窗口工作简报写范文.doc

窗口工作简报写范文 窗口指的是售票处、挂号室等墙上开的窗形的口，有活扇可以开关的工作地点，下面就是为您收集的窗口工作简报怎么写的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！ 很多人只要一提起“窗口”，几乎都感叹窗口工作“特别枯 燥，事杂累人”。“窗口”直接面对的是普通群众，窗口工作的好坏，直接关系到单位服务的质量和形象”。窗口虽小，意义重大。为此，委领导结合实际，提出了几点窗口工作的意见和工作要求。 一、摆正态度，提高认识 因为窗口工作人员直接面对基层群众，普通老百姓，所以在服务过程中态度非常重要，窗口工作人员的一言一行都代表着单位的形象。在服务过程中切忌盛气凌人，态度上要做到亲切自然，真正让群众感受到我们的真诚。树立正确的价值观、服务观、时刻保持着一颗热情的心。 二、熟悉业务，真诚服务 做为发改委窗口的工作人员，工作主要是项目咨询与审批，并在此过程中对项目单位实施一站式服务，对项目立项所需要的材料准备，都详细的告知项目单位，同时打印项目审批指南，基本上满足项目单位的需要，对项目单位所问的问题一定有问必答，尽量让项目单位一次性就办好所有的事情。所以对业务一定要烂熟于心，只有过硬的业务本领，才能更好的为群众服务。 三、廉洁高效，扎实工作 牢固树立效率意识，提高整体工作效能，转变工作作风。建立顺畅的工作流程，全力打造效率型窗口。从自己的岗位做起，弘扬求真务实、与时俱进的时代精神，发扬艰苦奋斗、自强不息的工作作风，做到说实话、办实事、重实际、求实效。各项业务的开展既要按程序办理，又要提高效能，尽可能的简化办事流程，使群众高兴而来，满意而归。 四、创新工作，提高效率 行政许可与非行政许可审批工作是一项政策性强、制度性严、责任性大、业务性高的工作，领导严格要求窗口工作人员精业务，懂政策，并定期听取项目审批工作汇报。同时窗口人员加强业务学习，结合工作实践，不断改进、完善项目审批过程中的不足之处。为了减少项目审批中不必要的繁琐环节，窗口将原来项目审批沿用单位的审批文号，改为行政审批项目另起文号，这种做法简化了项目审批过程，缩短了项目审批时间，规范了项目审批的管理，消除了影响项目审批进度的障碍性因素，极大的方便了窗口审批工作。 发改委窗口根据委对窗口建设的要求，继续发扬好的方面，努力改正不足之处，查缺补漏，为更好的服务人民打下坚实基础。 营业厅是集移动业务办理、咨询、缴费、投诉于一体的综合营业厅。走进营业厅，迎面看到的是营业员热情工作和微笑服务的舒心画面。窗明几净的营业厅服务台后面，年轻的营业员正以“团结奉献、务实创新、爱岗敬业、追求卓越”的团结协作和奉献精神，诠释营业厅一流管理和一流服务，正在用他们的行动践行微笑服务、文明服务和诚信服务这三个服务宗旨。我作为营业厅的一员，在服务用户的同时，也深刻感受到服务带给自身的进步与提升。 新的一年以来，我营业厅切实按照严格的服务准则，立足岗位，逐步成立了学习培训小组，制定了培训制度、计划、员工学分制，将移动业务，服务规范、服务礼仪、工作中常见的疑难问题处理等作为培训重点。分期开展以集中面授培训、自学、周会、服务质量分析会为主、结合服务案例分析、实操业务指导、等多种形式的学习培训活动。 提升业务的同时，在营业厅值班主任的倡导下，我们营业厅开展了优质文明争创，完善服务环境的活动。服务态度、服务质量的好坏直接影响中国移动的品牌信誉。营业厅组织开展“服务明星”等劳动竞赛，展示营业厅员工“看得见的微笑，听得到的微笑”，时刻“急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需”,用真诚贴心微笑服务，让员工和顾客在微笑实现沟通了解，在微笑中实现互动感知，进一步形成一个轻松、舒适、信任和关爱是微笑服务满意服务环境。 近期，我们还开展特色服务，提高服务水准。为提高服务质量和服务水平，营业厅从业务技能、仪容仪表、礼貌用语、服务亲和力下功夫，实施“一张笑脸迎客户”、“一句问候暖客户”、“一个咨询便客户”、“一个意见连客户”，加强营业厅青年文明号创建工作和业务规范；针对不同的客户群体和服务对象，推出“区域差异服务”、“