宏远物业公司前景争创规划.doc

宏远物业公司前景争创规划宏远物业公司于2004年12月17日成立，并与2005年8月顺利接管塞上江南小区，将市房管局和宏远房地产开发公司的大力支持下，是塞上江南小区成为吴忠市一流小区的典范，并进一步拓展了宏远公司的品牌建设及社会影响力。宏远物业公司领导带领公司全体员工“安全务实、创新发展”推动企业快速健康地向前迈进，以取得企业经济效益的稳步提高。为此，根据开发公司的建设要求结合本企业的实际，在公司二00五年工作设想的基础上，提出以下创建工作计划，以使工作更扎实有效。一、指导思想：物业服务企业紧密围绕开发公司“创建吴忠市一流品牌小区”的初衷，着力提升企业整体素质，为促进公司的发展与稳定提供有力保证。二、工作思路和目标：为促使公司前景争创规划的形成，企业分步实施计划的实现，人力资源的合理配置和岗位职责的明确到位，企业当前应收款和服务活动中的尖锐等问题的有效解决。提出“团结、协作、奉献”作为我们的企业精神，以“业主满意是我们最大的心愿”作为当前物业服务公司的经营理念，围绕上述企业精神和经营理念提出“培、抓、促”的工作思路。即：以各部门学习和培训为载体，突出重点、采用多种形式、坚持理论联系实际；抓服务管理，着重在安防、绿化、客服等重要部门环节上下功夫；通过以上的不懈努力来促进物业服务和管理水平的稳步提高，使每个员工特别是管理骨干都要明白一个简单但又必须遵循的道理：市场如战场，不进则退！惟有通过坚持不懈一直的努力，才能实现我们共同愿景以及个人的愿望，从而培养员工对企业的归属感，提升企业的凝聚力和战斗力。最终达到“全体员工能将公司的行政决议转化为自己对工作的自觉行动”的目的。三、具体方法：（一）思想发动工作：我公司是宏远房地产开发公司的下属单位，注册资本50万元，目前为暂三级服务企业，是吴忠市物业服务行业的先进企业。但从目前本地区物业服务行业发展的趋势看，即：专业化、社会化、公开化的要求和本公司长远的发展来看，仍处在发育期和生长期，还有各种任务问题需要完成和解决。针对形势企业提出“团结、协作、奉献”作的企业精神和“业主满意是我们最大的心愿”的经营理念。物业服务工作必须紧紧围绕企业中心工作开展。首先，结合公司实际和新服务标准的建立，在塞上江南小区和今后待开发建设的小区以及周边的市政环境提升自身的品牌声誉；其次，以建立一个及时、高效、适合实际的管理体系为目标，进一步加强和完善公司的各项章程、制度和操作流程，特别是在员工服务技能方面使之更加完善和富有成效，利用物业服务行业的特点积极参与大力推进，教育员工了解什么是服务，什么事管理和如何服务管理，我们该怎么服务与管理的培训教育活动。（二）在思想发动的基础上，一是制定公司长景规划和“岗位责任制”。在制定完成后，反回来再进行培训教育，以完善长景规划和“岗位责任制”；二是结合公司形成的长景规划和“岗位责任制”及高效、及时、系统闭合的管理体系。具体分三个层次进行培训教育：第一层是公司领导和部门骨干，主要参与培训和有关活动及自身学习、带领企业全体员工定期培训学习，起到领导和带头作用；第二层是部门骨干和工作积极人员，主要参与公司的定期培训学习及自身学习、带动所管部门的培训学习；第三层是员工和文化程度较底的员工，主要是参与公司组织的培训学习活动。特别是新进的员工在工作安排上，提供较宽广的工作平台，使之在工作学习当中健康的成长，并在工作中发挥他们最大的能力，在给企业带来效益的同时，实现其个人的人生价值。培训教育上要根据其特点有的放矢，充分发挥他们的优势，带动其他员工学习提高；三是根据“抓”的要求，即：抓服务管理，特别是在安防、客服等环节上，利用部门骨干的带头作用，来确保各项服务工作的落实到位。另准备将“各部门考核细则和奖惩办法”推广到公司的全体员工自觉执行；四是根据公司2005年的工作思路，即：“围绕客服服务这个核心，依托安防和绿化两个部门”的要求，结合本企业实际，积极配合上级部门和宏远房地产开发公司做好相关工作。（三）员工队伍建设方面：争取今年确立二位服务工作先进者报送开发公司给予现金奖励和全司通报表扬；在企业的生产骨干、管理层上加大教育和沟通力度；保持今年“双争双评”的成果。（四）作风建设方面：主要在引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，始终做到清正廉洁、求真务实。（五）制度建设方面：着力落实“定时培训”制度及每月的谈心、定期沟通制度，为企业经营者在市场开拓、制度落实、人力资源的合理配制等方面，做好思想发动等工作，特别是“团结、协作、奉献”的企业精神和“业主满意是我们做大的心愿”经营理念的理念导入工作和“岗位责任制”的学习教育培训工作。通过以上的工作来最终促进企业经济效益稳步提高。四、要求提高认识、高度重视。创建学习型企业是一个全新的管理理念，在创建过程中要结合本企业的实际，紧紧围绕服务这个核心；培训员工和人力资源储备的长效机制；要把“学习工作化、工作学习化”贯穿在全年的工作中，要倡导员工一种学习学在前、服务工作做在前、“保先”教育走在前的良好氛围。制度落实、讲求实效。任何工作一定要有制度的保障。在制度的执行过程中，对发现的各种问题要坚决予以制止，严肃批评，并按制度的要求给予相应的处罚，特别是部门领导要敢抓敢管。对制度要落实，不走形式主义，每次的学习、检查和安全稽查要有完整、准确的记录，要将上述工作做到深入人心，在企