淘宝运营面试技巧.doc

一丶填空题：1丶天猫店最低返点比例：电器类_服饰配件类2丶c店手机专享价活动时长最长不超过_天3丶c店手机专享价电脑促销价>_元4丶c店设置后的手机专享价>_1_元5丶聚划算在后台编辑_丶_和_的时候一致6丶淘宝店招的尺寸_淘宝导航尺寸_淘宝首页全屏_首页主体尺寸是 7丶天猫店招的尺寸_天猫导航尺寸_天猫首页全屏_ 首页主体尺寸是 8丶主图的尺寸：_ 以上，_以内，要求_或者_格式，将可以实现_功能。9天猫详情页的宽是_详情页主图的比列：_，且_。10 首页 由_组成。二丶选择题：1丶有区间价的宝贝一口价应填多少？（ ）a丶宝贝虚高价最低价 b丶宝贝虚高价最高价 c丶介于宝贝虚高价最低价与最高价之间 2丶用超级店长制作主图视频时，默认视频是由_张主图组成。（ ） a丶3张 b丶4张 c丶5张 d丶可自由选择3丶c店手机专享价可设置的宝贝有限制吗？（ ）a丶有 b丶没有4丶以下哪个数值的店铺红包是不能设置的（ ）a丶5元 b丶15元 c丶20元 d丶200元5丶店铺首页侧栏子旺旺亮灯的必要条件（ ）可多选a丶已设置分流 b丶子旺旺已登陆 c丶已亮灯分组 d丶已勾选亮灯显示6.官方活动是否需要设置库存拍下减 卖家承担运费吗？（ ）a丶都可以 b丶一定要 c丶不需要 d丶没有要求7. 淘宝详情页的宽是（ ）a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素8. 店铺首页的重要性（ ）可多选a丶分流引导 b丶品牌形象 c丶配合营销 d丶老板喜欢8. 满减针对是那些活动呢（ ）可多选a丶折800 b丶天天特价 c丶vip购优汇 d丶淘宝清仓9. 天猫详情页的宽是（ ）a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素10. 宝贝详情设计要点有哪些？（ ）可多选a丶图片清晰 b丶真实或虚假展示 c丶展示产品的整体性 d丶售后服务11. 天猫店的主图可以添加什么 （ ）a. 折扣信息 b.店铺logo c.产品名称 d.产品价格三丶判断题：图片空间可以上传含有站外二维码的图片。（ ）淘宝（or天猫）可以做站外网页的链接。（ ）详情页中的图片上用加热点的方式设置多个链接，可以设置新窗口打开页面。（ ）天猫的五张主图都可以自主设计，添加很多文案和效果？（ ）淘宝发布宝贝有没有数量限制的？（ ）“关注“是天猫独有的功能（ ）四丶名词解释亮点图 ；成交主张；成交三因素；五丶简答题：1丶旺旺分流设置中的代理账号是指什么？该账号有什么要求？2一般我们报站外活动有那些呢？（请举例4个）它们有不同点和相同点呢？3.活动设置时我们需要注意那些事项？直通车图片有哪些要求？4.为什么设置活动要做关联销售呢？5.为什么设置官方活动一定要设置库存拍下减,卖家承担运费呢？6.上传新宝贝的时候，如何确保类目的正确性，有哪些方法，请一一列出.7.美工店铺报表有什么作用？填写要有哪些注意事项？篇二：淘宝客服技巧以及招聘面试常用问题现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职的话，大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道：1）、产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。2）、帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。具体操作的话，其实很简单，只要楼主能找到相关在招聘淘宝客服兼职的掌柜，然后与其联系，再经过沟通后，掌柜让你当他的客服，会具体告诉你平时的一些工作内容，楼主只需要熟悉整个店铺操作的流程，然后做好应做的客服工作，把旺旺提供给掌柜，掌柜会在他自己的店铺上将你编辑进去的。现在很多的兼职客服一般都是按照提成收费的，不过希望楼主能熟悉一下淘宝的操作流程，做好热情接待每个客户，那就可以了。建议楼主可以去一个比较专业的招聘网站，马伯乐，这个网站专门是为淘宝的掌柜招聘以及求职者提供的一个平台。楼主在网站里面可以根据所在的城市比如“杭州”，以及所需求的职位“客服”进行搜索，还可以选择你想从事经营的类目：如“服装”、“数码”、“家居”等各类淘宝商家发布的招聘信息，很方便就能根据你的需求而找到的。面试了好多家店铺都没成功 有一个问题特别回答不好 ：你为什么要做淘宝客服？本人以前是做销售的，没有淘宝的工作经验求助：我该怎么回答这个问题最好答：其实面试官这么问是因为他很清楚的知道很多人来做客服的最终目的都是偷师，与其拐弯抹角的让他看你遮遮掩掩，不如大方的告诉他。只是话不能说得太直接，不能直接回答他说：“我是准备以后自己开店，来学习的”，要这样说肯定没戏了。可以委婉的回答，因为自己是做销售的，对销售非常的热爱，但是考虑到现在的营销趋势，电子商务在中国才刚刚起步，在发达国家电子商务的交易额占了48%左右的市场份额，而中国才8%左右，有广大的发展空间，所以我希望以后能在电子商务领域大展拳脚。但因为自己没有经验，所以选择从最基础做起，如果公司给我机会的话，我相信我可以为公司在电子商务界做出一定的成绩，与公司共同成长！不能说我这样说一定是完美的，但希望能给你一个大概的方向。 以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题 ，现在分享给大家。 1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？答：aaa（假如aaa是你的答案）追问，除了aaa呢？（如aaa=耐心，除了耐心呢？）2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？ 答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广 4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？6.你从上一个公司离职的原因是什么？7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？篇三：富网店,淘宝新店运营技巧随着电子商务发展，越来越多的人都跃跃欲试开淘宝店，但是，很多掌柜的店完全是在没有准备好的情况下开的，一开就开始拼命打广告，然后做着发财梦，结果可想而知。其实，淘宝开店，可不是拍脑袋就可以完成的事情。接下来，tp_蒲公英将与你分享新店开张，掌柜们要注意哪些事情？一、新店经营的前期准备开店前期要考虑几个问题：1、我要卖什么？很多店家看到淘宝上的热销产品，就想效仿。于是，宝贝图片和详情页想都不想就直接套用同行的，然后坐等买家下单。这种情况下，店家往往忽略了一点，就是买家购物时也需要安全感，如果好几家店铺都有相同的宝贝，那一定是选择销量好、评价好的店铺。在这种情况下，你确定你还有优势吗？以下就是一个例子：上图的两个宝贝，通常多数买家会考虑选择左侧的宝贝，虽然客单价高一块，但是销量基础明显有优势。如果您店铺目前只能卖淘宝热销的宝贝，那就要考虑如何出奇致胜，如何在宣传方面找出宝贝的优势，引导买家下单，而不是简单粗糙地放上宝贝图片。此外，还有一些些店铺同时卖好几种不同类目的宝贝，比如店铺同时卖童装、女装，甚至还有男装，这样的店铺，主营类目定位不精准，很难引入更多精准的流量。要知道，类目不再多，而要精。2、宝贝的市场定位在和很多店家交流时，我们会发现，他们对市场定位这个概念是很模糊的。如何认识宝贝的市场定位呢？其实很简单，我们可以从这几个方面去考虑：（1）宝贝卖给谁，是女性使用的多，还是男性使用的多；（2）宝贝走什么风格、档次或者品味；（3）价格的定位，是高端产品的价格，还是中低端大众能接受的价格；（4）宝贝的特色服务，不同的产品在不同的地域，会有不同的消费群体和消费习惯，如何抓住这些来提升售前售后服务，留住买家。3、广告投放很多店家一开店，马上想到用直通车来推广，并且是完全是凭感觉挑选宝贝做主推，结果不尽人意。并不是说店铺利用直通车提升流量和销量是错误的，而且说，广告投放之前要做好规划，而不是盲目砸钱。广告投放是为了让宝贝能尽快让买家看到，提升宝贝搜索权重。这里，笔者给掌柜们提两个醒：（1）新上架的宝贝，在销量和评价很少甚至没有的情况下，不建议投放广告，因为这需要有充足的广告推广费用和时间成本，广告的主要功能是引入流量，而不是直接赚钱；（2）有店家会问，可我的店铺就只有这些新品宝贝可以推广，如果不推广，流量很少。这种情况下，卖家就要做好规划，你计划给推广宝贝一个月多少广告预算。抛开从广告投放所得的收益，如果只是单纯为了给店铺和宝贝多一个途径增加流量，你可以推广多久，有多少预算。为什么要先忽略收益，是因为广告投放效果有时候会因为很多因素很少转化，甚至没转化。4、参加活动做生意前期，不可避免要投入资金、时间和精力，很多店家会苦恼是否参加活动，毕竟有些活动很难报名而且是收费的，参加报名的门槛又高，而且还可能亏损。这时候，卖家一定要注意，参加活动前要了解活动的内容，确定活动成本、库存、快递包装，售前售后的服务也要准备好。这里建议：（1）活动如果需要店家压低价格来参加，那就要要考虑宝贝是否还有利润空间，如果是亏损是否可以承受，如果不可以，放弃参加，另选其他活动尝试报名；（2）新开的店铺，前期要规避掉一些付费活动，尽量选择访问量较高的免费活动平台参加，减少活动成本。 二、店铺诊断相关要了解店铺流量、访问情况等各类数据，在数据分析的基础上完善店铺经营，这可以通过量子恒道（现在已经改版与生意参谋整合，有些店家可能已经在使用生意参谋的版本）实现。以下，从几个方面教大家如何简单快速地了解自己店铺情况。（一）店铺的流量占比今年淘宝对新开的淘宝店在自然流量上有一定的扶持，算是占据天时地利，自然流量占整个店铺流量一般是70%左右，对宝贝自然排名、搜索权重都有非常明显的提升作用。此外，自然流量也是影响直通车推广的重要因素，因此，优化提升店铺自然流量至关重要。举例：这是某店铺一天的流量占比数据。篇四：淘宝客服面试技巧淘宝客服沟通技巧篇淘宝客服与客户交流沟通的具体流程淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1. 当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧a. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.b. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临xx旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2. 与客户对话中的淘宝客服沟通技巧对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。3. 议价环节之淘宝客服沟通技巧议价是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。a. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。b. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。4. 支付环节中的淘宝客服沟通技巧a. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款的淘宝客服沟通技巧是：可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”b. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”c. 在顾客完成支付后淘宝客服沟通技巧：你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”5. 物流环节中的淘宝客服沟通技巧注意事项在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。a. 主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和xx快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下xx天左右可以到货”b. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，xx能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”c. 遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。6. 淘宝客服沟通技巧中售后环节售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解以下是情景对话一(g是顾客，k是客服)g：有人在吗?k：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 g：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的!k：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。(这时候，淘宝客服沟通技巧中客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长)g：速度!k：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是还没有给您派送。(回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长) k：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。 k：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。g：尽快吧k：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。(通常这样一段话后，淘宝客服沟通技巧已经让顾客的气消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。)以下是情景对话二(g是顾客，k是客服)g：你们的东西太差了!k：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情 g：东西收到了，质量太差了!退款吧k：您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗?g：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。退款吧!k：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗?你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。g：你等会，我下班回去拍图给你。k：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了(淘宝客服沟通技巧之退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的，这种在淘宝客服沟通技巧中也有体现。如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有线头，外观有瑕疵。诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。)注：在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。7. 最后在咨询结束中淘宝客服沟通技巧：欢送+好评当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。a. 淘宝客服沟通技巧之欢送语感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸!您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，xx(店名)有您更精彩!+笑脸。这是一篇解决电商客服组长、客服经理培训的难题，由某一淘宝大学资深讲师发给我的淘宝客服沟通技巧，在全网首发最全面的淘宝客服沟通技巧总结干货。篇五：电商面试问答100问面试问答设定一、规划能力自己的职业生涯规划是什么？未来准备做到什么样的职位？拿到什么样的薪资待遇？如何处理不喜欢你的同事？二、学习能力你人为客户最关心的问题是什么？一件衣服最多的卖点是什么？说出当下最流行的三句话三、抗压能力如果明天12点，地球毁灭，请说出你现在到12点，要做的事情 老板要求加班到3点，你如何看待这个问题？一个月要求做200万的销售额，你如何应对这样事情的发生？四、分析问题和解决问题的能力客户说：“你这个是换标产品，我都看到贴标处有明显的换标痕迹，是假货，我要投诉你们”在路上，你的手机被偷了，钱包也被偷了，你下一步要做什么？我拍下宝贝后，需要立刻发货，不发货我