新《消费者权益保护法》知识竞赛模拟培训试题.pdf

新 消费者权益保护法 知识竞赛模拟培训试题新 消费者权益保护法 知识竞赛模拟培训试题 一 选择题一 选择题 18 单项选择题单项选择题 每小题每小题 1 1 分 共分 共 6 6 分分 1 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务 其合法权益受到损害 的 可以向 要求赔偿 A 广告经营者B 广告制作人 C 经营者D 发布广告的媒体 1 C 2 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 应当按照消费者的要求增加赔 偿其受到的损失 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的 A 一倍B 二倍C 三倍D 四倍 2 A 3 对 消费者要求经营者修理 更换 退货的 经营者应当承担运输 等合理费用 A 包修 包换 包退的一切商品 B 包修 包换 包退的大件商品 C 包修 包换 包退的家用电器 D 一切商品 3 B 4 经营者提供商品或服务有 行为的 应当按照消费者有的要求增加赔 偿其受到的损失 A 胁迫B 欺诈C 侮辱 诽谤D 侵犯人身自由 4 B 5 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身 财产安全的要求 对 的商品 应当向消费者作出真实的说明和明确的警示 并说明和标明正确 使用商品的方法以防止危害发生的方法 A 不合格B 未经检验 C 数量不足D 可能危及人身 财产安全 5 D 6 一般说来 消费者享有对 进行监督的权利 A 商品B 服务 C 商品和服务以及保护消费者权益的工作 D 不合格商品 6 C 多项选择题多项选择题 每小题每小题 2 2 分 共分 共 1212 分分 1 消费者在购买 使用商品的时候 享有 的权利 A 自主选择B 依法结社C 公平交易 D 没收经营者的不合格商品E 索要购货凭证 1 ABCE 2 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有其 得到尊重的权利 A 人格尊严B 个人性格C 民族风俗习惯 D 商业惯例E 作为名人的特殊身份 2 AC 3 经营者不得 A 对消费者进行侮辱 诽谤 B 侵犯消费者的人身自由 C 搜查消费者的身体及携带的物品 D 拒绝消费者索要服务单据的要求 E 拒绝消费者强制交易的要求 3 ABCD 4 国家对消费者权益的保护 主要体现在 A 消费者可以直接参与有关消费者权益的法律 法规的制定工作 B 各级人民到政府应当制止危害消费者人身 财产安全行为的发生 C 对符合法定起诉条件的消费者权益争议 人民法院必须受理 D 工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益 E 国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益 4 BCDE 5 对于在商品中掺杂 掺假 以假充真 以次充好或以不合格产品冒充合 格产品的 应由有关部门责令其改正 并根据其情节处以违法所得 的罚款 A 1 万元以下B 2 万元以上C 一倍以下 D 一倍以上E 五倍以下 5 DE 6 消费者协会享有下列职权 A 参与行政部门对商品和服务的监督 检查 B 受理消费者的投诉 并对投诉事项进行调查和仲裁 C 支持受损害的消费者提起诉讼 D 对投诉案件涉及的商品质量进行监督 E 直接对违法经营者进行罚款 6 AC 二 名词解释二 名词解释 每小题每小题 3 3 分 共分 共 1818 分分 1 消费者 2 经营者 3 消费者权益保护法 4 知情权 5 受尊重权 6 结社权 三 判断分析三 判断分析 每小题每小题 3 3 分 共分 共 2424 分分 1 消费者有权根据商品或服务的不同情况 要求经营者提供商品的检验合 格证明 使用方法说明书和售后服务等情况的说明 1 答 对 消费者权益保护法规定 消费者有知情权 经营者提供商品的 检验合格证明 使用方法说明书等属知情权范畴 2 我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务 满足生产消费的 物质文化消费的单位和个人 2 答 错 我国消费者权益保护法保护一切为生活需要购买 使用商品或 者接受服务的消费者 3 消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体 在保证商品 质量和服务质量的前提下 它可以从事商品经营和盈利性服务 3 答 错 消费者协会是依法成立的保护消费者权益的社会团体 消费者 组织不得从事商品经营和营利性服务 4 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务 损害消费者合法权益 的 消费者可以向其要求赔偿 也可以向营业执照的持有人要求赔偿 4 答 对 消费者权益保护法规定 经营者赔偿责任之一是由营业执照的 使用人或持有人承担 5 消费者在购买 使用商品时 其合法权益受到损害的 只能向销售者要 求赔偿 不得向生产者要求赔偿 5 答 错 消费者在购买 使用商品时 其合法权益受到侵害的 可以向 销售者要求赔偿 也可以向生产者要求赔偿 6 对国家规定或者经营者与消费者约定包修 包换 包退的商品 在保修 期内两次修理仍不能正常使用的 经营者应当负责更换或者退货 6 答 对 消费者权益保护法规定 对国家规定或者经营者等消费者约定 三包 的商品 经营者应当负责修理 更换和退货 在包修期内两次修理仍不 能正常使用后 经营者应当负责更换或退货 对大件商品并负责承担运输等合理 费用 7 消费者有权要求经营者提供任何商品的价格 产地 生产者 等级 检 验合格证明 使用方法说明书 售后服务等情况 7 答 对 消费者权益保护法规定 消费者有知情权 经营者提供商品的 检验合格证明 使用方法说明书等属知情权范畴 8 消费者在租赁柜台购买商品或接受服务 其合法权益受到损害的 可以 向销售者或服务者要求赔偿 在柜台租赁期满后 也可以向柜台的出租者要求赔 偿 8 答 对 消费者权益保护法规定 消费者在租赁柜台购买商品或接受服 务 其合法权益受到损害后 可以向销售者或服务者要求赔偿 柜台租期满后 也可以向柜台出租者要求赔偿 四 问答题四 问答题 每小题每小题 4 4 分 共分 共 2020 分分 1 自主选择权具体包括的权利 2 安全权 3 经营者应承担的义务 4 消费者协会的职能 5 解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的途径 五 案例分析五 案例分析 每题每题 1010 分 共分 共 2020 分分 1 1996 年 5 月 女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆 品 两人在此挑选 试用化妆品约 20 分钟 终因未曾选中合适的化妆品而离开 商场 二人走到店门口时 化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来 指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物 二人坚决否认 双方相持不下 这时 另 一位商场保安人员上来对张 刘二人说 请你们到商场保卫科把事情说清楚 到保卫科后 商场保安人员要求检查刘 张二人随身所带的皮包 遭到二人的拒 绝 保安人员对刘 张说 如果你们确实没有偷窃商场的货物 就应该接受我 们的检查来证明你们的清白 迫于无奈 刘 张二人交出了自己的皮包 经检 查 未发现任何商场的化妆品 此后 保安人员进一步提出要对二人搜身检查并 立即找来两位女营业员对刘 张二人强行进行搜身检查 仍然没有找到任何商场 的东西 事后 刘 张二人愤然离开了这家百货商场 1996 年 6 月 1 日 刘 张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提 出诉讼 要求该商场赔礼道歉 为其恢复名誉并赔偿精神损失费 3000 元 请问 法院应支持刘 张的诉讼吗 为什么 1 答 法院应当支持刘 张二人的诉讼请求 依法维护二人的合法权益 我国消费者权益保护法规定 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有 其人格尊严 民族习惯得到尊重的权利 本案中 某百货商场对刘 张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保 护法的规定 侵犯了消费者的受尊重权 依法应当承担责任 2 1997 年 5 月 来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂 生产的皮鞋 价值人民币 300 元 购鞋的同时 陈某还领取了此商场发的 包修 包换 包退 的三包质量卡 陈某回保定后 穿上了这双新购得的皮鞋 仅穿十 天 此鞋鞋底即告断裂 陈某为此专程前往北京 找到店家要求退货 该商场承 认皮鞋确实存在质量问题 同意调换 但同时还表示 目前商场无现货可换 商 场将与生产厂家进行联系 请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果 此后 陈某三次电话查询此事 商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继 续等待 1998 年 3 月 陈某再次赴北京找商场要求解决问题 商场仍给陈某以 同样的答复 陈某遂向人民法院提出诉讼 要求该商场退回购鞋款 300 元 并要 求赔偿交通 误工费等人民币 500 元 请问 法院应怎样判决 2 答 北京某商场应当退回陈某购鞋款 并赔偿陈某由此而产生的合理费 用 消费者权益保护法规定 经营者提供商品或者服务 按照国家规定或者与消 费者的约定 承担包修 包换 包退或者其他责任的 应当按