更多的消费者； （2）努力寻求和开辟新的细分市场，开辟新的销售渠道，增加销售机构、网点，争取更大的市场占有率； （3）选择适当时机进行策略性降价，吸引对价格敏感的顾客，抑制竞争，增强市场竞争力； （4）广告宣传重点应由建立产品知名度转为说服消费者购买产品上来。 （三）成熟期 1、特征： 销售增长率下降，销量达到顶峰，并出现下降趋势，竞争十分激烈，类似产品增多，不断出现各种品牌的同类产品和仿制品，费用上升，利润下降，持续时间长。 2、营销策略：营销策略强调“争” 营销策略 （1）改进产品：努力改进产品的质量性能和品种款式，开发新的用途，增加产品服务，适应消费者，保住老顾客争取新用户。 （2）调整市场；改进市场销售方法，寻找新的细分市场，或重新树立产品形象，扩大销售范围和对象。 （3）改进营销组合：积极开展促销活动，采取价格竞争手段，着手更新换代产品，适时进行新旧产品的更换。 （四）衰退期 1、特征： 市场销量、利润急剧下降，新产品出现，市场竞争转入激烈的价格竞争，更多的竞争者退出市场。 2、营销对策：营销策略强调“转” 重点处理旧产品，引进新产品的问题。 （1）继续战略： （2）集中战略： （3）收缩战略： （4）放弃战略：第九章 定价策略o 第一节 影响定价的因素（重点）o 第二节 定价的一般方法（重点）第一节 影响定价的因素o 一、定价目标o 二、产品成本o 三、市场需求o 四、竞争状况一、定价目标o 维持生存 注意现金流o 当期利润最大化 企业采用的最多的一种目标o 市场占有率最大化 大企业采用的比较多o 维持优异产品形象 即考虑产品质量领先二、 产品成本三、 市场需求四、竞争对手的产品、成本和价格第二节 定价方法o 成本导向定价法o 需求导向定价法o 竞争导向定价法成本导向定价法o 以成本为中心的定价方法就是企业在定价决策中，主要考虑产品的成本因素。o 1. 成本加成定价法。公式为：o 单位产品价格=（总成本+预期总利润）/预期销量 或： 单位产品价格=平均成本+预期平均利润o 2. 目标定价法，即指根据估计的销售额和销售量来制定价格的一种方法。成本导向定价法需求导向定价法o 需求导向定价法是一种以消费者感受及市场需求强度为主要依据的定价方法:o 认知价值定价法：决定产品价格的关键因素不是产品成本，而是认知价值，即消费者对产品价值的认知水平。o 反向定价法：是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格,计算自己从事经营的成本和利润后,逆向推算出产品的批发价格和零售价格.竞争导向定价法o 随行就市定价法：o 是以本行业现行价格水平为依据来确定价格。o 投标定价法：o 适用于工程项目、政府采购等需要招标的项目。 心理定价策略（重点）o （1）声望定价法o 是一种有意识地给商品定高昂价格以提高商品地位的定价方法。 o （2）尾数定价法o 也称奇数定价法，是在定价过程中有意识地留有小数点，避免整数的定价方法。能给消费者便宜的感觉。o （3）招徕定价法o 是将某些商品定低价以吸引顾客进店购买，待顾客进店后，劝说顾客购买其他价格较高或正常价格的商品。 折扣定价策略 为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买，酌情降低其基本价格，这种价格调整叫做价格折扣。 折扣定价策略o 现金折扣：对迅速付款的购买者提供的减价 。o 数量折扣：当购买者的购买达到一定数量或金额时，企业给予一定折扣 。o 功能折扣：根据各类渠道成员在产品销售中承担的功能不同而给予不同的折扣。o 推广津贴：制造商给予承担橱窗布置、宣传推广、刊登地方广告等任务中间商的津贴。 折扣定价策略o 季节性折扣：给予购买过季产品和服务顾客的一种减价。鼓励顾客在淡季消费。o 以旧换新折扣：顾客购买新货时交回旧货便给予一定折扣或降价。 o 特别事件折扣：企业在某个特定事件或特定时期内对购买者给予折扣。 地区定价策略o 地区定价策略的实质，就是决定对于卖给不同地区顾客的某种产品，是分别制定不同的价格还是制定相同的价格。n FOB原产地定价：顾客按照出厂价购买某种产品。卖方负责将产品送到产地的运输工具上。越过船的费用和风险由买方负责。n 统一交货定价：卖方将产品送到买者所在地，对不论远近的购买者收取相同的运费。适用于运费占产品价格比例小的产品如电子元器件。地区定价策略（重点）密集分销;选择分销;独家分销.（重点）第3节 批发商与零售商（大致看看）o 零售商:向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的机构. (一)零售商店的类型1、专用品商店：经营的产品线较为狭窄，但产品的花色品种较为齐全 2、百货商店：一般销售几条产品线的产品，尤其是服装、家具和家庭用品等，每一条产品线都作为一个独立部门由专门的采购员和营业员管理 零售商店的类型3、超级市场：规模巨大、成本低廉、薄利多销、自我服务的经营机构，主要经营各种食品、洗涤剂和家庭日常用品等 4、便利店：设在居民区附近的小型商店，营业时间长，每周营业七天，销售品种范围有限、周转率高的便利品 第3节 批发商与零售商5、超级商店、联合商店和特级商场 主要销售各种食品和日用品。它们通常提供洗衣、干洗、修鞋、支票付现、代付账单和廉价午餐等项服务。联合商店的面积比超级市场和超级商店更大。呈现出经营多元化的趋势，主要向医药和处方药领域发展。特级商场(又称大卖场)比联合商店还要大，综合了超级市场、折扣和仓储零售的经营方针一、促销的含义（